【正文】 上海城投，全心以赴 建設(shè)知識(shí)型，生態(tài)型花園城區(qū) 風(fēng)和日麗： 入住準(zhǔn)現(xiàn)樓，升值在望 灣區(qū)大戶，空中花園 大格局下的西海岸 市中心： 市中心 少數(shù)人的專屬 顛峰珍貴市中心 的稀世名宅 正中心 城市顛峰領(lǐng)地 顛峰 勾勒稀世名宅 繁華 不落幕的居家風(fēng)景 地利 皇者盡得先機(jī) 稀世經(jīng)典 180席 陽(yáng)光國(guó)際公寓：陽(yáng)光金橋來(lái)自紐約的生活藍(lán)本 鐘宅灣： 海峽西岸生態(tài)人居 休閑商務(wù)區(qū) 匯聚國(guó)際財(cái)富與人居夢(mèng)想的絕版寶地 二十一世紀(jì)是城市的世紀(jì)，二十一世紀(jì)也是海洋的世紀(jì) 誰(shuí)控制了海洋，誰(shuí)就控制了一切 站在藍(lán)色海岸的前沿，開(kāi)啟一個(gè)新的地產(chǎn)時(shí)代 東南門(mén)戶 海灣之心 海峽西岸生態(tài)人居 休閑商務(wù)區(qū) 讓所有財(cái)富的目光聚集鐘宅灣，這里每一天都在創(chuàng)造歷史 上海 A座（科維大廈）：創(chuàng)富人生的黃金眼 掘金上海！創(chuàng)富人 生！ 遠(yuǎn)東大廈： 花小公司的錢，做大公司的事 未來(lái)城： 無(wú)可挑戰(zhàn)的優(yōu)勢(shì) 無(wú)可限量的空間 綠地集團(tuán)： 居住問(wèn)題的答疑者，舒適生活的提案人 茶馬驛棧： 精明置業(yè)時(shí)機(jī) 享受附加值 財(cái)富最大化 雪山下的世外桃源 茶馬古道上千年清泉之鄉(xiāng) 金地格林春岸：城市精英的夢(mèng)想家園 繁華與寧?kù)o共存，闊綽身份不顯自露 建筑覆蓋率僅 20%，令視野更為廣闊 占據(jù)最佳景觀位置，用高度提煉生活 完美演繹自然精髓，譜寫(xiě)古城新篇章 創(chuàng)新房型推陳出新，闊氣空間彰顯不凡 365天的貼身護(hù)衛(wèi)，闊度管理以您為尊 金地格林小城：心沒(méi)有界限，身沒(méi)有界限 春光永駐童話之城 我的家，我的天下 東渡國(guó)際： 夢(mèng)想建筑，建筑夢(mèng)想 齊魯置業(yè)： 傳承經(jīng)典，創(chuàng)新生活 比天空更寬廣的是人的思想 創(chuàng)新 遠(yuǎn)見(jiàn) 生活 嘉德 中央公園：一群絕不妥協(xié)的居住理想家 完成一座改變你對(duì)住宅想象的超越作品 極至的資源整合 豐富住家的生活內(nèi)涵 苛求的建造細(xì)節(jié) 提升住家的生活品質(zhì) 地段優(yōu)勢(shì)，就是永恒價(jià)值優(yōu)勢(shì) 設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)，就是生活質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì) 景觀優(yōu)勢(shì)，就是生命健康優(yōu)勢(shì) 管理優(yōu)勢(shì)，就是生活品味優(yōu)勢(shì) 空中華爾茲： 自然而來(lái)的氣質(zhì)，華爾茲的生活等級(jí) 享受，沒(méi)有不可逾越的極限 所謂完美的習(xí)慣，是舒適空間的心情 定格！ 