【正文】 差距，實(shí)際狀況是是現(xiàn)實(shí)社會(huì)的客觀狀態(tài)。 6戰(zhàn)略環(huán)境：戰(zhàn)略環(huán)境是“與確立戰(zhàn)略目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)有著潛在聯(lián)系”的所有環(huán)境的總稱(chēng)，包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩種。角色外沖突是指發(fā)生在兩個(gè)或兩個(gè)以上的角色扮演者之間的角色沖突；角色間沖突指的是發(fā)生在同一扮演者所扮演的不同角色之間的矛盾；角色內(nèi)沖突是發(fā)生在角色扮演者所扮演的同一角色內(nèi)部的矛盾。內(nèi)在系統(tǒng)包括領(lǐng)導(dǎo)者的自身素質(zhì)、角色認(rèn)知和自我期望，這是領(lǐng)導(dǎo)者角色扮演的內(nèi)在質(zhì)的規(guī)定，也構(gòu)成角色行為內(nèi)在動(dòng)力，促使領(lǐng)導(dǎo)者去更好地扮演自覺(jué)角色。領(lǐng)導(dǎo)角色由內(nèi)外兩個(gè)系統(tǒng)組成。 6沖突：是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì) 單元之間，由于目標(biāo)、各自的特點(diǎn)和利益的不同，所產(chǎn)生的對(duì)立態(tài)度或行為。 6群體：是指介于組織和個(gè)人之間的，通過(guò)一定的社會(huì)互動(dòng)關(guān)系而集合起來(lái)的，進(jìn)行共同活動(dòng)的人們的集合體。 5領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)測(cè)評(píng)：就是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)、測(cè)試、測(cè)量、驗(yàn)證、判斷和評(píng)價(jià)的總稱(chēng)，是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的專(zhuān)項(xiàng)素質(zhì)或綜合素質(zhì)進(jìn)行科學(xué)客觀把握的系統(tǒng)化應(yīng)用理論與應(yīng)用技術(shù)，其基本特點(diǎn)是科學(xué)性、客觀性和公正性。 5領(lǐng)導(dǎo)群體結(jié)構(gòu)：是指構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)群體的各種人員的構(gòu)成比例及其組合方式。 5領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論：是指從領(lǐng)導(dǎo)者的性格、生理、智力及社會(huì)因素等方面尋找和歸納領(lǐng)導(dǎo)者特有品質(zhì)或應(yīng)有品質(zhì)的理論，也就是素質(zhì)理論。 5道德素質(zhì)：是指一定群體或組織乃至整個(gè)社會(huì)在一定時(shí)期調(diào)節(jié)人與人之間相互關(guān)系的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值判斷、道德規(guī)范和道德要求內(nèi)化為心靈內(nèi)容后形成的整個(gè)精神內(nèi)涵，是充滿(mǎn)價(jià)值內(nèi)容和主觀取向的領(lǐng)導(dǎo)精神素質(zhì)。是一個(gè)組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展的發(fā)動(dòng)者和推動(dòng)者。對(duì)不確定性的強(qiáng)回避傾向表明，個(gè)體將生活中固有的不確定性感受視為 一種需要與之斗爭(zhēng)的不斷的威脅，他們體驗(yàn)到強(qiáng)烈的應(yīng)激，高度焦慮、情緒豐富，富于競(jìng)爭(zhēng)性，具有攻擊性，比較能接受自己和他人的攻擊性行為，對(duì)一致性有強(qiáng)烈的要求，對(duì)年輕人普遍懷疑，相信專(zhuān)家，文化中民族主義常占優(yōu)勢(shì)地位。 5不確定性避免：也稱(chēng)強(qiáng)的不確定性避免和弱的不確定性避免。從本質(zhì)上看，態(tài)度是在信念體系的基礎(chǔ)上形成的一種心理傾向和心理表現(xiàn)，包含認(rèn)知因素、情感因素和評(píng)價(jià)因素。 5態(tài)度：是人們的價(jià)值取向和情感取向的心理表現(xiàn)。 