怎樣學(xué)習(xí)好的職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀-文庫吧資料
2025-03-05 19:50本頁面
【正文】 話后再輕放回電話機(jī)上掛電話禮儀v 通電話時(shí)，如果自己正在開會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有電話打進(jìn)來，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說明原因，告之對(duì)方： “ 一有空，我馬上打電話給您 ” ，免得讓對(duì)方認(rèn)為我方厚此薄彼。? 4） 問候、告知自己的姓名 “ 您好！我是 的”? 3） 準(zhǔn)備 確認(rèn)撥打電話方的姓名、電話號(hào)碼、要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等。打電話的注意事項(xiàng)? 1)要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）；? 2)注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話；? 3)準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等；? 4)講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了；? 5)注意通話時(shí)間，不宜過長(zhǎng)；? 6)要使用禮貌語言；? 7)避免私人電話； ? 6） 放回電話聽筒 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上。 結(jié)束語 進(jìn)行確認(rèn) 確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由；用 “請(qǐng)您再重復(fù)一遍 ”、 “那么明天在 ， 9點(diǎn)鐘見 ”等；? 5） ? 4） 永遠(yuǎn)不要對(duì)打來的電話說：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。 不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關(guān)，做好記錄是對(duì)同事的尊重，對(duì)工作的責(zé)任。電話記錄簡(jiǎn)潔又完備，有賴于 5W1H。 216。如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼?“不好意思，讓您久等了 ”。電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長(zhǎng)時(shí)間讓對(duì)方等候是很不禮貌的行為。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。接電話禮儀 迅速準(zhǔn)確的接聽電話216。216。216。清晰明朗的聲音216。接電話圖接電話禮儀微笑接聽電話216。216。216。接電話禮儀 重要的第一聲216。4）不問健康問題。2）不問年齡。5） 不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題 3） 不能隨便非議交往對(duì)象 溝通禮儀 — 說什么1)2） 不補(bǔ)充對(duì)方1） 不打斷對(duì)方 ? 注意尊重對(duì)方 ? 細(xì)語柔聲 v意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。三到 眼到、口到、意到v眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間 35秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的 1/3。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過分熱情 。v握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約 2公斤的力，避免上下過分地?fù)u動(dòng)。 與相識(shí)者在同一場(chǎng)合多次見面，只點(diǎn)頭致意即可。適用于比較隨便的場(chǎng)合，如：在路上行走，或是在公共場(chǎng)所與熟人相遇，無須駐足長(zhǎng)談時(shí)，可行點(diǎn)頭禮。點(diǎn)頭禮 — 日 常禮儀? 一對(duì)能正視對(duì)方的 坦誠(chéng)的眼睛 ，一副面帶 微笑的面容 ， 明朗的聲音 向人打招呼，是一個(gè)成功的職員應(yīng)具備的素質(zhì)。蹲姿＊日常禮節(jié)＊日常禮節(jié)＊溝通禮儀＊溝通禮儀＊＊ 電話禮儀電話禮儀＊握手禮儀＊握手禮儀＊接待禮儀＊接待禮儀＊介紹禮儀＊介紹禮儀＊名片禮儀＊名片禮儀職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀打招呼禮儀 — 日 常禮儀? 早晨的打招呼是一天工作情緒和干勁的發(fā)端。? 女士蹲姿：? 優(yōu)雅的蹲姿的基本要領(lǐng)是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。蹲姿：? 如果你在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端正的蹲姿。外八字、斜肩、貓腰、大肚的走法都是不美觀的。? 腳尖略開，腳跟先接觸地面，依靠后腿將身體重心推送到前腳腳掌，使身體前移。前后擺動(dòng)的幅度為 3040厘米。? 手臂伸直放松，手指自然彎屈，擺動(dòng)時(shí)，要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，向前，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動(dòng)，向后擺動(dòng)時(shí)，手臂外開不超過 30176。坐姿行姿：? 標(biāo)準(zhǔn)的行走姿勢(shì)，要以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。男士坐姿： 男士可將雙腿分開略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。? 坐姿：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開）。 的 “V”字型；雙腿并攏，腳尖呈 “丁 ”字型（能夠隱藏腿的弧度）。? 女士站姿：? 腳：雙腿并攏，腳尖呈 30176。 的 “V”字型。? 男士站姿：? 腳：兩腳分開，比肩略窄，重心在兩腳間；雙腿并攏，腳尖呈 30176。站姿抬頭、挺胸、收腹。日常禮儀行為規(guī)范 2男士穿戴圖男士穿戴禁忌女士穿戴圖女士穿戴禁忌＊ 微笑：＊ 眼神：＊ 坐姿：＊ 站姿：＊ 走姿：＊ 蹲姿 ：儀 女 員 工著裙裝 須 著肉色襪，襪無破洞。鞋
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