【正文】 店鋪總帳的建立 貨品組織 確定鋪場(chǎng)量，周轉(zhuǎn)數(shù)，列清單 跟蹤貨品到位，清點(diǎn)入庫（如何上貨） 貨場(chǎng)陳列 裝潢跟進(jìn) 裝潢驗(yàn)收 清理貨場(chǎng)、道具安裝、貨場(chǎng)陳列、店堂布置（宣傳品、價(jià)格簽、飾品、氣球、花籃、地毯） 清理店面 內(nèi)線建立及暗語建立 規(guī)章制度 專賣店規(guī)定、日常工作過失條例 工資制度建立 帳務(wù)制度建立 每月盤存日期確定 制定考勤制度及考勤表 制定作息時(shí)間表 店員離店時(shí)間登記表 員工通訊錄 輔料編號(hào)表 一周天氣預(yù)報(bào) 顧客留言本的建立 收銀交接本的建立 店鋪員工招聘工作流程 填寫職務(wù)申請(qǐng)表 目測(cè)應(yīng)聘人員 通知面試時(shí)間 形象要求 面容較好 學(xué) 歷要求 高中以上 身高要求 女： — 米 男： — 米 面試步驟： 新進(jìn)員工培訓(xùn)內(nèi)容 重點(diǎn) 內(nèi)容 目標(biāo) 規(guī)章制度 產(chǎn)品知識(shí) 服務(wù)規(guī)范 店鋪經(jīng)營(yíng)背景以及本品牌文化 員工手冊(cè) /產(chǎn)品知識(shí) /服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 店務(wù)工作流程 簡(jiǎn)單的服務(wù)技巧 相關(guān)的福利待遇 了解店鋪的基本情況 了解工作流程 基本崗位職責(zé) 熟知產(chǎn)品 掌握 FAB銷售法 掌握服務(wù)規(guī)范 員工的試用及錄用事 項(xiàng) 新聘用的員工必須首先經(jīng)過公司的入職培訓(xùn)。 裝潢：插電板。 嘉獎(jiǎng) 店員在本店服務(wù)期間有以下特別表現(xiàn)，公司將視情況給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)： ⑴積極參加公司各項(xiàng)培訓(xùn)，成績(jī)優(yōu)異； ⑵以主人翁精神提交合理化建議，試行后卓有成效； ⑶防火防盜，防止重大事故發(fā)生成績(jī)顯著； ⑷在社會(huì)活動(dòng)中做出顯著成績(jī)； ⑸維護(hù)財(cái)務(wù)制度，抵制不正之風(fēng)，事跡突出； ⑹收集顧客及市場(chǎng)調(diào)查意見及時(shí)、準(zhǔn)確； ⑺銷售服務(wù)卓越，被評(píng)為本店當(dāng)月最佳員工； 新店開業(yè)倒計(jì)時(shí)的制定及發(fā)放 開業(yè)倒計(jì)時(shí) 店名 開業(yè)時(shí)間 支援人員 運(yùn)輸周期 時(shí)間 倒計(jì)時(shí)工作內(nèi)容 月 日 隆重開業(yè)！ 月 日 貨品鋪場(chǎng)、導(dǎo)購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)演習(xí)、話筒、音響、燈光、電腦等設(shè)備的調(diào)試 月 日 外立面玻璃鋼字安裝、準(zhǔn)備工作到位 月 日 電腦人員到位并培訓(xùn) 月 日 裝潢驗(yàn)收、道具安裝 月 日 導(dǎo)購(gòu)崗位確定、發(fā)報(bào)紙專刊、營(yíng)業(yè)用具購(gòu)買 月 日 導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)及考核 月 日 貨品到位清點(diǎn)及時(shí)補(bǔ)差 月 日 開展導(dǎo)購(gòu)面試 月 日 貨品、道具、宣傳品、輔料下單配發(fā) 月 日 貨品首期設(shè)置并下單 制作宣傳品 月 日 確定營(yíng)業(yè)推廣下單制作報(bào)紙?？?