4領(lǐng)導(dǎo)文化：是指領(lǐng)導(dǎo)者群體或個(gè)體在領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中形成并通過(guò)后天學(xué)習(xí)和社會(huì)傳遞得到發(fā)展的，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的過(guò)程、本質(zhì)、規(guī)律、規(guī)范、價(jià)值以及方式方法等各方面的綜合反映 形式， 是客觀領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程在領(lǐng)導(dǎo)者心理反映上的積累或積淀， 是領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和從事領(lǐng)導(dǎo)行為的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力和精神導(dǎo)向。 4文化生態(tài)學(xué)：是研究人與文化、環(huán)境及其關(guān)系的學(xué)科。 4文化：人類(lèi)一切活動(dòng)的條件、方式、狀態(tài)和結(jié)果的綜合體。 4任務(wù)結(jié)構(gòu)：是指任務(wù)的明確程度和對(duì)任務(wù)的負(fù)責(zé)程度，是下屬成熟度的重要表現(xiàn)之一。 4領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境：是指制約和推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)發(fā)展的各種自然要素和社會(huì)要素的總和；它與領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者共同構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)基本要素。 4個(gè)人家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)：是進(jìn)入階級(jí)社會(huì)之后的現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為君主專(zhuān)制、世襲制與中央集 權(quán)制等形式。各個(gè)職能部門(mén)所管轄的范圍都以本領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的整體為對(duì)象，只是工作的性質(zhì)與內(nèi)容不同的領(lǐng)導(dǎo)體制。 3層次制：又稱(chēng)之為直線(xiàn)制、層次制、分級(jí)制或者系統(tǒng)制，是指將一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)在縱向上劃分為若干個(gè)層級(jí)，每一個(gè)下屬層級(jí)對(duì)上一個(gè)層級(jí)負(fù)責(zé)，從指揮中心到基層形成一個(gè)類(lèi)似金字塔式那樣的指揮系統(tǒng)，每一個(gè)層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)范圍基本相同，但管轄的范圍與規(guī)模隨層級(jí)的降 低而逐漸縮小的領(lǐng)導(dǎo)體制。 3一長(zhǎng)制：又稱(chēng)之為首長(zhǎng) 負(fù)責(zé)制或獨(dú)任制，是指在一個(gè)系統(tǒng)或者組織的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)內(nèi)部，其法定的最高決策權(quán)力完全集中在一位行政首長(zhǎng)身上的領(lǐng)導(dǎo)體制。 3完整制 ：也稱(chēng)之為集約制、一元制或者統(tǒng)屬制，是指屬于同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)的各機(jī)關(guān)，或者一個(gè)機(jī)關(guān)中的各個(gè)構(gòu)成單位，不分工作性質(zhì)異同，其所接受的上級(jí)指揮、監(jiān)督與控制完全集中在一位行政首長(zhǎng)或者是一個(gè)上級(jí)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)體制。 3集權(quán)制：是指一切重大問(wèn)題的最后決定權(quán)都集中在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)與領(lǐng)導(dǎo)者，下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)與領(lǐng)導(dǎo)者必須完全按照上級(jí)的指示或決定辦事的領(lǐng)導(dǎo)體制。 混合式：混合式組織結(jié)構(gòu)是一 種將直線(xiàn)式組織結(jié)構(gòu)與職能式組織結(jié)構(gòu)有機(jī)結(jié)合起來(lái)的組織結(jié)構(gòu)形式。 2直線(xiàn)式：直線(xiàn)式組織結(jié)構(gòu)又稱(chēng)層次制、分級(jí)制、金字塔式或傳統(tǒng)式組織結(jié)構(gòu)，它是將一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)或單位，在縱向上垂直劃分為若干層次，從最高的指揮中心到最低的基層單位，形成一個(gè)逐級(jí)擴(kuò)散、層次分明的金字塔式的組織結(jié)構(gòu)。 