【正文】 如果你在工作中是一個人心胸開闊、樂于幫助別人成功和愿意與他人分享榮譽的人。一個人的某一品質(zhì)被認為是好的，他就被一種積極的光環(huán)所籠罩，從而也被賦予其他好的品質(zhì)；如果一個人的某一品質(zhì)被認為是壞的，他就被一種消極的光環(huán)所籠罩，并被賦予其他不好的品 質(zhì)。這種平常心，對于一名高效能人士來講，是十分重要的。不論多么困難，他們都要鼓勵自己再試一次。 ? 及時走出失敗 高效能人士不會讓自己永遠徘徊在失敗的陰影之下。 ? 不被瑣務(wù)纏身 高效能人士不會被太多的瑣務(wù)纏身。 ? 遇到困難找方法 一個高效能人士，是最重視找方法的人。 ? 有效決策 一個好的決策思想，不是限期完成的，而是在反復(fù)思考、不斷推敲的 過程中，在相關(guān)事物或其他活動中受啟發(fā)頓悟而產(chǎn)生和迸發(fā)出來的。環(huán)境能夠改變我們的思維與行為習(xí)慣，直接影響到我們的工作效能與生活。如果你約束自我，實現(xiàn)了自己制定的計劃，你就一定會成為一個卓有成效的高效能人士。 ? 制訂卻實可行的計劃 許多成功人士的成功經(jīng)驗告訴我們，認真的做一份計劃不但不會約束我們，還可以讓我們的工作做得更好。因此，一名高效能人士要時常以 “兼聽則明，偏聽則暗”的諫言提醒自己，多方地聽取他人的意見，以確保自己能夠做出正確的決定。一名高效能人士的好口才加上禮儀禮節(jié)，往往可以為自己的工作錦上添花，如果我們能夠巧妙運用語言藝術(shù)，對協(xié)調(diào)人際關(guān)系、提高工作效能都將大有裨益。”法國大作家雨果也說：“語言就是力量。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大家認同的杰出人物，其核心能力并不是他的專業(yè)優(yōu)勢，相 反，出色的人際策略卻是他們成功的關(guān)鍵。 ? 注重完善自己的人際關(guān)系網(wǎng) 人際能力在一個人的成功中扮演著重要的角色。在商業(yè)競爭中，對市場信息尤其是市場關(guān)鍵信息把握的及時性與準確性，對競爭的成敗有著特殊的意義。這是每一個人只要肯做就能做到的，也是一個人走向成功的必由之路。一個缺乏準備的員工一定是一個差錯不斷的人，縱然有超強的能力，千載難逢的機會，也不能保證獲得成功。做到上下逢源，正確處理 “對上溝通”，與同事保持良好的互動交流是我們提高工作效能的一個關(guān)鍵。工作壓力會給我們的工作帶來種 種不良的影響，形成工作狂或者完美主義等錯誤的工作習(xí)慣，這會大大地降低一個人的工作績效。學(xué)會正確地應(yīng)對壓力就成了高效能人士必備的一項習(xí)慣。 ? 合理應(yīng)對壓力 身體是革命的本錢，狀態(tài)是成功的基礎(chǔ)。 ? 釋放自己的憂慮 孤獨和憂慮是現(xiàn)代人的通病。一位哲人曾經(jīng) 説 過：“好習(xí)慣 是一個人在社交場合中所能穿著最佳服飾。 ? 杜絕壞的生活習(xí)慣 習(xí)慣有好有壞。 ? 保持身體健康 充沛的體力和精力是成就偉大事業(yè)的先決條件?！逼溆靡庖彩且覀冃?説 多聽。 ? 及時化解人際關(guān)系矛盾 與人際交往是一種藝 術(shù) ,如果你曾為辦公室人際關(guān)系的難題而苦惱 ,無法忍受主管的反復(fù)無常 ,看不慣主管的假公濟私 ,那么你要嘗試學(xué)習(xí)如何與不同的人相處 ,提高自己化解人際矛盾的能力。 ? 專注目標 美國明尼蘇達礦業(yè)制造公司 (3M)的口號是 :寫出兩個以上的目標就等于沒有目標 .這句話不僅適用于公司經(jīng)營 ,對個人工作也有指導(dǎo)作用。