【正文】 事物的能動(dòng)過(guò)程。 （ 2） 知覺(jué)與思維的關(guān)系。知覺(jué)的發(fā)生，是客觀事物作用于感覺(jué)器官而引起這個(gè)感覺(jué)信息組合的興奮的結(jié)果。感覺(jué)包括視覺(jué)，聽(tīng)覺(jué)，膚覺(jué)，味覺(jué)等。知覺(jué)是在感覺(jué)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。人類(lèi)社會(huì)的進(jìn)步 除了需要實(shí)行社會(huì)控制之 外，還有賴(lài)于人們通過(guò)之外管理來(lái)控制，約束自己的行為，使自己行為朝著對(duì)自身和對(duì)社會(huì)發(fā)揮積極作用的方向發(fā)展。人的行為可以“為善”，從事及有益于自身發(fā)展又符合人類(lèi)社會(huì)需求和促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的活動(dòng)。使自己按照正確的思維方式來(lái)思考問(wèn)題，按照客觀管理來(lái)辦事。一個(gè)人要想獲得生存和發(fā)展，就必須使自己的思想和行為符合自然和人類(lèi)社會(huì)發(fā)展變化的客觀規(guī)律。 32， 簡(jiǎn)述自我思想管理的含義 答：自我思想管理即對(duì)自己思想內(nèi)容及思維方式的管理。人們?cè)谡J(rèn)識(shí)他人行為時(shí)總是帶著自己已經(jīng)形成的知覺(jué)經(jīng)驗(yàn)去進(jìn)行判斷和歸因的。 （ 2） 在社會(huì)知覺(jué)中必然發(fā)生自我知覺(jué)。個(gè)人在頭腦中想象他人對(duì)自己的看法，進(jìn)而建立起對(duì)自己的看法。 （ 1） 自我知覺(jué)往往是在社會(huì)知覺(jué)中進(jìn)行的，離開(kāi)社會(huì)知覺(jué)，就不存在自我知覺(jué)。防止用簡(jiǎn)單的歸類(lèi)，非本質(zhì)性的歸類(lèi)去抹殺特殊性，差異性，避免認(rèn)識(shí)上的偏差和誤解，以利于建立和諧的人際關(guān)系。例如，對(duì)剛進(jìn)入企業(yè)的職工進(jìn)行企業(yè)發(fā)展教育，對(duì)剛?cè)?學(xué)的學(xué)生進(jìn)行校史教育等等，以強(qiáng)化新成員對(duì)組織良好形象的固定看法，增強(qiáng)他們對(duì)組織的榮譽(yù)感。 31，簡(jiǎn)述定型效應(yīng)及其作用 答：定型效應(yīng)是指在人們頭腦中形成了對(duì)社會(huì)上某一類(lèi)人的比較固定的看法。但對(duì)待熟悉的老朋友，也要 注意近因效應(yīng)，防止出現(xiàn)交往危機(jī)。這兩種效應(yīng)對(duì)我們的社會(huì)生活和各種具有一定的啟迪意義。他是指對(duì)人們所表現(xiàn)的角色行為的知覺(jué)，社會(huì)對(duì)任何一種角色都有一定的行為規(guī)范和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，人們是通過(guò)參加各種社會(huì)活動(dòng)，業(yè)務(wù)活動(dòng)以及人際交往過(guò)程中，認(rèn)識(shí)各種角色要求，掌握各種角色的行為標(biāo)準(zhǔn)，形成角色知覺(jué)。人際知覺(jué)是以人際交往行為作為知覺(jué)對(duì)象，發(fā)生在人際交往過(guò)程中的知覺(jué)，人際知覺(jué)的主要特點(diǎn)在于有明顯的情感因素進(jìn)入知覺(jué)過(guò)程。（ 2）人際知覺(jué)。 29，簡(jiǎn)述社會(huì)知覺(jué)的分類(lèi) 答：（ 1）對(duì)個(gè)人的知覺(jué)。凡是能夠滿足人的需要，符合于人的動(dòng)機(jī)的事物，往往容易引起注意，成為知覺(jué)的對(duì)象。他是推動(dòng)人們進(jìn)行有目的 的活動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力。 