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服裝店鋪運營管理手冊(參考版)

2025-04-15 03:38本頁面
  

【正文】 ⑸值夜人員夜宿只能在店堂里睡覺,不允許上樓或到倉庫里面睡23 / 23。 ⑷值夜時間負責任何店內實施的安全性,并承擔由此而產生的一切后果。 ⑵負責每天打烊后對店鋪地面做全面清理。 ⑹熟記火警電話119,匪警電話110并會使用。 ⑷值勤工作人員不得在工作場所吸煙。 ⑵不定期(要求每周一次)檢查消防設施(包括滅火器、消防栓及電器開關等)的完好性及使用情況,并記錄,由店長負責監(jiān)督。 、匪警電話110并會使用。 ,保安人員有權查問。 、飲食的顧客要及時制止。 ,做好“在防火、防盜、防破壞”工作,確保專賣店的財產和人身安全。 ,每日清點,確保貨品不輕易流失。 ,有錯就改,違者必罰。 、打印機等附件的管理、監(jiān)督和建議。 ,如銷售、陳列等。 ,將少量零錢交接給領班,核對電腦銷售及零用金額,回來時再次交接,并且有書面記錄,其他非收銀員不經允許不能隨意收銀,需由領班指派。附交接本內容:日期、收款金額、其它卡、復核人、送銀行存款人、銀行帳號、財務核準或日期、電腦金額、手工金額、交款人、收款人、備注。 ,不把操作程序向外透露。 、退換貨必須要領班與顧客雙方簽字確認。 ⑵銷售款必須由收銀員本人交存銀行,不得委托他人交存銀行,下班時銷售款交接,晚班(即過夜現(xiàn)金)由領 班復核當日銷售款,由收銀員放入保險箱,保險箱鑰匙及密碼只允許領班知道。 ,收銀柜必須隨時合攏抽屜,視線離開收銀柜必須隨時上鎖并攜帶鑰匙。 ,收銀員不得私自進入管理系統(tǒng)核對現(xiàn)金及票據,如有特殊需要有領班協(xié)助執(zhí)行。 ,因工作需要交接班核對帳物,不得在顧客視線內清點現(xiàn)金。 。電腦收銀單或手工單必須貼在購物袋外面。 。 。 、月、季及年工作計劃和總結。 ,做到出樣陳列商品整潔、充足、美觀、保持新鮮感(周一、三、五); ,如價位牌、廣告宣傳品、POP、櫥窗噴繪及道具等其它設施在正常狀態(tài)下運行; 、指導,以身作則,教導新老員工,作好員工思想工作及問題事件處理(包括員工之間矛盾等); ; ,認真公正、公平的綜合評選優(yōu)秀員工; ,做到帳帳、帳物、帳款相符三項原則,核對每日的進銷存; 、安全、及時對其進行核帳; 、貨品、員工的安全,杜絕失貨,并做好對店堂無形資產的維護和使用,如商標、電腦程序等; 、市場銷售,提出合理化建議; ; ,使用時經領班同意; ,需提前壹個月通知領班; 、店長和經理知道,若有其他人知道,首罰領班。 ,帶動全體員工完成每月銷售指標。 (倉庫主管)職責: ,對分公司物流、統(tǒng)計帳務及倉庫配送工作績效負責; ;檢查和考核倉庫各級員工的工作進度和工作績效; ; ;倉庫的工作計劃擬定與實施控制; ,根據實際修改倉庫的工作規(guī)程和管理制度并報分公司負責人審批,直銷部備案; ; ; 、不定期對店堂貨品進行抽點、核查;抽查貨品如有不符,以書面形式一份反饋店鋪負責人,一份留存; : ; 、配發(fā)、盤存、保管工作; ,保證物、帳相符; ,保持倉庫貨品整潔有序; ; (次品、臟品、積壓品)的驗收及分類整理; : ; 、記帳,保證實物與票據、單價相符; 、準確,每旬每月及時填制報表上報; 、物核對; 、保管工作; 附倉庫員守則: ◇ 倉庫不準陌生人入內;(特殊情況除外) ◇ 任何時間不能在倉庫范圍內吸煙;(嚴禁煙火) ◇ 倉庫員工嚴守考勤紀律; ◇ 上班時不能吃零食、說粗話、看與工作無關的書籍; ◇ 倉儲電話不得作私人電話; ◇ 對倉儲進行每天值日,保持清潔,貨架上衣物干凈、整潔有序; ◇ 要做到主動搬運,服從上級的工作安排; ◇ 需調假人員要提前24小時向主管提交申請單;節(jié)假日不得調休; ◇ 下班時要主動開包互相檢查; ◇ 倉庫主管有權隨時要求檢查下屬儲物柜; 以上條律仔細內容參考SEMIR員工手冊的規(guī)章制度,若有違反者扣罰,嚴重違反者辭退。 。 、協(xié)調全店服務及銷售工作; 、收鋪,安全流程運作; ,收、支兩條線; ,對設備管事進行工作指導; (貨場及倉庫)整齊美觀; 、設施及現(xiàn)金安全; ,每周營業(yè)狀況分析; ; 、每周至每月的工作計劃及日常文件處理; ,保持員工及公司之間的溝通; ,總結工作,布置任務,了解一線問題,協(xié)助解決; ,協(xié)助倉管作好配貨工作; (原則上每三天更新陳列貨品),如天氣變 化,促銷需要應隨機調整; ,確保正確無誤; ,了解競爭對手狀況,分析對顧客的影響,積極反映及提出建議給予有關部門; ,對滯銷貨品采取措施,促進銷售,暢銷貨品確保貨源; ,編班排表。 