【正文】 無(wú)破損； （ 2）儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過(guò)耳、不過(guò)領(lǐng)，目視無(wú)不舒適感； （ 3）每班次交接應(yīng)完成全套交接崗動(dòng)作，做到熟練、準(zhǔn)確、動(dòng)作到位； （ 4）站立時(shí)，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過(guò)兩肩間距； （ 5）對(duì)住戶及來(lái)訪者笑容可掬、親切、耐心； （ 6）器械佩帶整齊有序，目視感覺(jué)協(xié)調(diào)、自然； （ 7）熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶及其車輛（包括車號(hào)）； （ 8）對(duì)住戶要用規(guī)范用語(yǔ)問(wèn)好； （ 9）認(rèn)真作好訪客、車輛登記工作，并及時(shí)與 巡邏崗人員保持聯(lián)絡(luò)； （ 10）遇緊急情況發(fā)生時(shí)，按《緊急事件處理程序》辦； （ 11）指揮車輛進(jìn)出時(shí)，動(dòng)作統(tǒng)一規(guī)范、不僵硬，目視無(wú)不舒適感； （ 12）熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧； （ 13）不在上崗期間聊天、說(shuō)笑、打鬧（正常工作需要除外）； （ 14）下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求； 車輛管理崗工作 （ 1）按規(guī)定著工作服； （ 2）熟知車主姓名、車型、車牌號(hào)、房號(hào)、車位； （ 3）外來(lái)車輛未經(jīng)許可，不可進(jìn)入轄區(qū)； （ 4）進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)內(nèi)車輛，均服從物業(yè)公司管理； （ 5）凡裝有易 燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或 噸以上貨車，一律不準(zhǔn)駛?cè)胼爡^(qū)； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 保安領(lǐng)班工作 （ 1）對(duì)保安部負(fù)責(zé)，做好轄區(qū)內(nèi)安全和消防工作； （ 2）帶領(lǐng)全體人員 ，根據(jù)制定的崗位職責(zé)，搞好安全保衛(wèi)工作； （ 3）根據(jù)崗位職責(zé)和要求，嚴(yán)格進(jìn)行檢查，督促全體保安人員落實(shí)崗位責(zé)任制； （ 4）要有法律知識(shí)和法律觀念，熟悉保安業(yè)務(wù)，了解公司所制定的規(guī)章制度，掌握轄區(qū)內(nèi)保安和消防工作的規(guī)律、特點(diǎn)，嚴(yán)格管好、做好安全保衛(wèi)工作； （ 5）做好部門領(lǐng)導(dǎo)和基層保安人員的協(xié)調(diào)工作，同時(shí)及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)上級(jí)的指『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （ 9）帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)。 （ 6）按照《國(guó)家示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，做好本職工作； （ 7）監(jiān)督和檢查轄區(qū)的安全情況和交通管理情況，處理各類保安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。 （ 3）貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安員工的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解轄區(qū)內(nèi)各種糾紛。 保安主管工作 （ 1）對(duì)公司負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)保安部工作，對(duì)轄區(qū)保安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。 （ 5）負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)各業(yè)主保安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。 （ 3）嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任 制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。 （ 2）嚴(yán)格保安管理，做好來(lái)訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天 24 小時(shí)巡查、進(jìn)出『學(xué)習(xí)改變?nèi)松饕蝿?wù)是落實(shí)各項(xiàng)保安、消防制度，維護(hù)轄區(qū)秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，保護(hù)轄區(qū)設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全。 1在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，五分鐘內(nèi)趕 到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施。 小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于 1 次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。 