28，簡(jiǎn)述需要和動(dòng)機(jī)如何影響知覺(jué)的選擇性 答：需要是個(gè)體在社會(huì)活動(dòng)和生活中感到自身缺乏而又想得到滿足的一種心理反映。知覺(jué)是對(duì)事物的整體反映，但整體不一定只有一個(gè)對(duì)象。反之，對(duì)象和背景的差別越小，把對(duì)象和背景區(qū)分開(kāi)來(lái)就越困難。一般來(lái)說(shuō)， 那些刺激作用強(qiáng)烈而突出的事物特別容易引起人們的無(wú)意注意，成為知覺(jué)對(duì)象（ 2）對(duì)象和背景的差別。（ 2）氣質(zhì)類(lèi)型本身無(wú)好壞的區(qū)分（ 3）氣質(zhì)不能決定一個(gè)人的成就高低（ 4）氣質(zhì)對(duì)工作性質(zhì)和效率以及人際交往方式和教育方式具有一定的影響作用 26，舉例說(shuō)明性格在管理實(shí)踐中的應(yīng)用。 25，試述氣質(zhì)在時(shí)間中的地位和作用。人的基本能力和綜合能力之間存在相互聯(lián)系相 互作用的關(guān)系。由于不同能力類(lèi)型之間具有相互補(bǔ)償和相互促進(jìn)的作用，所以，在進(jìn)行人員組合優(yōu)化時(shí)，應(yīng)該充分應(yīng)用能力的這一點(diǎn)，盡量把各種能力一樣的人編排在一起，避免同類(lèi)能力的人過(guò)分集中，以便組織成員間可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，促進(jìn)彼此能力的發(fā)展，最大限度發(fā)揮團(tuán)體的協(xié)作作用。 （ 2） 在招聘人員時(shí)，注意注意對(duì)能力要求的閾限性，避免要求過(guò)高或過(guò)低。在招聘人員時(shí)，不能一味的追求高能力者，要從實(shí)際出發(fā)，使應(yīng)聘者的能力水平與工作職位相當(dāng)，以便更好的調(diào)動(dòng)他們的積極性。 答：以上案例說(shuō)明了在招聘人員時(shí)， 應(yīng)注意職業(yè)對(duì)能力要求的 閾限性 ，避免要求過(guò)高或過(guò)低，每一項(xiàng)工作對(duì)能力的要求總有一定的上限和下限，即能力閾限。結(jié)果新雇傭保安人員對(duì)工作滿意度高，責(zé)任心強(qiáng)，缺勤率和離職率都很低，工作很出色。按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)雇傭的保安人員大多數(shù)工作中感到單調(diào)和乏味，表示無(wú)法容忍，應(yīng)而對(duì)工作漠不關(guān)心，不負(fù)責(zé)任，缺勤率，離職率很高。由于 當(dāng)時(shí)勞動(dòng)力過(guò)剩，廠方估計(jì)應(yīng)聘者可能會(huì)很多。因此，對(duì)那些經(jīng)過(guò)氣質(zhì)測(cè)量而被認(rèn)為氣質(zhì)行為稍有不合 格的人，應(yīng)估計(jì)到通過(guò)培訓(xùn)有可能使其氣質(zhì)行為得到一定程度的發(fā)展。 ｂ注意人的氣質(zhì)在后天的發(fā)展性，雖然人們?cè)嫉臍赓|(zhì)特征是遺傳的，要對(duì)其加以改變并非容易，但在主客觀條件的影響下，氣質(zhì)特征終究會(huì)緩緩的發(fā)生某些變化。 （ 4） 在進(jìn)行人員培訓(xùn)時(shí)，既要注意氣質(zhì)的順應(yīng)性，也要注意氣質(zhì)的發(fā)展性。 ｂ在工作分工中，要注意不同的職位對(duì)氣質(zhì)的互補(bǔ)性有不同的要求。 （ 3） 在一般的工作安排和人員優(yōu)化組合時(shí)，必須注意氣質(zhì)要求的互補(bǔ)性，由于任何一種氣質(zhì)類(lèi)型都同時(shí)具有積極和消極兩方面性，所以不同氣質(zhì)之間存在互補(bǔ)性，這種互補(bǔ)性既可以在同一個(gè)個(gè)體中發(fā)揮作用也可以在不同的個(gè)體間發(fā)揮作用。一般來(lái)說(shuō)，大多數(shù)工作對(duì)人員的氣質(zhì)要求不是十分嚴(yán)格的 ，但是有些特殊工作對(duì)人員的氣質(zhì)要求則是絕對(duì)的，缺乏某些方面的氣質(zhì)特征的人是不能勝任工作的。 