【正文】 差距，實際狀況是是現(xiàn)實社會的客觀狀態(tài)。 6戰(zhàn)略環(huán)境：戰(zhàn)略環(huán)境是“與確立戰(zhàn)略目標(biāo)和達到目標(biāo)有著潛在聯(lián)系”的所有環(huán)境的總稱，包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩種。角色外沖突是指發(fā)生在兩個或兩個以上的角色扮演者之間的角色沖突；角色間沖突指的是發(fā)生在同一扮演者所扮演的不同角色之間的矛盾；角色內(nèi)沖突是發(fā)生在角色扮演者所扮演的同一角色內(nèi)部的矛盾。內(nèi)在系統(tǒng)包括領(lǐng)導(dǎo)者的自身素質(zhì)、角色認(rèn)知和自我期望，這是領(lǐng)導(dǎo)者角色扮演的內(nèi)在質(zhì)的規(guī)定，也構(gòu)成角色行為內(nèi)在動力，促使領(lǐng)導(dǎo)者去更好地扮演自覺角色。領(lǐng)導(dǎo)角色由內(nèi)外兩個系統(tǒng)組成。 6沖突：是指兩個或兩個以上的社會 單元之間，由于目標(biāo)、各自的特點和利益的不同，所產(chǎn)生的對立態(tài)度或行為。 6群體：是指介于組織和個人之間的，通過一定的社會互動關(guān)系而集合起來的，進行共同活動的人們的集合體。 5領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)測評：就是對領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)進行檢測、測試、測量、驗證、判斷和評價的總稱，是對領(lǐng)導(dǎo)的專項素質(zhì)或綜合素質(zhì)進行科學(xué)客觀把握的系統(tǒng)化應(yīng)用理論與應(yīng)用技術(shù)，其基本特點是科學(xué)性、客觀性和公正性。 5領(lǐng)導(dǎo)群體結(jié)構(gòu)：是指構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)群體的各種人員的構(gòu)成比例及其組合方式。 5領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論：是指從領(lǐng)導(dǎo)者的性格、生理、智力及社會因素等方面尋找和歸納領(lǐng)導(dǎo)者特有品質(zhì)或應(yīng)有品質(zhì)的理論，也就是素質(zhì)理論。 5道德素質(zhì)：是指一定群體或組織乃至整個社會在一定時期調(diào)節(jié)人與人之間相互關(guān)系的價值標(biāo)準(zhǔn)和價值判斷、道德規(guī)范和道德要求內(nèi)化為心靈內(nèi)容后形成的整個精神內(nèi)涵，是充滿價值內(nèi)容和主觀取向的領(lǐng)導(dǎo)精神素質(zhì)。是一個組織正常運轉(zhuǎn)和發(fā)展的發(fā)動者和推動者。對不確定性的強回避傾向表明，個體將生活中固有的不確定性感受視為 一種需要與之斗爭的不斷的威脅，他們體驗到強烈的應(yīng)激，高度焦慮、情緒豐富，富于競爭性，具有攻擊性，比較能接受自己和他人的攻擊性行為，對一致性有強烈的要求，對年輕人普遍懷疑，相信專家，文化中民族主義常占優(yōu)勢地位。 5不確定性避免：也稱強的不確定性避免和弱的不確定性避免。從本質(zhì)上看，態(tài)度是在信念體系的基礎(chǔ)上形成的一種心理傾向和心理表現(xiàn)，包含認(rèn)知因素、情感因素和評價因素。 5態(tài)度：是人們的價值取向和情感取向的心理表現(xiàn)。 4領(lǐng)導(dǎo)文化：是指領(lǐng)導(dǎo)者群體或個體在領(lǐng)導(dǎo)實踐中形成并通過后天學(xué)習(xí)和社會傳遞得到發(fā)展的，對于領(lǐng)導(dǎo)活動的過程、本質(zhì)、規(guī)律、規(guī)范、價值以及方式方法等各方面的綜合反映 形式， 是客觀領(lǐng)導(dǎo)過程在領(lǐng)導(dǎo)者心理反映上的積累或積淀， 是領(lǐng)導(dǎo)者開展領(lǐng)導(dǎo)活動和從事領(lǐng)導(dǎo)行為的內(nèi)驅(qū)動力和精神導(dǎo)向。 4文化生態(tài)學(xué)：是研究人與文化、環(huán)境及其關(guān)系的學(xué)科。 4文化：人類一切活動的條件、方式、狀態(tài)和結(jié)果的綜合體。 4任務(wù)結(jié)構(gòu)：是指任務(wù)的明確程度和對任務(wù)的負(fù)責(zé)程度，是下屬成熟度的重要表現(xiàn)之一。 4領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境：是指制約和推動領(lǐng)導(dǎo)活動發(fā)展的各種自然要素和社會要素的總和；它與領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者共同構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)活動基本要素。 