臨江花園： 經(jīng)典生活品質(zhì) 風(fēng)景中的舞臺(tái) 美林別墅： 源歐美經(jīng)典 純自然空間 住原味別墅 賞園林藝術(shù) 淡雅 怡景 溫馨 自然 錢江時(shí)代： 核心時(shí)代，核心生活 核心位置 創(chuàng)意空間 優(yōu)雅規(guī)劃 人文景觀 財(cái)富未來(lái) 城市精神，自然風(fēng)景，滲透私人空間 泰達(dá)時(shí)尚廣場(chǎng)： 是球場(chǎng)更是劇場(chǎng) 城市經(jīng)濟(jì)活力源 時(shí)尚天津 水舞中國(guó) 未來(lái)都會(huì)休閑之居 創(chuàng)意時(shí)尚 天天嘉年華 健康快樂(lè)新境界 商旅新天地 締造好生意 城市運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略聯(lián)盟，參與協(xié)作，多方共贏 華龍碧水豪園： 浪漫一次，相守一生 東方萊茵： 品鑒品位 宜家宜人 建筑一道 貴族色彩 品鑒一方美學(xué)空間 品位一份怡然自得 蕩漾一股生命活力 坐擁一處旺地靜宅 體會(huì)一種尊崇感受 常青花園（新康苑）：新康苑 生活感受凌駕常規(guī) 大非凡生活領(lǐng)域 成功人士的生活禮遇 擁有與自己身份地位相等的花園社區(qū) 在屬于自己的宴會(huì)餐廳里會(huì)賓邀朋 只與自己品味愛(ài)好相同的成功人士為鄰 孩子的起步就與優(yōu)越同步 酒店式物管禮遇 擁有 [一屋兩公園 前后是氧吧 ]的美極環(huán)境 水木清華： 住在你心里 福星惠譽(yù)（金色華府）：金色華府，市府街 才智名門(mén) ——釋放生命的金色魅力 真正了解一個(gè)人，要看他的朋友，看他的對(duì)手?；卮饐?wèn)題可以談點(diǎn)自己的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。 六、通過(guò)檔案利用的途徑和方式，談?wù)剻n案利用的意義。 1．類型： （ 1）按問(wèn)題特征立卷； （ 2）按作者特征立卷； （ 3）按文種特征立卷； （ 4）按時(shí)間特征立卷； （ 5）按地區(qū)特征立卷； （ 6）按通訊者特征立卷。同學(xué)們?cè)诨卮鸬谝粋€(gè)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)在回答要點(diǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行一定的說(shuō)明和闡述。 五、按照文書(shū)立卷特征立卷，主要有哪幾種類型？簡(jiǎn)要說(shuō)明按照問(wèn)題特征立卷的基本含義。 1．收文處理的程序： 簽收和拆封 ——登記 ——分送 ——擬辦 ——批辦 ——承辦 ——催辦 ——注辦。 四、簡(jiǎn)要闡述收文處理的程序及分送的基本原則。 （ 2）騎縫章用于帶有存根的公函、介紹信，加蓋在正本和存根連接處的騎縫線上。 1．印章的使用的主要形式為： （ 1）落款章；（ 2）更正章；（ 3）證見(jiàn)章；（ 4）騎縫章；（ 5）騎邊章；（ 6）密封章；（ 7）封存章。如涉及商業(yè)機(jī)密的話題。 （ 6）庸俗的、色情的話題。如對(duì)于專業(yè)問(wèn)題略知皮毛就不應(yīng)隨意發(fā)揮。如個(gè)人的特殊的生活習(xí)慣、宗教信仰和政治觀點(diǎn)的分歧等。如疾病、殘疾、死亡、兇殺、丑聞、慘案等。如個(gè)人私生活 等。 問(wèn)題源于教材第十二章第 6 點(diǎn) “社交話題的選擇 ”，參見(jiàn)教材 P242P243. 1．