【正文】 己的職務(wù)說明書 ， 交給自己的直接領(lǐng)導(dǎo)修改 ， 最后有專家組修改定稿 。 3）營(yíng)銷創(chuàng)新三步曲 3 ?第三步：建立機(jī)制 ?理念認(rèn)同體系、服務(wù)追蹤體系 …… 4）現(xiàn)場(chǎng)管理與日常管理三步曲1 ?理念： ?“以人為本”； ?“不簡(jiǎn)單就是把公認(rèn)為最簡(jiǎn)單的事做 ? 對(duì)一千遍”； ?“不容易就是 …… ” 4）現(xiàn)場(chǎng)管理與日常管理三步曲2 ?“ 管理看板 ” 、 “ 自主管理 ” 、 “ 落實(shí)到位 ” 、 “ 責(zé)任明確 ” …… 4）現(xiàn)場(chǎng)管理與日常管理三步曲3 ?管理法 ?目標(biāo)系統(tǒng)： ?日清控制系統(tǒng)： ?有效激勵(lì)機(jī)制： “不要獎(jiǎng)金要表?yè)P(yáng) ”…… 5）人力資源管理三步曲 ?理念： “ 賽馬不相馬 ” 、 “ 人人都是人才 ” ?案例： “ 真沒想到 ” 、 “ 部長(zhǎng)競(jìng)聘上崗 ” 、 “ 農(nóng) 民 合 同 工 當(dāng) 上 車 間 主任 ” …… ?保證體系： “ 賽馬機(jī)制 ” 、 “ 人才自薦與儲(chǔ)備系統(tǒng) ” 、 “ 末位淘汰 ” …… 6）、名牌戰(zhàn)略管理三步曲 ?? 理念： ?企業(yè)是船 ， 名牌是帆 ，文化是靈魂 ， 人是根本 ?、 ?先難后易創(chuàng)品牌 ??? ?案例： ?與國(guó)際名牌叫板 ?、 ?善用事件 ??新聞策劃 ??? ?保證體系：名牌 =質(zhì)量 +策劃 7）、資本運(yùn)營(yíng)三步曲 ?理念：活魚好吃太貴 ， 死魚便宜不好吃 ，休克魚 …… ?案例：萊陽(yáng)小家電廠 、 貴州風(fēng)華 、 “ 山查 樹 紅 了 ” 、 “ 風(fēng) 華 人 的 三 個(gè) 第一 ” …… ?保證體系：文化傳播 、 制度移植 、 管理者 …… 人本理念與人力資源管理 第三部分 幾種重要的人力資源管理技術(shù)極其應(yīng)用 （一）人力資源管理的基本職能 獲?。航鉀Q人力資源的從 無到有問題 整合：解決人力資源的從 外到內(nèi)問題 保持與激勵(lì)：解決行為動(dòng) 力問題 控制與調(diào)整：解決行為方 向問題 開發(fā)：解決人力資源的數(shù) 量與質(zhì)量問題 幾種重要的人力資源管理技術(shù)極其應(yīng)用 （二） 工作分析與職務(wù)說明書的編寫 幾種關(guān)鍵技術(shù)的關(guān)系 職務(wù)說明書 崗位測(cè)評(píng) 地區(qū)、行業(yè)工資水平 企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)工資總水平 薪資設(shè)計(jì) 績(jī)效考核 實(shí)得獎(jiǎng)酬 職務(wù)說明書有什么作用？ 職務(wù)說明書詳細(xì)規(guī)定每一個(gè)崗位任職者的職務(wù)背景、主要職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、素質(zhì)要求等內(nèi)容，為職務(wù)操作者提供行為標(biāo)準(zhǔn)、為管理者提供管理依據(jù)。 3）營(yíng)銷創(chuàng)新三步曲 2 是抱怨客戶素質(zhì)差，還是基于客戶的情況重新設(shè)計(jì)說明書？張瑞敏發(fā)動(dòng)技術(shù)人員、銷售人員、售后服務(wù)人員進(jìn)行深入討論，大家對(duì)“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”有了更深的理解，于是，他們選擇了后者。 因?yàn)榈聡?guó)人基本不存在不會(huì)使用冰箱的問題 ， 所以 ， 說明書編寫非常簡(jiǎn)單 ， 除了簡(jiǎn)單的圖示外幾乎沒有文字說明 。利渤海爾 ” ， 上市后客戶反映有質(zhì)量問題 ， 維修人員檢查的結(jié)果 ， 絕大部分都是客戶不會(huì)用 ，并非質(zhì)量有問題 。 