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正文內(nèi)容

20xx電大作業(yè)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)參考答案-文庫(kù)吧資料

2024-12-24 15:50本頁(yè)面
  

【正文】 高,使之顧客的滿(mǎn)意提高,形成一個(gè)良性循環(huán)??诒瞧鸬捷^大的催化劑。根據(jù)目前我們 xx 人民消費(fèi)心理,還欠缺穩(wěn)定。 贏得口碑宣傳 具有較高滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的老顧客的建議往往具有決定作用,他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。如各種廣告及其公關(guān)費(fèi)用。(如:謝師宴市場(chǎng)的開(kāi)拓與鞏固)。同時(shí)要維護(hù)顧客忠誠(chéng)度,這是最好免費(fèi)口碑宣傳,也使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法爭(zhēng)這部分市場(chǎng)份額。(黃金顧客檔案效益)。 目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)具備以下特點(diǎn): 既是對(duì)酒店產(chǎn)品有興趣、有支付能力消費(fèi)者,也是酒店能力所及的消費(fèi)者群。 目標(biāo)市場(chǎng)的明確既可以避免影響力的浪費(fèi),也可以使廣告有其針對(duì)性。要做到休閑觀光在景區(qū)、商務(wù)會(huì)談、吃住在“ xx”經(jīng)營(yíng)策略。周邊有部分較為高檔次酒店,主要分布在旅游區(qū),對(duì)我們有影響是政府部門(mén)接待,因此本年度要引起重視,在服務(wù)質(zhì)量或其它方面進(jìn)行爭(zhēng)取。建議用投入較少的資金進(jìn)行企業(yè)文化宣傳或企業(yè)人脈的宣傳,其次要求對(duì)外圍省級(jí)或 x 級(jí)主干道設(shè)立廣告牌。同時(shí),旅游團(tuán)隊(duì)接待方面還有待開(kāi)發(fā)與加強(qiáng)。我店所在的是一個(gè)消費(fèi)水平較低的 xx 城,居民大部分是普通消費(fèi)者,而我店是以經(jīng)營(yíng) x 菜以海鮮為主, 山貨及本地菜系偏少,多數(shù)居民的收入長(zhǎng)期是不能接受。應(yīng)當(dāng)充分挖掘自身的優(yōu)越性,拓寬市場(chǎng),合理鞏固已現(xiàn)有企業(yè)單位消費(fèi)體,進(jìn)行改關(guān)拉籠。沒(méi)有充分體現(xiàn)出本店的特色,定位偏高,另外部分酒店服務(wù)質(zhì)量還存在一定問(wèn)題,影響了消費(fèi)者到酒店消費(fèi)的信心。 一、 市場(chǎng)環(huán)境分析 我店經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題: 目標(biāo)顧客群定位不太準(zhǔn)確,過(guò)于狹窄。 今階段酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,消費(fèi)者也越來(lái)越成熟,這就對(duì)飯店經(jīng)營(yíng)提出更高要求。你會(huì)知道自己的團(tuán)隊(duì)怎樣形式才能更好的促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其中,報(bào)告要求說(shuō)明以下幾個(gè)方面的內(nèi)容: О 本組織的目的 —— 組織賴(lài)以生存的業(yè)務(wù),組織的構(gòu)造方式以及組織的預(yù)期目標(biāo)(即從輸入到輸出,組織的使命 /目的 /目標(biāo)); О 組織和 團(tuán)隊(duì)的利益相關(guān)者是誰(shuí) —— 包括現(xiàn)存的任何沖突 О 本組織和本團(tuán)隊(duì)的主要挑戰(zhàn)是什么 О 本團(tuán)隊(duì)如何促成組織高層制定的戰(zhàn)略 О 組織文化如何影響本團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作方式 總結(jié): 大作業(yè)需要在各章最后練習(xí)的基礎(chǔ)上完成。 作業(yè) 5 指導(dǎo): 本大作業(yè)是對(duì)這一單元中的幾章內(nèi)容的復(fù)習(xí)與總結(jié),并以報(bào)告的形式給出結(jié)果。 請(qǐng)記下: О 哪些事你做得好? О 哪些是做的比以前好? О 哪些地方能有所改進(jìn)? 自己規(guī)定幾條按 SMART 方式改進(jìn)的目標(biāo)(不要多于三條) ( 1)注意合理的量化 ( 2)內(nèi)容要具體 ( 3)要注意相關(guān)性原則 總結(jié): 。