、領班招聘(明確招聘條件,面試問題,招聘人員數量) (準備所需培訓資料,確定培訓地點、各崗位標準用語) ,人員分班取隊名、分區(qū),確定工號、上班時間、營業(yè)時間、宣讀規(guī)章制度 ,店務操作,現(xiàn)場培訓 ; (點數本) ,周轉數,列清單 ,清點入庫(如何上貨) 、道具安裝、貨場陳列、店堂布置(宣傳品、價格簽、飾品、氣球、花籃、地毯) 、日常工作過失條例 形象要求 面容較好 學歷要求 高中以上 身高要求 女:— 男:— 面試步驟: 重點 內容 目標 規(guī)章制度 產品知識 服務規(guī)范 店鋪經營背景以及本品牌文化 員工手冊/產品知識/服務標準 店務工作流程 簡單的服務技巧 相關的福利待遇 了解店鋪的基本情況 了解工作流程 基本崗位職責 熟知產品 掌握FAB銷售法 掌握服務規(guī)范 新聘用的員工必須首先經過公司的入職培訓。 :插電板。 店員在本店服務期間有以下特別表現(xiàn),公司將視情況給予一定的物質和精神獎勵: ⑴積極參加公司各項培訓,成績優(yōu)異; ⑵以主人翁精神提交合理化建議,試行后卓有成效; ⑶防火防盜,防止重大事故發(fā)生成績顯著; ⑷在社會活動中做出顯著成績; ⑸維護財務制度,抵制不正之風,事跡突出; ⑹收集顧客及市場調查意見及時、準確; ⑺銷售服務卓越,被評為本店當月最佳員工; 開業(yè)倒計時 店名 開業(yè)時間 支援人員 運輸周期 時間 倒計時工作內容 月 日 隆重開業(yè)! 月 日 貨品鋪場、導購現(xiàn)場演習、話筒、音響、燈光、電腦等設備的調試 月 日 外立面玻璃鋼字安裝、準備工作到位 月 日 電腦人員到位并培訓 月 日 裝潢驗收、道具安裝 月 日 導購崗位確定、發(fā)報紙???、營業(yè)用具購買 月 日 導購培訓及考核 月 日 貨品到位清點及時補差 月 日 開展導購面試 月 日 貨品、道具、宣傳品、輔料下單配發(fā) 月 日 貨品首期設置并下單制作宣傳品 月 日 確定營業(yè)推廣下單制作報紙???、開始招聘導購 月 日 營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、房屋租賃登記證件的辦理 備注: 聯(lián)系人: 地址: 電話: 手機: 傳真: 制表人: 簽發(fā)人: 發(fā):外直屬、直銷部、計劃部、廣告科、企劃部、物流中心、拓展部、招商科、工程科、IT部、財務部、報社; 直銷部 年 月 日 、導購、準備面試; (倉庫、員工休息室及時完工) 、燈具、道具、報紙、宣傳品; ; (如何放貨,倉管); 、禮儀人員及慶典準備; ; 、開業(yè)活動禮品準備; 、音響、地毯; ,制定專賣店公章; ,調試燈光、音響、清理貨場; 、上貨、店鋪布置; ,作氣球拱門; ,人員現(xiàn)場實操再培訓; ; : :拖把、掃把、水桶、抹布、洗衣粉、香皂、玻璃清洗液、垃圾桶、畚箕、飲水機、一次性杯子、KT板、音響(套)、地毯、氣球、花籃。 店員因特殊情況,可申請無薪事假。 店員服務滿1年,屬員工本人晚婚,可享有7天有薪婚假;屬員工本人結婚,但未到完婚者,可享有3天有薪婚假。復工期需有相關證明。 在此期間,店員可享有病假日1/2的底薪,但不享受有關津貼和績效獎金分配。 法定節(jié)假日加班費:本人基本工資/30天200%加班天數 店員服務滿半年以上,每3個月可享有1天病假,所享有的病假須有指定醫(yī)院證明、直屬上司批準后方可生效。 此年假不得跨年累計,店員如在規(guī)定的時間內無法安排休假日者可用相等工作日之底薪代替。 店員在公司連續(xù)工作期滿1年,在第2年內可享受3天的帶薪年假,以后服務每滿1年則有薪年假增加1天,但最長不超過7天。員工失貨率將與評獎評優(yōu)、晉升、降級乃至辭退直接掛鉤。 員工薪資及獎金制度 。 :員工的檔案,班級的花名冊由領班收集,店長統(tǒng)一管理,并在每月1日至3日準時上交直銷部。如押金金額不足制服款, 則在薪資中將全款扣除。 ⑶自發(fā)放制服之日起算,店員連續(xù)工作滿3個月則該制服免費提供。 ⑵每位店員應
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