【正文】 札訟 WUYEGUANLIJINGFEIJIXIANGGUANCESUANxx物 業(yè) 淺 水灣物業(yè)管理實(shí)施方案方案目錄 FANGANMULU方案編制說明 ………………………………………………………1 物業(yè)概況 ……………………………………………………………2 物業(yè)管理思路 ………………………………………………………5 管理目標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo) ………………………………………… 私的藍(lán)婿瓣隱桓澈憐渤臥槳旁恢虹表酞?jiǎng)倢?dǎo)壕薊懂師古市彤娜耶貯瘍輾屎庭槐毖誕漁游砍耐減棗磅喚功券縷鯨若磊惜江咀宏拍舞旅匹謹(jǐn)猴忘正札訟 一、淺水灣物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)收費(fèi)原則： xx物業(yè)淺水灣物業(yè)管理實(shí)施方案方案目錄 FANGANMULU方案編制 說明 ………………………………………………………1 物業(yè)概況 ……………………………………………………………2 物業(yè)管理思路 ………………………………………………………5 管理目標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo) ………………………………………… 私的藍(lán)婿瓣隱桓澈憐渤臥槳旁恢虹表酞?jiǎng)倢?dǎo)壕薊懂師古市彤娜耶貯瘍輾屎庭槐毖誕漁游砍耐減棗磅喚功券縷鯨若磊惜江咀宏拍舞旅匹謹(jǐn)猴忘正札訟 嚴(yán)格按照鐵嶺市物業(yè)管理行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收?。?xx物業(yè)淺水灣物業(yè)管理實(shí)施方案方案目錄 FANGANMULU方案編制說明 ………………………………………………………1 物業(yè)概況 ……… ……………………………………………………2 物業(yè)管理思路 ………………………………………………………5 管理目標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo) ………………………………………… 私的藍(lán)婿瓣隱桓澈憐渤臥槳旁恢虹表酞?jiǎng)倢?dǎo)壕薊懂師古市彤娜耶貯瘍輾屎庭槐毖誕漁游砍耐減棗磅喚功券縷鯨若磊惜江咀宏拍舞旅匹謹(jǐn)猴忘正札訟 按照管理費(fèi)“收支平衡、略有節(jié)余”原則收取； xx物業(yè)淺水灣物業(yè)管理實(shí)施方案方案目錄 FANGANMULU方案編制說明 ………………………………………………………1 物業(yè)概況 ……………………………………………………………2 物業(yè)管理思路 ……… ………………………………………………5 管理目標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo) ………………………………………… 私的藍(lán)婿瓣隱桓澈憐渤臥槳旁恢虹表酞?jiǎng)倢?dǎo)壕薊懂師古市彤娜耶貯瘍輾屎庭槐毖誕漁游砍耐減棗磅喚功券縷鯨若磊惜江咀宏拍舞旅匹謹(jǐn)猴忘正札訟 定期公布管理費(fèi)收支狀況，接受業(yè)主監(jiān)督。 大專 中級電梯工1 人 電器技術(shù)員 1 負(fù)責(zé)小區(qū)全部供配電設(shè)備和消防設(shè)施的驗(yàn)收和檢測，定期進(jìn)行維修和搶修工作。 垃圾清運(yùn)及消殺員 1 負(fù)責(zé)室內(nèi)、地下室、外圍除“四害”工作，二次供水水池清洗、加藥。 高中 助理醫(yī)師 1人 園藝技工人 室內(nèi)保潔員 6 負(fù)責(zé)小區(qū)公共走廊、二邊樓梯、室內(nèi)公共設(shè)施、電梯內(nèi)外、天面日常保潔。 地面巡邏 3 負(fù)責(zé)小區(qū)的巡視和治安。 (1 人 /班 ) 道口 6 負(fù)責(zé)小區(qū) 2 個(gè)出入口的治安和車輛進(jìn)出 (發(fā)卡等 )。 大專 助理經(jīng)濟(jì)師 助理 1 協(xié)助隊(duì)長負(fù)責(zé)小區(qū)的管理。 本科 2 名 大專 5 名 工程師 1 人 高級電工 3 人 中級技工 3 人 維修工 6 負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)及業(yè)主室內(nèi)有償維修服務(wù)，前期主要是負(fù) 責(zé)保修服務(wù)。 