人力資源管理師二級(jí)考試第四章背書要點(diǎn)-文庫(kù)吧資料
2024-09-21 17:57本頁(yè)面
【正文】 兩條主線進(jìn)行設(shè)計(jì)，一種是按組織結(jié)構(gòu)層級(jí)進(jìn)行縱向分解，采用目標(biāo) —手段相結(jié)合的分析方法；另一種是按企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行橫向分解，采用目標(biāo) —責(zé)任相結(jié)合的分析方法。 SMART： Specific，具體的； Measurable，可度量的； Attainable，可實(shí)現(xiàn)的； Realistic，現(xiàn)實(shí)的； Timebound，有時(shí)限的 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要可以區(qū)分為數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、成本指標(biāo)和時(shí)限指標(biāo) （三） 根據(jù)提取的關(guān)系指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) KPI的標(biāo)準(zhǔn)水平 可作出以下區(qū)分：先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)水平、平均的標(biāo)準(zhǔn)水平、基本的標(biāo)準(zhǔn)水平 （四） 審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) （看其是否具有科學(xué)性、可行性、可測(cè)性和實(shí)用性） 審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的要點(diǎn)包括： 1． 工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品； 2． 多個(gè)考評(píng)者對(duì)同一個(gè)績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，其結(jié)果是否具有可靠性和準(zhǔn)確性； 3． 關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的總和是否可以解釋被考評(píng)者 80%以上的工作目標(biāo)； 4． 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否具有可操作性； 5． 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否預(yù)留出可以超越的空間。 在 KPI 指標(biāo)和指標(biāo)值的設(shè)定上，可以選擇的參考企業(yè)至少存在著三種情況：一是本行業(yè)領(lǐng)先的最佳企業(yè)；二是居于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位的最優(yōu)企業(yè)；三是居 于世界領(lǐng)先地位的頂尖企業(yè)。 （二） 關(guān)鍵分析法 關(guān)鍵分析法就是通過(guò)多方面 信息 的 采集和處理，尋求一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵點(diǎn)，弄清到底是什么原則導(dǎo)致企業(yè)克敵制勝的，并對(duì)企業(yè)成功的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控。 平衡計(jì)分卡的基本概念可從以下四個(gè)方面進(jìn)一步理解和體會(huì)： 1． 平衡計(jì)分卡是一個(gè)核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行的工具； 2． 平衡計(jì)分卡是一種先進(jìn)的績(jī)效衡量的工具； 3． 平衡計(jì)分卡是企業(yè)各級(jí)管理者與管理對(duì)象進(jìn)行有效溝通的一個(gè)重要方式； 4． 平衡計(jì)分卡也是一種理念十分先進(jìn)的“游戲規(guī)則”，即一種規(guī)范化的管理制度。 平衡計(jì)分卡從四個(gè)不同角度，即財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。 四、 確定工 作產(chǎn)出的基本原則 5． 增值產(chǎn)出的原則 6． 客戶導(dǎo)向的原則 7． 結(jié)果優(yōu)先的原則 8． 設(shè)定權(quán)重的原則 五、 平衡計(jì)分卡的概念和特點(diǎn) 平衡計(jì)分卡 （ the balanced score card, 簡(jiǎn)稱 BSC） 就是根據(jù)企業(yè)組織的戰(zhàn)略要求而精心設(shè)計(jì)的指標(biāo)體系。 （五） 關(guān)聯(lián)性 KPI 指標(biāo)之間必須具有一定的關(guān)聯(lián)性。 （三） 可測(cè)性 KPI 指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系必須具有可測(cè)性，不但各個(gè)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有明確的界定和簡(jiǎn)便易行的計(jì)算方法，還能夠有利于管理人員采集獲取和處理，以保障相關(guān)數(shù)據(jù)資料的可靠性、公正 性和準(zhǔn)確性。 三、 選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則 （一） 整體性 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須具有整體性，它應(yīng)當(dāng)是一個(gè)完整的用于管理被考評(píng)者績(jī)效的定量化、行為化的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系。 2．對(duì)于一些技術(shù)性或管理性崗位來(lái)說(shuō)，采用客觀的量化指標(biāo)進(jìn)行績(jī)效考評(píng)十分困難，主要有以下 三個(gè)方面的原因： 1）績(jī)效管理的參與者對(duì)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果并不是很清楚； 2）績(jī)效管理的參與者即使知道工作績(jī)效應(yīng)該從什么方面進(jìn)行考評(píng)，也不知道該如何去衡量； 3）此外，由于考評(píng)對(duì)象和范圍的多樣性，也增加了考評(píng)指標(biāo)選擇的難度。 戰(zhàn)略導(dǎo)向的 KPI體系與一般績(jī)效評(píng)價(jià)體系的主要區(qū)別是：（ 4 項(xiàng)） 1． 