23，論述氣質(zhì)的應(yīng)用必須注意的問(wèn)題。也有些人某種能力發(fā)展得相當(dāng)緩慢，到中年或者中年后期才發(fā)展到高度水平，這稱(chēng)為“晚熟”。這是指?jìng)€(gè)體能力發(fā)展的年齡差異，雖然能力發(fā)展有一般年齡規(guī)律性，但也存在個(gè)別差異性。各種能力都有發(fā)展水平的差異 ，這種差異可以分為四種等級(jí)： 能力低下，一般能力，才能，天才。 （ 2） 能力是水平差異。這個(gè)指?jìng)€(gè)體能力發(fā)展方向的差異，就基本能力來(lái)看，有知覺(jué)類(lèi)型，表現(xiàn)類(lèi)型，記憶類(lèi)型，思維類(lèi)型等差異；就綜合能力來(lái)看，有數(shù)學(xué)能力，文學(xué)能力，音樂(lè)能力，體育能力等差異。質(zhì)的差異是能力的類(lèi)型差異，量的差異表現(xiàn)在能力發(fā)展的水平和能力發(fā)展的早晚兩個(gè)方面。興趣與能力相得益彰，興趣吸 引人們?nèi)氖禄顒?dòng)，活動(dòng)又促進(jìn)能力的發(fā)展。主觀上的勤奮努力，是一個(gè)人事業(yè)獲得成功的必由之路，因而也是使能力獲得較大提高的的必由之路。教育在促進(jìn)能力的形成和發(fā)展方面發(fā)揮著重要作用，它不但使學(xué)生掌握知識(shí)和技能，而且通過(guò)知識(shí)和技能的傳授促進(jìn)學(xué)生心理能力的發(fā)展。素質(zhì)是能力發(fā)展的自然前提，離開(kāi)這個(gè)物質(zhì)基礎(chǔ)就談不到能力的發(fā)展。 21，簡(jiǎn)述制約能力形成和發(fā)展的因素。同時(shí) ，通過(guò)對(duì)有關(guān)人員的訪問(wèn)，了解他過(guò)去的情況。采用綜合研究法鑒定人的性格的步驟分為： （ 1） 利用談話直接或見(jiàn)解的了解被鑒定者在各種情況下的態(tài)度和行為表現(xiàn)。（ 4）個(gè)體對(duì)待長(zhǎng)期工作的特點(diǎn)的意志特征，如恒心，堅(jiān)韌性，忍耐力等。（ 2）個(gè)體對(duì)行為自我控制的水平的意志特征， 如主動(dòng)性，自覺(jué)性和自制力等。但是氣質(zhì)又與性格有所區(qū)別：氣質(zhì)是神經(jīng)類(lèi)型在行為，活動(dòng)中的直接表現(xiàn)，而性格則更多的體現(xiàn)了社會(huì)生活條件和環(huán)境的外來(lái)影響，氣質(zhì)沒(méi)有好壞之分，而是性格卻有優(yōu)劣的區(qū)別。 18，簡(jiǎn)述性格與氣質(zhì)的聯(lián)系 答：性格和氣質(zhì)之間有一定的聯(lián)系：他們是在人的生活時(shí)間中 同時(shí)形成的，是由人腦的同一活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的。 17，心理活動(dòng)的動(dòng)力是指那幾個(gè)方面的心理活動(dòng)特點(diǎn)？ 答：所謂心理活動(dòng)的動(dòng)力是指如下三個(gè)方面的心理活動(dòng)特點(diǎn)：（ 1）心理活動(dòng)過(guò)程的速度和穩(wěn)定性，表現(xiàn)為知覺(jué)的速度，思維的靈活程度，注意集中的時(shí)間長(zhǎng)短等（ 2）心理活動(dòng)過(guò)程的強(qiáng)度，表現(xiàn)為情緒的強(qiáng)弱，意志能力的程度等。 答：個(gè)性是指一個(gè)人整個(gè)的，本質(zhì)的，比較穩(wěn)定的意識(shí)傾向性和特征的總和。因此，員工對(duì)公司管理層產(chǎn)生不滿情緒和對(duì)抗心理，員工會(huì)在嚴(yán)厲的管理下緊張 的工作，但員工的積極性不可能得到較大的激發(fā)，長(zhǎng)期下去員工會(huì)尋找新的消極怠工的方式，并必將對(duì)組織的穩(wěn)定和發(fā)展產(chǎn)生不良影響。多數(shù)人都是為了滿足生理需要和安全需要而工作，所以，只有金錢(qián)和地位 才能鼓勵(lì)他們努力工作。 （ 1） 運(yùn)用“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)理論解釋這一現(xiàn)象 （ 2） 聯(lián)系實(shí)際，談?wù)勅绻摴緦?shí)施這一措施，會(huì)對(duì)員工的心理和行為產(chǎn)生什么影響 答：（ 1）本案中公司主管把員工看作“經(jīng)濟(jì)人”。對(duì)此 ， 該公司的行政主管解釋說(shuō)，此前，公司員工消極怠工的現(xiàn)象非常嚴(yán)重，經(jīng)常有員工躲在廁所抽煙，看報(bào)紙，看書(shū)，半天都不出來(lái)，公司的生產(chǎn)秩序受到很大的影響。 （ 2）“復(fù)雜人”假設(shè)的管理措施 從“復(fù)雜人”假設(shè)出發(fā)提出的應(yīng)變理論，并不是要求管理人員采取完全不同上述三種假設(shè)的新措施，而是要求根據(jù)具體的人的不同情況，靈活的采取不同的管理措施，這就是說(shuō)，要應(yīng)人而異，應(yīng)事而異，不能千篇一律。ｅ由于人的 需要不同能力各異，其對(duì)于不同的管理方式會(huì)有不同的反映。ｃ人在組織中的工作和生活條件的不斷發(fā)生變化的，因此 會(huì)不斷產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)。每個(gè)人的需求不同，需要的層次也因人而異。而認(rèn)識(shí)和情感過(guò)程也包含有意志成分，世紀(jì)上并不存在純粹的，不與任何認(rèn)識(shí)和情感過(guò)程相關(guān)聯(lián)的意志過(guò)程。發(fā)生在實(shí)際生活中的同一心理活動(dòng)，通常既是認(rèn)識(shí)又是情感的，也是意志 的。由外部困難所引起的消極的情感體驗(yàn)，也能動(dòng)搖人的意志。如一個(gè)非常熱愛(ài)他所從事的事業(yè)的人，會(huì)克服各種困難去做好自己 的工作；而一個(gè)人對(duì)所要達(dá)到的 目標(biāo)抱著默然冷淡態(tài)度的人，不可能以堅(jiān)強(qiáng)的意志去做好工作。 （ 3） 意志和情感的關(guān)系。 ｂ人對(duì)客觀世界的認(rèn)識(shí)是在變革事物的過(guò)程中完成的，而一切變革現(xiàn)實(shí)的實(shí)踐活動(dòng)都是有意志的行動(dòng)，都必須受意志過(guò)程的支配和調(diào)節(jié)。 意志離不開(kāi)認(rèn)識(shí)，也給認(rèn)識(shí)以巨大的影響。人們?cè)趯?shí)現(xiàn)每一個(gè)具體的意志行為的時(shí)候?yàn)榱舜_立目的和選擇手段通常要審度客觀的情勢(shì)分析現(xiàn)實(shí)的條件，回顧以往的經(jīng)驗(yàn)，設(shè)想未來(lái)的后果，擬定種種方案，編制行為計(jì)劃，并對(duì)這一切進(jìn)行反復(fù)的衡量和斟酌，這就必須依靠感知，記憶，思維，想象的過(guò)程。 11，試述意志與認(rèn)識(shí)，情感的關(guān)系 答：（ 1）意志與認(rèn)識(shí)的關(guān)系。在這個(gè)階段人的主觀目的轉(zhuǎn)化為客觀結(jié)果，觀念的東西轉(zhuǎn)化為實(shí)際的行為，實(shí)現(xiàn)對(duì)客觀世界的改造 。 （ 2） 執(zhí)行決定階段。決定的采取，包括行為目的的確定，行為手段的選擇和行為動(dòng)機(jī)的取舍等環(huán)節(jié)。 11，簡(jiǎn)述意志行為的心理過(guò)程的兩個(gè)階段 答：意志行為的心理過(guò)程分為采取決定和執(zhí)行決定兩個(gè)階段 （ 1） 采取決定階段。 （ 2） 企業(yè)中并存著“正式組織”和“非正式組織”，所謂非正式組織就是指人們?cè)诠餐膭趧?dòng)過(guò)程中，由情感因素形成的聯(lián)結(jié)，他對(duì)生產(chǎn)率由很大的影響。 他著重指出，這種理想的行政組織體系能夠提高工作效率，在精確性和穩(wěn)定性，紀(jì)律性和可靠性方面都優(yōu)于其他組織體系。 （ 2