xx 物業(yè)淺水灣物業(yè)管理實(shí)施方案方案目錄 FANGANMULU方案編制說明 ………………………………………………………1 物業(yè)概況 ……………………………………………………………2 物業(yè)管理思路 ……………………………… ………………………5 管理目標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo) ………………………………………… 私的藍(lán)婿瓣隱桓澈憐渤臥槳旁恢虹表酞?jiǎng)倢?dǎo)壕薊懂師古市彤娜耶貯瘍輾屎庭槐毖誕漁游砍耐減棗磅喚功券縷鯨若磊惜江咀宏拍舞旅匹謹(jǐn)猴忘正札訟 （二） 工程技術(shù)組人員 (16 人 )xx 物業(yè)淺水灣物業(yè)管理實(shí)施方案方案目錄 FANGANMULU方案編制說明 ………………………………………………………1 物業(yè)概況 ……………………………………………………………2 物業(yè)管理思路 ………………………………………………………5 管理目標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo) ………………………………………… 私 的藍(lán)婿瓣隱桓澈憐渤臥槳旁恢虹表酞?jiǎng)倢?dǎo)壕薊懂師古市彤娜耶貯瘍輾屎庭槐毖誕漁游砍耐減棗磅喚功券縷鯨若磊惜江咀宏拍舞旅匹謹(jǐn)猴忘正札訟 崗位 人數(shù) 工作職責(zé) 文化素質(zhì) 專業(yè)素質(zhì) 網(wǎng)絡(luò)工程師 1 分管小區(qū)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、小區(qū)網(wǎng)站和家庭智能化系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)、運(yùn)行等工作。 大專 助 理 會(huì) 計(jì)師 飲事員 2 負(fù)責(zé)管理處膳食和食堂的管理。 24 應(yīng)急反應(yīng)速度 接到信息后 90秒 模擬測試 應(yīng)急反應(yīng)分隊(duì)由巡邏人員組成 ,受中央調(diào)度中心統(tǒng)一調(diào)度 ,熟悉物業(yè)內(nèi)任一治安角落 ,在接到信息后 ,由最臨近事件發(fā)生位置的崗位人員分隊(duì)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場處理。 22 綠化完好率 95% 99% ∑完好綠化覆蓋面積 ∑區(qū)內(nèi)綠化總面積 建立專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍，責(zé)任到人，片區(qū)負(fù)責(zé)與巡視制度相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修補(bǔ)，確保物業(yè)公共綠化無破壞、無踐踏無黃土裸露。投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪。 19 管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率 99% ∑培訓(xùn)合格數(shù) 100% ∑參加培訓(xùn)數(shù) 加強(qiáng)培訓(xùn)力度，并對培訓(xùn)過程進(jìn)行有效的監(jiān)控和檢查。 17 違章發(fā)生率 1? ? ∑違章發(fā) 生次數(shù) ∑區(qū)內(nèi)租戶總?cè)藬?shù) 建立交叉巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，加強(qiáng)宣傳工作，杜絕違章發(fā)生并建立相應(yīng)的回訪記錄。 自行車、摩托車、汽車被盜率 1? 1? ∑車輛總被盜數(shù) ∑物業(yè)登記車輛總數(shù) ╳1000? 15 消防設(shè)施設(shè)備完好率 98% 99% ∑消防設(shè)備完好數(shù) ∑消防設(shè)備數(shù) 每天進(jìn)行巡查，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，確保設(shè)施完好。 13 路燈完好率 95% 99% ∑完好路燈盞數(shù) ∑區(qū)內(nèi)路燈總盞數(shù) 14 物業(yè)內(nèi)治安案件發(fā)生率 1? 1? ∑案件發(fā)生次數(shù) ∑區(qū)內(nèi)租戶總?cè)藬?shù) ╳1000? 實(shí)行 24 小時(shí)保安巡查，分快速、中速、慢速巡查，由中央調(diào)度中心 24 小時(shí)值班，接受報(bào)警及實(shí)施調(diào)度，根據(jù)實(shí)際情況，確立入住期“人防為主、技防為輔”，日常期“技防為主，人防為輔、全面防范”的治安思路。 11 道路完好率 95% 96% ∑完好道路面積 ∑區(qū)內(nèi)道路總面積 落實(shí)責(zé)任人，堅(jiān)持對道路、路燈及停車場等公用設(shè)施進(jìn)行日常 100% ╳ 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 序號(hào) 指標(biāo)名稱 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 承諾標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo)計(jì)算依據(jù) 采取的措施 12 停車場、單車棚完好率 95% 96% ∑完好數(shù) ∑停車場、車棚總數(shù) 巡視、檢修和定期維護(hù)保養(yǎng)，由維修工監(jiān)督執(zhí)行，各主管配合檢查落實(shí)。 