全業(yè)務(wù)運(yùn)營it面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對措施-文庫吧
2024-11-23 07:35 本頁面
【正文】 機(jī)結(jié)合 簡單捆綁組合 融合業(yè)務(wù) 全面融合 全業(yè)務(wù) 高 低 中國電信 把企業(yè)信息化打造成為中國電信企業(yè)核心競爭力之一 6 全業(yè)務(wù)經(jīng)營提出了多維度支撐的要求 橫向綜合 電信業(yè)務(wù)從固話、小靈通、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展到寬帶互聯(lián)網(wǎng)、增值服務(wù)，并將進(jìn)入移動(dòng)通信市場領(lǐng)域，提供融合業(yè)務(wù) 縱向 延伸 擴(kuò)展價(jià)值鏈，提供內(nèi)容應(yīng)用、系統(tǒng)集成、綜合解決方案、 IT服務(wù)等 固網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng) 信息內(nèi)容 應(yīng)用服務(wù) 視頻媒體 個(gè)人 家庭 信息通信的維度 客戶分群維度 信息服務(wù)的維度 政企 移動(dòng) 信息化 聚焦客戶 全業(yè)務(wù)運(yùn)營、集約經(jīng)營 中國電信 把企業(yè)信息化打造成為中國電信企業(yè)核心競爭力之一 7 全業(yè)務(wù)運(yùn)營的 IT支撐面臨的挑戰(zhàn)（ 1/3） ?融合、捆綁產(chǎn)品的復(fù)雜性； ?多渠道的整合與協(xié)同； ?對不同客戶群提供差異化的服務(wù)； ?及時(shí)提供全面、準(zhǔn)確、一致的數(shù)據(jù) 中國電信 把企業(yè)信息化打造成為中國電信企業(yè)核心競爭力之一 8 全業(yè)務(wù)運(yùn)營的 IT支撐面臨的挑戰(zhàn)（ 2/3） ?增強(qiáng)對政企客戶全網(wǎng)業(yè)務(wù)的支撐 ?理順 IT系統(tǒng)與業(yè)務(wù)平臺(tái)的關(guān)系 ?明晰 IT系統(tǒng)縱、橫向之間的關(guān)系 ?保障全網(wǎng)數(shù)據(jù)質(zhì)量。 中國電信 把企業(yè)信息化打造成為中國電信企業(yè)核心競爭力之一 9 全業(yè)務(wù)運(yùn)營的 IT支撐面臨的挑戰(zhàn)（ 3/3） ?客戶感知的實(shí)時(shí)性 ?受理，開通，充值，計(jì)費(fèi)， 查詢等服務(wù)； ?IT系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理的實(shí)時(shí)性； ?系統(tǒng)間交互的實(shí)時(shí)性； ?業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提供和決策支持的實(shí)時(shí)性； ?客戶服務(wù)和運(yùn)營支撐的實(shí)時(shí)性； ?適應(yīng)實(shí)時(shí)運(yùn)營的組織及管控體系； 中國電信 把企業(yè)信息化打造成為中國電信企業(yè)核心競爭力之一 10 企業(yè)信息化的目標(biāo)： 迎接挑戰(zhàn)，為全業(yè)務(wù)經(jīng)營提供融合 IT支撐 分客戶群經(jīng)營 電子渠道 社會(huì)渠道 實(shí)體渠道 直銷渠道 CRM 開通激活 計(jì)費(fèi) ODS/EDW 固定電話 /小靈通 數(shù)據(jù)網(wǎng) /互聯(lián)網(wǎng) CDMA 業(yè)務(wù)平臺(tái) 融合差異化服務(wù) 數(shù)據(jù)分析與挖掘 快速開通與停復(fù)機(jī) 組合 /融合業(yè)務(wù)支撐 PSTN 端 到 端 流 程 穿 越 全業(yè)務(wù)融合支撐 全業(yè)務(wù)運(yùn)營 IT支撐應(yīng)對措施及成效 中國電信 把企業(yè)信息化打造成為中國電信企業(yè)核心競爭力之一 12 全業(yè)務(wù)運(yùn)營的 IT支撐 應(yīng)對措施及成效 ? 提升固網(wǎng) IT系統(tǒng)能力 ?南方各省公司提前實(shí)現(xiàn)固網(wǎng) IT系統(tǒng)能力的提升，使單一系統(tǒng)能夠同時(shí)支撐移動(dòng)和固網(wǎng)業(yè)務(wù) ? 整合移動(dòng) IT系統(tǒng) ?南方各省公司通過承接 C網(wǎng)業(yè)務(wù)的客戶和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)對全業(yè)務(wù)運(yùn)營的支撐 ?北方各省公司通過整合移動(dòng)和固網(wǎng)支撐系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對全業(yè)務(wù)運(yùn)營的支撐 ? 支撐跨網(wǎng)業(yè)務(wù)的融合 ?通過系統(tǒng)配置和少量開發(fā)，快速實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和語音業(yè)務(wù)、移動(dòng)和固網(wǎng)業(yè)務(wù)、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和綜合信息業(yè)務(wù)多重融合的跨網(wǎng)絡(luò)全業(yè)務(wù)支持。 中國電信 把企業(yè)信息化打造成為中國電信企業(yè)核心競爭力之一 13 提升固網(wǎng) IT系統(tǒng)能力 13 信息共享 有效支撐 創(chuàng)造價(jià)值 企業(yè)信息化戰(zhàn)略目標(biāo) CTGMBOSS體系 CTG
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