20xx年職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀最新課程講義-文庫(kù)吧資料
2025-05-31 20:33本頁(yè)面
【正文】 ） 拿起電話聽筒，并告知自己的姓名 您好， xx ? 2） 確認(rèn)對(duì)方 “先生，您好！”、“感謝您的關(guān)照” ? 3） 聽取對(duì)方來(lái)電用意 必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄，使用“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等用語(yǔ)；談話時(shí)不要離題。 ? 不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無(wú)關(guān)，做好記錄是對(duì)同事的尊重，對(duì)工作的責(zé)任。 ? 電話記錄牢記 5W1H原則， when何時(shí) ,who何人來(lái)電，where事件地點(diǎn)， what何事， why為什么，原因， how如何做。 ?如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑迹屇玫攘恕?。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。 ? 給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳 。 清晰明朗的聲音 ? 打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，前仰后合，對(duì)方也能聽出你的聲音是懶散的，無(wú)精打采的。 ? 接聽電話是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)形象，樹立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽電話開始。 接電話禮儀 重要的第一聲 ? 聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語(yǔ)，“你好， xx”，接電話人員應(yīng)有“我代表公司、代表 xx形象”的意識(shí)。 4）不問健康問題。 2）不問年齡。 ?意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。 握手圖 溝通禮儀 三到 眼到、口到、意到 ?眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間 35秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的 1/3。 ?握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。 行禮的方式 30度行禮 15度行禮 45度行禮 鞠躬 握手禮儀 — 日 常禮儀 ?握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。與相識(shí)者在同一場(chǎng)合多次見面，只點(diǎn)頭致意即可。適用于比較隨便的場(chǎng)合，如：在路上行走，或是在公共場(chǎng)所與熟人相遇，無(wú)須駐足長(zhǎng)談時(shí)，可行點(diǎn)頭禮。 ? 一對(duì)能正視對(duì)方的 坦誠(chéng)的眼睛 ，一副面帶 微笑的面容 ， 明朗的聲音 向人打招呼，是一個(gè)成功的職員應(yīng)具備的素質(zhì)。 蹲姿 ＊日常禮節(jié) ＊溝通禮儀 ＊ 電話禮儀 ＊握手禮儀 ＊接待禮儀 ＊介紹禮儀 ＊名片禮儀 職場(chǎng)禮儀 打招呼禮儀 — 日 常禮儀 ? 早晨的打招呼是一天工作情緒和干勁的發(fā)端 。 ? 男士蹲姿： ? 不讓臀部高于自己的頭部 。外八字、斜肩、貓腰、大肚的走法都是不美觀的。 ? 腳尖略開 ， 腳跟先接觸地面 ， 依靠后腿將身體重心推送到前腳腳掌 ， 使身體前移 。 前后擺動(dòng)的幅度為 3040厘米 。 ? 手臂伸直放松 ， 手指自然彎屈 ， 擺動(dòng)時(shí) ， 要以肩關(guān)節(jié)為軸 ，上臂帶動(dòng)前臂 ， 向前 ， 手臂要擺直線 ， 肘關(guān)節(jié)略屈 ， 前臂不要向上甩動(dòng) ， 向后擺動(dòng)時(shí) ， 手臂外開不超過 30176。 坐姿 行姿： ? 標(biāo)準(zhǔn)的行走姿勢(shì) ， 要以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ) 。 ? 女士坐姿： 女士入座前應(yīng)用背對(duì)著客人的手理裙子 ， 并將裙角向前收攏 ， 兩手疊放于左右腿上 。 身體稍向前傾 ， 則表示尊重和謙虛 。 的 “ V”字型；雙腿并攏 ， 腳尖呈 “ 丁 ” 字型 （ 能夠隱藏腿的弧度 ） 。 ? 女士站姿： ? 腳：雙腿并攏 ， 腳尖呈 30176。 的 “ V”字型 。 ? 男士站姿： ? 腳：兩腳分開 ， 比肩略窄 ， 重心在兩腳間；雙腿并攏 ， 腳尖呈 30176。 站姿 抬頭 、 挺胸 、 收腹 。 工牌 工作時(shí)間須將工作牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶，一般佩帶在左胸顯眼處，掛繩式應(yīng)正面向上掛在胸前，保持清潔端正。 襪 男員工應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色、不透明的短中筒襪。 手 保持指甲干凈，不留長(zhǎng)指甲及涂有色指甲油。 ，衣褲口袋平整，勿顯鼓起 ，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好，襯衣袖口可長(zhǎng)出西裝外套袖口的 。 日常禮儀行為規(guī)范 1 儀容儀表： 部位 男性 女性 衣服 ，非因工作需要，外出時(shí)不得穿著制服。勤洗澡，無(wú)體味。 面容 臉、頸及耳朵絕對(duì)干凈，每日剃刮胡須。精神奕奕充滿活力，整齊
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1