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2024-08-05 19:25本頁面
【正文】 50 的叫醒，接待員還重復問了一句：“是明天嗎？”客人答復“是”。 當客人提出以上要求時，接待員應耐心向客人解釋清楚，避免客人誤解。 分 析 及 預 防 午夜房一直以來是存在問題比較多的情況。客人入住時接待員已與其說明情況，是在客人認可的情況下開出此房。 2021 年度投訴案例分析 涉及部門：前廳部 案 例 三 788 房客人是 28 日晚 12： 40 左右入住的， 29 日退房時，客人稱在入住時已與接待員說好是按午夜房價格，并堅持要以午夜房 158 元結帳 。 另外此案例也反映出前臺在客史檔案管理上的漏洞。當客人提出要求時，服務人員不管有多忙，都應該記錄清楚，并給客人準確答復，不要 給雙方留下模糊的印象。經聯系各班收銀員均未接到客人此要求，另查到該房 5 月 16 日晚上一直未動過，考慮到客人為?？停浥c客人協(xié)商，客人同意支付一晚半的房費，大副感謝客人并友好告
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