溝通與人際技巧ppt課件-文庫吧資料
2024-12-14 04:56本頁面
【正文】 ssenger、 到 Yahoo Messenger， 實(shí)時(shí)通訊（ IM） 的日益發(fā)達(dá) ， 使電子溝通不再局限于電話或電子郵件的傳遞 ， 人們可以在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)時(shí)地分享心情與信息 。 第三個(gè)步驟系要 「 統(tǒng)一問題腳本 」 。 現(xiàn)代管理學(xué) Chapter 12 溝通與人際技巧 1225 你會「傾聽」嗎？ (3/4) 卡內(nèi)基的訓(xùn)練中 ， 將聽到層次分為五層： 完全漠視 假裝在聽 選擇性的聽 積極同理心的聽 專業(yè)咨詢性的聽 現(xiàn)代管理學(xué) Chapter 12 溝通與人際技巧 1226 你會「傾聽」嗎？ (4/4) 如何才能有效傾聽呢？ 所謂「傾聽的系統(tǒng)」，專家建議： 首先要能 「 控制時(shí)間 」 ， 在事先需與溝通對象 ，約好確定時(shí)間與預(yù)計(jì)時(shí)間長度 ， 以使對方有心理準(zhǔn)備 ， 在預(yù)定之時(shí)間內(nèi) ， 說出欲溝通之訊息和重點(diǎn) 。 管理上強(qiáng)調(diào)的 「 聽 」 不是此種生理上的聽 ， 而是真正的 listening， 也就是中文上 「 耳朵 、 心 、眼睛與腦 」 組合而成的 「 聽 」 字真義 。 使用 回饋 簡化 語言 主動(dòng) 傾聽 確定何時(shí)你的情緒不穩(wěn)定 ， 當(dāng)不穩(wěn)定時(shí)不要溝通 ， 直到你平靜下來 。 使用聽眾可暸解的語言 。 溝通的差異也可能來自個(gè)人用來溝通時(shí)所使用的不同語言 ， 以及其所屬的國家文化 。 情緒 現(xiàn)代管理學(xué) Chapter 12 溝通與人際技巧 1220 有效溝通的障礙為何？ 2/2 語言對不同人代表不同的涵義 ， 組織員工通常來自不同的背景 ， 因此各有不同的說話型態(tài)和行話 。 當(dāng)一個(gè)人所需要處理的信息數(shù)量超過一個(gè)人的處理能耐 。 現(xiàn)代管理學(xué) Chapter 12 溝通與人際技巧 1218 五種網(wǎng)絡(luò)和團(tuán)體效率 項(xiàng)目 鏈型 Y型 輪型 圓型 網(wǎng)型 速度 中 中 快 慢 快 精確度 高 高 高 慢 中 領(lǐng)導(dǎo)者的突顯度 中 中 高 無 無 滿足度 中 中 慢 高 高 現(xiàn)代管理學(xué) Chapter 12 溝通與人際技巧 1219 有效溝通的障礙為何？ 1/2 為討好接收者而蓄意地操縱信息 。 圓型允許相鄰成員互相溝通 ， 更遠(yuǎn)則不能 ， 這是一種三階層的網(wǎng)絡(luò)：主管和直接部屬溝通 、 而后再與最低階層的部屬互相溝通 。 在 Y型中 ， 有一個(gè)部屬向兩位主管報(bào)告的現(xiàn)象 ， 這個(gè)現(xiàn)象可能發(fā)生在項(xiàng)目組織中 ， 向原單位主管及項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告 。 現(xiàn)代管理學(xué) Chapter 12 溝通與人際技巧 1214 溝通網(wǎng)絡(luò) 鏈型 Y型 現(xiàn)代管理學(xué) Chapter 12 溝通與人際技巧 1215 溝通網(wǎng)絡(luò) 輪型 圓型 現(xiàn)代管理學(xué) Chapter 12 溝通與人際技巧 1216 溝通網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)型 現(xiàn)代管理學(xué) Chapter 12 溝通與人
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