【正文】 織運(yùn)轉(zhuǎn)狀況有較準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。 量表調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查項(xiàng)目設(shè)計(jì)嚴(yán)格， 調(diào)查的問(wèn)題明確，被調(diào)查對(duì)象的意向選擇比較規(guī)范，計(jì)量方法統(tǒng)一而又合理，調(diào)查結(jié)果便于計(jì)量，便于比較分析，如表31 所示。 (6)要作問(wèn)卷信度分析。 (4)問(wèn)句排列要合乎邏輯，便于回答者思考。 (2)一問(wèn)不能兩答，語(yǔ)義明確，不要含糊其辭。問(wèn)卷調(diào)查的進(jìn)行一般先作問(wèn)卷設(shè)計(jì)，根據(jù)調(diào)查目的編制一套結(jié)構(gòu)性的問(wèn)句，并由回答人在不受干 擾的條件下獨(dú)立填寫(xiě)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收回，最后由調(diào)查人員匯總整理。 調(diào)查問(wèn)卷法可以用來(lái)診斷企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況，也可以用來(lái)分析單個(gè)人力資源管理部門(mén)的管理效果，是人力資源管理診斷中最有效的方法之一。對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行加工、分析、核對(duì)后所提出的相應(yīng)的改革措施，員工也易于接受。人力資源管理診斷多采取如下方法： 一、調(diào)查問(wèn)卷法 調(diào)查問(wèn)卷法也是人力資源管理診斷最 常用的方法之一，即通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷來(lái)了解企業(yè)員工的意愿。診斷內(nèi)容如下表所示：能力評(píng)價(jià)診斷表 對(duì)于職轄內(nèi)的現(xiàn)狀、情報(bào)、資料、事物等不應(yīng)若無(wú)其事地置之不理，或當(dāng)作耳邊風(fēng)，而應(yīng)留意或抱著懷疑的態(tài)度 審查欄 (在對(duì)應(yīng)欄內(nèi)填“ O”） 即使面對(duì)困難的問(wèn)題，也不畏懼，應(yīng)勇于接受挑戰(zhàn) 積極地參與問(wèn)題解決，仔細(xì)聽(tīng)取參與者的意見(jiàn)，并積極地提出意見(jiàn)學(xué)習(xí)解決問(wèn)題的手法，并加以使用 詢(xún)問(wèn)別人解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，并閱讀相關(guān)書(shū)籍 積極地參與問(wèn)題解決，仔細(xì)聽(tīng)取參與者的意見(jiàn)，并積極地提出意見(jiàn) 即使面對(duì)困難的問(wèn)題，也不畏懼，應(yīng)勇于接受挑戰(zhàn) 解決問(wèn)題時(shí)，應(yīng)想一想從中學(xué)習(xí)到了 些什么，得到了哪些教訓(xùn) 與同為管理者的人士解決問(wèn)題時(shí)，能相互發(fā)表意見(jiàn)，共同協(xié)商，并舉辦研討會(huì) 憑借問(wèn)題解決可以重新評(píng)估哪些能力的不足，并且努力加強(qiáng) 平日應(yīng)記下所留意到的事、有疑問(wèn)的事以及所關(guān)心的事，并研究該如何做比較妥當(dāng)關(guān)于問(wèn)題的解決，需請(qǐng)上司給予評(píng)價(jià)，或適當(dāng)?shù)慕?、指?dǎo)與協(xié)助 。 