正是這樣一種利益的吸引 ，這樣一種機(jī)制 ， 保證了海爾新產(chǎn)品層出不窮： “ 削土豆皮洗衣機(jī) ” 、 “ 小小神童洗衣機(jī) ” 、 “ 彩色冰箱 ” 、 適應(yīng)西部開發(fā)的“ 沙漠型空調(diào)器 ” ， 適應(yīng)惡劣環(huán)境需要的 “ 耐熱 ” 、 “ 耐冷 ”空調(diào)器 …… 在開發(fā)人員 、 營(yíng)銷人員得到利益的同時(shí) ， “ 創(chuàng)造需求 ， 引導(dǎo)消費(fèi) ” 、 “ 自己做個(gè)蛋糕自己吃 ” 等理念得到更牢固的樹立 。 ” 半月后 ，“ 海爾大地瓜洗衣機(jī) ” 閃亮登場(chǎng) ， 馬上形成了搶購(gòu)熱潮 。 辦事處主任卻因此受到啟發(fā)： “ 為什么不能開發(fā)既能洗衣服 ， 又能洗地瓜的洗衣機(jī) ？ ” 他把這一市場(chǎng)信號(hào)和自己的想法盡快向本部匯報(bào) 。 沒想到地瓜還真的洗干凈了 ， 但是洗衣機(jī)卻不轉(zhuǎn)圈了 。 2）市場(chǎng)創(chuàng)新三步曲 1 第一步：提出市場(chǎng)創(chuàng)新理念： 面對(duì)中國(guó)家電市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng) ， 張瑞敏沒有選擇死拼硬殺 ， 而是另劈溪徑 ， 謀求智贏 。 這就是著名的 “ 零缺陷 ” 機(jī)制 ， 這個(gè)特殊工人的存在 ， 使零缺陷有了機(jī)制與制度上的保證 。 他的工資就是索賠所得 。 這位特殊工人的任務(wù) ， 就是負(fù)責(zé)把這些缺陷維修好 。 流水線上下來的產(chǎn)品 ， 一般都有一些紙條 ，在海爾被稱為 “ 缺陷條 ” 。 但是 ， 張瑞敏并沒有就此而止 ， 也沒有把管理停留在 “ 對(duì)責(zé)任人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)懲罰 ”這一傳統(tǒng)手段上 ， 他要充分利用這一事件 ，將管理理念滲透到每一位員工的心里 ， 再將理念外化為制度 ， 構(gòu)造成機(jī)制 。 1）質(zhì)量管理三步曲 1 理念： “ 零缺陷 ， 精細(xì)化 ” 、 “ 有缺陷的 產(chǎn)品就是廢品 ” …… 海爾在轉(zhuǎn)產(chǎn)電冰箱時(shí) ， 面臨的市場(chǎng)形式是嚴(yán)峻的：自己在規(guī)模 、 品牌都是絕對(duì)劣勢(shì)的情況下 ， 靠什么在市場(chǎng)上掙得一席之地 ？ 只能靠質(zhì)量 。 心理基礎(chǔ)：期望心理 行 為：追隨行為 行為目的：獲得獎(jiǎng)勵(lì) 行為績(jī)效：就高不就低 行為特點(diǎn)：主動(dòng) 、 積極 。 2）適度運(yùn)用強(qiáng)制權(quán) 人只要受到強(qiáng)制，事 實(shí)上就處于兩難選擇 之中：任何一個(gè)選擇， 都要“被損害”； 兩害相權(quán)取其輕； 強(qiáng)制權(quán)有效的條件是： 損害 1 ＜ 損害 2 當(dāng)損害 1＞損害 2時(shí)，強(qiáng)制 權(quán)失效； 強(qiáng)制權(quán)的“度”就是由兩種損害 的關(guān)系決定的。 ? 行為績(jī)效：就低不就高 。 ? 心理基礎(chǔ)：懼怕心理 —害怕利益 ? 或機(jī)會(huì)被剝奪導(dǎo)致需 ? 要受到損害 。 ? 較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力是獲得知識(shí) 、 經(jīng)驗(yàn) ， ? 提高能 力 ， 自我超越的基礎(chǔ) 。 關(guān)于公關(guān)與學(xué)習(xí)能力 ? 公共關(guān)系能力：公關(guān)的實(shí)質(zhì)是主動(dòng)溝 ? 通 。 ? 黃金定律： “ 你要讓人怎樣對(duì)你 ， 你就先怎樣 ? 對(duì)人 ” ； ? 白金法則： “ 人需要你怎樣對(duì)他 ， 你就怎樣對(duì) ? 他 ” 。 ? 管理者的管理行為對(duì)內(nèi)表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)行為 ， 對(duì)外主要 ? 表現(xiàn)為協(xié)調(diào)行為：上下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) 、 同級(jí)關(guān)系協(xié) ? 調(diào) 。 ? 