顧客關(guān)系管理應(yīng)用技術(shù)-文庫(kù)吧資料
2024-10-22 05:52本頁面
【正文】 系統(tǒng)架構(gòu)的管理、軟體的選擇、及資訊系統(tǒng)的發(fā)展管理與執(zhí)行也有較深入瞭解，如此才能利用資訊技術(shù)以提昇生產(chǎn)力與競(jìng)爭(zhēng)力 資訊技術(shù)應(yīng)用 6 企業(yè)使用的資訊系統(tǒng) ? 交易處理系統(tǒng) (TPS) – 幫助企業(yè)處理日常的進(jìn)貨、出貨、庫(kù)存以及公司內(nèi)部之人事資料與財(cái)務(wù)資料 – 快速的服務(wù)顧客並且記錄與顧客交易後的資料 – 應(yīng)用於提款卡於各地的自動(dòng)提款機(jī)上提款，利用電腦自動(dòng)記錄個(gè)人的提款資料，以達(dá)迅速服務(wù)顧客並兼顧交易安全 7 企業(yè)使用的資訊系統(tǒng) (續(xù) ) ? 管理資訊系統(tǒng) (MIS) – Gordon B. Davis曾對(duì)管理資訊系統(tǒng) (MIS)下定義，他認(rèn)為 『 MIS 是一人機(jī)整合系統(tǒng)，提供資訊以支援組織的例行作業(yè)、管理與決策活動(dòng)，可用到電腦硬體、電腦軟體、人工作業(yè)程序、模式、以及資料庫(kù) 』 – 利用 MIS 提供結(jié)構(gòu)性決策支援。例如：當(dāng)公司庫(kù)存不足時(shí)，向供應(yīng)商進(jìn)貨，或者是當(dāng)庫(kù)存太多時(shí)停止進(jìn)貨，都可說是結(jié)構(gòu)性決策，它亦可稱為程式化決策 (Programmed Decisions) – 近年來受到注目的資料採(cǎi)礦 (Data Mining)也屬於MIS技術(shù) 8 – MIS的開發(fā)需求而言，企業(yè)管理者在安排管理工作或要使管理業(yè)務(wù)趨於一致、標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)，應(yīng)讓各部門都有相應(yīng)的作業(yè)流程與規(guī)範(fàn) – MIS的特性可分為 ? 支援管理階層的規(guī)劃與控制 ? 大部分為結(jié)構(gòu)性問題 ? 所需資訊是已知且穩(wěn)定的 ? 通常是控制及規(guī)劃性的定期報(bào)表 ? 內(nèi)部導(dǎo)向 ? 彈性不大 ? 通常不需很複雜的決策運(yùn)算模式 ? 需要 TPS所提供的資料 ? 決策支援系統(tǒng) (DSS) – 此系統(tǒng)是位於管理資訊系統(tǒng)之上 企業(yè)使用的資訊系統(tǒng) (續(xù) ) 9 DSS、 MIS、 TPS 階層關(guān)係 10 ? 三者皆由資料庫(kù)管理系統(tǒng)存取資料，而位於上層的系統(tǒng)可讀取下層系統(tǒng)的資料庫(kù) ? DSS可說是利用整合 MIS所提供之資訊，以協(xié)助在複雜狀況下執(zhí)行管理與決策的系統(tǒng) ? 主要在於提供半結(jié)構(gòu)性與非結(jié)構(gòu)性問題決策給高階管理人員使用，像銷售決策，或更複雜的進(jìn)出貨決策提供 ? 一個(gè)成功的 DSS必需簡(jiǎn)單且容易控制，而且整個(gè)系統(tǒng)需穩(wěn)健，並能即時(shí)完全處理好重要之決策問題 DSS、 MIS、 TPS 階層關(guān)係 11 依決策者數(shù)目與參與決策方式區(qū)分 ? 獨(dú)立決策 (Independent) – 單獨(dú)一人負(fù)責(zé)作出完整決定，此類型需個(gè)人支援 (Personal Support) ? 序列性相依決策 (Sequential Interdependent) – 決策者只作部份決定，然後交給他人執(zhí)行，需組織支援(Organizational Support) ? 集合相依決策 (Pooled Interdependent) – 由一個(gè)以上決策者經(jīng)由協(xié)商而決定，需團(tuán)體支援 (Group Support) 12 企業(yè)使用的資訊系統(tǒng) (續(xù) )
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