活性環(huán)境診斷表 運(yùn)用中老年齡者的特征，讓他們負(fù)責(zé)一般工作以外的特別任務(wù) 與其他管理者保持聯(lián)系，或向相關(guān)者收集情報(bào)，以找到適合中老年齡者的工作 從其他部門(mén)轉(zhuǎn)調(diào)過(guò)來(lái)的中老年齡者，應(yīng)留意避免中老年人有自卑感或不安感，并給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo) 改變現(xiàn)狀時(shí)， 應(yīng)留意避免中老年齡者有抵抗或不安，如果感到不安時(shí)，應(yīng)設(shè)法消除 自己?jiǎn)挝焕锏闹欣夏挲g者要轉(zhuǎn)調(diào)至其他部門(mén)時(shí)，會(huì)與接納部門(mén)的管理者商討必要的指導(dǎo)以及憂慮的事項(xiàng) 讓中老年齡者參加公司內(nèi)外的研討會(huì)，對(duì)未來(lái)的問(wèn) 題或生活設(shè)計(jì)進(jìn)行會(huì)談 為維持中老年齡者的健康與體力，會(huì)與相關(guān)人員合 力尋找對(duì)策 考慮中老年齡者運(yùn)動(dòng)神經(jīng)方面的低落，會(huì)指出災(zāi)害原因，或改善原有的機(jī)器設(shè)備，建筑物（門(mén)窗、地板等），或?qū)嵤└纳铺岚赴咐耗芰υu(píng)價(jià)診斷 診斷的目的：只用學(xué)習(xí)方法并不能期望有高素質(zhì)的解決。診斷內(nèi)容如下表所示： 宣傳激勵(lì)診斷表 讓部屬能察覺(jué)、思考問(wèn)題，平日就向他們提出質(zhì)詢(xún)、提供信息，并要 他們對(duì)任務(wù)或行為做自我評(píng)估的工作 2 探討、思考職責(zé)中的問(wèn)題，并加以解決 要部屬解決問(wèn)題時(shí)，先讓部屬了解這是他該解決的問(wèn)題，并且在解決過(guò)程中遇到困難時(shí)，給予鼓勵(lì)以及必要的援助 察覺(jué)部屬有任何問(wèn)題或有任何煩惱時(shí)，應(yīng)加以援助、指導(dǎo)他努力解決 9 利用工作座談會(huì)、會(huì)議，共同討論職責(zé)中的問(wèn)題 10 鼓勵(lì)部屬提出問(wèn)題，并積極解決他們所提出的問(wèn)題 活性環(huán)境診斷表審查欄 (在對(duì)應(yīng)欄內(nèi)填“ O” ) 與其他管理者保持聯(lián)系，或向相關(guān)者收集情報(bào)，以找到適合中老年齡者的工作 在采納中老年齡者時(shí)，會(huì)明確地制定出指導(dǎo)項(xiàng)目 內(nèi)容，并花時(shí)間充分地指導(dǎo) 從其他部門(mén)轉(zhuǎn)調(diào)過(guò)來(lái)的中老年齡者，應(yīng)留意避免中老年人有自卑感或不安感，并給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo) 改變現(xiàn)狀時(shí)，應(yīng)留意避免中老年齡者有抵抗或不安，如果感到不安時(shí)，應(yīng)設(shè)法消除運(yùn)用中老年齡者的特征，讓他們負(fù)責(zé)一般工作以外的特別任務(wù)為促進(jìn)中老年齡者與年輕人的意見(jiàn)溝通，會(huì)提供共同的話題以供大家討論自己?jiǎn)挝焕锏闹欣夏挲g者要轉(zhuǎn)調(diào)至其他部門(mén)時(shí)，會(huì)與接納部門(mén)的管理者商討必要的指導(dǎo)以及憂慮的事項(xiàng) 為維持中老年齡者的健康與體力，會(huì)與相關(guān)人員合 力尋找對(duì)策 讓中老年齡者參加公司內(nèi)外的研討會(huì)，對(duì)未來(lái)的問(wèn) 題或生活設(shè)計(jì)進(jìn)行會(huì)談 考慮中老年齡者運(yùn)動(dòng)神經(jīng)方面的低落，會(huì)指出災(zāi)害原因，或改善原有的機(jī)器設(shè)備，建筑物（門(mén)窗、地板等），或?qū)嵤└纳铺岚? 案例九：自我活性激勵(lì)診斷 診斷的目的為：管理者應(yīng)自我勉勵(lì)，除了要求部屬活性化，自己本身也要活性化。 積極地探索自己的任務(wù)與其內(nèi)容 ,并加以明確化 ,而且對(duì)該內(nèi)容加以說(shuō)明 重新認(rèn)識(shí)公司的方針、期待，以及公司內(nèi)外環(huán)境的變化 執(zhí)行任務(wù)時(shí)，即使上司沒(méi)有指標(biāo)，自己也能主動(dòng)地 思考與行動(dòng) 執(zhí)行任務(wù)時(shí)，即使發(fā)生困難，也不會(huì)中途放棄，一定堅(jiān)持到底 掌握部門(mén)的實(shí)際情況及部屬的行為，并且應(yīng)用在任務(wù)的執(zhí)行上 職責(zé)履行診斷表 審查欄 (在對(duì)應(yīng)欄內(nèi)填“ O” ) 未出現(xiàn)整體工作不順利、零件取得的延誤，或程序不完全而導(dǎo)致工作難處理，時(shí)間的流失多等不當(dāng)?shù)那樾?