【正文】 ”，參見教材 P242P243. 1．合適的話題包括： （ 1）談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題，如合作意向等； （ 2）一般人喜聞樂見的話題，如天氣、時事新聞、體育報道等； （ 3）顯示地方或民族色彩的話題，如本地的經(jīng)濟建設(shè)、風(fēng)景名勝、歷史名人、風(fēng)土人情等； （ 4）比較高雅的話題，如古典音樂、書法、繪畫、中外名著、展覽會、新聞任務(wù)等； （ 5）積極、健康的生活體驗的話題； （ 6）風(fēng)趣、幽默的小故事，無傷大雅的笑話，有時也能活躍氣氛。（如下圖所示） 項目或任務(wù) 完成任務(wù)情況 備注、提示 負責(zé)人 完成進度 宴請人數(shù) 重要客人的陪同、接待 場地 場地布置 餐桌上的裝飾品、姓名標(biāo)簽 菜單選擇 酒、飲料 招待員安排 現(xiàn)場音樂 主桌和其他席位安排、席位卡 簽到桌和簽到本 門口的接待工作 上司的特別提示、要求（如發(fā)言稿） 衣物寄存處、洗手間 來賓的司 機安排、車輛停放 意外情況（停電、客人酒醉等） 桌椅擺設(shè)、其他物品準(zhǔn)備 結(jié)束后清場 這道題目主要是給同學(xué)們提供了一個編寫 “工作任務(wù)單 ”的基本框架，同學(xué)們可以參照這個框架，考慮宴請過程中會涉及到的相關(guān)程序和基本任務(wù)，如果能夠根據(jù)這個范本，結(jié)合自己的工作實踐，編寫出合適的 “工作任務(wù)單 ”則最好。 （ 2）純私人性請求時 ——遇到這種情 形，就把它當(dāng)作上司利用文秘人員是下屬同事的關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。 問題源于教材第八章第 4 點的 “日程安排計劃表的種類和管理 ”。本題可以從 4 個方面進行回答，即教材第 88 頁的相關(guān)表述。以上內(nèi)容只是給同學(xué)們做參考，同學(xué)們還可以自己歸納一些要點。 五、擺正位置 ，出于公心。主動給領(lǐng)導(dǎo)出主意與領(lǐng)導(dǎo)要求下屬出主 意，其效果截然不同。韓非子所列舉的這些情況，其實就是由于未對領(lǐng)導(dǎo)的脾性、好惡等進行充分掌握所導(dǎo)致的。 B. 首先簡單地介紹一下你發(fā)現(xiàn)的問題，然后在提出自己的見解。 我曾經(jīng)經(jīng)歷過一件事情，使我充分認識到，在受意時，充分做好記錄的重要性。教材中有相應(yīng)的論述，同學(xué)們應(yīng)能夠依據(jù)參考性答案，自己進行相應(yīng)的歸納，能夠 用自己的語言組織答案更好。比如：通訊事務(wù)、電話、信函和郵件處理一項，前兩項是日常事務(wù)的內(nèi)容，后兩項則是文書處理的內(nèi)容。例如記者、工會職 員等。同學(xué)們在填表格內(nèi)容時，應(yīng)該注意要會 “合并同類項 ”，也即將內(nèi)容基本相同的，填在同一行中 。 記錄上司指令及會談、會議內(nèi) 容。 16 替上司申報交納所得稅及辦理退稅。 三者的關(guān)系為： 先作計劃，付諸實施，然后檢查結(jié)果，圍繞 “計劃 ——實施 ——檢查 ”這樣一個滾動的過程開展。下面以 “受意方法 ”為例組織相關(guān)答案，同學(xué)們可以參照答題思路作答。既做到簡要說明教材中的相關(guān)知識點，又能夠結(jié)合實際談出自己的體會。但是，科學(xué)合理的建議并不一定能被領(lǐng)導(dǎo)接受和采納，給領(lǐng)導(dǎo)獻言獻計的部屬也不一定都能得到領(lǐng)導(dǎo)的信任和重用。 ，憧憬未來。