、開始招聘導(dǎo)購(gòu) 月 日 營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、房屋租賃登記證件的辦理 備注： 聯(lián)系人： 地址： 電話： 手機(jī)： 傳真： 制表人： 簽發(fā)人： 發(fā)：外直屬、直銷部、計(jì)劃部、廣告科、企劃部、物流中心、拓展部、招商科、工程科、 IT部、財(cái)務(wù)部、報(bào)社； 直銷部 年 月 日 新店開業(yè)店長(zhǎng)實(shí)地操作工作流程 招聘領(lǐng)班、導(dǎo)購(gòu)、準(zhǔn)備面試； 人員培訓(xùn) 裝潢跟進(jìn)（倉庫、員工休息室及時(shí)完工） 跟蹤玻璃鋼字、燈 具、道具、報(bào)紙、宣傳品； 跟蹤貨品到位并及時(shí)補(bǔ)貨； 清點(diǎn)貨品并入庫（如何放貨，倉管）； 邀請(qǐng)剪彩貴賓、禮儀人員及慶典準(zhǔn)備； 開展廣告宣傳品； 貴賓禮品、開業(yè)活動(dòng)禮品準(zhǔn)備； 購(gòu)買營(yíng)業(yè)用具、音響、地毯； 發(fā)放報(bào)紙，制定專賣店公章； 裝潢驗(yàn)收，調(diào)試燈光、音響、清理貨場(chǎng)； 道具安裝、上貨、店鋪布置； 預(yù)定花籃，作氣球拱門； 電腦培訓(xùn)，人員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操再培訓(xùn)； 隆重 開業(yè)； 新店開業(yè)營(yíng)業(yè)用具 收銀臺(tái)： 店鋪：拖把、掃把、水桶、抹布、洗衣粉、香皂、玻璃清洗液、垃圾桶、畚箕、飲水機(jī)、一次性杯子、 KT 板、音響（套）、地毯、氣球、花籃。 事假 店員因特殊情況，可申請(qǐng)無 薪事假。 婚假 店員服務(wù)滿 1 年，屬員工本人晚婚，可享有 7 天有薪婚假；屬員工本人結(jié)婚，但未到完婚者，可享有 3 天有薪婚假。復(fù)工期需有相關(guān)證明。 在此期間，店員可享有病假日 1/2 的底薪，但不享受有關(guān)津貼和績(jī)效獎(jiǎng)金分配。 法定節(jié)假日加班費(fèi)：本人基本工資 /30 天 200%加班天數(shù) 病假 店員服務(wù)滿半年以上，每 3 個(gè)月可享有 1 天病假，所享有的病假須有指定醫(yī)院證明、 直屬上司批準(zhǔn)后方可生效。 此年假不得跨年累計(jì)，店員如在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)無法安排休假日者可用相等工作日之底薪代替。 有薪年假 店員在公司連續(xù)工作期滿 1 年，在第 2 年內(nèi)可享受 3 天的帶薪年假，以后服務(wù)每滿 1 年則有薪年假增加 1 天，但最長(zhǎng)不超過 7 天。員工失貨率將與評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、晉升、降級(jí)乃至辭退直接掛鉤。 員工薪資及獎(jiǎng)金制度 倉庫員遺失的處理 每月盤點(diǎn)確定的遺失數(shù)量全數(shù)賠償。 人事資料：?jiǎn)T工的檔案，班級(jí)的花名冊(cè)由領(lǐng)班收集，店長(zhǎng)統(tǒng)一管理，并在每月 1 日至 3日準(zhǔn)時(shí)上交直銷部。如押金金額不足制服款， 則 在薪資中將全款扣除。 ⑶自發(fā)放制服之日起算，店員連續(xù)工作滿 3 個(gè)月則該制服免費(fèi)提供。 ⑵每位店員應(yīng)自覺愛護(hù)工裝并嚴(yán)格按門店要求統(tǒng)一著裝。（具體見工裝發(fā)放制度） 工裝的發(fā)放制度：公司為了統(tǒng)一形象，為員工提供春夏秋冬四季服裝，并進(jìn)行統(tǒng)一著裝。 ③向續(xù)任同事交接清楚所有的工作。 ⒁離職前必須辦理以下手續(xù)方可在發(fā)薪日結(jié)算薪資： ①歸還員工工牌。 ⑤不服從公司正常工作安排，情節(jié)嚴(yán)重者。 ③違反國(guó)家法律法規(guī)。 ⒀ 開除：在下列情況下，公司有權(quán)立即開除不合格員工： ①嚴(yán)重或多次觸犯公司規(guī)章制度。 ②公司經(jīng)營(yíng)狀況或經(jīng)營(yíng)方式發(fā)生變化而需精減人員。否則不予辦理，并保留追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任的權(quán)利。 ⑽辭退：?jiǎn)T工若觸犯店鋪守則或條例，店鋪視情節(jié)輕重給予必要的處分，直至辭退無須任何補(bǔ)償， 如有違法行 為，移交司法部門，并立即辭退，不須任何補(bǔ)償。店員如經(jīng)常遲到、早退或缺勤將被解雇。 ⑻未辦理 請(qǐng)假手續(xù)，按曠工處理。 ⑸請(qǐng)假天數(shù)及審批權(quán)限見下表： 請(qǐng)假人員 請(qǐng)假天數(shù) 審批者 導(dǎo)購(gòu) 收銀 倉庫 保安 1 天內(nèi) 領(lǐng)班 2 天內(nèi)（含） 店長(zhǎng) 3— 4 天（含） 主管 4 天以上 經(jīng)理 領(lǐng)班 1 天內(nèi) 店長(zhǎng) 3 天內(nèi)（含） 主管 3 天以上 經(jīng)理 店長(zhǎng) 1— 2 天（含） 主管 3 天內(nèi)（含） 經(jīng)理 3 天以上 總經(jīng)理 ⑹專賣員工請(qǐng)事假，一律先填寫請(qǐng)假單，由領(lǐng)班（店長(zhǎng)）批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假（一個(gè)月請(qǐng)假不得超過一 天）請(qǐng)假期間無薪金。 ⑶申請(qǐng)產(chǎn)假、婚假必須提前 2 周向店長(zhǎng)做書面申請(qǐng)，并出示應(yīng)有的 證明材料。 ⑴病假在上班前半小時(shí)必須請(qǐng)假，復(fù)工當(dāng)天向領(lǐng)班遞交病假單證明，如果事先通知事后不能出示病 假單證明或事先沒有通知事后出示病假單證明，視情節(jié)做事假或曠工處理。 各店?duì)I業(yè)時(shí)間如有特殊情況需報(bào)直銷部審批后，方可調(diào)整： 春、秋、冬 早班 8： 30—— 15： 30 晚班 13： 30—— 21： 00 夏 早班 8： 00—— 15： 30 晚班 13： 00—— 21： 30 吃飯時(shí)間：周一 至 周五 ： 45 分鐘 周六 至 周日 ： 30 分鐘 守夜人員值夜時(shí)間：各店打烊前半小時(shí)到店至次日正常營(yíng)業(yè)后 1 小時(shí)。 ⑷每日員工用膳時(shí)間由領(lǐng)班合理安排，輪流用餐，時(shí)間不超過 30 分鐘，女性員工用餐后一定需及時(shí)補(bǔ) 妝。 ⑵原則上按調(diào)休制，在周一至周四可安排員工調(diào)休，生意繁忙時(shí)，必須服從加班安排。 ⑶調(diào)職程序：提前 3 天通知（領(lǐng)班一周）被調(diào)動(dòng)者相關(guān)店鋪負(fù)責(zé)人，填寫內(nèi)部人員調(diào)動(dòng)單，并辦理交接工 作。 調(diào)職：⑴調(diào)職目的：提高員工個(gè)人的工作能力。 ⑷對(duì)于表現(xiàn)突出 者最早可提前兩個(gè)月晉級(jí)。 ⑵晉級(jí)評(píng)審由主管經(jīng)理、店長(zhǎng)組織，評(píng)審小組由經(jīng)理、店長(zhǎng)、領(lǐng)班、店員組成。 見習(xí)導(dǎo)購(gòu)跟進(jìn)步驟 跟進(jìn)內(nèi)容 備注 時(shí)間 （貨場(chǎng)、自身） 、員工守則（詳細(xì)解釋，特別是考勤制度） ，閱讀 SEMIR 公司通告 （接電話技巧）及基本顧客服務(wù)要求 ，清理垃圾及要求 （空調(diào)、電燈、唱機(jī)等） ：親切的笑容 /親切的說話聲調(diào) /主動(dòng)向顧客打招呼 、風(fēng)格、特點(diǎn) 、散倉的擺位情況，疊衣服的技巧 ：什么是 FAB？ /辨認(rèn)貨號(hào)、面料特 性及處理方法 觀察心得 補(bǔ)充：如何點(diǎn)數(shù)及交接 主管人員應(yīng)留意： ，并表示熱烈歡迎，消除新人的陌生感 ，讓其感到這個(gè)大家庭的溫暖 教練員留意 ，應(yīng)以體會(huì)聽、看、觀察、分析、記產(chǎn)品知識(shí)為主 、公司文化、公司制度的正面宣傳來穩(wěn)定新人對(duì)公司的信心 方式應(yīng)以耐心及鼓勵(lì)為主 第一天 （角色扮演） （語言和非語言） ⑴如何度量尺碼 ⑵如何鼓勵(lì)顧客試衣 ⑶請(qǐng)顧客到試衣室 ⑷帶領(lǐng)顧客到試衣室 ⑸掛上要試的衣物（所試衣物不超過 3 件） ⑹顧客試穿后幫顧客整理所試穿的衣服 ⑴量長(zhǎng)度時(shí)，禮貌請(qǐng)客人直立 ⑵向顧客核對(duì)尺寸了解顧客是否滿意 ⑶提示改衣所需時(shí)間 ⑷作附加推銷 ⑸邀請(qǐng)顧客再度光臨 款及完成售賣過程 ⑴核對(duì)尺碼、顏色、件數(shù) ⑵請(qǐng)客人到收銀處 ⑶清楚地告訴收銀員售出之貨品及金額 ⑷邀請(qǐng)顧客稍等 /排隊(duì) ⑸多謝及邀請(qǐng)顧客再度光臨 第二天的學(xué)習(xí)重點(diǎn) 顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并重溫昨天重點(diǎn)； 教練員應(yīng)留意： ，讓新人反復(fù)練習(xí)，并反饋效果 三聲服務(wù)： 歡迎聲 招呼聲 送客聲 第二天 （介紹顏色的 要求） （介紹熨斗的用法） ，而應(yīng)有的相應(yīng)銷售技巧 教練員留意： 第三天 ⑴點(diǎn)算來貨（箱數(shù)、件數(shù)） ⑵拆箱（拆箱時(shí)留意事項(xiàng)） ⑶上架（留意排好尺寸、分類好） ⑷整理倉庫 ⑸從散倉鋪貨到貨場(chǎng) ⑹辦轉(zhuǎn)貨、退貨、退次貨的手續(xù) 教練員留意： ，應(yīng)同時(shí)帶領(lǐng)新人接待顧客 第四天 ，文件夾及整理方法 教練員留意： 漸漸放平，讓新人獨(dú)立服務(wù)顧客，但需在旁提點(diǎn) 第五天 （在旁觀察） ，臨場(chǎng)應(yīng)變能力 （ DISPALY） 第六天 教練員留意： 多在旁觀察及時(shí)回應(yīng) 第七天 《新同事學(xué)習(xí) 跟進(jìn)表》 教練員可采用角色扮演的方法進(jìn)行評(píng)核 第八天 ，但應(yīng)多留意觀察及時(shí)提醒回應(yīng)及指點(diǎn) 教練員四周后，再對(duì)新人進(jìn)行評(píng)核 第九天 注：不必限定一位同事跟進(jìn)（可嘗試），但要注意，一定要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并明細(xì)分工哪位同事跟哪一方面，避免引起新人的混亂。 見習(xí)期結(jié)束后，進(jìn)行綜合考核，符合公司要求者，將轉(zhuǎn)為正式員工，薪資按轉(zhuǎn)正導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行核算。 員工聘用制度 錄用標(biāo)準(zhǔn)：招聘人員通過實(shí)習(xí)、培訓(xùn)、考核合格者予以上崗，轉(zhuǎn)為見習(xí)導(dǎo)購(gòu)，按見習(xí)導(dǎo)購(gòu)規(guī)定領(lǐng)取薪酬。 經(jīng)常違反公司規(guī)章制度，屢教不改。 利用職務(wù)之便謀取私利。 違反規(guī)章制度，對(duì)公司造成重大損失。 私藏或挪用顧客遺忘的財(cái)物。 未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù)，私自外借或挪用公司財(cái)物（如產(chǎn)品袋、活動(dòng)期間贈(zèng)送的小禮品等）。 搬弄是非，誹謗他人。 遇顧客投訴 ，不及時(shí)處理或不逐級(jí)上報(bào)，造成事態(tài)擴(kuò)大，影響惡劣。 曠工一天以上。 發(fā)現(xiàn)遺失或缺少的財(cái)物不報(bào)的。 違反財(cái)務(wù)制度，擅自開具發(fā)票據(jù)。 任何諷刺挖苦顧客的語言或?qū)︻櫩蜔o禮貌不理睬的行為。 接班人員未到崗隨意離崗。 工作差錯(cuò)造成不良影響或一定 的經(jīng)濟(jì)損失。 提前超時(shí)用膳，遲到及早退者。 工作時(shí)間無故竄崗、竄店，私自會(huì)客。 工作時(shí)間看書報(bào)、雜志，吹口哨或唱歌、哼小調(diào)。 上班時(shí)間干私活、吃零食。 接電話時(shí)態(tài)度生硬、粗俗不禮貌。 男店員頭發(fā)前過眉，后蓋領(lǐng)，側(cè)遮臉，女店員長(zhǎng)發(fā)披肩，側(cè)遮臉，配戴夸張飾品，配戴手鏈，手鐲，項(xiàng)鏈以及戴 戒指超過兩枚或多個(gè)耳環(huán)。 女店員上班應(yīng)有淺淡的化妝，不得用異味化妝品。） 批發(fā)處理： 過失條例 員工上班時(shí)間配戴手機(jī)（如店長(zhǎng)因工作需要可配戴）。員工的失貨 率將與評(píng)獎(jiǎng)、評(píng)優(yōu)