【正文】 心讓他人覺得他很重要 問題出在哪里？ 一位人事部門主管想要了解最近半年來人員的離職狀況，交待一名員工統(tǒng)計(jì)離職數(shù)目，請(qǐng)他三天后報(bào)告。 接近注意點(diǎn) 怎樣與上級(jí)、同級(jí)、下屬人員進(jìn)行良好的溝通？ ?面對(duì)主管 ？ ?面對(duì)同仁 ？ ?面對(duì)部屬 ？ 上司對(duì)下屬溝通 ?不急著說，先聽聽看 ?指示清晰，簡(jiǎn)單易懂 ?態(tài)度親和，立場(chǎng)堅(jiān)定 ?廣開言路，接納意見 ?多鼓勵(lì)肯定，少批評(píng)指責(zé)； ?切勿使用侮辱性語言 下屬對(duì)上司溝通 ?有相反意見，勿當(dāng)場(chǎng)頂懂 ?有意見要補(bǔ)充時(shí)，用引伸式； ?不自我辯護(hù)，不討價(jià)還價(jià)； ?不單匯報(bào)問題，多提解決方案； ?仔細(xì)聆聽，確認(rèn)要點(diǎn) ?換位思考 同事之間的溝通 ?職責(zé)界定清晰，減少邊際責(zé)任 ?營造溝通氛圍 ?不要指責(zé)抱怨，先從自己開始 ?平等互惠，站在對(duì)方的立場(chǎng)； ?雙贏思維 ?團(tuán)隊(duì)的合作精神 ?溝通從心開始！ 溝通是讓對(duì)方喜歡你、了解你、信任你、接受你的過程 ?聆聽命令 ?探討可行性 ?擬訂工作計(jì)劃 ?及時(shí)匯報(bào)（過程中） ?完成后匯報(bào) 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示與匯報(bào)的技巧 經(jīng)典溝通原則之 原則一：講出來 原則二：不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教。這句名言流傳已久。 ? 1．迅速打開準(zhǔn)客戶的“心防”：①讓客戶產(chǎn)生信任；②引起客戶的注意；③引起客戶的興趣。即使客戶不需要擔(dān)心這方面的問題，他也一定會(huì)為你的細(xì)心、周到、真誠而對(duì)你留下很好的印象。 永遠(yuǎn)比顧客多想一步 永遠(yuǎn)比顧客多想一步 ,這一點(diǎn)直接體現(xiàn)了商家的專業(yè)的程度、誠信的程度、為顧客著想的程度，以及你重視自己的事業(yè)的程度。用比較法來說明，如：一款四件套 400元左右，最少可以用上三年，平均每天約 0。譬如，可對(duì)準(zhǔn)客戶說：“這款產(chǎn)品是熱銷產(chǎn)品，剩下的數(shù)量已經(jīng)不多，短時(shí)間內(nèi)不會(huì)安排采購，”或者“今天是優(yōu)惠價(jià)的最后一天，請(qǐng)把握良機(jī)，明天就買不到折扣價(jià)咯” 與客戶溝通的技巧 反問式回答 反問式的回答，所謂的反問式回答就是當(dāng)顧客問道某種產(chǎn)品時(shí)恰巧沒有，但是不能對(duì)顧客說沒有，這時(shí)應(yīng)該用反問式來促銷成單，如顧客問到有沒有黑色的，正好沒貨，可以這樣回答“很抱歉，廠家目前沒有生產(chǎn)黑色款式的，您看白色、黃色、藍(lán)色也不錯(cuò)喔，這幾種顏色你更喜歡哪一種呢？” 營銷技巧學(xué)習(xí) 學(xué)會(huì)一些營銷技巧，比如說捆綁式，抓住顧客的一些貪小便宜的心理，將兩種或者多種寶貝捆綁在一起，以另外一種優(yōu)惠的價(jià)格推銷給顧客 與客戶溝通的技巧 學(xué)會(huì)討價(jià)還價(jià) 學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)顧客的討價(jià)還價(jià)。