【正文】 4：目標(biāo)的 SMART原則中的 M代表目標(biāo)是（ (C)可衡量的 ）。 52：關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是（ (D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別 ）。 51：客戶服務(wù)團(tuán)隊希望培訓(xùn)團(tuán)隊能對他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團(tuán)隊認(rèn)為客戶服務(wù)團(tuán)隊自己對這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會更好；而客戶服務(wù)團(tuán)隊表示他們近期沒有時間來培訓(xùn)員工。 49：小賀受公司委托新成立了一個團(tuán)隊 ,團(tuán)隊中包括消費者和供應(yīng)者 ,這個團(tuán)隊的類型是 ( (D)供銷團(tuán)隊 )。 47：汪經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都愿意對自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，汪經(jīng)理的觀點傾向于（ (B)Y 理論 ）。 45：培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于（ (C)學(xué)習(xí)）活動。 43：決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達(dá)到一定的平衡，理性決策的特征不包括（ (C)提出不尋常的想法和解決方案）。 41：在團(tuán)隊里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團(tuán)隊工作的優(yōu)勢中的（ (A)充分利用成員的技術(shù)和技能 ）。 39：組織在制定戰(zhàn)略時往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。由此可以推斷小婷是（ (C)優(yōu)柔寡斷 ）的人。 36：準(zhǔn)備工作報告過程中，做法不正確的是（ (A)堆積大量的信息）。 34：會議協(xié)調(diào)各階段中，對 “協(xié)助全組作出決定”階段說明正確的是（ (C)組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納 ）。 33：辦公室可通過不同的設(shè)計方式來進(jìn)行道具溝通。 31：商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù)文件的特點是（ (D)清楚明了、準(zhǔn)確無 誤；敘述簡明、條理清晰；直截了當(dāng)、開門見山）。 29：溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素包括（ (A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排 ）。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。 28：一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。 26：關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是（ (D)規(guī)劃出一天中的“機(jī)動時間”）。 24：關(guān)于反思的方法，不正 確的是（ (B)一直忙個不停，沒有時間思考 ）。 22：從整體上看， SWOT 分析可以分為兩部分，第二部分 OT（機(jī)會和威脅），可以用來分析（ (B)外部條件或因素）。 20：頭腦風(fēng)暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，應(yīng)遵循的原則正確的是（ (D)提出盡可能多的想法 ）。 19：查爾斯 17：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是（ (D)把雙臂抱在胸前）。 15：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點是（ (D)不適用于討論涉及個人的問題）。 13：如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的情感和需求，在（ (B)不侵犯他人利益 ）的前提下爭取自己的權(quán)利。 11：下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ (D)姍姍工作很忙，但是還是堅持每天 4個小時的課程培訓(xùn) ）。 9：關(guān)于組織目標(biāo)和價值觀的說法正確的是（ (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀）。 7：談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c的是（ (D)強(qiáng)調(diào)雙向溝通）。 5：非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（ (B)副語言溝通 ）。他的這一目標(biāo)屬于（ (A)短期目標(biāo) ） 3：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（ (B)電子郵件 ）。 一、單項選擇題 1：在非正式學(xué)習(xí)中，“在任務(wù)或項目中進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和支持”屬于（ (D)訓(xùn)練與指導(dǎo)）。 ，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（ (B)詢問成員愿不愿意做 ）。 （ (D)誠實公平 ）。處理員工不滿的過程中，最重要的是（ (A)注意傾聽 ）。 （ (A)加大工作量 ）。關(guān)于反饋及其方法，說法不正確的是（ (B)反饋針對的是某個團(tuán)隊成員）。正確的步驟是（ (B)③①② ）。 ，屬于公司所需要的信息資源的是（ (A)服務(wù)信息 ）。 ，說法不正確的是（ (C)實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃由管理者自己決定 ）。 ，他可采取的方法不包括（ (A)對團(tuán)隊成員提出的問題不聞不問 ）。促進(jìn)團(tuán)隊之間融洽相處的方法不正確的是（ (B)對本團(tuán)隊的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密 ）。決策過程的最后一步是（ (C)實施并督導(dǎo)解決方案 ）。 ，其中紅色的帽子代表（ (C)情感與感覺 ）。屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是（ (A)對于成員所犯錯誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決 )。 企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員主要需要（ (C)思維能力 ）能力。 ，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個問題，他應(yīng)該從（ (A)工作條件 ）上下手解決這個問題。 ，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵 500 金，但沒有人去嘗試。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（ (D)組織的目標(biāo)是否達(dá)成 ）。 ，不屬于軟指標(biāo)的是（ (D)統(tǒng)計數(shù)據(jù) ）。 ，說法正確的是（ (C)目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) ）。據(jù)此王局長應(yīng)該對李處長采用（ (A)高支持指令少 ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。 ，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。 47.（ (B)X ）理論是用悲觀否定的觀點來看待員工的。 ，并且確定與績效的差距。 ，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ (D)挑戰(zhàn)者 ）之外的角色。 ，一個團(tuán)隊能夠完成的工作并不是團(tuán)隊成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊工作中（ (A)協(xié)作 ）的優(yōu)勢。屬于組織劣勢的是 ((C)人員更替頻繁 )。 ，而采取標(biāo)新立異的方法，對這種方法解釋正確的是（ (D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) ）。 ，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。 題，面對這種情況王總的做法不正確的是（ (D)加入對方的話題 ）。 ，在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（ (C)方便人們的交流和溝通 ）。 ，說法不正確的是（ (A)可以隨意更改或補(bǔ)充 ）。 ，不能幫助他的是（ (B)工作時間拒絕接聽任何電話 ）。 ，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（ (B)優(yōu)先級 B ）。 2021年 1月 3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合 SMART原則的（ (D)有時間規(guī)定 ）原則。 ，其中字母 W代表（ (B)劣勢 ）。 ，說法不正確的是（ (B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的 ）。 ，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（ (C)Ansoff矩陣 ）。 5 PEST分析法分析的內(nèi)容的是（ (A)生活環(huán)境 ）。 局面，正確的處理方法是（ (A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達(dá)意見 ）。 ，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是（ (B)豐富詳細(xì)的內(nèi)容 ）。 ，說法不正確的是（ (A)聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄 ）。 ，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是（ (B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷 ）。 ，同時也給自己帶來利益。談判結(jié)果包括（ (D)雙贏，雙輸，一輸一贏 ）。 是一種理想的溝通途徑 ,它主要是為了讓信息（ (D)其他選項都對 ）。 ，對應(yīng)不正確的是（ (D)報告書：圖形圖像 ）。關(guān)于計劃的說法，正確的是（ (D)計劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度 ）。這是學(xué)習(xí)機(jī)會中的 ( (D)工作伙伴 )。關(guān)于營造團(tuán)隊授權(quán)氣氛，說法正確的是（ (A)要為團(tuán)隊成員提供必要的工具 ）。 79：授權(quán)主要有四個步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（ (B)檢查進(jìn)展情況 ）。 77：在團(tuán)隊 成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項任務(wù)中的（ (C)發(fā)展個人 ）。 75：在處理員工不滿情緒時，在（ (A)事情不能解決 ）的情況下，可以把團(tuán)隊的意見反饋給上級管理人員。 73：身體語言反饋是反饋的重要 方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（ (C)如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會傳達(dá)一種錯誤的信息 ）。 72：控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較；②糾正偏差；③衡量實際績效。 70：關(guān)于目標(biāo)管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（ (C)實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃由管理者自己決定 ）。 68：關(guān)于評估學(xué)習(xí)效果，說法不正確的是 （ (B)評估學(xué)習(xí)效果不需要評估學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作造成的影響 ）。 67：思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊成員思考他們所學(xué)的知識。決策過程的最后一步是（ (C)實施并督導(dǎo)解決方案 ）。關(guān)于對抗的方式，說法正確的是（ (C)能快速獲得結(jié) 果，但如果處理不好，則浪費時間 ）。 63：六頂思考帽法是處理團(tuán)隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ (C)情感與感覺 ）。屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是（ (A)成員知道犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了 )。 60：在作出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時管理人員主要需要（ (C)思維能力 ）。 59：在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務(wù)，小李有權(quán)拒絕。根據(jù)期望理論，以下四人中（ (C)小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)） ）向公司提出報考的可能性最大。 56：常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的（ (B)學(xué)習(xí) ）標(biāo)準(zhǔn)。他的目標(biāo)不符合 SMART原則中的 ((D)可達(dá)到的 ）原則。 54：小明畢業(yè)后被分配到打字室工作 ,可他對打字并不很在行。屬于組織目標(biāo)的是（ (B)提升客戶接待量，達(dá)到每天 25名客戶 ）。 51：某公司各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ (B)相互競爭 ）。 49：不同類型的團(tuán)隊有不同的特點，其中項目團(tuán)隊的主要特點是（ (D)從事一次性項目，完成項目，團(tuán)隊解散 ）。 47：關(guān)于 X理論，說法不正確的是（ (B)認(rèn)為工作就是人的天性 ）。 45：屬于培訓(xùn)的特點的是（ (D)用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn) ）?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（ (D)創(chuàng)造性 ）決策。 42：小陳在團(tuán)隊中總是能夠創(chuàng)新，時常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊中扮演的角色是（ (C)謀士 ）。 40：平衡計分卡可以從四個方面來評估 組織的績效，（ (A)競爭對手信息 ）不屬于平衡計分卡所評估的內(nèi)容。波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（ (D)競爭狀態(tài) ）。 37：談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個人的（ (A)洞察局面的能力 ）決定了談判能否成功。 36：小李經(jīng)常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準(zhǔn)備。 34：在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應(yīng)的是（ (B)“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容 ）。 33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。 31：商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無誤、條理清晰外，還應(yīng)具有（ (B)開門見山 ）的特點。 29：表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（ (A)對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 ）。 27：有些人可能需要壓力來激勵自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（ (C)拒絕別人的幫助 ）。 25：進(jìn)行反思的 方法有很多，不正確的是（ (C)不需要遵循邏輯 ）。 23：小李在利用 SWOT 分析法進(jìn)行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（ (B)劣勢 ）。 21：電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（ (C)更多人員參與 ）。漢迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括（ (C)強(qiáng)勢文化 ）。 18：從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點是（ (C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享 ）。 16：在工作 談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（ (C)大聲斥責(zé) —— 不問原因就道歉 ）。 14：演講臺上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚頓挫，給他人以自信、堅定的感覺，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（ (B)副語言溝通 ）。 12：人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極 /自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（ (D)無條件地自我犧牲 ）。 10：關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對應(yīng)不正確的是（ (D)工作無穩(wěn)定感 —— 辭職，尋找新的工作 ）。 8：關(guān)于組織目標(biāo)和價值觀，說法正確的是（ (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀 ）。