管理精品前廳部word版(參考版)
2024-08-02 19:25本頁面
【正文】 2021。如客人在晚上 10： 00 通知第二天 6 點(diǎn)叫醒，我們?cè)诖_認(rèn)時(shí)要注意問到是上午 6 點(diǎn)還是下午 6 點(diǎn)，等。 分 析 及 預(yù) 防 在很多時(shí)候，客人要求叫醒服務(wù)都會(huì)選擇前臺(tái)，不管是選擇前臺(tái)還是總機(jī)，我們?cè)诮邮芸腿私行逊?wù)的要求時(shí)，另外要注意以下幾點(diǎn)： 可能客人會(huì)記錯(cuò)當(dāng)天的日期，在服務(wù)人員與其確認(rèn)時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)時(shí)間上的誤差，因此服務(wù)人員在向客人確認(rèn)時(shí)要加上“今天是 X 月 X 日，您是需要在明天也就是 X 月 X 日……嗎？”之類時(shí)間確認(rèn)的話，以提醒客人?？腿速I了長沙到西安的火車票，票價(jià) 490 元，但由于沒有叫醒，導(dǎo)致他們睡過了頭，耽誤了趕火車。 2021 年度投訴案例分析 涉及部門：前廳部 案 例 四 7 月 20 日 909 房間客人昨晚 11： 00 左右致電前臺(tái)要設(shè)臵叫醒服務(wù)，據(jù)當(dāng)班接待員反映，客人當(dāng)時(shí)稱要一個(gè)明天 12：
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