監(jiān)控中心 24 小時(shí) 有人值班，監(jiān)控錄像、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警等技防設(shè)施 24小時(shí)開(kāi)通，監(jiān)控人員時(shí)刻注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。 非機(jī)動(dòng)車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放， 管理有序。管理責(zé)任明確， 有專職人員 24 小時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜， 車輛進(jìn)出有登記。 消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)起用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案。 保安隊(duì)伍專業(yè)化管理，實(shí)行 24 小時(shí)站崗及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 對(duì)外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)，通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 滅鼠、滅蟑螂。垃圾間保持清潔、無(wú)異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲(chóng)害。做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四周無(wú)散放垃圾。 垃圾房：無(wú)堆積垃圾。 （ 2）地漏及水溝：無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。 （ 9）消防栓：無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 （ 7）門（管井門、隔煙門、廁所門）：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 （ 5）銅牌：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)銅油跡。 （ 3）燈管罩：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 電梯及走廊 （ 1）地面：無(wú)腳印、無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物、無(wú)垃圾。 （ 14）門：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。做成功物業(yè)管理人！』 第 18 頁(yè)，共 56 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) （ 12）廁紙箱：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 （ 11）廁座：廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔，其內(nèi)無(wú)尿跡、無(wú)污跡、無(wú)水銹跡、無(wú)阻塞。 （ 9）排氣口：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 （ 7）洗手盆：表面光潔、無(wú)污跡。 （ 5）窗戶：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 （ 3）天花：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 洗手間 （ 1）地面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。 （ 8）消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵。 （ 6）門戶：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 （ 4）扶手：無(wú)污跡、無(wú)水跡。 (2)所管區(qū)域道路和地面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆 放雜物、無(wú)青苔。 離開(kāi)房間把門關(guān)上，并確保門已鎖好。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 微笑問(wèn)候業(yè)主及家人 “先生／女士好！ ”。 B、室內(nèi)有償服務(wù)保潔 按 一次業(yè)主門鈴，業(yè)主接聽(tīng)之后報(bào) “物業(yè)公司保潔服務(wù)員 ”。 （ 7）人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷人。 （ 5）清潔日光燈具時(shí)，應(yīng)先將電源關(guān)閉。 （ 3）先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)污跡和蟲(chóng)子，再用干布抹干水分。 燈具的清潔 （ 1）準(zhǔn)備梯子，螺絲刀，抹布，水桶等工具。 （ 5）清潔周圍排水和下水口，保證排水暢通。 （ 3）用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。 停車場(chǎng)及道路清潔 （ 1）備水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。 （ 5）清潔窗戶玻璃，備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，將玻璃門窗清潔。 （ 4）清潔墻面、開(kāi)關(guān)，備干凈的長(zhǎng)柄膠掃把、水桶（裝水）抹布和刮刀，先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙，如有殘紙時(shí)用濕抹布、抹濕殘『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （ 2）備抹布一塊，桶（裝水）自下而上，擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次。 （ 8）用干凈毛巾擰干后擦拭玻璃門，并早上清刮一次。 （ 6）每月對(duì)大理石地面打蠟一次，每周拋光一次，地磚、地面和水磨地面，每月用去污粉，長(zhǎng)柄手刷徹底刷洗一次。 （ 4）用塵拖或拖把拖洗、輕抹地面塵土和污跡后，將垃圾運(yùn)至垃圾站。 （ 2）清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。 g、用半干毛巾清潔不銹鋼手指箱內(nèi)灰塵，外面用不銹鋼水擦抹，直到光亮為止。 e、如有水跡、銹跡，用少許酸性清潔劑配百潔布刷掉。做成功物業(yè)管理人！』 第 15 頁(yè)，共 56 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) c、拖干 地面。 b、洗刷完后，用熱水將清潔劑沖洗干凈，再用毛巾把水抹干。 c、地毯有污漬時(shí)，務(wù)必及時(shí)清理。 （ 10）地毯的清潔 a、啟動(dòng)吸塵器，扳動(dòng)限位，將滾刷與地面平行，開(kāi)始吸塵。 f、打蠟約 20 分鐘后，更換百潔刷，進(jìn)行高速地面拋光，轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)動(dòng)至 1000 轉(zhuǎn)／分鐘，每天早上再以 2020 轉(zhuǎn)／分鐘進(jìn)行拋光。 e、打蠟時(shí)應(yīng)均勻，一般每三個(gè)月打一次蠟，每周拋光一次，每半個(gè)月補(bǔ)蠟一次。將起蠟水涂于地面，浸泡約 5～ 10 分鐘，再用洗地機(jī)清洗地面，吸除地面污水。 b、先起蠟，以 1 份起蠟水與 4 份 40－ 50 攝氏度熱水稀釋，將起蠟水涂于地面。 b、待銅水干了，用干毛巾擦干凈。 （ 7）立式痰盂缸和煙灰缸的清潔 a、經(jīng)常查看大廳及其它公共區(qū)域的立式痰盂缸和煙灰缸 ，發(fā)現(xiàn)有煙頭及痰跡，要立即清潔。 b、用玻璃刮刮去玻璃上面的水。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （ 5）大門內(nèi)、外地墊清潔 a、揭開(kāi)地墊，先用掃把將地面的沙粒清掃干凈，用濕拖把拖干凈地面，待地面干凈后，放回地墊。 b、吸干凈電梯內(nèi)墻邊角及電梯門軌 處的沙塵。 c、大廳沙發(fā)每天用吸塵器吸干凈，視其臟度安排洗滌。 （ 3）家具清潔 a、大廳內(nèi)各種家具抹塵。 （ 2）地面清掃 a、清掃和干拖應(yīng)交替進(jìn)行。 d、塵推用臟，洗凈后再用。 b、將塵拖平放地面，直線方向推塵。 A、公共區(qū)域保潔 電梯大廳衛(wèi)生清潔 （ 1）大理 石地面干拖。每日清理二次，擦拭一次，垃圾箱（桶）無(wú)滿溢、無(wú)異味、無(wú)污跡。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （ 3） 宣傳欄、小品等每半月清潔一次，高桿路燈 2M 以上部分每月清潔一次。 室外公共區(qū)域保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： （ 1） 垃圾收集，按單元設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日清理二次，收集點(diǎn)周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異 味。 （ 7） 天臺(tái)、屋頂每月清潔一次。 （ 5）進(jìn)戶門每三天擦抹一次。 （ 3）欄桿每天擦抹一次。 （七）、保潔工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 室內(nèi)公共區(qū)域保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）樓道地面 每日清掃、每天拖洗一次；一層共用大廳每日用塵推推 兩次；大堂、門廳花崗石、大理石每二個(gè)月保養(yǎng)一次。 （ 5）施工過(guò)程中，如需動(dòng)用明火，由工程部同保安部協(xié)商辦理手續(xù)，并做好安全管理。 （ 4）施工任務(wù)完成后，由工程部負(fù)責(zé)人進(jìn)行驗(yàn)收，并簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。做成功物業(yè)管理人！』 第 12 頁(yè)，共 56 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) （ 2）方案批準(zhǔn)后，通知有關(guān)部門，并通知相關(guān)業(yè)主，然后 組織施工單位或內(nèi)部工程技術(shù)人員在規(guī)定時(shí)間、范圍內(nèi)施工。報(bào)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 公共區(qū)域改造（含大修、更新） （ 1）公共區(qū)域的環(huán)境、設(shè)施需要重新改造、裝修時(shí)，由工程部制定方案。 （ 6）活動(dòng)結(jié)束后，工程部會(huì)同使用部門及時(shí)撤除各種設(shè)備，清理好現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)原狀。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整和改裝，以保證設(shè)備與重要活動(dòng)要求協(xié)調(diào)，設(shè)備運(yùn)行安全。 （ 3）重大活動(dòng)正式開(kāi)始前，工程主管組織技術(shù)人員按照設(shè)計(jì)方案架設(shè)電源電線，安裝音響、燈光、舞臺(tái)、講臺(tái)、麥克風(fēng)、投影機(jī)等，安裝過(guò)程中，工程主管應(yīng)全面督導(dǎo)，并協(xié)調(diào)各班組完成和落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)。 