對大度的領(lǐng)導(dǎo)，可以直來直去；對小心眼的領(lǐng)導(dǎo)，則要婉轉(zhuǎn)，講究說話藝術(shù)。 問題源于教材第三章第 1 點的 “電話接打 ”，見教材 P43—P45及 P50—51 頁。 問題源于教材第四章第 2 點 “郵件的分揀 ”，題目比較簡單，同學(xué)們在回答時應(yīng)回答出基本要點，并進行簡單說明和闡述。 您真誠的霍華德 二、文秘人員對上司主要工作的輔佐主要包括哪些方面？ 問題源于教材第十章第 3 點 “文秘人員對上司主要工作的輔佐 ”，可參閱教材P199—P204。準(zhǔn)備宴會需要精心、細心和耐心。 2．敬語使用的一般場合： （ 1）對于自己尊敬的人，當(dāng)然會使用敬語。 （ 7）不宜談?wù)摰谋Ｃ艿脑掝}。 2．按問題特征立卷的含義： 將反映同一問題的文書組成案卷，這種方法能反映對某一方面或某一具體問題的相互聯(lián)系和處理情況，運用最廣泛。 人信 .千年美麗： 森庭畫意 .千年美麗 寧靜是一種內(nèi)在的 力量 生活是與自然的戀愛 在自然中體驗自由的生存 建筑讓人迷戀的核心是思想 華智 .翡翠星空： 創(chuàng)意生活由此進 時代美博城： 繁華領(lǐng)地 時尚生活 浪漫無極限 陽光海岸： 美景與生活的邂逅 帶著些許閑散情緒，安享私藏一片湖的幸福 夢幻湖畔 溫柔橫亙在回歸前方 這是你的見 .心的家 景江華庭： 靜享都市繁華 新銳生活核心 海虹 .景： 城市在變 世界觀也要變 海虹 .景 國際社區(qū) 一個改變你世界觀的城市文化住宅 海虹 .景 區(qū)位世界觀 一塊好地 不僅要放到空間中 更要放到時間中去評價 海虹 .景 美景世界觀 先成為園林鑒賞 家才能鑒賞城市 海虹 .景 享受世界觀 放手生活是享受的開始 海虹 .景 生活世界觀 洞悉時尚潮流才能洞悉生活的變化 海虹 .景 空間世界觀 空間隨意識而變 空間是流動變化的 碧水晴天： 生活就是 ……尋開心 駕奴 .橋的前途 路的前程 城市的前景 守望 .江的神奇 灘的神話 岸邊的神韻 品嘗 .園的風(fēng)景 家的風(fēng)采 眼前的風(fēng)情 沐浴 .屋的明亮 窗的明凈 心底的明朗 閩東電力集團 .楚都地產(chǎn)：璀璨，用誠信打造 輝煌，用實力說話 領(lǐng)跑，用行動證明 昆明走廊： 昆明走廊，一場與眾不同的城市詭計游戲，全情體驗行走的變幻情趣 . .商業(yè)地產(chǎn) 西南商圈 .重獲新生，王者復(fù)活 .昆明走廊 昆明走廊的實體不是一個建筑，而是一個場所。 維多利亞公寓： 城南三環(huán)之內(nèi) /最后，最珍貴 精粹城南里的優(yōu)裕生活 花園里的洋樓，演繹英倫貴派風(fēng)格 國際與本土頂尖建筑團體 全球景觀設(shè)計權(quán)威 /美國易道，全景營造 讓每扇窗，向著風(fēng)景深呼吸 金色嘉苑： 水光山色中的幸福家園 有 保證的幸福生活 上風(fēng)上水，幸福生活版圖 盡善盡美配套，演繹幸福生活 365天美景生活，幸福生活時時刻刻 特別的愛獻給特別的你 找到都市的幸福時光 嘉德現(xiàn)代城： 豪華尊貴的盛會 名流云集的家園 景江苑： 開啟全景生活 展現(xiàn)全新人生 恒海國際高爾夫別墅：在這里，掀開淀山湖，恒海計劃歷史一頁 世紀(jì)金融大廈： 璀璨閃爍 冉冉升起 我不能視而不見 清怡花苑： 風(fēng)生，水起，潮涌 觀賞，無邊境 天境 .山因勢而動 山青，塔長，鐘鳴 藝境 .藝因琢而精 心境 .心因靜而遠 心靜，致遠，淡泊，明智 筑境 .筑因妙而傳 創(chuàng)造，無止境 上品 .