在作工作報(bào)告的過(guò)程當(dāng)中不要填寫(xiě),在報(bào)告結(jié)束后,根據(jù)對(duì)每個(gè)問(wèn)題的看法,在相應(yīng)的級(jí)別處作出標(biāo)記: ( 1 表示做得非常好; 5 表示做得很差。后面提供的反饋調(diào)查 表可以幫助你獲得一些初步的信息。你也可以從你的經(jīng)理或團(tuán)隊(duì)成員處獲得反饋信息。 指導(dǎo): 運(yùn)用前面所學(xué)習(xí)的各種技能,再為工作報(bào)告作準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上,真正做一次工作報(bào)告。 ( 3) 善于提問(wèn)有助于了解聽(tīng)眾的理解程度。 ( 1) 建立良好的人際關(guān)系,在一起工作的同事,事先將會(huì)議的內(nèi)容要告知,參加人 員。 復(fù)習(xí)在第八和第九章末尾有關(guān)溝通的練習(xí)內(nèi)容:關(guān)于會(huì)議 — 要求與會(huì)者填寫(xiě)意見(jiàn)反饋表;關(guān)于書(shū)面材料 — 核查一下你所寫(xiě)文件的可讀性。設(shè)法實(shí)現(xiàn)本單元前面兩章所做的練習(xí)中所定下的改進(jìn)會(huì)議和書(shū)面交流的三種方式。 規(guī)劃和完成書(shū)面材料和召開(kāi)會(huì)議。例如,你想要總結(jié)一下團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)交往的信息,從中找出經(jīng)驗(yàn),推薦一些更為有效的辦法;提出改進(jìn)行政事務(wù)的程序;向上級(jí)經(jīng)理提出一項(xiàng)建議;進(jìn)行其他有關(guān)事務(wù)。 確認(rèn)一項(xiàng)真正的議題,以文件和會(huì)議的兩種方式與他人溝通。 第三部分:回顧 在一天的工作結(jié)束時(shí),回顧你的計(jì)劃并問(wèn)自己以下問(wèn) 題: 我達(dá)到了主要的目標(biāo)了嗎?如果 沒(méi)有,這什么? 達(dá)到了工作目標(biāo) 我把所有工作做完了嗎?如果沒(méi)有,哪兒出了問(wèn)題?做完了 我做了什么使計(jì)劃沒(méi)有完成?沒(méi)有 在完成優(yōu)先級(jí)為 B 的工作時(shí),我是否可以不被打擾?可以 我把一項(xiàng)或多工作委派或分配給別人了嗎? 沒(méi)有 工作委派或分配是怎樣奏效的?沒(méi)有 我如何才能改進(jìn)自己的計(jì)劃以及以后的工作方式?(提建議) 合理計(jì)劃安排時(shí)間,多委派工作、授權(quán) 3 作業(yè) 3 第三次:工作溝通,第三至五單元第 819 章,包括工作溝通(口頭溝通、會(huì)議溝通和書(shū)面溝通)、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)(團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)、分析聽(tīng)眾、抓 住聽(tīng)眾技巧、準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容和團(tuán)隊(duì)報(bào)告)。 在開(kāi)始計(jì)劃之前必須做一些分析,找出可以利用的學(xué)習(xí)或培訓(xùn)資源, 與主管經(jīng)理一起檢查自己的目標(biāo),看看這些目標(biāo)是否與公司的目標(biāo)一致。 1 2021 年 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)答案 作業(yè) 1 第一次:自我規(guī)劃,第一單元第 14 章:包括思考你的目標(biāo),自我認(rèn)知、有效學(xué)習(xí)和確定目標(biāo)計(jì)劃。 指導(dǎo): 重新思考前面寫(xiě)的三個(gè)發(fā)展目標(biāo),并且考慮自己將如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo),根據(jù)思考結(jié)果完成下面提供的行動(dòng)計(jì)劃表。 在做練習(xí)前請(qǐng)先看下面給出的例子: 表 41 行動(dòng)計(jì)劃表 主題:個(gè)人組織和 領(lǐng)導(dǎo)能力 目標(biāo) 你希望實(shí)現(xiàn)什么? 到一月底將一項(xiàng)重復(fù)的日常工作委派給一位團(tuán)隊(duì)成員,這樣我就可以集中注意力進(jìn)行計(jì)劃和管理活動(dòng) 目前的能力水平 你現(xiàn)在在哪里? 很難放松控制,不相信團(tuán)隊(duì)成員能夠按照自己的標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù);花費(fèi)大量時(shí)間處理并手把手地教團(tuán)隊(duì)成員,根本沒(méi)有授權(quán)的時(shí)間 行動(dòng)步驟 你將在怎樣做? 發(fā)展
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