4個人家長式領(lǐng)導(dǎo)：是進入階級社會之后的現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為君主專制、世襲制與中央集 權(quán)制等形式。各個職能部門所管轄的范圍都以本領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的整體為對象，只是工作的性質(zhì)與內(nèi)容不同的領(lǐng)導(dǎo)體制。 3層次制：又稱之為直線制、層次制、分級制或者系統(tǒng)制，是指將一個領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)在縱向上劃分為若干個層級，每一個下屬層級對上一個層級負(fù)責(zé)，從指揮中心到基層形成一個類似金字塔式那樣的指揮系統(tǒng)，每一個層級的領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)范圍基本相同，但管轄的范圍與規(guī)模隨層級的降 低而逐漸縮小的領(lǐng)導(dǎo)體制。 3一長制：又稱之為首長 負(fù)責(zé)制或獨任制，是指在一個系統(tǒng)或者組織的領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)內(nèi)部，其法定的最高決策權(quán)力完全集中在一位行政首長身上的領(lǐng)導(dǎo)體制。 3完整制 ：也稱之為集約制、一元制或者統(tǒng)屬制，是指屬于同一個領(lǐng)導(dǎo)層級的各機關(guān)，或者一個機關(guān)中的各個構(gòu)成單位，不分工作性質(zhì)異同，其所接受的上級指揮、監(jiān)督與控制完全集中在一位行政首長或者是一個上級機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)體制。 3集權(quán)制：是指一切重大問題的最后決定權(quán)都集中在上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)與領(lǐng)導(dǎo)者，下級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)與領(lǐng)導(dǎo)者必須完全按照上級的指示或決定辦事的領(lǐng)導(dǎo)體制。 混合式：混合式組織結(jié)構(gòu)是一 種將直線式組織結(jié)構(gòu)與職能式組織結(jié)構(gòu)有機結(jié)合起來的組織結(jié)構(gòu)形式。 2直線式：直線式組織結(jié)構(gòu)又稱層次制、分級制、金字塔式或傳統(tǒng)式組織結(jié)構(gòu)，它是將一個領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)或單位，在縱向上垂直劃分為若干層次，從最高的指揮中心到最低的基層單位，形成一個逐級擴散、層次分明的金字塔式的組織結(jié)構(gòu)。 2領(lǐng)導(dǎo)層次：是指領(lǐng)導(dǎo)體制中縱向組織結(jié)構(gòu)的等 級層次，有多少等級層次，就有多少領(lǐng)導(dǎo)層次。具體地說，就是享有制約權(quán)力的個人或者組織與群體，運用民主、法制與新聞輿論等多種手段，通過各種有效途徑，對權(quán)力所有人與行使者所形成的特定的限制與約束關(guān)系。 2 權(quán)力腐?。禾刂笝?quán)力的蛻變，即權(quán)力主體濫用權(quán)力或者偏離公共職責(zé)，借職務(wù)之便獲取個人的特殊利益，從而使國家政治生活發(fā)生病態(tài)變化的過程。 2制約授權(quán)：又叫復(fù)合授權(quán)，是指上級行政主體將某項任務(wù)的職權(quán)分解授給兩個或兩個以上的子系統(tǒng)，使子系統(tǒng)之間產(chǎn)生互相制約的作用，以免出現(xiàn)疏漏。分柔性、模糊和惰性授權(quán)。 1領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)：就是在組織系統(tǒng)內(nèi)部，領(lǐng)導(dǎo)者將組織和人民賦予自己的部分職務(wù)權(quán)力授予下級行政機關(guān)或職能機構(gòu)，以便下級機關(guān)能夠在上級的監(jiān)督下自主地行動和處理行政事務(wù)，從而為被授權(quán)者提供完成任務(wù)所必需的客觀條件。 1領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力就是領(lǐng)導(dǎo)者（權(quán)力所有人），遵循相關(guān)的法律法規(guī)，運用多種方法與手段，在實現(xiàn)特定目標(biāo)的過程中，對被領(lǐng)導(dǎo)者（權(quán)力相對人）做出一定行為與施行一定影響的能力。 1內(nèi)隱領(lǐng)導(dǎo)理論：有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)概念的看法，既含有領(lǐng)導(dǎo)者是什么，又含有領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是什么樣的；既表明了人們對領(lǐng)導(dǎo)者的要求，也表明了人們對領(lǐng)導(dǎo)者的期望。