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正文內(nèi)容

四星級最新評定標(biāo)準(zhǔn)-文庫吧資料

2024-11-04 22:02本頁面
  

【正文】 投放藥劑或進(jìn)行其它處理,水面無漂浮物,水體無異味;、健身設(shè)施每2日擦拭1次,每2周刷洗消毒1次,設(shè)施表面干凈;、草坪燈每2周清潔1次,目視干凈;、宣傳牌、信報(bào)箱、景觀小品每2周清潔1次,目視干凈; 、明溝、上人屋面每2月清潔1次,排水順暢、無垃圾堆放; ,每日清潔2次;每周1次對公共衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。(六)緊急事故防范、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害,火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案,明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人;事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施;、停電事故,應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門,協(xié)助其實(shí)施維修;。(四)車輛管理,規(guī)定車輛行駛路線,指定車輛停放區(qū)域,地上車位標(biāo)識規(guī)范;,確保車輛有序停放,消防通道中禁止停放車輛,保證消防通道的暢通,對不按規(guī)定停車的行為進(jìn)行勸阻、糾正;。四、協(xié)助公共秩序維護(hù)服務(wù)(一)人員要求,身體健康,有較強(qiáng)的責(zé)任心,并定期接受專業(yè)培訓(xùn);,能正確使用各類消防、安防器械和設(shè)備;;(二)門崗、值班、巡邏、守護(hù)制度,落實(shí)崗位職責(zé)制,人員到位,責(zé)任到位;,接聽及時(shí);,主出入口雙人值勤,7:00~9:00、17:00~19:00設(shè)立崗,按要求進(jìn)行出入車輛管理、訪客登記;,記錄規(guī)范、詳實(shí);,加強(qiáng)出入詢問,阻止小商小販、可疑人員隨意進(jìn)入;、有序,道路暢通。(五)景觀配套附屬設(shè)施設(shè)備 ;,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù),需動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修資金的應(yīng)及時(shí)編制維修方案。:(1)主機(jī)除塵,壓線端子牢固,每年對射探頭牢固性檢查1次;(2)報(bào)警系統(tǒng)有效性測試每周1次,中心報(bào)警控制主機(jī)能準(zhǔn)確顯示報(bào)警或故障發(fā)生的信息,并同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號;(3)系統(tǒng)發(fā)生故障,一般性故障1小時(shí)內(nèi)修復(fù),較為復(fù)雜的故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù);需動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修資金的應(yīng)及時(shí)編制維修方案,并采取相應(yīng)防范措施。(三)安全防范設(shè)施物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)安全防范設(shè)施配備的實(shí)際情況,做好下列維護(hù)保養(yǎng)工作::(1)設(shè)備設(shè)施24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)正常,實(shí)現(xiàn)對管理區(qū)域的有效監(jiān)控,畫面齊全、清晰;(2)按設(shè)備使用說明書的要求對硬盤錄像機(jī)、攝像機(jī)等設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng);(3)系統(tǒng)發(fā)生故障,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù),需動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修資金的應(yīng)及時(shí)編制維修方案,并采取相應(yīng)防范措施。三、共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維修、保養(yǎng)服務(wù)(一)公共照明、樓道照明每2周巡查1次,并及時(shí)修復(fù)損壞的開關(guān)、燈口、燈泡; ,院落照明燈按時(shí)開啟,亮燈率95%以上,滿足使用要求;、線路、燈具綜合檢修每年1次,保證工作正常;燈具無損壞、無變形、完好率95%。(二)維修養(yǎng)護(hù),做好下列房屋維護(hù)巡查工作并做好記錄,包括:(1)每年1次觀測房屋結(jié)構(gòu),發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)上報(bào),必要時(shí)請專業(yè)單位進(jìn)行檢測評定;(2)每季檢查1次墻體、墻面;(3)每年檢查2次頂棚;(4)每年檢查2次樓梯、扶手;(5)每年檢查2次屋面保溫隔熱層、防水層;(6)每年檢查2次天臺扶欄、公共防盜網(wǎng);(7)每年檢查2次散水坡、雨檐臺、連廊;(8)每年全面檢查2次樓板、地面磚;(9)每年檢查2次通風(fēng)口;(10)每月巡查1次小區(qū)各標(biāo)識;(11)每2周全面檢查1次公共門窗;(12)每2周巡查1次路面、側(cè)石、窨井蓋等;(13)每2周巡查1次圍墻;(14)每2周巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品、健身設(shè)施、兒童樂園等;;依照合同約定,屬于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中支出的維修項(xiàng)目應(yīng)在2日內(nèi)組織修復(fù);需要?jiǎng)佑米≌瑢m?xiàng)維修資金的,應(yīng)及時(shí)編制維修計(jì)劃或?qū)m?xiàng)維修資金使用計(jì)劃,并于2日內(nèi)向業(yè)主委員會(huì)提出書面申請,根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定組織維修。第三篇:物業(yè)四星級標(biāo)準(zhǔn)四星級一、綜合管理服務(wù)(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊;(二)承接項(xiàng)目時(shí),對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn),驗(yàn)收手續(xù)齊全;(三)客戶服務(wù)接待場所工作時(shí)間不少于8小時(shí),其它時(shí)間設(shè)置值班人員;設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話;(四)24小時(shí)受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修;急修20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理,一般修理1天內(nèi)完成(預(yù)約除外);(五)對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在2天內(nèi)答復(fù)處理;(六)住宅小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有物業(yè)管理師資格,并有2年以上住宅小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷;(七)能提供5種以上便民(無償)服務(wù),如配備雨具、配置手推車、短時(shí)間內(nèi)物品存放、郵件收發(fā)、信息咨詢等;(八)每年開展3次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動(dòng),節(jié)假日有專題環(huán)境布置;(九)每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的85%,每年2次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見,滿意率達(dá)90%以上,對不滿意事項(xiàng)進(jìn)行分析、整改、回訪,不滿意事項(xiàng)回訪率達(dá)90%,處理率達(dá)90%以上。緊急出口標(biāo)識清楚醒目,位置合理。 公共區(qū)域;,轎廂裝修高雅;另配有服務(wù)電梯; ,并配備市內(nèi)電話簿;;,出售旅行日常用品、旅游紀(jì)念品、工藝品等商品;,代售郵票,代發(fā)信件,提供電報(bào)、傳真、復(fù)印、打字、國際長途電話和電腦出租等服務(wù);、影劇、參觀等票務(wù); ;; 。有干貨倉庫并及時(shí)清理過期食品;;,排污設(shè)施(地槽、抽油煙機(jī)和排風(fēng)口等)保持清潔通暢;,有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開、自動(dòng)閉合的彈簧門; 、蟑螂等蟲害措施。 廚房、布局科學(xué),傳菜路線不與其他公共區(qū)域交叉;,用防滑材料滿鋪地面,有地槽、有吊頂;、面點(diǎn)間獨(dú)立分隔,有足夠的冷氣設(shè)備。能提供自助早餐、西式正餐; 。送餐菜式品種不少于8種,飲料品種不少于4種,甜食品種不少于4種,有可掛置門外的送餐牌; 。有服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿須知、所在地旅游景點(diǎn)介紹和旅游交通圖、與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊;、衛(wèi)生間每天全面整理1次,每日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套,客用品和消耗品補(bǔ)充齊全,并應(yīng)客人要求隨時(shí)進(jìn)房清掃整理,補(bǔ)充客用品和消耗品;(床單、枕心、枕套、棉被及被襯等)及衛(wèi)生間針織用品(浴巾、浴衣、毛巾等)材質(zhì)良好、工藝講究、
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