合適的話題包括： （ 1）談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題，如合作意向等； （ 2）一般人喜聞樂(lè)見(jiàn)的話題，如天氣、時(shí)事新聞、體育報(bào)道等； （ 3）顯示地方或民族色彩的話題，如本地的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、風(fēng)景名勝、歷史名人、風(fēng)土人情等； （ 4）比較高雅的話題，如古典音樂(lè)、書(shū)法、繪畫(huà)、中外名著、展覽會(huì)、新聞任務(wù)等； （ 5）積極、健康的生活體驗(yàn)的話題； （ 6）風(fēng)趣、幽默的小故事，無(wú)傷大雅的笑話，有時(shí)也能活躍氣氛。 同學(xué)們要注意，本題有兩個(gè)問(wèn)題：這個(gè)知識(shí)點(diǎn)。 （ 2）與并非熟悉的人或是在正式場(chǎng)合（生意場(chǎng)合或婚喪喜慶時(shí)的致詞及談話）也需要使用敬語(yǔ)。比如，莊重的場(chǎng)合，口語(yǔ)應(yīng)規(guī)范、簡(jiǎn)明些；休息 時(shí)間，口語(yǔ)可生動(dòng)些，語(yǔ)調(diào)也可輕松、愉快些。因?yàn)闈h字一音多字?？谡Z(yǔ)中，需要強(qiáng)調(diào)的成分，都是通過(guò)重音表達(dá)的。 1．口頭語(yǔ)言的基本特征： （ 1）語(yǔ)音聽(tīng)過(guò)就立即消失，但語(yǔ)義讓人明白了，可能留在記憶中；所以發(fā)聲要清楚，盡可能說(shuō)得通俗、生動(dòng)、規(guī)范，使人一聽(tīng)就明白，并留下印象。 問(wèn)題源于教材第十二章第 1點(diǎn) “口頭語(yǔ)言 的特征 ”和第 2點(diǎn) “敬語(yǔ)的用法 ”這兩個(gè)知識(shí)點(diǎn)。（如下圖所示） 項(xiàng)目或任務(wù) 完成任務(wù)情況 備注、提示 負(fù)責(zé)人 完成進(jìn)度 宴請(qǐng)人數(shù) 重要客人的陪同、接待 場(chǎng)地 場(chǎng)地布置 餐桌上的裝飾品、姓名標(biāo)簽 菜單選擇 酒、飲料 招待員安排 現(xiàn)場(chǎng)音樂(lè) 主桌和其他席位安排、席位卡 簽到桌和簽到本 門(mén)口的接待工作 上司的特別提示、要求（如發(fā)言稿） 衣物寄存處、洗手間 來(lái)賓的司 機(jī)安排、車輛停放 意外情況（停電、客人酒醉等） 桌椅擺設(shè)、其他物品準(zhǔn)備 結(jié)束后清場(chǎng) 這道題目主要是給同學(xué)們提供了一個(gè)編寫(xiě) “工作任務(wù)單 ”的基本框架，同學(xué)們可以參照這個(gè)框架，考慮宴請(qǐng)過(guò)程中會(huì)涉及到的相關(guān)程序和基本任務(wù)，如果能夠根據(jù)這個(gè)范本，結(jié)合自己的工作實(shí)踐，編寫(xiě)出合適的 “工作任務(wù)單 ”則最好。文秘人員自始至終都要留意細(xì)節(jié)問(wèn)題。正式宴請(qǐng)應(yīng)該完全符合社交禮儀規(guī)則。文秘人員經(jīng)常要協(xié)助上司舉辦各類宴會(huì)。 三、根據(jù)國(guó)際慣例宴請(qǐng)程序及下表中所列的 “項(xiàng)目和任務(wù) ”，將相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行歸類，提出一個(gè)簡(jiǎn)約的工作任務(wù)單。 4．其他。 （ 2）支票往來(lái)的管理 ——最主要的是保管支票簿、支票專用印章。包括： （ 1）薪金收入管理 ——薪金收入達(dá)到一定的金額，或有兩種以上收入來(lái)源者，以及薪金以外有超額的收入，都需要按稅法申報(bào)。 （ 2）純私人性請(qǐng)求時(shí) ——遇到這種情 形，就把它當(dāng)作上司利用文秘人員是下屬同事的關(guān)系來(lái)協(xié)助他解決私人的事務(wù)。 