2領(lǐng)導(dǎo)層次：是指領(lǐng)導(dǎo)體制中縱向組織結(jié)構(gòu)的等 級(jí)層次，有多少等級(jí)層次，就有多少領(lǐng)導(dǎo)層次。具體地說(shuō)，就是享有制約權(quán)力的個(gè)人或者組織與群體，運(yùn)用民主、法制與新聞?shì)浾摰榷喾N手段，通過(guò)各種有效途徑，對(duì)權(quán)力所有人與行使者所形成的特定的限制與約束關(guān)系。 2 權(quán)力腐?。禾刂笝?quán)力的蛻變，即權(quán)力主體濫用權(quán)力或者偏離公共職責(zé)，借職務(wù)之便獲取個(gè)人的特殊利益，從而使國(guó)家政治生活發(fā)生病態(tài)變化的過(guò)程。 2制約授權(quán)：又叫復(fù)合授權(quán)，是指上級(jí)行政主體將某項(xiàng)任務(wù)的職權(quán)分解授給兩個(gè)或兩個(gè)以上的子系統(tǒng)，使子系統(tǒng)之間產(chǎn)生互相制約的作用，以免出現(xiàn)疏漏。分柔性、模糊和惰性授權(quán)。 1領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)：就是在組織系統(tǒng)內(nèi)部，領(lǐng)導(dǎo)者將組織和人民賦予自己的部分職務(wù)權(quán)力授予下級(jí)行政機(jī)關(guān)或職能機(jī)構(gòu)，以便下級(jí)機(jī)關(guān)能夠在上級(jí)的監(jiān)督下自主地行動(dòng)和處理行政事務(wù)，從而為被授權(quán)者提供完成任務(wù)所必需的客觀條件。 1領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力就是領(lǐng)導(dǎo)者（權(quán)力所有人），遵循相關(guān)的法律法規(guī)，運(yùn)用多種方法與手段，在實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的過(guò)程中，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者（權(quán)力相對(duì)人）做出一定行為與施行一定影響的能力。 1內(nèi)隱領(lǐng)導(dǎo)理論：有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)概念的看法，既含有領(lǐng)導(dǎo)者是什么，又含有領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是什么樣的；既表明了人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求，也表明了人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的期望。因此，現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者要善于通過(guò)溝通、協(xié) 調(diào)、激勵(lì)等方法，依靠其非權(quán)力影響力實(shí)現(xiàn)下屬內(nèi)心的服從和認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)平等、理解、尊重基礎(chǔ)上的心靈感召和互動(dòng)。超越型領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)公平、公正、人道、和諧、理解等正向價(jià)值觀，并通過(guò)努力主動(dòng)消解忌妒、仇恨、恐懼等負(fù)向價(jià)值情感。 1領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 ：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論就是有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者在不同的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境因素條件下，如何選取相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式，最終實(shí)現(xiàn)理想的領(lǐng)導(dǎo)效果的理論。這一理論的創(chuàng)始人是阿爾波特，代表人物有斯托格蒂爾、吉伯和穆恩。 基層領(lǐng)導(dǎo)：主要是組織日常的工作、活動(dòng)，執(zhí)行和落實(shí)中高層領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)和決策，處理比較具體的事務(wù)性、技術(shù)性工作。 政治領(lǐng)導(dǎo)：政治領(lǐng)導(dǎo)以解決上層建筑領(lǐng)域的矛盾問(wèn)題為主要任務(wù)。 領(lǐng)導(dǎo)客體：主要包括領(lǐng)導(dǎo)者的部屬和領(lǐng)導(dǎo)的部分對(duì)象。