，凡事都照?jì)劃順利地進(jìn)展部屬都了解 承擔(dān)工作的目的、范圍、執(zhí)行的準(zhǔn)則，而且都致力于質(zhì)量的保持、使用材料、消耗品等的節(jié)約和成本的降低部屬都能確實(shí)做好機(jī)器、機(jī)器的操作、維修、保養(yǎng)，并做好工具、零件的整理部屬知道承擔(dān)工作的規(guī)章、行為準(zhǔn)則、前后工程的關(guān)系及合作事宜，并徹底執(zhí)行部屬相當(dāng)明白所指示、命令的事，而且能迅速地去做部屬會(huì)主動(dòng)擬寫(xiě)目標(biāo)，并積極努力地去實(shí)踐部屬非常明白工作的程序、關(guān)鍵 ,不會(huì)偷工減料或省略，能確實(shí)地去做部屬能掌握工作的整個(gè)進(jìn)度，會(huì)嚴(yán)守進(jìn)度而不致造成下一位管理者的困擾部屬對(duì)工作或計(jì)劃的執(zhí)行方法，都會(huì)積極地表述意見(jiàn)、希望、問(wèn)題、信息等部屬 能自我評(píng)估工作的執(zhí)行方法與結(jié)果，并分析不完善的原因而加以修改 案例六：職責(zé)履行診斷 診斷的目的是診斷管理者職責(zé)履行業(yè)績(jī)，如下表所示： 職責(zé)履行診斷表 未出現(xiàn)整體工作不順利、零件取得的延誤，或程序不完全而導(dǎo)致工作難處理，時(shí)間的流失多等不當(dāng)?shù)那樾?，凡事都照?jì)劃順利地進(jìn)展 部屬都了解承擔(dān)工作的目的、范圍、執(zhí)行的準(zhǔn)則，而且都致力于質(zhì)量的保持、使用材料、消耗品等的節(jié)約和成本的降低 部屬都能確實(shí)做好機(jī)器、機(jī)器的操作、維修、保養(yǎng)，并做好工具、零件的整理 部屬知道承擔(dān)工作的規(guī)章、行為準(zhǔn)則、前后工程的關(guān)系及合作 事宜，并徹底執(zhí)行 部屬相當(dāng)明白所指示、命令的事，而且能迅速地去做 部屬會(huì)主動(dòng)擬寫(xiě)目標(biāo)，并積極努力地去實(shí)踐 部屬非常明白工作的程序、關(guān)鍵 ,不會(huì)偷工減料或省略，能確實(shí)地去做 部屬對(duì)工作或計(jì)劃的執(zhí)行方法，都會(huì)積極地表述意見(jiàn)、希望、問(wèn)題、信息等 部屬能自我評(píng)估工作的執(zhí)行方法與結(jié)果，并分析不完善的原因而加以修改 溝通方法診斷表 審查欄 (在對(duì)應(yīng)欄內(nèi)填“ O”） 為了理解并讓對(duì)方接受你所傳達(dá)的事項(xiàng)，會(huì)考慮對(duì)象與對(duì)方的立場(chǎng)，并改變內(nèi)容、說(shuō)話順序、說(shuō)法、表現(xiàn) 為了不使接受者混淆，會(huì)把內(nèi)容整理成淺顯易懂的形 式，而且也能讓接受者知道已通知事項(xiàng)與相關(guān)事項(xiàng)的關(guān)聯(lián)性交談時(shí)應(yīng)避免單向溝通，會(huì)反問(wèn)對(duì)方，或讓對(duì)方提出意見(jiàn) 不僅考慮自己的立場(chǎng)，也會(huì)考慮對(duì)方的立場(chǎng) 根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)而認(rèn)為自己對(duì)內(nèi)容的表達(dá)不夠充分時(shí)，會(huì)設(shè)法改變說(shuō)法交談時(shí) ,會(huì)特別留意要對(duì)方 (仔細(xì)聆聽(tīng) )的事項(xiàng)對(duì)方即使提供令人厭煩或沒(méi)趣的信息或意見(jiàn) ,你也不會(huì)擺出不高興的表情，而會(huì)直爽地聆聽(tīng)即使發(fā)生不愉快的事，也不會(huì)表現(xiàn)在臉上若上司要你轉(zhuǎn)達(dá)某個(gè)信息給他人知道時(shí)，不會(huì)像鸚鵡一樣傳話，而是自己會(huì)先去理解，再讓對(duì)方也明白，且能造成影響 案例七：溝通方法診斷 