【正文】 告業(yè)委會與警方，協(xié)助采取有關(guān)措施。 監(jiān)控中心接到 報警信號 后，保安人員五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理，同時中心應(yīng)接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。 對大型物件搬出實行確認制度，并進行記錄。 地下停車庫 無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。 機動車 地下 停車 庫 制度完善。 危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施。 對外來人員進入小區(qū)，通過對講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，決定是否放行。 滅鼠、滅蟑螂。垃圾間保持清潔、無異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾。 垃圾房：無堆積垃圾。 （ 2）地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 （ 9）消防栓：無積塵、無亂張貼物。 （ 7）門（管井門、隔煙門、廁所門）：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 （ 5）銅牌：無污跡、無積塵、無銅油跡。 （ 3） 燈 管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 電梯及走廊 （ 1）地面：無腳印、無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無垃圾。 （ 14）門：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 （ 12）廁紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 （ 10）尿槽：表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。 （ 8）鏡面：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 （ 6）鏡臺：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 （ 4）光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡 。 （ 2）墻面：無污跡、無亂張貼物。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 （ 9）出入口欄桿：無污物、無阻塞。 （ 7）指示牌（包括大廈招牌）：無污跡、無積塵 。 （ 5）墻面：無污跡、無亂張貼物。 （ 3）階梯：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。 C、保潔質(zhì)量標準 正門、廣場 （ 1）綠化帶、花草盆：無垃圾、無臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆側(cè)面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。 完工后，按標準向業(yè)主收取服務(wù)費用，并道別。 微笑問候業(yè)主及家人 “先生／女士好！ ”。 B、室內(nèi)有償服務(wù)保潔 按 一次業(yè)主門鈴， 業(yè)主接聽 之后報 “物業(yè)公司保潔服務(wù)員 ”。 （ 7）人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷人。 （ 5）清潔日光燈具時，應(yīng)先將電源關(guān)閉。 （ 3）先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)污跡和蟲子，再用干布抹干水分。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 燈具的清潔 （ 1）準備梯子，螺絲刀，抹布，水桶等工具。 （ 5）清潔周圍排水和下水口，保證排水暢通。 （ 3）用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。 停車場及道路清潔 （ 1）備水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。 （ 5）清潔窗戶玻璃，備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，將玻璃門窗清潔。 （ 3）清潔消防栓、管，備掃把一把，桶（裝水），抹布二塊（干、濕各一塊），先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布，擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔。 樓道清潔 （ 1）備掃把、垃圾 斗 、膠袋、 水 桶、拖把各一只，從底層至頂 層 自下而上，清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中，然后倒入垃圾車，用水桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下 逐級拖抹梯級，拖抹時清洗拖把數(shù)次。 面 磚 等公共設(shè)施。