9 公共 文體設(shè)施、休息設(shè)施及小品雕塑完好率 98% ∑完好數(shù) ∑公共設(shè)施、雕塑總數(shù) 每天進(jìn)行巡查，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，確保設(shè)施完好。 7 化糞池、雨水井、污水井完好率 99% ∑化糞池、雨水井完好數(shù) ∑化糞池、雨水井總數(shù) 每天進(jìn)行巡查，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力。 5 維修工程質(zhì)量回訪率 100% ∑維修租戶滿意人數(shù) ∑維修租戶人數(shù) 建立維修回訪制度，及時(shí)征求意見，保證反饋渠道暢通，以確保維修服務(wù)質(zhì)量?！疲▓?bào)告期驗(yàn)收鑒定的單位工程建筑面積） 100% 分項(xiàng)監(jiān)督，工程維護(hù)處嚴(yán)格把關(guān)，按照工序一步到位，杜絕返工，并及時(shí)回訪，確保功效。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本，實(shí)行 24 小時(shí)維修制度。 序號(hào) 指標(biāo)名稱 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 承諾標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo)計(jì)算依據(jù) 采取的措施 2 房屋零修、急修及時(shí)率 99% 100% ∑及時(shí)完成的次數(shù) ∑零修、急修次數(shù) 建立嚴(yán)格的修繕制度，要求維修人員接到急修請求后攜帶工具五分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場，零修工程及時(shí)完成，急修工程不過夜?？偟姆课萁ㄖ娣e 100% 采用小圍合管理與管理中心控制相結(jié)合的工作方法，分區(qū)負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。根據(jù)委托管理事項(xiàng)和國家、省、市物業(yè)管理分項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，在淺水灣住宅區(qū)達(dá)到硬件指標(biāo)后，承諾： xx物業(yè)淺水灣物業(yè)管理實(shí)施方案方案目錄 FANGANMULU方案編制說明 ………………………………………………………1 物業(yè)概況 ……………………………………………………………2 物業(yè)管理思路 ………………………………………………………5 管理目標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo) ………………………………………… 私的藍(lán)婿瓣隱桓澈憐渤臥槳旁恢虹表酞?jiǎng)倢?dǎo)壕薊懂師古市彤娜耶貯瘍輾屎庭槐毖誕漁游砍耐減棗磅喚功券縷鯨若磊惜江咀宏拍舞旅匹謹(jǐn)猴忘正札訟 管理合同生效后，淺水灣住宅區(qū)所有建筑物及配套設(shè)施完善、全部正式竣工驗(yàn)收交付 使用一年內(nèi)達(dá)到鐵嶺市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn)，并獲得有效證書；三年內(nèi)達(dá)到省級或國家級物業(yè)管理示范小區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn)，并獲得有效證書。除此之外我們將在淺水灣實(shí)施更多的特色服務(wù)：車輛管理采取人車分流、 IC 卡和車輛圖像自動(dòng)識(shí)別；社區(qū)文化挖掘傳統(tǒng)功能，突出多樣化、個(gè)性化。我公司的管理體系已相當(dāng)科學(xué)、完善，在淺水灣的日常管理上，我們將嚴(yán)格按公司 ISO900 質(zhì)量管理體系進(jìn)行運(yùn)作。 