從績(jī)效考評(píng)的目的來(lái)看，前者是以戰(zhàn)略為中心，而后者是以控制為中心； 2． 從考評(píng)指標(biāo)產(chǎn)生的過(guò)程來(lái)看，前者是在組織內(nèi)部自上而下對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層層分解產(chǎn)生；而后者通常是自下而上根據(jù)個(gè)人以往的績(jī)效與目標(biāo)產(chǎn)生的； 3． 從考評(píng)指標(biāo)的構(gòu)成上看，前者是通過(guò)財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)相結(jié)合，而后者是以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，非財(cái)務(wù)指標(biāo)為輔； 4． 從指標(biāo)的來(lái)源看，前者來(lái)源于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)的需要，而后者與組織戰(zhàn)略的相關(guān)程度不高，來(lái)源于特定的程序。作為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的術(shù)語(yǔ)，可以將其理解為一種考評(píng) 的 新方法，或 者說(shuō)是一種績(jī)效管理的新模式。 第三節(jié) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用 學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的基本概念和選取原則，提取和設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法，以及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的實(shí)施步驟和要求。 （二） 等級(jí)量表 ：亦稱位次量表 （三） 等距量 表 ：等距量表除了具有類別和等級(jí)量表的性質(zhì)外，它要求一定數(shù)量差距在整個(gè)量表的階段梯上都是相同的。具體包括：簡(jiǎn)單相回法、系數(shù)相乘法、連乘積法和百分比系數(shù)法等。（概念不用記） 能力要求 一、 考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分方法 （方 法識(shí)記） （一） 單一要素的計(jì)分方法 ： 可采用自然數(shù)法和系數(shù)法，系數(shù)計(jì)分法同自然數(shù)計(jì)分法的根本區(qū)別在于自然數(shù)法是一次性獲得測(cè)評(píng)的絕對(duì)數(shù)值，而系數(shù)法獲得的只是相對(duì)數(shù)值，還需要同指派給該要素的分值相乘，才能得到絕對(duì)數(shù)值，因此，也稱為相乘法。 （四） 簡(jiǎn)潔扼要的原則 二、 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的種類 （一） 綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) ：是將反映績(jī)效指標(biāo)內(nèi)涵及外延等諸方面的特征進(jìn)行綜合，根據(jù)反映考評(píng)指標(biāo)綜合程序的不同，按順序進(jìn)行等級(jí)劃分并指派一定的分值。（此三點(diǎn)熟悉即可） （二） 先進(jìn)合理的原則 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的選擇確定必須滿足先進(jìn)合理的要求，所謂先進(jìn)是指考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不但要反映企業(yè)單位的生產(chǎn)技術(shù)和管理水平，還應(yīng)當(dāng)具有一定的超前性。在編制績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要遵循如下原則： （一） 定量準(zhǔn)確的原則 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)達(dá)到準(zhǔn)確量化的要求，考評(píng)指標(biāo)凡是 能用量化的，應(yīng)盡可能使用數(shù)量表示和計(jì)量。 第二單元 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的種類和設(shè)計(jì)原則，以及考評(píng)指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和 標(biāo) 準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì)方法。在使用 “頭腦風(fēng)暴法 ”進(jìn)行集體討論時(shí)，應(yīng)遵守四個(gè)基本原則：任何時(shí)候都不批評(píng)別人的想法；思想愈激進(jìn)愈開(kāi)放愈好；強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量；鼓勵(lì)別人改進(jìn)想法。奧斯本提出的。 5． 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法 根據(jù)特定時(shí)期的用人政策、本單位的具體情況，以及考評(píng)單位 所積累的經(jīng)驗(yàn)來(lái)確定考評(píng)的要素，或者參照總結(jié)一些較為權(quán)威的績(jī)效考評(píng)要素體系以及同行業(yè)單位人員績(jī)效考評(píng)的經(jīng)驗(yàn)，再結(jié)合本單位的情況以及考評(píng)目的來(lái)確定。 4． 面談法 面談法是通過(guò)與各類人員，如被考評(píng)者的上級(jí)、人力資源管理人員、被考評(píng)者以及與考評(píng)者有較多聯(lián)系的有關(guān)人員的訪問(wèn)和談話收集有關(guān)資料，以此作為確定考評(píng)要素的依據(jù)。 2． 問(wèn)卷調(diào)查法 問(wèn)卷調(diào)查法是采用專門的調(diào)查法，在調(diào)查表中將所有與本崗位工作有關(guān)的要素和指標(biāo) 一一 列出，并用簡(jiǎn)單明 確 的文字對(duì)每個(gè)指 標(biāo)作出科學(xué)的界定，再將該調(diào)查表分發(fā)給有關(guān)人員填寫，收集、征求不同人員意見(jiàn)，最后確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體
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