【正文】 （ 10）裝錯 鞋盒（鞋盒與鞋不符）扣分罰款按次遞增。B法則向顧客作介紹，銷售過程中笑容、手勢、 目光接觸要貫穿始終，要使用專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語； （ 7）顧客試穿前店員要主動及時幫顧客把鞋帶、拉鎖等裝飾物打 開，并用手輕輕試摸鞋里，以防雜物，以便顧客試穿； （ 8）幫顧客試穿時要采用標(biāo)準(zhǔn)半蹲式姿勢，身隨客 動，要及時幫 顧客用鞋拔提鞋，系鞋帶和拉拉鎖，隨時用抹布打理試過鞋 的鞋底； （ 9）顧客決定購買后，店員動作干凈利落地把內(nèi)外包裝裝好，核 對碼數(shù)，如鞋盒有破損或有灰塵要馬上處理好，顧客交款后 雙手將鞋袋交于顧客，并簡要向顧客介紹一下服務(wù)承諾，然后周到的把顧客送到門口道聲“謝謝，歡迎再次光臨。 店員儀容儀表 （ 1）制服要筆挺、整齊、清潔、無皺； （ 2）店徽要端正，齊全的配戴于工作服左胸上方； （ 3）工作鞋要每天清潔擦凈； （ 4）要淡妝上崗，必須涂口紅，但不得涂怪色唇膏； （ 5）口氣清新，不得吃異味食品； （ 6）不準(zhǔn)戴大型耳環(huán)，男同事則不準(zhǔn)戴耳環(huán)； （ 7）不擦厚重脂粉，濃烈香水； （ 8）指甲要整齊清潔，不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)涂有色指甲油； （ 9）嚴(yán)禁佩戴戒指及手鏈； （ 10）項鏈不可太夸張； （ 11）女同事頭發(fā)過肩應(yīng)扎起，發(fā)式要美觀、整潔，男同事不準(zhǔn)留 長頭發(fā)； （ 12）不可梳怪異發(fā)型，染怪色頭發(fā)； （ 13）男同事必須天天剃須； （ 14）在店鋪內(nèi)禁止配戴或使用 BP 機或手機。 （ 1）店內(nèi)設(shè)施保持完好； （ 2）室內(nèi)商品陳列分 A、 B、 C 區(qū)，正面 A 區(qū)擺放應(yīng)季商品或重 點推銷的商品； B區(qū)擺放一般商品； C 區(qū)擺放滯銷或處理商 品。 （ 4）檢查 店內(nèi)設(shè)施的關(guān)閉情況。 （ 2）到收鋪前的最后一位顧客離去后，才下閘關(guān)門及關(guān)掉音樂。 留意貨量 店內(nèi)各人有責(zé)任留意各款貨品的貨量及流量，反饋顧客信息，及時匯報給店長，然后店內(nèi)負(fù)責(zé)人根據(jù)反饋情況及時與公司聯(lián)系進行補配貨。 （ 2） 帶動賣場氣氛，建立團隊精神。 （ 8） 貫徹當(dāng)天公司下發(fā)的制度和文件。 （ 6） 提醒各人當(dāng)天的銷售目標(biāo)及該月的銷售目標(biāo)，與完成情況。 （ 4） 分配當(dāng)日工作。 （ 2） 檢討昨天記事簿上的事情，有哪項要特別留意。 四 店鋪營運程序 開鋪 當(dāng)班店員必須按時到達(dá)店鋪，簽到后必須仔細(xì)閱讀記事簿并簽名，換上工作服，檢查自己的儀容儀表和個人裝備是否已符合標(biāo)準(zhǔn)，然后開始開店前的衛(wèi)生打掃工作，打掃完畢，由店長或店助召開一個簡單早例會。 意外 （ 1） 如有受傷，立刻協(xié)助傷者前往醫(yī)院； （ 2）在意外發(fā)生的地方設(shè)立標(biāo)志，以警告他人勿進危險區(qū)。 顧客投訴 員工必須專心聽取顧客的投訴事 件并耐心處理，若投訴事件急 需處理又超越本身權(quán)力時，應(yīng)及時報告上級解決。 開除 下列行為者，將被開除，并送到司法機關(guān)處理： （ 1）違反中國的法律、法規(guī)受刑事處分的； （ 2）在公司私藏兇器、炸藥、非法物品或印刷品； （ 3）煸動他人怠工、鬧事者； （ 4） 舉動粗暴、毆打他人或相互打斗； （ 5）故意破壞公司、顧客或任何第三者的財產(chǎn)； （ 6）對公司或客人進行詐騙； （ 7）故意破壞或盜竊財物； （ 8）在受到嚴(yán)重警告處分的一個月內(nèi)，再違反公司紀(jì)律； （ 9）在公司范圍內(nèi)參與賭博。 嚴(yán)重警告 受嚴(yán)重警告處分的員工，將被扣罰人民幣壹佰元整。 書面警告 一個月內(nèi)受到書面警告處分的員工，將被扣罰人民幣伍拾元整。 紀(jì)律處分分為書面警告、嚴(yán)重警告、解雇、開除。 （ 1）定期：每半年組織一次全范圍、全方面的培訓(xùn)； （ 2）不定期：公司培訓(xùn)服務(wù)部不定期的到各店鋪進行實地培訓(xùn)； （ 3）新員工入職：必須接受入職培訓(xùn)； （ 4）凡被提升的員工必須接受有關(guān)崗位工作技能的培訓(xùn)。 * 當(dāng)月有任何假期（公休除外）、調(diào)班超出 3次、遲到、早退、曠工有任一種 1 次者，扣除當(dāng)月全勤獎。 （ 10）辭職 員工辭