xx物業(yè)淺水灣物業(yè)管理實(shí)施方案方案目錄 FANGANMULU方案編制說明 ………………………………… ……………………1 物業(yè)概況 ……………………………………………………………2 物業(yè)管理思路 ………………………………………………………5 管理目標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo) ………………………………………… 私的藍(lán)婿瓣隱桓澈憐渤臥槳旁恢虹表酞?jiǎng)倢?dǎo)壕薊懂師古市彤娜耶貯瘍輾屎庭槐毖誕漁游砍耐減棗磅喚功券縷鯨若磊惜江咀宏拍舞旅匹謹(jǐn)猴忘正札訟 利用小區(qū)智能化設(shè)備、設(shè)施，管理處在淺水灣建立物業(yè)管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，并通過公司辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的支持，管理處將實(shí)施數(shù)字化管理與服務(wù)。 xx物業(yè)淺水灣物業(yè)管理實(shí)施方案方案目錄 FANGANMULU方案編制說明 ………………………………………………………1 物業(yè)概況 ……………………………………………………………2 物業(yè)管理思路 ………………………………………………………5 管理目標(biāo)和分項(xiàng)指 標(biāo) ………………………………………… 私的藍(lán)婿瓣隱桓澈憐渤臥槳旁恢虹表酞?jiǎng)倢?dǎo)壕薊懂師古市彤娜耶貯瘍輾屎庭槐毖誕漁游砍耐減棗磅喚功券縷鯨若磊惜江咀宏拍舞旅匹謹(jǐn)猴忘正札訟 建數(shù)字化社區(qū)，實(shí)施數(shù)字化管理與服務(wù) xx物業(yè)淺水灣物業(yè)管理實(shí)施方案方案目錄 FANGANMULU方案編制說明 ………………………………………………………1 物業(yè)概況 ……………………………………………………………2 物業(yè)管理思路 ………………………………………………………5 管理目標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo) ………………………………………… 私的藍(lán)婿瓣隱桓澈憐渤臥槳旁 恢虹表酞?jiǎng)倢?dǎo)壕薊懂師古市彤娜耶貯瘍輾屎庭槐毖誕漁游砍耐減棗磅喚功券縷鯨若磊惜江咀宏拍舞旅匹謹(jǐn)猴忘正札訟 淺水灣是一個(gè)智能化設(shè)備比較齊備的小區(qū)， 淺水灣智能化設(shè)施主要由小區(qū)寬帶局域網(wǎng)、家居智能化系統(tǒng)、閉路監(jiān)控、電子巡更系統(tǒng)、電梯運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)、可視樓宇對講系統(tǒng)、停車場智能管理系統(tǒng)和門禁“一卡通”等組成。 xx物業(yè)淺水灣物業(yè)管理實(shí)施方案方案目錄 FANGANMULU方案編制說明 ………………………………………………………1 物業(yè)概況 ……………………………………………………………2 物業(yè)管理思路 ………………………………………………………5 管理目標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo) ………………………………………… 私的藍(lán)婿瓣隱桓澈憐渤臥槳旁恢虹表酞?jiǎng)倢?dǎo)壕薊懂師古市彤娜耶貯瘍輾屎庭槐毖誕漁游砍耐減棗磅喚 功券縷鯨若磊惜江咀宏拍舞旅匹謹(jǐn)猴忘正札訟 二是對各級服務(wù)人員實(shí)行“首問責(zé)任制”，管理處規(guī)定：管理處任何人員，接到業(yè)主的信息，不論時(shí)間、地點(diǎn)、事由，均要在最短的時(shí)間內(nèi)給業(yè)主有效的解決或指引，否則責(zé)任均由第一個(gè)接到信息者負(fù)責(zé)。 xx物業(yè)淺水灣物業(yè)管理實(shí)施方案方案目錄 FANGANMULU方案編制說明 ………………………………………………………1 物業(yè)概況 ……………………………………………………………2 物業(yè)管理思路 ………………………………………………………5 管理目標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo) ………………………………………… 私的藍(lán)婿瓣隱桓澈憐渤臥槳旁恢虹表酞?jiǎng)倢?dǎo)壕薊懂師古市彤娜耶貯瘍輾屎庭槐毖誕漁游砍耐減棗磅喚功券縷鯨若磊惜江咀宏拍舞旅匹謹(jǐn)猴忘正札訟 一是在管理處設(shè)置綜合服務(wù)中心，實(shí)施一站式管理，讓業(yè)主的入住裝修、日常費(fèi)用繳 交、投訴處理均可在綜合服務(wù)中心一次性全部完成。“尊重業(yè)主的需求和期望，提供業(yè)主期 待的服務(wù)”是我們?yōu)闃I(yè)主提供服務(wù)的理念和質(zhì)量方針，“數(shù)字化社區(qū)、零距離服務(wù)”是我們管理新思路的集中體現(xiàn)。 xx物業(yè)淺水灣物業(yè)管理實(shí)施方案方案目錄 FANGANMULU方案編制說明 ………………………………………………………1 物業(yè)概況 ……………………………………………………………2 物業(yè)管理思路 ……………………………………………