全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)it面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)措施-文庫(kù)吧資料
2024-12-14 07:35本頁(yè)面
【正文】 把企業(yè)信息化打造成為中國(guó)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一 3 固網(wǎng)業(yè)務(wù)特點(diǎn) 固網(wǎng)業(yè)務(wù) 運(yùn)營(yíng) ? 客戶實(shí)名制、信息相對(duì)準(zhǔn)確 ? 客戶的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)與地理位置密切相關(guān) ? 服務(wù)于政企、家庭客戶有優(yōu)勢(shì) 客戶管理屬地化 ? 線路資源管理復(fù)雜、量大 ? 受理、開(kāi)通環(huán)節(jié)多、流程復(fù)雜 ? 裝、拆、移、改難度大 ? 投入大、成本高 管理復(fù)雜、成本高 ? 基于本地 屬地化的經(jīng)營(yíng)模式 ? 基于本地網(wǎng)業(yè)務(wù)規(guī)則、業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，差異大 區(qū)域性運(yùn)營(yíng) ?網(wǎng)絡(luò)類型多 ?業(yè)務(wù)種類豐富 ?多業(yè)務(wù)捆綁 業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜 中國(guó)電信 把企業(yè)信息化打造成為中國(guó)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一 4 移動(dòng)業(yè)務(wù)特點(diǎn) 移動(dòng)業(yè)務(wù) 運(yùn)營(yíng) ? 實(shí)時(shí)的客戶服務(wù)響應(yīng) ? 實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)受理 、充值和查詢 ? 實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)采集 /預(yù)處理 /批價(jià) ? 實(shí)時(shí)的 充值、復(fù)機(jī) ? 實(shí)時(shí)管理決策支持 實(shí)時(shí)性高 ? 客戶自服務(wù)要求 ? 客戶定制產(chǎn)品和服務(wù) ? 客戶選擇付費(fèi)方式 ? 個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量 ? 渠道 、 代理商管理 個(gè)性化強(qiáng) ? 客戶積分 ? 客戶信用度 ? 客戶忠誠(chéng)度 ? 客戶維系與挽留 客戶管理要求細(xì) ? 漫游服務(wù) ? 異地業(yè)務(wù) ? 全網(wǎng)性業(yè)務(wù) 全網(wǎng)性運(yùn)營(yíng) 中國(guó)電信 把企業(yè)信息化打造成為中國(guó)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一 5 中國(guó)電信全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)策略：差異化融合產(chǎn)品 ? 延續(xù)并發(fā)展政企客戶、家庭客戶的綜合信息解決方案 ? 利用寬帶、號(hào)百等優(yōu)勢(shì)資源，發(fā)揮融合業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì) ? 發(fā)揮 移動(dòng)異網(wǎng) 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，提供差異化增值業(yè)務(wù) ? 隨著融合產(chǎn)品能力的具備，提供集固網(wǎng)、移動(dòng)、寬帶、綜合信息應(yīng)用為一體的全面解決方案 業(yè)務(wù)融合與創(chuàng)新 打造差異化優(yōu)勢(shì) ? 不打價(jià)格戰(zhàn)，通過(guò)產(chǎn)品交叉補(bǔ)貼形成整體價(jià)格優(yōu)勢(shì) ? 通過(guò)產(chǎn)品組合實(shí)施價(jià)值轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，釋放話音流失風(fēng)險(xiǎn) 對(duì)客戶價(jià)值 高 融合的程度 低 ? 業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單捆綁 ? 組合優(yōu)惠 ? 統(tǒng)一帳單 ? 統(tǒng)一客戶端 ? 統(tǒng)一支付 ? 即時(shí)通信 ? 企業(yè)總機(jī) ? e家電話分鐘數(shù) ? 應(yīng)用、終端、接入的全面融合 ? 無(wú)縫服務(wù)體驗(yàn) －接入方式的無(wú)縫化、個(gè)人化 ? 信息應(yīng)用終端 －信息應(yīng)用內(nèi)容與各種終端的全方位有機(jī)結(jié)合 簡(jiǎn)單捆綁組合 融合業(yè)務(wù) 全面融合 全業(yè)務(wù) 高 低 中國(guó)電信 把企業(yè)信息化打造成為中國(guó)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一 6 全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)提出了多維度支撐的要求 橫向綜合 電信業(yè)務(wù)從固話、小靈通、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展到寬帶互聯(lián)網(wǎng)、增值服務(wù)，并將進(jìn)入移動(dòng)通信市場(chǎng)領(lǐng)域，提供融合業(yè)務(wù) 縱向 延伸 擴(kuò)展價(jià)值鏈，提供內(nèi)容應(yīng)用、系統(tǒng)集成、綜合解決方案、 IT服務(wù)等 固網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng) 信息內(nèi)容 應(yīng)用服務(wù) 視頻媒體 個(gè)人 家庭 信息通信的維度 客戶分群維度 信息服務(wù)的維度 政企 移動(dòng) 信息化 聚焦客戶 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、集約經(jīng)營(yíng) 中國(guó)電信 把企業(yè)信息化打造成為中國(guó)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一 7 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的 IT支撐面臨的挑戰(zhàn)（ 1/3）
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