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 （ 7）用濕毛巾擰干后，擦抹區(qū)域內(nèi)門窗框，防火門、消防栓柜、指示牌、內(nèi)墻 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 （ 5） 用濕拖把拖兩遍大理石面，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。 （ 3） 用干毛巾和不銹鋼油輕抹區(qū)域內(nèi)各種不銹鋼制品。 樓宇清潔工作 （ 1） 用掃把清掃地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精除掉污漬和口香 糖 。 f、將清潔劑放在洗手盆內(nèi)，用毛刷洗刷，知道洗刷干凈，再用毛巾把水跡擦掉。 d、用少許清潔劑和馬桶刷洗刷尿槽內(nèi)外，用熱水沖洗干凈，抹干。 b、洗刷完后，用熱水將清潔劑沖洗干凈，再用毛巾把水抹干。 c、地毯有污漬時，務(wù)必及時清理。 （ 10）地毯的清潔 a、啟動吸塵器，扳動限位，將滾刷與地面平行，開始吸塵。 f、打蠟約 20 分鐘后，更換百潔刷，進行高速地面拋光，轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)動至 1000 轉(zhuǎn)／分鐘，每天早上再以 2020 轉(zhuǎn)／分鐘進行拋光。 e、打蠟時應(yīng)均勻，一般每三個月打一次蠟，每 周 拋光一次，每半個月補蠟一次。將起蠟水涂于地面，浸泡約 5～ 10 分鐘，再用洗地機清洗地面，吸除地面污水。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 b、先起蠟，以 1 份起蠟水與 4 份 40－ 50 攝氏度熱水稀釋，將起蠟水涂于地面。 b、待銅水干了，用干毛巾擦干凈。 （ 7）立式痰盂缸和煙灰缸的清潔 a、經(jīng)常查看大廳及其它公共區(qū)域的立式痰盂缸和煙灰缸 ，發(fā)現(xiàn)有煙頭及痰跡，要立即清潔。 b、用玻璃刮刮去玻璃上面的水。 b、每周沖洗地墊一次，晾干后備用，將沖洗干凈的地墊放回原位。 c、關(guān)上電梯門，用不銹鋼清潔劑和無絨毛巾清潔電梯內(nèi)的扶手、電梯按鈕、樓層 指示板及不銹鋼部份。 （ 4）電梯的清潔 a、清掃電梯。 b、家具打蠟 ， 用家具蠟噴在家具上，用干毛巾將家具打蠟、拋光，邊噴邊抹。 b、清掃墻角、裝飾物底下，保持地面無雜物、清潔。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 e、大廳人流量大，每 天兩次 推塵 上、下午各 一次。 c、 推 塵后，用吸塵器吸塵 推 。 a、準備好塵拖并噴上靜電劑。 （ 6） 消毒滅害每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（ 9 月每月噴灑一次），每年滅鼠三次。 （ 5） 果殼箱、垃圾桶合理設(shè)置。 （ 3） 宣傳欄、小品等每半月清潔一次，高桿路燈 2M 以上部分每月清潔一次。 室外公共區(qū)域保潔服務(wù)標準： （ 1） 垃圾收集，按單元設(shè)置垃圾收集點，每日清理二次，收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異 味。 （ 7） 天臺、屋頂每月清潔一次。 （ 5）進戶門每三天擦抹一次。 （ 3）欄桿每天擦抹一次。 （ 1）樓道地面 每日清掃、每天拖洗一次；一層共用大廳每日用塵推推 兩次；大堂、門廳花崗石、大理石每二個月保養(yǎng)一次。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 （ 七 ）、保潔工作服務(wù)標準 室內(nèi)公共區(qū)域保潔服務(wù) 標準 ： 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 （ 5）施工過程中，如需動用明火，由工程部同保安部協(xié)商辦理手續(xù)，并做好安全管理。 （ 4）施工任務(wù)完成后，由工程部負責人進行驗收，并簽署驗收報告。 （ 2）方案批準后，通知有關(guān)部門，并通知相關(guān)業(yè)主，然后 組織施工單位或內(nèi)部工程技術(shù)人員在規(guī)定時間、范圍內(nèi)施工。內(nèi)容包括：施工裝修場所、設(shè)備檢修名稱、需要時間、影響經(jīng)營的區(qū)域和范圍等。 （ 7）整個重大活動設(shè)計方案和使用材料及完成效果應(yīng)拍成圖片存檔，已備下次活動參考。 （ 5）重大 活動舉辦期間，工程部指定專業(yè)維修人員在現(xiàn)場值班，負責設(shè)備使用和調(diào)試，滿足使用部門業(yè)務(wù)活動和業(yè)主的需要。 （ 4）設(shè)備安裝完成后，要進行全面調(diào)試和運行。 （ 2）工程部收到通知后，工程 主管 及時同使用部門聯(lián)系，明確重大活動設(shè)備安裝布置的具體要求和任務(wù)，并提出安裝方案 。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。同事再次對有關(guān)人員進行培訓(xùn)教育，以防止類似事故再次發(fā)生。 （ 4）事故排除后，值班助理做詳細處理記錄，填寫事故分析報告，講事故原因、事故狀況、處理方法、預(yù)防措施報客服 主管 ，并抄報經(jīng)理?？头?主管 立即報告公司經(jīng)理，并親自趕赴現(xiàn)場查看。保護事故現(xiàn)場，并立即通知工程部。值班 客戶經(jīng)理 可以根據(jù)實際情況，征得業(yè)主同意后，延至次日上午處理。 （ 3）對重要的業(yè)主和重要部位的搶修要放在首位，要有特別的維修保養(yǎng)制度，加強日常保養(yǎng)，定期檢查。任務(wù)完成后，由 客戶經(jīng)理 補填維修單并簽字驗收后交給維修人員帶回工程部。 