診斷的主要 目的是：管理者身為信息的收發(fā)者，應(yīng)該研究必須注意哪些事項(xiàng)，并做好意見(jiàn)溝通的工作，如下表所示： 溝通方法診斷表 為了理解并讓對(duì)方接受你所傳達(dá)的事項(xiàng)，會(huì)考慮對(duì)象與對(duì)方的立場(chǎng)，并改變內(nèi)容、說(shuō)話順序、說(shuō)法、表現(xiàn) 為了不使接受者混淆，會(huì)把內(nèi)容整理成淺顯易懂的形式，而且也能讓接受者知道已通知事項(xiàng)與相關(guān)事項(xiàng)的關(guān)聯(lián)性交談時(shí)應(yīng)避免單向溝通，會(huì)反問(wèn)對(duì)方，或讓對(duì)方提出意見(jiàn) 根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)而認(rèn)為自己對(duì)內(nèi)容的表達(dá)不夠充分時(shí)，會(huì)設(shè)法改變說(shuō)法 交談時(shí) ,會(huì)特別留意要對(duì)方 (仔細(xì)聆聽(tīng) )的事項(xiàng) 別人所說(shuō)的內(nèi)容，你能知道該 留意的地方，以求做到“仔細(xì)聆聽(tīng)”的地步 即使發(fā)生不愉快的事，也不會(huì)表現(xiàn)在臉上 宣傳激勵(lì)診斷表 審查欄 (在對(duì)應(yīng)欄內(nèi)填“ O” ) 部屬有過(guò)失或失敗，或工作無(wú)法按照預(yù)定計(jì)劃完成時(shí)，不是一味地責(zé)備，還要他們分析原因，并研究該如何做好較好 要部屬解決問(wèn)題時(shí)，先讓部屬了解這是他該解決的問(wèn)題，并且在解決過(guò)程中遇到困難時(shí)，給予鼓勵(lì)以及必要的援助 為了使小集團(tuán)活動(dòng)等的小組活動(dòng)活潑化，在問(wèn)題解決方面應(yīng)給予適當(dāng)?shù)脑? 要使部屬解決問(wèn)題時(shí)有滿足感與自信，適時(shí)給予評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)勵(lì) 在問(wèn)題解決的方式、技術(shù)以及其他重要事項(xiàng)方面給 予部屬任何指導(dǎo) 9 利用工作座談會(huì)、會(huì)議，共同討論職責(zé)中的問(wèn)題 10 鼓勵(lì)部屬提出問(wèn)題，并積極解決他們所提出的問(wèn)題 察覺(jué)部屬有任何問(wèn)題或有任何煩惱時(shí)，應(yīng)加以援助、指導(dǎo)他努力解決 讓部屬能察覺(jué)、思考問(wèn)題，平日就向他們提出質(zhì)詢(xún)、提供信息，并要他們對(duì)任務(wù)或行為做自我評(píng)估的工作 案例八：宣傳激勵(lì)診斷 診斷的目的包括：①讓部屬具備問(wèn)題意識(shí)，成為解決問(wèn)題的主角。 診斷內(nèi)容如下表所示： 職責(zé)合作診斷表 序號(hào) 項(xiàng) 目 制造機(jī)會(huì)坦率地與相關(guān)單位的監(jiān)督交談 ,促進(jìn)意見(jiàn)溝通 2 與相關(guān)單位的管理者相互交談情報(bào)、交換資料 確認(rèn)與相關(guān)單位的管理者間的協(xié)助、聯(lián)絡(luò)、商量等事項(xiàng)，并決定好方法后實(shí)行 4 與相關(guān)單位的管理者相互討教研 究 與相關(guān)單位的管理者制定共同目標(biāo)，并共同解 決相關(guān)聯(lián)的問(wèn)題 6 有一套讓相關(guān)單位的人員了解職責(zé)工作的方法 7 為加深相關(guān)單位的人員了解職責(zé)工作的方法 不會(huì)造成相關(guān)單位在工作上的延誤，或有損質(zhì)量的情況 相關(guān)單位發(fā)生事故或麻煩時(shí)，能積極地給予援助 是 尚可 否 審查欄 (在對(duì)應(yīng)欄內(nèi)填“ O” ) 提供其他單位支援人員時(shí)，會(huì)慎選有助于支持單位的人選 工作計(jì)劃診斷表 審查欄 (在對(duì)應(yīng)欄內(nèi)填“ O” ) 序號(hào) 項(xiàng) 目 是 尚可 否 在理解上司的方針、掌握職責(zé)的狀態(tài)及問(wèn)題之后，還會(huì)聽(tīng)取公司或上司的 