（ 5）領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。（ 3）領(lǐng)導(dǎo)手段。包括以下五種要素：（ 1）領(lǐng)導(dǎo)主體。 縱向社會(huì)分工：按照勞動(dòng)過(guò)程的不同階段進(jìn)行的社會(huì)分工，現(xiàn)代社會(huì)的三大縱向分工包括：決策與執(zhí)行的分工、決策與咨詢(xún)的分工，及決策與監(jiān)督的分工。 三、名詞解釋 橫向社會(huì)分工：按照勞動(dòng)部門(mén)的不同進(jìn)行的社會(huì)分工，是人類(lèi)歷史上最早發(fā)生的分工形式，依 次包括：農(nóng)業(yè)與畜牧業(yè)、農(nóng)業(yè)與手工業(yè)及體力與腦力的分工。 11電子政務(wù)對(duì)內(nèi)體現(xiàn)為（行政業(yè)務(wù)電子化；行政業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化；行政業(yè)務(wù)程序化）。 11現(xiàn)代培訓(xùn)方式主要包括（案例式；問(wèn)題診斷式；管理游戲式；拓展培訓(xùn)式）。 11模擬測(cè)評(píng)的主要形式有（公文處理；即興發(fā)言 ；模擬會(huì)議；情景模擬）。 1堅(jiān)持對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效能的主觀與客觀相結(jié)合的原則，具體地說(shuō)要做到（分析時(shí)間因素；分析空間因素；分析人際關(guān)系因素）。 10領(lǐng)導(dǎo)微觀效能主要包括（決策效能；用人效能；辦事效能；組織的整體貢獻(xiàn)效能；時(shí)間效能）。 10對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效能進(jìn)行定量分析主要是提高對(duì)其（科學(xué)性；操作性）的研究。 10以權(quán)力行使作為基本變量的領(lǐng)導(dǎo)行為方式有（專(zhuān)斷式；民主式；放任式）。 10按照權(quán)力的控制程度劃分的領(lǐng)導(dǎo)方式有（集權(quán)式；分權(quán)式；重權(quán)式）。 100、處理不同沖突的方法有（回避；建立聯(lián)絡(luò)小組；采取強(qiáng)制辦法；樹(shù)立更高目標(biāo)；解決問(wèn)題）。 9領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的種類(lèi)（縱向協(xié)調(diào)；橫向協(xié)調(diào)）。 9造成接受障礙的根本原因是（接 5 收者的個(gè)體差異；知識(shí)結(jié)構(gòu)水平的差異；選擇性接受；價(jià)值判斷差異）。 9溝通必須具備的條件有（溝通情況；溝通客體；溝通主體；傳遞信息的一定手段；溝通渠道）。能夠幫助成員克服單獨(dú)面對(duì)新問(wèn)題的膽怯和恐懼的心理?？梢詾槌蓡T提供社交滿(mǎn)足，從中獲得友愛(ài)、支持、信任和信息。 9一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的作用有（減少摩擦和內(nèi)耗，節(jié)約成本。 9領(lǐng)導(dǎo)的形象有（人格形象；視聽(tīng)形象）。 8領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的審美特征，主要有（創(chuàng)造性、形象性、情感性、適度性）。 8發(fā)散思維是思維癡心的重要方式，它的具體表現(xiàn)形式有（多向思維；反向思維）。 8領(lǐng)導(dǎo)者的自然性影響力包括（品格、才能、知識(shí)、情感因素）。 8組織文化的主要功能有（對(duì)組織整體及組織 中個(gè)體的價(jià)值取向和行為取向起主導(dǎo)作用；以“軟約束”的方式對(duì)組織成員產(chǎn)生特殊的激勵(lì)作用；對(duì)組織成員的思想和行為具有約束和規(guī)范作用；有利于增強(qiáng)組織的凝聚力；增強(qiáng)組織的團(tuán)結(jié)和統(tǒng)一）。 8下面有關(guān)直覺(jué)思維的說(shuō)法中正確的是（直覺(jué)不是憑空產(chǎn)生的，而是以豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的；直覺(jué)的創(chuàng)造功能主要表現(xiàn)在對(duì)事物的直觀判斷、猜測(cè)和預(yù)感上；庖丁解牛，中醫(yī)通過(guò)望、聞、問(wèn)、切確定病因，都是直覺(jué)思維的典型）。 7意志對(duì)人的各種行為都具有重要的調(diào)節(jié) 作用，在思維創(chuàng)新活動(dòng)中，良好的意志品質(zhì)需要具有（自覺(jué)性；堅(jiān)毅性；自制性；果斷性）。 