巨洋豪園： 陸家嘴，頂極地標(biāo)，至上口味 上品 稀缺，升值，唯一 新海派主義建筑集群 無限陽光 雙景生態(tài) 自然居停 舒適源于對居住尺度的把握 星星港灣： 星星港灣，看見非一般的夢想 星星港灣，大學(xué)城后花園 重組，文化濃郁之美 東部生活的坐標(biāo) 星星港灣的星空下，微笑的你，發(fā)現(xiàn)新生活已經(jīng)來臨 居住，是氣質(zhì)的一種表達 BLOCK，圍合式空間，標(biāo)識居住者的領(lǐng)域感和歸屬感 核心區(qū)域，處處折射品質(zhì)生活 生活美學(xué)，一次滿足你的夢想 一個正在實現(xiàn)中的夢想 天寓： 拋開一切繁文縟節(jié)，一切約定俗成，還原自然，真實的居住理想 。 問題源于教材第十四章第 6 點 “文書立卷標(biāo)準(zhǔn) ”，可參見教材 P266—P267。 （ 4）自己不甚熟悉的話題。 （ 3）有歧義。如每年的各種節(jié)日，上司收到禮物，有時要文秘人員代寫致謝函， 并做紀(jì)念保管。 月預(yù)定表是從年預(yù)定表中抽出一個月的預(yù)定計劃，以一個月為單位，填寫該月要進行的會議、面談、出差、訪問等預(yù)定計劃。我們保證將采 取有效措施以防止這類事情的再次發(fā)生。 “交互式電話會議 ”—— 優(yōu)：方便、省時、高效，消除時空上的局限性，具有保密功能、報數(shù)功能和歡迎詞播放功能；劣：費用高，技術(shù)含量高。此外，為了使自己的建議得以實施，下屬還要學(xué)會推功讓利，有時，不妨將自己的成果所帶來的榮譽送與領(lǐng)導(dǎo)，自己則從想法得以實施的結(jié)果中獲取成就感。因此，在與人 交流時，應(yīng)注意對方情感的變化。所以，下屬在向領(lǐng)導(dǎo)進言前一定要進行深思熟慮的準(zhǔn)備，使自己的建議能夠經(jīng)得住各種問題的考驗。在四項答案中選擇 B 應(yīng)該是比較恰當(dāng)?shù)摹? 同學(xué)們在回答這道題的時候，可以只選擇其中一個或兩個題目進行回答。同學(xué)們在制定計劃書時一定不要抄襲。（ P25P27） 文員工作分為三個步驟：計劃、實施和檢查。 通訊事務(wù)、電話； 照料上司身邊的瑣事。 3 文書處理 在權(quán)限內(nèi)按自己的意思發(fā)出信函。 記錄上司指令及會談、會議內(nèi) 容。 11 督查工作 督 導(dǎo)一般職員或速記員。（ P19—P20） 辦公用易耗品主要有： 1．信封、紙張； 2．軟盤、光盤等； 3．鉛筆； 4．圓珠筆； 5．簽字筆或鋼筆； 6．修正液或修正帶； 7．印盒； 8．各種小型機器，如訂書機（包括訂書針）、打孔機、裝訂機（包括裝訂線）、日期號碼機、切紙 機、計算機、拆信器、碎紙機等； 9．小刀； 10．日歷等； 11．其他，如標(biāo)簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大頭針、紙夾等。 2．對于 A類事情再進行分類，分為： 重要并且緊急的事（優(yōu)先做）；緊急但是并不重要的事（第二做）；重要但是 并不緊急的事（第三做）；雖有做的價值，但是既不重要也不緊急的事（可以請他人代勞）。只好憑自己大腦中的記憶寫，結(jié)果寫出來的簡介根本就不行。選項 C 在員工婚宴這樣喜慶的場合中，提出工作建議是不適合的還是另選時機為妙。 二、準(zhǔn)備充分 向領(lǐng)導(dǎo)進諫，既關(guān)系到建議能否被領(lǐng)導(dǎo)采納，更影響到領(lǐng)導(dǎo)對下屬的評價和看法。盡量選擇一些非正式場合，如茶余飯后，下班途中，會議之后，以非工作角色，在領(lǐng)導(dǎo)心情放松時，把自己的意見和建議在輕松愉快的閑談中以不經(jīng)意的方式傳達給領(lǐng)導(dǎo)。 ，大局出 發(fā)。 “交互式電話會議 ”的基本用途是使單位或個人可以在任意一部電話機上組織多方的國際、國內(nèi)或本市的電話會議，聲音清晰宛如一室。第二天，那位夫人接到了這樣一封信：