20xx電大作業(yè)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊參考答案(參考版)
2024-12-20 15:50本頁面
【正文】 項(xiàng)目 我的優(yōu)勢 有待培養(yǎng)的方面 優(yōu)先事項(xiàng) 方法如何應(yīng)付優(yōu)先考慮的事情 技能和素質(zhì)例如：給予關(guān)注和熱情 善于傾聽激勵(lì)別人 控制自己心情緒適應(yīng)變化 適應(yīng) 變化 改變自己 工具和方法例如：選擇合適的方法，對任務(wù)進(jìn)行授權(quán) 統(tǒng)籌安排需要完成的任務(wù) 促成集體討論 進(jìn)行工作授權(quán) 積極利用沖突 工作授權(quán) 培養(yǎng)信任的環(huán)境 優(yōu)先考慮事項(xiàng)（第三列）： 確定下一個(gè)月將要幽閑處理的四件事，這些事在某種程度上應(yīng)該有利于培養(yǎng)你的領(lǐng)導(dǎo)能力。 通過你嘗試各種技能和方法驗(yàn)證學(xué)到的東西 然后填寫發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)能力計(jì)劃的前兩列；我的優(yōu)勢和有待培養(yǎng)的方面。 第二部分 技能、素質(zhì)以及技巧的運(yùn)用 現(xiàn)在我們來詳細(xì)的評估你的發(fā)展計(jì)劃中的各個(gè)方面。 評估角色 需要使用的領(lǐng)導(dǎo)角色列出各項(xiàng)內(nèi)容 優(yōu)勢 在優(yōu)勢處打勾 弱勢 在有待改進(jìn)處打勾 不具備 在需要開始培養(yǎng)處打勾 讓團(tuán)隊(duì)知情 激勵(lì)員工工作培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員 √ √ √ 使團(tuán)隊(duì)充滿激情工作授權(quán)向團(tuán)隊(duì)下達(dá)指令 √ √ √ 然后確定提升領(lǐng)導(dǎo)能力的計(jì)劃，你可以決定首先加強(qiáng)弱勢角色的培養(yǎng)。 指導(dǎo)： 本作業(yè)包括以下兩部分： 第一部分從比較寬泛的角 度審視你的領(lǐng)導(dǎo)角色； 9 第二部分則要詳細(xì)地評估你的各種技能，素質(zhì)以及各種技巧的運(yùn)用。 V: w4 s Y+ [ 通過工資收入和良好工作條件來實(shí)現(xiàn) 蝸牛在線 |學(xué)習(xí)者家園 3 b39。 V0 t, ?+ \5 Y5 u6 $ M 通過安全的工作環(huán)境來滿足 生理 + {: A ^ X0 J+ m _( `) x zamp。 h7 R 成功地完成一個(gè)項(xiàng)目 自尊 受到重視來滿足需求 通過得到表揚(yáng)，提撥，承認(rèn)工作業(yè)績 ! v1 j J: l r! r7 n 社會 參加社交活動來滿足 通過與團(tuán)隊(duì)合作，發(fā)展友誼 安全 ( s \9 M% ?1 z* ~+ r7 H$ f 安全工作環(huán)境 39。 作業(yè) 8 8 作業(yè) 9 你計(jì)劃采取的行動 解釋原因 你將怎樣實(shí)現(xiàn)和測量每個(gè)行動的有 效性，對此做出一個(gè)計(jì)劃 自我實(shí)現(xiàn) 4 T2 F% U A a。讓他們從計(jì)劃的階段參加進(jìn)來，在你得出結(jié)論以前，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都同意發(fā)展要求。 根據(jù) “ 完成 ” 欄中劃勾的數(shù)量，在任何時(shí)候你 都可以知道計(jì)劃進(jìn)行到了什么程度了。 指導(dǎo)： 編制一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展 計(jì)劃，將所有的信息整理好，然后想想你在本章所完成的工作，特別是團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)需要表和培訓(xùn)方法選擇，這個(gè)工作是你在第 36章的練習(xí)中完成的，用下面的空白表格，草擬一份今后 6 個(gè)月的團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃。 （ 3） 整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何參與這些領(lǐng)域？ 定期召開團(tuán)隊(duì)會議，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間融洽的關(guān)系。 討論： （ 1） 三個(gè)領(lǐng)域的重要性？ 目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)成員前進(jìn)的基礎(chǔ)，必須提醒成員時(shí)刻牢記 信任的氣氛令團(tuán)隊(duì)成員能全身心地參與并擔(dān)心支持 合理的沖突做出的決定比沒有沖突 情形下更好。 指導(dǎo)：本練習(xí)要求你就團(tuán)隊(duì)發(fā)展中需要優(yōu)先重視的領(lǐng)域與你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行討論，并做出一具行動計(jì)劃。所以，要真正做到高水平的管理，就必須有一種“鉆牛角尖”的精神。因此，要使酒店的管理真正做到“無差錯(cuò)”，就必須腳踏實(shí)地地推行細(xì)節(jié)管理。 （ 3）抓好檢查 在酒店、部門、班組三級組織中，自下而上地提高檢查力度，不走過場其做到“創(chuàng)收有獎(jiǎng)、損利受罰”。一定要貫徹“辦法總比問題多”管理心態(tài)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的惟一標(biāo)準(zhǔn)，即顧客滿意，也只有通過培訓(xùn)才實(shí)現(xiàn)最終顧客滿意要求。標(biāo)準(zhǔn)，是行動的準(zhǔn)則、指南。 要求抓專業(yè)營銷隊(duì)伍，并同時(shí)倡導(dǎo)全員促銷，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，使全店上下個(gè)個(gè)都宣傳酒店，推銷酒店產(chǎn)品。 11 月份：營業(yè)額為 20210 元。 9 月份：營業(yè)額為 25000 元。 7 月份：營業(yè)額為 20210 元。 5 月份：營業(yè)額為 26000 元。 3 月份：營業(yè)額為 22021 元。 2021年預(yù)算指 標(biāo)（僅供參考） 月份 1 月份：營業(yè)額為 20210 元。 11 月份：營業(yè)額為 19872 元。 9月份：營業(yè)額為 24100 元。 7 月份：營業(yè)額為 19923 元。 5月份：營業(yè)額為 25241 元。 3 月份：營業(yè)額為 22030 元。 疏通營銷渠道，狠抓營業(yè)利潤 根據(jù)分析 2021 年度營業(yè)，擬訂預(yù)算 2021 年?duì)I業(yè)指標(biāo) 2021 年?duì)I業(yè)額（僅供參考） 月份 1 月份：營業(yè)額為 21003 元。讓員工的“心”留在店里面，留在崗位上。 “以人為本”，找到創(chuàng)收盈利之源 人，是創(chuàng)收最根本、最活躍的因素。沒有好的管理就沒有效益。 “管理”表面上與盈利無關(guān)。 轉(zhuǎn)變觀念，打好創(chuàng)收思想基礎(chǔ) 實(shí)抓成本，不影響酒店運(yùn)作的情況下為酒店增收“隱形收入”控制好可控成本，如：采購成本（采取不同時(shí)期估價(jià)）。 明確各年、節(jié)開展促銷活動。 推出房間“周末特價(jià)”。 根據(jù)季節(jié)淡旺季制定菜肴滑動價(jià)。我們以經(jīng)營 x 菜和海鮮為主，本年度我們要獨(dú)創(chuàng)本店特色山菜及本地菜為輔。對于每年中秋節(jié)月餅，圣誕自助歌舞晚宴還有待全面拓展。 三、 市場營銷總策略 “百姓的高檔酒店”－商務(wù)會議為日?；A(chǔ)接待（因目前非我店莫屬），擴(kuò)大百姓市場的收容爭取。 員工忠誠的提高 加大力度培養(yǎng)新生力量同時(shí)鞏固員工流失，這是顧客關(guān)于營銷的間接效果，員工滿意度的提高導(dǎo)致飯店服務(wù)質(zhì)量的提
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