咨詢部管理規(guī)范word版(編輯修改稿)
2024-09-14 16:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)合同》，根據(jù)合同界定，擬定相關(guān)工作計(jì)劃并指定人員執(zhí)行。? 進(jìn)場前，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)組織項(xiàng)目組人員和銷售人員進(jìn)行項(xiàng)目交接會，并對咨詢顧問人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和說明。? 進(jìn)場前，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)提交項(xiàng)目回款計(jì)劃和費(fèi)用支出預(yù)算。? 入場后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)將客戶地聯(lián)系電話通知咨詢部相關(guān)負(fù)責(zé)人。? 從項(xiàng)目準(zhǔn)備階段開始，與客戶方進(jìn)行溝通會議時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)做好或指定專人做好《會議記錄》，必要的過程和內(nèi)容需請客戶方項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)。在階段工作結(jié)束后，統(tǒng)一提交給咨詢部。? 非會議溝通時(shí)，重要內(nèi)容需有記錄，整理為溝通記錄，必要的內(nèi)容需請客戶方項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)。? 《會議記錄》、溝通記錄為項(xiàng)目工作過程性文件，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)主動安排人員記錄，因沒有相關(guān)記錄而無法確定相關(guān)事件過程或原因時(shí)，視為項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任。? 本階段《會議記錄》，重點(diǎn)應(yīng)包含客戶方項(xiàng)目經(jīng)理或高層對項(xiàng)目的說明。? 《會議記錄》、溝通記錄應(yīng)及時(shí)提交給客戶方項(xiàng)目經(jīng)理審閱。? 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)依據(jù)客戶實(shí)際情況調(diào)整調(diào)查問卷和擬定訪談提綱。? 階段工作結(jié)束后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)對項(xiàng)目進(jìn)行重新評估，并完成《項(xiàng)目評估報(bào)告》。? 本階段需要提交給咨詢部的文件，需在調(diào)研結(jié)束前及時(shí)提交。 調(diào)研階段：編號工作內(nèi)容參與人員成果提交給咨詢部1分解項(xiàng)目工作計(jì)劃，制定階段工作計(jì)劃項(xiàng)目經(jīng)理階段工作計(jì)劃是2分解工作內(nèi)容項(xiàng)目經(jīng)理工作內(nèi)容分解3進(jìn)行人員訪談項(xiàng)目組人員訪談記錄4進(jìn)行訪談總結(jié)訪談總結(jié)（咨詢部評審診斷報(bào)告時(shí)參考）是5進(jìn)行問卷調(diào)查項(xiàng)目經(jīng)理問卷調(diào)查數(shù)據(jù)6形成調(diào)研報(bào)告提交咨詢部審核項(xiàng)目經(jīng)理提交客戶前的《診斷分析報(bào)告》是7修改調(diào)研報(bào)告《診斷分析報(bào)告》提交稿是8匯報(bào)調(diào)研報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理《會議記錄》9匯報(bào)調(diào)研報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理《階段成果確認(rèn)單》是10階段工作總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目組人員《項(xiàng)目階段總結(jié)報(bào)告》《客戶初步分析報(bào)告》《個(gè)人總結(jié)報(bào)告》是? 階段工作計(jì)劃為分解到每日的工作計(jì)劃，項(xiàng)目組每次入場后應(yīng)及時(shí)與客戶方項(xiàng)目經(jīng)理共同擬定，或擬定后又客戶項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)，并在一周內(nèi)提交咨詢部。? 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)積極組織客戶方人員在現(xiàn)場完成調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)錄入工作。? 階段工作結(jié)束后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)完成《項(xiàng)目階段總結(jié)報(bào)告》，參與人員應(yīng)完成個(gè)人《個(gè)人總結(jié)報(bào)告》。? 根據(jù)調(diào)研階段了解的信息，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)形成《客戶初步分析報(bào)告》，在第二次入場前提交給咨詢部。? 階段工作結(jié)束后三個(gè)工作日內(nèi)，向咨詢部提交《項(xiàng)目階段總結(jié)報(bào)告》、《階段成果確認(rèn)單》、《個(gè)人總結(jié)報(bào)告》。? 《診斷分析報(bào)告》在匯報(bào)前提交。在向客戶匯報(bào)前，項(xiàng)目經(jīng)理或咨詢部可以依據(jù)對項(xiàng)目的認(rèn)識組織人員討論。 方案形成階段：編號工作內(nèi)容參與人員成果提交給咨詢部1分解項(xiàng)目工作計(jì)劃，制定階段工作計(jì)劃項(xiàng)目經(jīng)理階段工作計(jì)劃是2形成方案項(xiàng)目經(jīng)理《項(xiàng)目方案》是3方案溝通項(xiàng)目經(jīng)理/客戶項(xiàng)目經(jīng)理4匯報(bào)方案項(xiàng)目經(jīng)理《會議記錄》5匯報(bào)方案項(xiàng)目經(jīng)理《階段成果確認(rèn)單》是6階段工作總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)理《項(xiàng)目階段總結(jié)報(bào)告》是? 。 方案推進(jìn)階段：編號工作內(nèi)容參與人員成果提交給咨詢部1分解項(xiàng)目工作計(jì)劃，制定階段工作計(jì)劃項(xiàng)目經(jīng)理階段工作計(jì)劃是2形成工作方案執(zhí)行工作方案項(xiàng)目經(jīng)理/客戶項(xiàng)目經(jīng)理3項(xiàng)目結(jié)案項(xiàng)目經(jīng)理《項(xiàng)目結(jié)案確認(rèn)書》是4項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目咨詢?nèi)藛T《項(xiàng)目結(jié)案報(bào)告》《行業(yè)/區(qū)域分析報(bào)告》案例《項(xiàng)目人員評價(jià)報(bào)告》《個(gè)人總結(jié)報(bào)告》是5項(xiàng)目內(nèi)部總結(jié)會項(xiàng)目經(jīng)理/咨詢部/銷售《會議記錄》6工作交接項(xiàng)目經(jīng)理/咨詢部交接記錄7征求客戶對項(xiàng)目的評價(jià)意見客戶《客戶評價(jià)》是? 、。? 項(xiàng)目方案形成后，主要過程稿和最終稿應(yīng)及時(shí)提交咨詢部。
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