如果你不堅持每天進步 1%的話 ,你就不可能成為一名高效能人士 . ? 讓工作變得簡單 簡單一些 ,不是要你把事情推給別人或是逃避責任 ,而是當你焦點集中很清楚自己該做那些事情時 ,自然就能花更小的力氣 ,得到 更好的結(jié)果 . ? 重在執(zhí)行 執(zhí)行力是決定一個企業(yè)成敗的關(guān)鍵 ,同時也是衡量一個人做事是否高效的重要標準 . ? 只做適合自己的事 找到合適自己的事 ,并積極地發(fā)揮專長 ,成為行業(yè)的能手 ,是高效能人士應(yīng)當努力追求的一個目標 . ? 把握關(guān)鍵細節(jié) 精細化管理時代已經(jīng)到來 ,一個人要成為一名高效能人士 ,必須養(yǎng)成重視細節(jié)的習(xí)慣 .做好小事情既是一種認真的工作態(tài)度 ,也是一種科學(xué)的工作精神 .一個連小事都做不好的人 ,絕不可能成為一名高效能人士 . ? 不為小事困擾 我們通常都能夠面對生活中出現(xiàn)的危機 ,但卻常常被一些小事搞得垂頭喪氣 ,整天心情不快 ,精神憂悶緊張。 ? 責任重于一切 著名管理大師德魯克認為 ,責任是一名高效能工作者的工作宣言 .在這份 工作宣言里 ,你首先表明的是你的工作態(tài)度 :你要以高度的責任感對待你的工作 ,不懈怠你的工作、對于工作中出現(xiàn)的問題能敢于承擔 .這是保證你的任務(wù)能夠有效完成的基本條件。身處激烈的競爭之中 ,每一個人如上緊發(fā)條的鐘表 .因此 ,一名高效能人士應(yīng)當注意工作中的調(diào)節(jié)與休息 ,這不但于自己健康有益 ,對事業(yè)也是大有好處的。他明白在一個企業(yè)中，只有團隊成 功，個人才能成功。用“換位思考”指導(dǎo)人的交往，就是讓我們能夠站在他人的立場上，設(shè)身處地理解他人的情緒，感同身受地明白及體會身邊人的處境及感受，并且盡可能地回應(yīng)其需要。如果你要成為一名高效能的職場人士，就應(yīng)當養(yǎng)成善于借助他人力量的好習(xí)慣。對手，可以讓你時刻提醒自己：沒有最好的，只有更好。 ? 習(xí)慣 1向競爭對手學(xué)習(xí) 一位知名的企業(yè)家曾經(jīng)說過， “對手是一面鏡子，可以照見自己的缺陷。 ? 習(xí)慣 廢除拖延 對于一名高效能人士來 説 ，拖延是最具破壞性的，它是一種最危險的惡習(xí)，它使人喪失進取心。這樣的時間往往被人們毫不在乎地忽略過去，零碎時間雖短，但倘若一日、一月、一年地不斷積累起來，其總和將是相當可觀的。小部分的努力，可以獲得大的收獲；起關(guān)鍵作用的小部分，通常就能主宰整個組織的產(chǎn)出、盈虧和成敗。因此，在工作中，如果我們不能選擇正確的事情去做，那么唯一正確的事 情就是停止手頭上的事情，直到發(fā)現(xiàn)正確的事情為止。杜哈提說，不論他出多小錢的薪水，都不可能找到一個具有兩種能力的人。一名高效能人士不會到處為自己找借口，開脫責任；相反，無倫出現(xiàn)什么情況，他都會自覺主動地將自己的任務(wù)執(zhí)行到底。只要把問題想透徹了，才能找到問題到底是什么，才能找到解決問 題最有效的手段。蓋茨所 説 ： “通向最高管理層的最迅捷的途徑，是主動承擔別人都不愿意接手的工作，并在其中展示你出眾的創(chuàng)造力和解決問題的能力。 ? 發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵 在許多領(lǐng)導(dǎo)者看來，高效能人士應(yīng)當具備的最重要的能力就是發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵能力，因為這是通向問題解決的必經(jīng)之路。 