這時(shí)就要改變策略，暫不談?dòng)唵螁栴}，而是陪他挑選款式、顏色、規(guī)格并確定發(fā)貨時(shí)間，一旦上述問題解決了，訂單就成交了 “買不到”心理 利用怕“買不到”的心理，人們常在越得不到、訂不到的東西，越想得到它、訂到它。這是成功推銷人共同體驗(yàn)的法則，那么接近客戶到底指的是什么含義呢 ?接近客戶是否有一定的技巧可循呢？在接近客戶時(shí)我們應(yīng)該注意哪些方面的問題呢？ 與客戶溝通的技巧 在接待客戶，解答疑問的時(shí)候，是有很多技巧的，更多時(shí)候需要學(xué)會(huì)換位思考，了解顧客的心理，站在顧客的角度，真誠的為顧客考慮（在不損失自己公司利益的前提下） ?心態(tài) ?二選一方法 ?幫助客戶下訂單 ?“買不到”心理 ?反問式回答 ?營銷技巧學(xué)習(xí) ?學(xué)會(huì)討價(jià)還價(jià) ?永遠(yuǎn)比顧客多想一步 與客戶溝通的技巧 心態(tài) 與顧客交流，態(tài)度好，言辭委婉，不要太強(qiáng)硬以免得罪客戶，既不夸大產(chǎn)品功能，也不諂媚獻(xiàn)乖，保持格調(diào)，恰到好處的熱情和真誠，不做強(qiáng)硬的推銷。 服務(wù)性問題。 澄清性問題。 選擇性問題。 兩個(gè)觀念 你的彈性越大，可選擇的 機(jī)會(huì)就越多，可發(fā)展的空間就越廣，而 成功便接踵而至，指日可待。 ● 若把“但是”換成“也”，這么說： ——“您說的有道理，我這里也有一個(gè)滿好的主意，不妨我們?cè)僮h一議，如何？” 將“但是”換成“也” ●同意對(duì)方的說詞遠(yuǎn)比制服對(duì)方的說詞更具說服力。像這樣對(duì)自己看法沒多大把握的表達(dá)習(xí)慣，多年來使我推動(dòng)許多棘手的問題一帆風(fēng)順。 你在工作和生活中如何有效運(yùn)用這兩種溝通方式？ 語言與肢體語言的區(qū)別： 傳送者 接受者 信息 反饋 溝通雙向性 注 意 說 話 的 語 氣 （ 7% ） 你 在 說 什 么 （ 38% ） 你 是 怎 么 說 的 （ 55% ） 你 的 身 體 語 言 7%38%55%文字聲調(diào)身體語言做一個(gè)彈性的溝通者 ●有彈性的溝通者能充分尊重別人的看法，適度 且不斷地改變自己的觀點(diǎn)，以至達(dá)成目標(biāo)； ●一流的溝通者都象一位太極高手。 演說時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情 ， 突然停頓是為了造成懸念 ， 吸引注意力 。 盯著看意味著不禮貌 ， 但也可能表示興趣 ， 尋求支持 。 消除溝通的障礙 溝通 語言 非語言 口頭 書面 圖片等 聲音 語氣 肢體 語言 身體 動(dòng)作 溝通的形式 肢體語言 表述 行為含義 手勢(shì) 臉部表情 眼神 姿態(tài) 聲音 柔和的手勢(shì)表示友好 、 商量；強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著：“ 我是對(duì)的 ， 你必須聽我的 ” 。 —— 選擇最合適的時(shí)間、地點(diǎn)和方式溝通。 ●發(fā)信者與接收者 —— 認(rèn)識(shí)到誤解是在所難免的； —— 不斷地反饋和檢驗(yàn)； —— 建立相互間的信任與真誠。 傳遞者 愿意 編碼 傳遞 符號(hào) 接受 反饋 接收者 理解 譯碼 接收 符號(hào) 傳遞 反饋 媒介 溝通的模型 溝通概述 溝通的障礙 ●發(fā)信的障礙 —— 發(fā)信者的表達(dá)能力； —— 發(fā)信者的態(tài)度和觀念； —— 缺乏反饋 ●接收障礙 —— 環(huán)境刺激； —— 接收者的態(tài)度和觀念； —