緊急搶修 （ 1）業(yè)主或公共區(qū)域房屋發(fā)生設(shè)備損壞需要立即搶修時，由值班 客戶經(jīng)理 電話通知工程值班人員。 （ 5）每次比較重要的設(shè)備維修保養(yǎng)完成后， 主管 要進行檢查、驗收。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。對電梯、 增壓水泵 、配電室、監(jiān)控室等要害部位的設(shè)備，不管是否有問題，均采用強制維修法，確保安全、完好。 （ 3）維修人員按照計劃安排的時間、內(nèi)容和要求對所分管的設(shè)備進行正常維修保養(yǎng)工作，準備好維修工具和器材，按照維修保養(yǎng)規(guī)程進行調(diào)試、緊固、加油，確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。報公司批準后實施。 設(shè)備常規(guī)維修保養(yǎng) （ 1）工程部 主 管 制定設(shè)備的維修養(yǎng)護計劃。 （ 10） 值班人員 按要求繼續(xù)完成上班人員未完成的維修項目和新的報修項目。 （ 8）若因業(yè)主有事或其它原因未能完成維修任務(wù)時，須寫明原因。然后將 維修聯(lián) 交工程 主管 。 （ 6）完成 任務(wù)回到值班室時，并在維修單上寫上日期、完成時間和姓名。 （ 5）維修人員帶好必要的工具，準時到達維修點，按質(zhì)量標準完成任務(wù)后，請報修人及有關(guān)部門在 維修聯(lián) 上簽字驗收。 （ 3）維修人員根據(jù)維修單的緊急情況，按先后次序進行維修。 （ 2）工程部 24 小時設(shè)人值班。 e、每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查； 每月檢查一次滅火器，及時更新或充壓 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 （ 15）、 消防系統(tǒng) a、消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運行正常； b、消防栓每月巡查一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好； c、每天檢查火警功能、報警功能是否正常； d、每年試驗一次探測器，并對全部控制裝置進行一次試驗，火災(zāi)探測器及時清洗或更換； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 c、電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員一 小時內(nèi)到達現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員須在五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場應(yīng)急處理，專業(yè)技術(shù)人員須在半小時內(nèi)到現(xiàn)場進行救助。 （ 13）、 升降系統(tǒng) a、保證電梯 24 小時運行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。 d、污水處理系統(tǒng)正常運行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，污水排放符合環(huán)保要求。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 b、每年二次對污水處理系統(tǒng)全面維護保養(yǎng)。 d、水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養(yǎng)。 b、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)符合國家生活用水標準。 （ 10）安全標志等對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每半月檢查一次，保證標志清晰完整，設(shè)施運行正常。 （ 8） 休閑椅、 涼亭、雕塑、景觀小品每周二 次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證其安全使用。 （ 6） 圍墻每周一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好。 （ 4） 雨、污水管道區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年通一次，雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及 時 進 行 清掏。 據(jù)業(yè)主大會決定，組織實施。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制計劃和物業(yè)維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)委會提出報告和建議，根 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 （ 六 ）、工程維修服務(wù)標準 共用部位、共用設(shè)施設(shè)備服務(wù)標準 （ 1） 每周兩次 巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。 認真做好 回訪工作，虛心地接受業(yè)主的批評與建議，不斷改進工作。 建立健全物業(yè)區(qū)域管理檔案，定期向資料 管理人 員查詢檔