2．私事方面的協(xié)助。答題基本思路如下： 1．提神醒腦的服務(wù)。 2．各種預(yù)定表的編制請(qǐng)同學(xué)們參照教材 — 上的例子，編寫(xiě)。 周預(yù)定表是一個(gè)月預(yù)定計(jì)劃中的一周計(jì)劃，此預(yù)定計(jì)劃比月預(yù)定表更詳細(xì)。 （ 2）月 預(yù)定表、周預(yù)定表、日預(yù)定表。是企業(yè)在每年度例行的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)，及有關(guān)公司的活動(dòng)事項(xiàng)一覽表，所記載的活動(dòng)事項(xiàng)有股東大會(huì)、董事會(huì)、公司創(chuàng)立紀(jì)念日、年休假等。本題考察同學(xué)們對(duì)知識(shí)點(diǎn)的靈活運(yùn)用能力，同學(xué)們要對(duì)以上四種類型的預(yù)定表理解和掌握之后，再結(jié)合自己的實(shí)際情況回答。 問(wèn)題源于教材第八章第 4 點(diǎn)的 “日程安排計(jì)劃表的種類和管理 ”。通過(guò)寫(xiě)作，體會(huì)文員在信訪工作中的工作責(zé)任。佩雷斯 （經(jīng)理簽名） 年 月 日 這道作業(yè)題目實(shí)際是讓同學(xué)虛擬一個(gè)案例，模仿上面致歉函的方式，寫(xiě)一份自己設(shè)計(jì)案例的致歉函，同學(xué)們不要照抄原致歉函，最好也不要依據(jù)本案例寫(xiě)。 請(qǐng)讓我們了解怎樣更好地為您服務(wù)。 在過(guò)去的兩年里，我們總是把您看作一個(gè)尊敬的顧客，并一直為此感到榮幸。 由于我們送貨車中途修理的意外耽擱，加之昨天不正常的高溫，所以您的玫瑰我們未能按時(shí)、保質(zhì)交貨，為此，請(qǐng)接受我們的歉意和保證。第二天，那位夫人接到了這樣一封信： 親愛(ài)的凱慈夫人： 感謝您告知我們那些玫瑰在很差的情況下已經(jīng)到達(dá)您家的消息。 六 、結(jié)合下面教材中引用的 “案例 ”，虛擬一份 “致歉函 ”，體會(huì)信訪工作實(shí)務(wù)操作。本題可以從 4 個(gè)方面進(jìn)行回答，即教材第 88 頁(yè)的相關(guān)表述。 本題的答案請(qǐng)同學(xué)們見(jiàn)教材第 72 頁(yè)?？蓞㈤喗滩?P66. （ 1） 按照收件人的姓名分揀； （ 2）按照郵件的重要性分揀； （ 3）按照收件部門(mén)的名稱分揀。 三、簡(jiǎn)要回答郵件分揀的一般標(biāo)準(zhǔn)。 “一般性會(huì)議 ” 優(yōu)：溝通方便、傳達(dá)準(zhǔn)確、便于交流。 3．各自的優(yōu)劣： “電視會(huì)議 ”—— 優(yōu)：通達(dá)范圍廣，消除時(shí)空上的局限性，生動(dòng)形象；劣：技術(shù)上的要求較高。 “交互式電話會(huì)議 ”的基本用途是使單位或個(gè)人可以在任意一部電話機(jī)上組織多方的國(guó)際、國(guó)內(nèi)或本市的電話會(huì)議，聲音清晰宛如一室。 問(wèn)題源于教材第三章第 3 點(diǎn)的 “電視會(huì)議 ”和 “交互式電話會(huì)議 ”這兩個(gè)知識(shí)點(diǎn)，見(jiàn)教材P59—P60，還可參閱教材 P153,回答問(wèn)題的關(guān)鍵是，要先說(shuō)明基本用途，然后進(jìn)行比較。以上內(nèi)容只是給同學(xué)們做參考，同學(xué)們還可以自己歸納一些要點(diǎn)。