四星級酒店客務(wù)部崗位職責-文庫吧資料
2025-04-18 06:03本頁面
【正文】 急情況，及時處理。投遞留言、信件等，快件請收件賓客簽名。引領(lǐng)賓客至客房，向賓客介紹酒店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備。為散客提供行李遞送服務(wù)。熟記酒店?？汀⒅匾e客姓名，能用姓名稱呼賓客。禮賓、門僮崗位職責一、崗位名稱：禮賓、門僮二、直接上級：禮賓領(lǐng)班三、直接下級：無四、崗位職責：參加禮賓領(lǐng)班召開的每周班會及班后會。1向直接上級匯報工作中遇到的問題。1收集錄入賓客喜好、習慣及特殊要求，輸入電腦，制作客史 資料。1詳細準確填寫交接班本，及時交接未辦事宜。保證登記單的登記和錄入準確無誤。安全管理客用房間鑰匙。５、掌握當天及未來一周內(nèi)的酒店可出租房情況，積極促銷客房及 酒店服務(wù)項目。編制各種報表，數(shù)字準確，內(nèi)容完整。接待員（含商務(wù)樓層）崗位職責一、 崗位名稱：接待員（含商務(wù)樓層）二、 直接上級：前臺領(lǐng)班三、直接下級：無四、崗位職責：參加前臺領(lǐng)班召開的每周班會及班后會。１８、 向直接上級匯報工作中遇到的問題。１７、 收集分析賓客需求，向前廳經(jīng)理提出建議。１６、 檢查所分管班組的交班本，督促落實。１４、 協(xié)助前廳經(jīng)理修正分管班組的規(guī)章制度，完善操作程序。１２、 督促分管班組員工履行衛(wèi)生值日工作，確保環(huán)境整潔。１０、 檢查所分管班組員工的服務(wù)質(zhì)量及儀表儀容，確保員工按工作要求及標準為賓客服務(wù)。８、 做好與其它班組的橫向溝通及分管班組內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)。６、 負責所分管班組員工的考勤考核和評估。４、 負責分派所分管班組員工的具體工作。主持召開分管班組的班會及班后會，工作指令上傳下達。1 向直接上級匯報工作中遇到的問題1完成直接上級交辦的其它工作事項。1 負責督促員工做好行李車的保養(yǎng)及管理工作，確保正常對客服務(wù)使用。 1 負責會議、宴會及各種活動指南在大廳內(nèi)正常放置。 合理安排員工帶房，送留言等工作。 與出租車公司保持密切聯(lián)系以確保對客優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 負責禮賓工作服務(wù)的換季調(diào)換和白手套的領(lǐng)用保管發(fā)放工作。 協(xié)助前廳經(jīng)理制定禮賓服務(wù)培訓(xùn)計劃，負責崗位員工的技能、職業(yè)道德培訓(xùn)工作。召開班組的班會及班后會，工作指令上傳下達。１９、完成直接上級交辦的其它工作事項。并不斷修訂問訊資料。有重要事件向前廳經(jīng)理匯報。１５、檢查督促員工嚴格執(zhí)行安全及商務(wù)信息保密制度。１３、參與編寫所分管崗點培訓(xùn)教案,協(xié)助前廳經(jīng)理進行培訓(xùn)。１１、掌握客情及預(yù)訂資料，檢查落實當日抵店的團隊及重要賓客接待工作的準備情況。９、處理當班員工工作中遇到的問題，向前廳經(jīng)理匯報。負責對跟班的新員工進行現(xiàn)場指導(dǎo)。５、負責所分管班組員工的排班。統(tǒng)計分管班組每月營業(yè)收入、預(yù)算報前廳經(jīng)理審閱，控制班組月度費用。 前臺領(lǐng)班崗位職責一、崗位名稱：前臺領(lǐng)班二、直接上級：前廳經(jīng)理三、直接下級：接待員（含商務(wù)樓層）四、崗位職責：參加由前廳經(jīng)理召開的每周工作例會。1 向直接上級匯報工作中遇到的問題。1 對分管各班組領(lǐng)班進行綜合評估，提出具體獎懲意見。1 與長住賓客聯(lián)系溝通，征求其對酒店服務(wù)工作的意見和建議，反饋給客務(wù)部部經(jīng)理，并在部門內(nèi)部加以改進。1 督查前臺所屬各班組的考核是否有利于加強管理、調(diào)動員工的 積極性并予以調(diào)整。 組織實施員工進行業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德教育培訓(xùn)并進行評估。 負責賓客信息的收集反饋，向客務(wù)部經(jīng)理提出有利于客房銷售的各項建議。 控制前臺的對客服務(wù)質(zhì)量控制，保證日常運轉(zhuǎn)工作正常。 參加每月最后一周四人事部的培訓(xùn)員會議。 參加客務(wù)部經(jīng)理主持召開的每周工作例會。1完成直接上級交辦的其它工作事項。參加班組培訓(xùn)，提高工作技能，掌握電話業(yè)務(wù)知識，滿足賓 客需求。８、為賓客提供長途電話的代撥、計費及咨詢服務(wù)。６、為住店賓客提供叫醒服務(wù)。按程序接收、登記、存放賓客遺留物品。負責與酒店其他部門間的信息收發(fā)傳遞。完成直接上級交辦的其他工作事項。管好樓層定額物資、棉織品，控制客用消耗品，防止流失。保證客房和樓層公共區(qū)域的整潔、寧靜、安全和設(shè)備完好。1完成直接上級交辦的其它工作事項。1負責成本的控制和經(jīng)營指標的完成。１１、負責下屬員工的培訓(xùn)和技能的
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