因此，現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者要善于通過溝通、協(xié) 調(diào)、激勵等方法，依靠其非權(quán)力影響力實現(xiàn)下屬內(nèi)心的服從和認(rèn)同，實現(xiàn)平等、理解、尊重基礎(chǔ)上的心靈感召和互動。超越型領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)公平、公正、人道、和諧、理解等正向價值觀，并通過努力主動消解忌妒、仇恨、恐懼等負(fù)向價值情感。 1領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 ：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論就是有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者在不同的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境因素條件下，如何選取相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式，最終實現(xiàn)理想的領(lǐng)導(dǎo)效果的理論。這一理論的創(chuàng)始人是阿爾波特，代表人物有斯托格蒂爾、吉伯和穆恩。 基層領(lǐng)導(dǎo)：主要是組織日常的工作、活動，執(zhí)行和落實中高層領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)和決策，處理比較具體的事務(wù)性、技術(shù)性工作。 政治領(lǐng)導(dǎo)：政治領(lǐng)導(dǎo)以解決上層建筑領(lǐng)域的矛盾問題為主要任務(wù)。 領(lǐng)導(dǎo)客體：主要包括領(lǐng)導(dǎo)者的部屬和領(lǐng)導(dǎo)的部分對象。（ 5）領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。（ 3）領(lǐng)導(dǎo)手段。包括以下五種要素：（ 1）領(lǐng)導(dǎo)主體。 縱向社會分工：按照勞動過程的不同階段進行的社會分工，現(xiàn)代社會的三大縱向分工包括：決策與執(zhí)行的分工、決策與咨詢的分工，及決策與監(jiān)督的分工。 三、名詞解釋 橫向社會分工：按照勞動部門的不同進行的社會分工，是人類歷史上最早發(fā)生的分工形式，依 次包括：農(nóng)業(yè)與畜牧業(yè)、農(nóng)業(yè)與手工業(yè)及體力與腦力的分工。 11電子政務(wù)對內(nèi)體現(xiàn)為（行政業(yè)務(wù)電子化；行政業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化；行政業(yè)務(wù)程序化）。 11現(xiàn)代培訓(xùn)方式主要包括（案例式；問題診斷式；管理游戲式；拓展培訓(xùn)式）。 11模擬測評的主要形式有（公文處理；即興發(fā)言 ；模擬會議；情景模擬）。 1堅持對領(lǐng)導(dǎo)效能的主觀與客觀相結(jié)合的原則，具體地說要做到（分析時間因素；分析空間因素；分析人際關(guān)系因素）。 10領(lǐng)導(dǎo)微觀效能主要包括（決策效能；用人效能；辦事效能；組織的整體貢獻效能；時間效能）。 10對領(lǐng)導(dǎo)效能進行定量分析主要是提高對其（科學(xué)性；操作性）的研究。 10以權(quán)力行使作為基本變量的領(lǐng)導(dǎo)行為方式有（專斷式；民主式；放任式）。 10按照權(quán)力的控制程度劃分的領(lǐng)導(dǎo)方式有（集權(quán)式；分權(quán)式；重權(quán)式）。 100、處理不同沖突的方法有（回避；建立聯(lián)絡(luò)小組；采取強制辦法；樹立更高目標(biāo)；解決問題）。 9領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的種類（縱向協(xié)調(diào)；橫向協(xié)調(diào)）。 9造成接受障礙的根本原因是（接 5 收者的個體差異；知識結(jié)構(gòu)水平的差異；選擇性接受；價值判斷差異）。 9溝通必須具備的條件有（溝通情況；溝通客體；溝通主體；傳遞信息的一定手段；溝通渠道）。能夠幫助成員克服單獨面對新問題的膽怯和恐懼的心理?？梢詾槌蓡T提供社交滿足，從中獲得友愛、支持、信任和信息。 9一個成功的團隊對團隊成員的作用有（減少摩擦和內(nèi)耗，節(jié)約成本。 9領(lǐng)導(dǎo)的形象有（人格形象；視聽形象）。 8領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的審美特征，主要有（創(chuàng)造性、形象性、情感性、適度性）。 8發(fā)散思維是思維癡心的重要方式，它的具體表現(xiàn)形式有（多向思維；反向思維）。 8領(lǐng)導(dǎo)者的自然性影響力包括（品格、才能、知識、情感因素）。 