在全廠范圍管理職能的實(shí)現(xiàn) ， 在很大程度上取決于對(duì) ? 車間領(lǐng)導(dǎo)的效 果 。 領(lǐng)導(dǎo)者的雙重身份 ? 每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都有兩種身份：管理者和領(lǐng)導(dǎo)者 。 ? 有時(shí) ， 由于某種原因 ， 管理者分管了自己確實(shí)外行 ? 的工作 ， 就要在盡短的時(shí)間內(nèi) ， 學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)和技 ? 能 ， 提高專業(yè)素質(zhì) 。 素質(zhì)商數(shù) ? 外智力 、 ：知識(shí) 、 經(jīng)驗(yàn) 、 技能 ? 智商 ? 想象力 、 推理力 、 思考力 、 洞察力 、 ? 內(nèi)智力： 注意力 、 記憶力 、 觀察力 、 理解力 ? 內(nèi)省力 、 創(chuàng)造力 ? 樂群性 穩(wěn)定性 恃強(qiáng)性 ? 興奮性 有恒性 敢為性 ? 成功商數(shù) 情商 敏感性 懷疑性 幻想性 ? 事故性 憂慮性 實(shí)驗(yàn)性 ? 獨(dú)立性 自律性 緊張性 ? 逆境商 信念 、 自信心 、 意志力 ? 容挫力 、 樂觀性 知識(shí)素質(zhì) 社會(huì)學(xué) 心理學(xué) 行為科學(xué)、人文科學(xué) 相關(guān)行業(yè)知識(shí)、相關(guān)專業(yè)知識(shí) 管理科學(xué)知識(shí)、營(yíng)銷科學(xué)知識(shí) 有關(guān)政策、法律、歷史、政治等知識(shí) 計(jì)算機(jī)應(yīng)用、外語等工具性知識(shí) 哲學(xué)、思維科學(xué)、學(xué)習(xí)方法知識(shí) “飛機(jī)型”知識(shí)結(jié)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn) 領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn) 直接經(jīng)驗(yàn) 間接經(jīng)驗(yàn) 自己成功的經(jīng)驗(yàn) 自己失敗的教訓(xùn) 研究古今中外成功或失敗案例 自己熟悉的人成功或失敗案例 文學(xué)、影視作品中的相關(guān)案例 成功領(lǐng)導(dǎo)者善于總結(jié)各種相關(guān)經(jīng)驗(yàn) ? 經(jīng)驗(yàn)是積累出來的； ? 只要善于總結(jié) 、 善于學(xué)習(xí) ，經(jīng)驗(yàn)會(huì)以幾倍于年齡增長(zhǎng)的速度增長(zhǎng)； ? 對(duì)于不善于總結(jié)和學(xué)習(xí)的人 ，經(jīng)驗(yàn)不會(huì)與年齡同步增長(zhǎng)； ? 一個(gè)工作 10年的人 ， 其經(jīng)驗(yàn)可能比一個(gè)工作 30年的人還要豐富：只要他善于總結(jié) ！ ? 你善于總結(jié)嗎 ？ 善于學(xué)習(xí)嗎 ？ 你的經(jīng)驗(yàn)與年齡增長(zhǎng)同步嗎 ？ 如何總結(jié)經(jīng)驗(yàn) ? 從自己最成功管理行為中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)； ? 從自己最失敗的管理行為中總結(jié)教訓(xùn) ? 從著名的成功案例中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) ? 從自己熟悉的人的成功或失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)； ? 從文學(xué)作品描述的相關(guān)案例中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)； ? 從電影、電視塑造的人物經(jīng)歷中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn) 能力素質(zhì) ? 專業(yè)能力：與自己分管的工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí) 、 技能 、