從管理者向職業(yè)經理人向企業(yè)家的躍升-文庫吧資料
2024-10-25 10:02本頁面
【正文】 組織會議 *管理辦公用車輛 *公司決策文件下達監(jiān)督 , 文件管理 *處理外部非業(yè)務性事務 *企業(yè)內部協(xié)調溝通 * 注: * 主要承擔者 輔助承擔者 ^ 相關者橫向系統(tǒng)分析組織 供應商 人力資源部門 研究開發(fā)部門 財務 部門 制造部門 原材料 倉儲運輸部門 外部市場 營銷部門 資金 技術 人力資源 新產品設計 新產品概念 預算 產品 產品 訂單 銷售收入 促銷 引導 績效評價 ? 績效評價的對象與方法 為什麼說進行衡量很重要？ “如果您不能對它進行衡量，它就不值得被衡量” — Dana Mead Tenneco的總裁兼CEO “我們相信您將根據(jù)衡量指標，進行發(fā)展 ” — . (Ted) Gorsline 蒙特利爾薪酬福利銀行副總裁 “人力資源部門應該積極轉變” — Thomas A. Stewart 《 財富》雜誌 績效評價的主要作用 ? 績效評價系統(tǒng)可以把企業(yè)的戰(zhàn)略使命轉化成具體的目標和測評指標，企業(yè)的所有者能夠快速、全面地了解企業(yè)的現(xiàn)狀和預測未來 ? 績效評價系統(tǒng)能夠促進企業(yè)激勵與約束機制的建立 ? 績效評價系統(tǒng)有利于正確引導企業(yè)的經營行為，提高競爭力 ? 績效評價系統(tǒng)有利于企業(yè)有限資源的合理運用 ? 績效評價系統(tǒng)的建立，便于企業(yè)的所有者和經營者從繁多的指標中找出影響企業(yè)短期效益和長期發(fā)展能力的關鍵因素，掌握其中的關聯(lián)效應，更好地做到企業(yè)短期目標和長期目標的平衡 績效評價的主要工作內容 ? 確定評價目的 ? 選擇評價對象 ? 構建指標體系 ? 設置評價標準 ? 衡量實際績效 ? 撰寫評價報告 績效評估的基本方法 ? 圖解尺度評價法 ? 交替排序法 ? 配對比較法 ? 強制分布法 ? 行為錨定等級評價法 ? 行為觀察量法 ? 目標管理法 閱讀參考資料 績效評價的三點原則 量化考核 戰(zhàn)略考核 機制補充 平衡計分卡 目標 指標 目標 指標 目標 指標 目標 指標 學習和發(fā)展能力維度？ 我們如何對股東負責？ 我們必須專長于哪些方面？ 內部程序維度？ 財務維度 客戶維度？ 客戶如何看待我們？ 如何不斷改進和增值？ 主要 經營勣效衡量指標 什麼樣的財務結果是我們計劃建立的核心戰(zhàn)略？ ?利潤 增長和綜合 ?成本 降低 /生產率提高 ?資產 使用率 /投資戰(zhàn)略 我們 的客戶是誰：份額 我們 的價值觀 市場 份額 客戶 ?獲得 ?留住 ?滿意度 ?利潤率 滿足 客戶需要的核心流程 ?客戶 確定 ?客戶 認可 ?產品 設計 ?產品 發(fā)展 ?產品 製造 ?產品 提交 ?服務 員工 能力 信息 管理 行動 氛圍 戰(zhàn)略目標 財務 方面 我們接下來幾年的基本財務目標是發(fā)展公司業(yè)務 我們將通過與客戶建立更廣汎的伙伴關係，得到發(fā)展 當我們這麼做時，我們將保存并提高我們的利潤領先性客戶方面 我們將通過與客戶建立伙伴關係，并向其提供客戶化的解決方案來保證我們將來強有力的發(fā)展 我們必須瞭解哪些客戶可以為我們帶來持續(xù)利潤 我們將通過我們的伙伴網(wǎng)絡，提高我們的經營影響 內部流程方面 我們的流程流程發(fā)展將根據(jù)客戶需要和要求發(fā)展 我們流程的特點是高效、作出反應、有效、和注重客戶戰(zhàn)略能力方面確保商業(yè)目標得以實現(xiàn)的突出能力 : 瞭解客戶業(yè)務和其技術需求 解決客戶問題的能力 財務、僱員、 IT 和技術能力 流程週期的改善 客戶關係管理，供應商及第三方管理均衡的策略評估框架 “ Adapted from Kaplan, Robert S. and David P. Norton。 ? 許多情況下，群體的集體行動比所有個別反應的平均水平更具有冒險性。這樣不僅有助于提高對決策的理解，而且，有利于增強職工的價值觀念，提高職工的積極性、創(chuàng)造性和工作信心。同時，群體決策可以增強職工之間及上下級之間的相互了解和信任，可以提高職工承受任務、接受壓力的自覺性。一般地說，如果問題有多個部分，成員掌握著不同而又互補的信息或技能，并能夠在問題解決過程中合在一起，那么群體決策要比個人決策效率更高。 群體決策和個人決策的效率問題 ? 群體決策雖然不能夠像個人決策那樣節(jié)省時間，卻可以為企業(yè)的管理決策帶來工作過程和工作結果上的便利，同樣提高了企業(yè)的效率。他對其中某些組采用傳統(tǒng)的宣傳形式，請人給他們宣傳關于購買罐頭的好處，并希望他們去購買；而對另外一些組則采用新的、讓他們自己討論的形式，認識購買罐頭的重要性，并在此基礎上做出群體決定。為了找到說服家庭主婦的辦法，勒溫進行了一個實驗。它甚至也不是一種使風險最小化的企圖。它所涉及的是目前決策的未來性。 * 戰(zhàn)略規(guī)劃不是預測。 德魯克論戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃不是什么 * 它不是一個魔術箱，不是一堆技術。 2) 戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)術決策的依據(jù)，戰(zhàn)術決策是在戰(zhàn)略決策的指導下制定的，是戰(zhàn)略決策的落實。路德金的演講 ? 目標：廢除種族歧視 ? VISION： 黑人和白人手拉著手走的情景 ? 價值觀：愛（人類是平等的），美國精神（提到獨立宣言、引用憲法） ? 傳達的方式：重復，具體例子，描寫未來，對孩子的影響 ? 效果：為 1964年市民法案的通過做出貢獻 決策 ? 決策原理與決策過程 ? 程序化決策與非程序化決策 ? 群體決策 管理就是決策 決策正確 提高效率 高水平的效益 決策的基本要素 ? 決策準則和目標 ? 兩個以上的決策方案 ? 決策方案結果可知 田忌與齊王賽馬 決策的類型與轉換 決策可能有多種結果嗎？ 否 決策結果唯一 確定型決策 決策結果發(fā)生的可能性可以估計嗎？
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