管理精品前廳部word版(編輯修改稿)
2024-08-26 19:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 比較多，如還有叫醒服務(wù)、延時退房等。當(dāng)客人提出要求時，服務(wù)人員不管有多忙，都應(yīng)該記錄清楚，并給客人準確答復(fù)，不要 給雙方留下模糊的印象。同時，收銀每天的核對住房余額時，應(yīng)該注意到客人入住單上的離店時間，如出現(xiàn)無人無行李、余額不足情況應(yīng)采取掛帳等措施，將工作做在前面。 另外此案例也反映出前臺在客史檔案管理上的漏洞。既然客人是?？?，應(yīng)當(dāng)將客人的基本情況如手機號碼等錄入電腦，出現(xiàn)此類問題時就可充分發(fā)揮客史檔案的作用，提供“滿意 +驚喜”的服務(wù)。 2021 年度投訴案例分析 涉及部門：前廳部 案 例 三 788 房客人是 28 日晚 12： 40 左右入住的， 29 日退房時，客人稱在入住時已與接待員說好是按午夜房價格，并堅持要以午夜房 158 元結(jié)帳 。 處 理 大副立即聯(lián)系昨日當(dāng)班員工詢問具體情況，經(jīng)了解并無此事?？腿巳胱r接待員已與其說明情況，是在客人認可的情況下開出此房。 客
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