重大活動(dòng)工作安排 （ 1）公司承接重大會(huì)議、接待、聯(lián)歡活動(dòng)時(shí)，服務(wù)中心根據(jù)接待方案，事先向工程部通報(bào)舉辦活動(dòng)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)及其對(duì)燈光、音響、舞臺(tái)、講臺(tái)等設(shè)備安裝布置的要求。 （ 5）如果調(diào)查發(fā)現(xiàn)是人為事故，則由工程部提出對(duì)責(zé)任人處分意見(jiàn)，報(bào)經(jīng)理和人事部門批準(zhǔn)后執(zhí)行。做成功物業(yè)管理人！』 第 11 頁(yè)，共 56 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) （ 3）經(jīng)理、客服主管、工程主管、保安部主管查看后，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況決定立即修復(fù)或關(guān)閉有關(guān)設(shè)備?？头鞴芰⒓磮?bào)告公司經(jīng)理，并親自趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看。保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，并立即通知工程部。值班客戶經(jīng)理可以根據(jù)實(shí)際情況，征得業(yè)主同意后，延至次日上午處理。 （ 3）對(duì)重要的業(yè)主和重要部位的搶修要放在首位，要有特別的維修保養(yǎng)制度，加強(qiáng)日常保養(yǎng)，定期檢查。任務(wù)完成后，由客戶經(jīng)理補(bǔ)填維修單并簽字驗(yàn)收后交給維修人員帶回工程部。 緊急搶修 （ 1）業(yè)主或公共區(qū)域房屋發(fā)生設(shè)備損壞需要立即搶修時(shí)，由值班客戶經(jīng)理電話通知工程值班人員。 （ 5）每次比較重要的設(shè)備維修保養(yǎng)完成后，主管要進(jìn)行檢查、驗(yàn)收。對(duì)電梯、增壓水泵、配電室、監(jiān)控室等要害部位的設(shè)備，不管是否有問(wèn)題，均采用強(qiáng)制維修法，確保安全、完好。 （ 3）維修人員按照計(jì)劃安排的時(shí)間、內(nèi)容和要求對(duì)所分管的設(shè)備進(jìn)行正常維修保養(yǎng)工作，準(zhǔn)備好維修工具和器材，按照維修保養(yǎng)規(guī)程進(jìn)行調(diào)試、緊固、加油，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施。做成功物業(yè)管理人！』 第 10 頁(yè)，共 56 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) （ 1）工程部主 管制定設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。 （ 11）房屋維修及報(bào)修及時(shí)率達(dá) 99%以上，維修合格率達(dá) 99%以上。 （ 9）工程主管親自或派人檢查維修結(jié)果，如發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，責(zé)成有關(guān)人員返工。 （ 7）維修人員如有新的維修單，則按照前述辦法準(zhǔn)備好工具和必要的備件繼續(xù)下一輪的維修。如果用了材料、配件，也應(yīng)寫清楚。如有困難不能按期完成，向業(yè)主說(shuō)明情況，如實(shí)向工程主管匯報(bào)，與報(bào)修部門協(xié)商解決辦法。 （ 4）維修單為兩聯(lián)式，存根聯(lián)和維修聯(lián)，維修人員帶上維修聯(lián)到維修地點(diǎn)。值班人員收到《房屋維修保養(yǎng)任務(wù)單》時(shí)，在值班日志上做好登記。 日常維修 （ 1）業(yè)主及各部門報(bào)修時(shí)，填寫《房屋維修保養(yǎng)任務(wù)單》，交給工程維修人員。做成功物業(yè)管理人！』 第 9 頁(yè)，共 56 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 其正常運(yùn)行，保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和順序等數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢和打印等功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。 c、電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員一小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)管理人員須在五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，專業(yè)技術(shù)人員須在半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助。 （ 13）、 升降系統(tǒng) a、保證電梯 24 小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。 d、污水處理系統(tǒng)正常運(yùn)行，周邊基本無(wú)異味和明顯噪聲，過(guò)濾格柵無(wú)堵塞，污水排放符合環(huán)保要求。 b、每年二次對(duì)污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)。 d、水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （ 11） 供水系統(tǒng) a、每周對(duì)供水設(shè)備檢查三次以上，每季對(duì)水泵潤(rùn)滑點(diǎn)加油，每季一