如果一個人沒有重點地思考，就等于無主要目標，做事的效率必然會十分低下?！备惶m克林將自己一生的成就歸功于對“在一定時期內(nèi)不遺余力地做一件事”這一信條的實踐?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標，而是設(shè)定了目標才成功。 ⑸值夜人員夜宿只能在店堂里睡覺，不允許上樓或到倉庫里面睡 以下附件為贈品，祝你事業(yè) 有成！ 高效能人士的 50 個習(xí)慣 ? 在行動前設(shè)定目標 有目標未必能夠成功，但沒有目標的肯定不能成功。 ⑷值夜時間負責任何店內(nèi)實施的安全性，并承擔由此而產(chǎn)生的一切后果。 ⑵負責每天打烊后對店鋪地面做全面清理。 ⑹熟記火警電話 119，匪警電話 110 并會使用。 ⑷值勤工作人員不得在工作場所吸煙。 ⑵不定期（要求每周一次）檢查消防設(shè)施（包括滅火器、消防栓及電器開關(guān)等）的完好性及使用情況，并記錄，由店長負責監(jiān)督。 熟記火警電話 11匪警電話 110 并會使用。 對個別員工攜帶東西出入，保安人員有權(quán)查問。 對在店內(nèi)吸煙、飲食的顧客要及時制止。 保安人員要提高警惕，做好“在防火、防盜、防破壞”工作，確保專賣店的財產(chǎn)和人身安全。 管 理好自己貨區(qū)的貨品，每日清點，確保貨品不輕易流失。 嚴格遵守店堂的制度與要求，有錯就改，違者必罰。 負責購物袋、打印機等附件的管理、監(jiān)督和建議。 收銀臺工作完成后應(yīng)主動參與店堂營運工作，如銷售、陳列等。 收銀員暫離收銀臺，將少量零錢交接給領(lǐng)班，核對電腦銷售及零用金額，回來時再次交接，并且有書面記錄，其他非收銀員不經(jīng)允許不 能隨意收銀，需由領(lǐng)班指派。附交接本內(nèi)容：日期、收款金額、其它卡、復(fù)核人、送銀行存款人、銀行帳號、財務(wù)核準或日期、電腦金額、手工金額、交款人、收款人、備注。 嚴格執(zhí)行銷售情況的保密工作，不把操作程序向外透露。 收銀過程有折扣、退換貨必須要領(lǐng)班與顧客雙方簽字確認。 ⑵銷售款必須由收銀員本人交存銀行，不 得委托他人交存銀行，下班時銷售款交接，晚班（即過夜現(xiàn)金）由領(lǐng) 班復(fù)核當日銷售款，由收銀員放入保險箱，保險箱鑰匙及密碼只允許領(lǐng)班知道。 收銀員要樹立安全第一的思想，收銀柜必須隨時合攏抽屜，視線離開收銀柜必須隨時上鎖并攜帶鑰匙。 營業(yè)過程中，收銀員不得私自進入管理系統(tǒng)核對現(xiàn)金及票據(jù)，如有特殊需要有領(lǐng)班協(xié)助執(zhí)行。 營業(yè)過程中，因工作需要交接班核對帳物，不得在顧客視線內(nèi)清點現(xiàn)金。 營業(yè)過程中不得將收銀現(xiàn)金與顧客私換零錢。電腦收銀單或手工單必須貼在購物袋外面。 收銀員的工作職責 規(guī)范完成收銀 五步曲。 每天及時主動上傳銷售數(shù)據(jù)和接收公司下發(fā)信息。 作好每周、月、季及年工作計劃和總結(jié)。 合理出樣更換，做到出樣陳列商品整潔、充足、美觀、保持新鮮感（周一、三、五）； 檢查店內(nèi)的一切附件設(shè)施，如價位牌、廣告宣傳品、 POP、櫥窗噴繪及道具等其它設(shè)施在正常狀態(tài)下運行； 及時培訓(xùn)、指導(dǎo)，以身作則，教導(dǎo)新老員工，作好員工思想工作及問題事件處理（包括員工之間矛盾等）； 積極調(diào) 動員工工作積極性； 根據(jù)每日評估，認真公正、公平的綜合評選優(yōu)秀員工； 搞好帳務(wù)管理，做到帳帳、帳物、帳款相符三項原則，核對每日的進銷存； 督促收銀工作的周密、安全、及時對其進行核帳； 確保貨場、貨品、員工的安全，杜絕失貨，并做好對店堂無形資產(chǎn)的維護和使用，如商標、電腦程序等； 及時反饋市場動態(tài)、市場銷售，提出合理化建議； 嚴格督促員工的各項工作標準及細則規(guī)范； 獎罰過失基金做好帳目登記和隨時公開， 使用時經(jīng)領(lǐng)班同意； 如有店員辭職，需提前壹個月通知領(lǐng)班； 電腦管理口令只允許領(lǐng)班、店長和經(jīng)理知道，若有其他人知道，首罰領(lǐng)班。 每日上報銷售業(yè)績給店長，帶動全體員工完成每月銷售指標。 倉儲部門人員定位及職責 物流人員（倉庫主管）職責： ， 對分公司物流、統(tǒng)計帳務(wù)及倉庫配送工作績效負責； ；檢查和考核倉庫各級員工的工作進度和工作績效； ； ；倉庫的工作計劃擬定與實施控制； ，根據(jù)實際修改倉庫的工作規(guī)程和管理制度并報分公司負責人審批，直銷部備案； ； ； 、不定期對店堂貨品進行抽點、核查；抽查貨品如 有不符，以書面形式一份反饋店鋪負責人，一份留存； 倉庫員職責： ； 、配發(fā)、盤存、保管工作； ，保證物、帳相符； ，保持倉庫貨品整潔有序； ； （次品、臟品、積壓品）的驗收及分類整理； 倉庫帳務(wù)員職責： ； 、記帳，保證實物與票據(jù)、單價相符； 、準確，每旬每月及時填制 報表上報； 、物核對； 、保管工作； 附倉庫員守則： ◇ 倉庫不準陌生人入內(nèi)；（特殊情況除外） ◇ 任何時間不能在倉庫范圍內(nèi)吸煙；（嚴禁煙火） ◇ 倉庫員工嚴守考勤紀律； ◇ 上班時不能吃零食、說粗話、看與工作無關(guān)的書籍； ◇ 倉儲電話不得作私人電話； ◇ 對倉儲進行每天值日，保持清潔，貨架上衣物干凈、整潔有序； ◇ 要做到主動搬運，服從上級的工作安排； ◇ 需調(diào)假人員要提前 24 小時向主管提交申請單；節(jié)假日不得調(diào)休； ◇ 下班時要主動開包互相檢查 ； ◇ 倉庫主管有權(quán)隨時要求檢查下屬儲物柜； 以上條律仔細內(nèi)容參考 SEMIR 員工手冊的規(guī)章制度，若有違反者扣罰，嚴重違反者辭退。 。 總店長的工作職責 店鋪日常運作 、協(xié)調(diào)全店服務(wù)及銷售工作； 、收鋪，安全流程運作； ，收、支兩條線； ，對設(shè)備管事進行工作指導(dǎo)； （貨場及倉庫）整齊美觀； 、設(shè)施及現(xiàn)金安全； ，每周營業(yè)狀況分析； ； 、每周至每月的工作計劃及日常文件處理； ，保持員工及公司之間的溝通； ，總結(jié)工作，布置任務(wù)，了解一線問題，協(xié)助解決； 貨品管理 ，協(xié)助倉管作好配貨工作； （原則上每三天更新陳列貨品），如天氣變 化，促銷需要應(yīng)隨機調(diào)整； ，確保正確無誤； ，了解競爭對手狀況，分析對顧客的影響，積極反映及提出建議給予有關(guān)部門； ，對滯銷貨品采取措施，促進銷售，暢銷貨品確保貨源； 人事管理 ，編班排表。 開業(yè)人員安排 店員、領(lǐng)班招聘（明確招聘條件，面試問題，招聘人員數(shù)量） 人員培訓(xùn)（準備所需培訓(xùn)資料，確定培訓(xùn)地點、各崗位標準用語） 確定領(lǐng)班，人員分班取隊名、分區(qū)，確 定工號、上班時間、營業(yè)時間、宣讀規(guī)章制度 試營業(yè)，店務(wù)操作，現(xiàn)場培訓(xùn) 帳目建立 倉庫帳目的建立； 店鋪臺帳的建立（點數(shù)本）