7獨(dú)立性是創(chuàng)新思維的顯著特點(diǎn)，它的主要表現(xiàn)包括（堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是；善于排除自身固有的思維習(xí)慣和思維定勢(shì)；勇于打破傳統(tǒng)、挑戰(zhàn)權(quán)威；根據(jù)實(shí)踐的發(fā)展及時(shí)轉(zhuǎn)換思路、更新觀念；敢于懷疑、積極探索）。 7系統(tǒng) 性是現(xiàn)代思維方法的特征之一，它的基本原則包括（整體性原則；動(dòng)態(tài)性原則；等級(jí)性原則；有序性原則；模型和優(yōu)化原則）。 7人受到挫折后的消極反應(yīng)主要有（憤怒；焦慮；無(wú)所謂；沮喪）。 7赫茨伯格雙因素理論中激勵(lì)因素主要包括（職務(wù)；監(jiān)督；工作的富有成就；工作本身的重要性；工資）。 6領(lǐng)導(dǎo)用人的方法（試用法；晉升淘汰法；委任法；聘任法；選舉法）。 6領(lǐng)導(dǎo)選才的薦舉法主要包括（自薦；領(lǐng)導(dǎo)推薦；專(zhuān)家推薦；群眾推薦）。 6人力資源開(kāi)發(fā)的新觀念主要包括（人力是一種資本；人力資源開(kāi)發(fā)具有特殊性；人才商品化觀念）。 6危機(jī)對(duì)組織的積極作用有（改善組織結(jié)構(gòu)；樹(shù)立危機(jī)意識(shí)；完善危機(jī)管理機(jī)制）。 6危機(jī)決策的過(guò)程有（危機(jī)控制階段；危機(jī)消除階段；危機(jī)識(shí)別階段）。 5一般而言，危機(jī)通常具有的特點(diǎn)為（突發(fā)性；高度不確定性；顛覆性；決策的時(shí)效性）。 5直接頭腦風(fēng)暴法的規(guī)則是（ 無(wú)批評(píng)原則；會(huì)上暢所欲言；與會(huì)人員有同等的發(fā)言權(quán)；意見(jiàn)或建議多多益善）。 5追蹤決策過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)的情況有（方案錯(cuò)誤；目標(biāo)錯(cuò)誤；成本過(guò)高）。 5查爾斯?林德布洛姆認(rèn)為之所以要推行漸進(jìn)決策是因?yàn)椋夹g(shù)上有困難；現(xiàn)實(shí)政治是漸進(jìn)的）。 5按決策本身所依據(jù) 的條件分類(lèi)，決策可分為（確定性決策；風(fēng)險(xiǎn)型決策；非確定性決策）。 50、戰(zhàn)略管理的過(guò)程包括（戰(zhàn)略形式；環(huán)境分析；評(píng)估和控制；戰(zhàn)略實(shí)施）。 4系統(tǒng)管理學(xué)的主要內(nèi)容有（系統(tǒng)哲學(xué)；系統(tǒng)管理；系統(tǒng)分析）。 4戰(zhàn)略的主要特征有（后繼性；前提性；稀有性；層次性）。 4群體規(guī)范的基本作用是（維系整體性的作用；認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)化的作用；行為定向性的作用；惰 性作用）。 4角色沖突的表現(xiàn)形式有（角色外沖突；角色內(nèi)沖突；角色間沖突）。 下列關(guān)于沖突的正確說(shuō)法有（沖突是目標(biāo)和利益不一致情況下發(fā)生的；單方面的態(tài)度和行為不構(gòu)成沖突）。 3下列那些屬于李維斯對(duì)非正式群體的分類(lèi)（工作型；自衛(wèi)型；互利型、友誼型 ）。 3群體的主要特征包括（有一定數(shù)量的人；有穩(wěn)定持續(xù)的社會(huì)互動(dòng)關(guān)系；心理上有歸屬感）。 3傳統(tǒng)測(cè)評(píng)方法的主要弊端有（重經(jīng)驗(yàn)與印象，輕客觀測(cè)量；重歷史表現(xiàn)，輕發(fā)展?jié)摿?；重定性，輕定量）。 3一個(gè)合理的領(lǐng)導(dǎo)群體應(yīng)具備如下一些功能（群體感應(yīng)功能；群體互補(bǔ)功能；群體效率放大功能；群體自調(diào)節(jié)與自 組織功能）。 領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)素質(zhì)重要包括以下幾個(gè)方面（一般科學(xué)知識(shí)、寬廣的知識(shí)面、實(shí)踐知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、現(xiàn)代管理知識(shí)）。 2智能結(jié)構(gòu)主要包括（學(xué)習(xí)能力、思維能力、組織能力和研究能力）。 2（氣質(zhì)、秉性、智力）這些與生俱來(lái)的素質(zhì)條件構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的先天性特征。 2制度文化包括（人們?cè)谖镔|(zhì)生產(chǎn)過(guò)程中形成的相互關(guān)系，即生產(chǎn)關(guān)系；建立在生產(chǎn)關(guān)系基礎(chǔ)上的各種社會(huì)制度和組織形式；社會(huì)關(guān)系中的種種行為規(guī)范和準(zhǔn)則）。 2影響機(jī)構(gòu)性領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的主要因素包括（機(jī)