方針、部屬的意見(jiàn)，并且制定職責(zé)管理的目標(biāo)，制成計(jì)劃徹底說(shuō)明公司的現(xiàn)狀、公司及上司的方針、通知事項(xiàng)及其他的指示事項(xiàng)等，以便讓部屬明白收集整理情報(bào)與資料，并加以運(yùn)用，而且告知上司、部屬個(gè)別所需的信息、資料 不斷地完善職責(zé)，并制定和完成計(jì)劃工作場(chǎng)所是問(wèn)題叢生的地方，對(duì)于發(fā)生的問(wèn)題都積極思考努力解決 在降低成本、保證質(zhì)量、防止工作時(shí)間的流失、嚴(yán)守交貨期、確保安全等方面下功夫，并嚴(yán)格執(zhí)行 確認(rèn)相關(guān)職責(zé)的協(xié)作關(guān)系，并決定協(xié)助的方法： 工作要明確化，不應(yīng)讓它固定化，并注意部屬與工作的適合，以及工作的安排、增 加、充實(shí)與改善等 就上司所指示的業(yè)務(wù)計(jì)劃（生產(chǎn)計(jì)劃、銷(xiāo)售計(jì)劃等） 制定正確的工作（作業(yè)）計(jì)劃，并依照計(jì)劃執(zhí)行 為了使上司可以充分地發(fā)揮他的能力，會(huì)恰當(dāng)?shù)亟o予輔助 案例四：工作計(jì)劃診斷 草擬并執(zhí)行監(jiān)督業(yè)務(wù)的整體計(jì)劃，列舉監(jiān)督業(yè)務(wù)，并思考其內(nèi)容變化的應(yīng)對(duì)方法，如下表所示 : 在理解上司的方針、掌握職責(zé)的狀態(tài)及問(wèn)題之后，還會(huì)聽(tīng)取公司或上司的方針、部屬的意見(jiàn)，并且制定職責(zé)管理的目標(biāo)，制成計(jì)劃 徹底說(shuō)明公司的現(xiàn)狀、公司及上司的方針、通知事項(xiàng)及其他的指示事項(xiàng)等，以便讓部屬明白 4 不斷地完善職 責(zé)，并制定和完成計(jì)劃 為了使上司可以充分地發(fā)揮他的能力，會(huì)恰當(dāng)?shù)亟o予輔助 就上司所指示的業(yè)務(wù)計(jì)劃（生產(chǎn)計(jì)劃、銷(xiāo)售計(jì)劃等） 制定正確的工作（作業(yè)）計(jì)劃，并依照計(jì)劃執(zhí)行 工作要明確化，不應(yīng)讓它固定化，并注意部屬與工作的適合，以及工作的安排、增加、充實(shí)與改善等 工作態(tài)度診斷表 審查欄 (在對(duì)應(yīng)欄內(nèi)填“ O”） 心中有一位期待中的管理或可作為目標(biāo)的管理者 , 并努力和他們一樣 積極地探索自己的任務(wù)與其內(nèi)容 ,并加以明確化 , 而且對(duì)該內(nèi)容加以說(shuō)明 重新認(rèn)識(shí)公司的方針、期待，以及公司內(nèi)外環(huán)境的變化 與公 司、部屬、相關(guān)部門(mén)的管理者、相關(guān)人員等溝通，了解他們的期盼 不逃避充滿難題或負(fù)擔(dān)的工作，反而樂(lè)于接受并且努力解決 執(zhí)行任務(wù)時(shí)，即使發(fā)生困難，也不會(huì)中途放棄，一定堅(jiān)持到底 不會(huì)把執(zhí)行上遇到的障礙作為不能完成任務(wù)的理由，而會(huì)想出解決的方法 建立任務(wù)執(zhí)行的確切目標(biāo)，并且有計(jì)劃與持續(xù)地執(zhí)行 掌握部門(mén)的實(shí)際情況及部屬的行為，并且應(yīng)用在任務(wù)的執(zhí)行上 案例五：工作態(tài)度診斷 診斷的目的包括如下兩點(diǎn)（如下表）： ①自己積極地尋求任務(wù)使之明確化，并確實(shí)本著積極執(zhí)行的態(tài)度。 案例三：職責(zé)合作診斷 診斷的目的就是要達(dá)到如下兩點(diǎn)： ①與相關(guān)職責(zé)的合作，如果只限于“相互合作”的話，那是永遠(yuǎn)也無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。 ②有信心指示部屬，并以部屬能夠理解的方式回答部屬。請(qǐng)問(wèn)這兩種做法在實(shí)際工作中能否一致起來(lái) ? （ 3）良好的計(jì)劃工作就是要能成功地適應(yīng)變化了的情況。 （ 2）在組織力量編制長(zhǎng)