8組織文化的主要功能有（對組織整體及組織 中個體的價值取向和行為取向起主導(dǎo)作用；以“軟約束”的方式對組織成員產(chǎn)生特殊的激勵作用；對組織成員的思想和行為具有約束和規(guī)范作用；有利于增強組織的凝聚力；增強組織的團結(jié)和統(tǒng)一）。 8下面有關(guān)直覺思維的說法中正確的是（直覺不是憑空產(chǎn)生的，而是以豐富的知識和經(jīng)驗為基礎(chǔ)的；直覺的創(chuàng)造功能主要表現(xiàn)在對事物的直觀判斷、猜測和預(yù)感上；庖丁解牛，中醫(yī)通過望、聞、問、切確定病因，都是直覺思維的典型）。 7意志對人的各種行為都具有重要的調(diào)節(jié) 作用，在思維創(chuàng)新活動中，良好的意志品質(zhì)需要具有（自覺性；堅毅性；自制性；果斷性）。 7獨立性是創(chuàng)新思維的顯著特點，它的主要表現(xiàn)包括（堅持一切從實際出發(fā)，實事求是；善于排除自身固有的思維習(xí)慣和思維定勢；勇于打破傳統(tǒng)、挑戰(zhàn)權(quán)威；根據(jù)實踐的發(fā)展及時轉(zhuǎn)換思路、更新觀念；敢于懷疑、積極探索）。 7系統(tǒng) 性是現(xiàn)代思維方法的特征之一，它的基本原則包括（整體性原則；動態(tài)性原則；等級性原則；有序性原則；模型和優(yōu)化原則）。 7人受到挫折后的消極反應(yīng)主要有（憤怒；焦慮；無所謂；沮喪）。 7赫茨伯格雙因素理論中激勵因素主要包括（職務(wù)；監(jiān)督；工作的富有成就；工作本身的重要性；工資）。 6領(lǐng)導(dǎo)用人的方法（試用法；晉升淘汰法；委任法；聘任法；選舉法）。 6領(lǐng)導(dǎo)選才的薦舉法主要包括（自薦；領(lǐng)導(dǎo)推薦；專家推薦；群眾推薦）。 6人力資源開發(fā)的新觀念主要包括（人力是一種資本；人力資源開發(fā)具有特殊性；人才商品化觀念）。 6危機對組織的積極作用有（改善組織結(jié)構(gòu)；樹立危機意識；完善危機管理機制）。 6危機決策的過程有（危機控制階段；危機消除階段；危機識別階段）。 5一般而言，危機通常具有的特點為（突發(fā)性；高度不確定性；顛覆性；決策的時效性）。 5直接頭腦風(fēng)暴法的規(guī)則是（ 無批評原則；會上暢所欲言；與會人員有同等的發(fā)言權(quán)；意見或建議多多益善）。 5追蹤決策過程中可能會出現(xiàn)的情況有（方案錯誤；目標(biāo)錯誤；成本過高）。 5查爾斯?林德布洛姆認(rèn)為之所以要推行漸進決策是因為（技術(shù)上有困難；現(xiàn)實政治是漸進的）。 5按決策本身所依據(jù) 的條件分類，決策可分為（確定性決策；風(fēng)險型決策；非確定性決策）。 50、戰(zhàn)略管理的過程包括（戰(zhàn)略形式；環(huán)境分析；評估和控制；戰(zhàn)略實施）。 4系統(tǒng)管理學(xué)的主要內(nèi)容有（系統(tǒng)哲學(xué)；系統(tǒng)管理；系統(tǒng)分析）。 4戰(zhàn)略的主要特征有（后繼性；前提性；稀有性；層次性）。 4群體規(guī)范的基本作用是（維系整體性的作用；認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)化的作用；行為定向性的作用；惰 性作用）。 4角色沖突的表現(xiàn)形式有（角色外沖突；角色內(nèi)沖突；角色間沖突）。 下列關(guān)于沖突的正確說法有（沖突是目標(biāo)和利益不一致情況下發(fā)生的；單方面的態(tài)度和行為不構(gòu)成沖突）。 3下列那些屬于李維斯對非正式群體的分類（工作型；自衛(wèi)型；互利型、友誼型 ）。 3群體的主要特征包括（有一定數(shù)量的人；有穩(wěn)定持續(xù)的社會互動關(guān)系；心理上有歸屬感）。 3傳統(tǒng)測評方法的主要弊端有（重經(jīng)驗與印象，輕客觀測量；重歷史表現(xiàn)，輕發(fā)展?jié)摿?；重定性，輕定量）。 3一個合理的領(lǐng)導(dǎo)群體應(yīng)具備如下一些功能（群體感應(yīng)功能；群體互補功能；群體效率放大功能；群體自調(diào)節(jié)與自 組織功能）。 領(lǐng)導(dǎo)者的知識素質(zhì)重要包括以下幾個方面（一般科學(xué)知識、寬廣的知識面、實踐知識、專業(yè)知識、現(xiàn)代管理知識）。 2智能結(jié)構(gòu)主要包括（學(xué)習(xí)能力、思維能力、組織能力和研究能力）。 2（氣質(zhì)、秉性、智力）這些與生俱來的素質(zhì)條件構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的先天性特征。 2制度文化包括（人們在物質(zhì)生產(chǎn)過程中形成的相互關(guān)系，即生產(chǎn)關(guān)系；建立在生產(chǎn)關(guān)系基礎(chǔ)上的各種社會制度和組織形式；社會關(guān)系中的種種行為規(guī)范和準(zhǔn)則）。 2影響機構(gòu)性領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的主要因素包括（機