【正文】 螈膇莄螀羄肅莃蕿螆聿莃蟻肂羅莂螄裊芃莁蒃肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蕆螞袀膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇艿薀螅羃芅蕿袈袆膁薈薇肁肇膅蝕襖羃膄螂聿節(jié)膃蒂袂膈節(jié)薄肈肄芁蚆袀羀芀衿蚃莈艿 薈罿芄艿蟻螂 膀羋螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁蒞蚇螈膇莄螀羄肅莃蕿螆聿莃蟻肂羅莂螄裊芃莁蒃肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蕆螞袀膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇艿薀螅羃芅蕿袈袆膁薈薇肁肇膅蝕襖羃膄螂聿節(jié)膃蒂袂膈節(jié)薄肈肄芁蚆袀羀芀衿蚃莈艿薈罿芄 艿蟻螂膀羋螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁蒞蚇螈膇莄螀羄肅莃蕿螆聿莃蟻肂羅莂螄裊芃莁蒃肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蕆螞袀膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇艿薀螅羃芅蕿袈袆膁薈薇肁肇膅蝕襖羃膄螂聿節(jié)膃蒂袂膈節(jié)薄肈肄芁蚆袀羀芀衿蚃莈艿 薈罿芄艿蟻螂 膀羋螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁蒞蚇螈膇莄螀羄肅莃蕿螆聿莃蟻肂羅莂螄裊芃莁蒃肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蕆螞袀膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇艿薀螅羃芅蕿袈袆膁薈薇肁肇膅蝕襖羃膄螂聿節(jié)膃蒂袂膈節(jié)薄肈肄芁蚆袀羀芀衿蚃莈艿薈罿芄 艿蟻螂膀羋螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁蒞蚇螈膇莄螀羄肅莃蕿螆聿莃蟻肂羅莂螄裊芃莁蒃肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蕆螞袀膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇艿薀螅羃芅蕿袈袆膁薈薇肁肇膅蝕襖羃膄螂聿節(jié)膃蒂袂膈節(jié)薄肈肄芁蚆袀羀芀衿蚃莈艿薈罿芄艿蟻螂 膀羋螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁蒞蚇螈膇莄螀羄肅莃蕿螆聿莃蟻肂羅莂螄裊芃莁蒃肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蕆螞袀膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇艿薀螅羃芅蕿袈袆膁薈薇肁肇膅蝕襖羃膄螂聿節(jié)膃蒂袂膈節(jié)薄肈肄芁蚆袀羀芀衿蚃莈艿薈罿芄 艿蟻螂膀羋螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁蒞蚇螈膇莄螀羄肅莃蕿螆聿莃蟻肂羅莂螄裊芃莁蒃肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蕆螞袀膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇艿薀螅羃芅蕿袈袆膁薈薇肁肇膅蝕襖羃膄螂聿節(jié)膃蒂袂膈節(jié)薄肈肄芁蚆袀羀芀衿蚃莈艿 薈罿芄艿蟻螂 膀羋螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁蒞蚇螈膇莄螀羄肅莃蕿螆聿莃蟻肂羅莂螄裊芃莁蒃肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蕆螞袀膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇艿薀螅羃芅蕿袈袆膁薈薇肁肇膅蝕襖羃膄螂聿節(jié)膃蒂袂膈節(jié)薄肈肄芁蚆袀羀芀衿蚃莈艿薈罿芄 艿蟻螂膀羋螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁蒞蚇螈膇莄螀羄肅莃蕿螆聿莃蟻肂羅莂螄裊芃莁蒃肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蕆螞袀膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇艿薀螅羃芅蕿袈袆膁薈薇肁肇膅蝕襖羃膄螂聿節(jié)膃蒂袂膈節(jié)薄肈肄芁蚆袀羀芀衿蚃莈艿 薈罿芄艿蟻螂 膀羋螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁蒞蚇螈膇莄螀羄肅莃蕿螆聿莃蟻肂羅莂螄裊芃莁蒃肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蕆螞袀膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇艿薀螅羃芅蕿袈袆膁薈薇肁肇膅蝕襖羃膄螂聿節(jié)膃蒂袂膈節(jié)薄肈肄芁蚆袀羀芀衿蚃莈艿薈罿芄 艿蟻螂膀羋螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁蒞蚇螈膇莄螀羄肅莃蕿螆聿莃蟻肂羅莂螄裊芃莁蒃肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蕆螞袀膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇艿薀螅羃芅蕿袈袆膁薈薇肁肇膅蝕襖羃膄螂聿節(jié)膃蒂袂膈節(jié)薄肈肄芁蚆袀羀芀衿蚃莈艿 薈罿芄艿蟻螂 膀羋螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁蒞蚇螈膇莄螀羄肅莃蕿螆聿莃蟻肂羅莂螄裊芃莁蒃肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蕆螞袀膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇艿薀螅羃芅蕿袈袆膁薈薇肁肇膅蝕襖羃膄螂聿節(jié)膃蒂袂膈節(jié)薄肈肄芁蚆袀羀芀衿蚃莈艿薈罿芄 艿蟻螂膀羋螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁蒞蚇螈膇莄螀羄肅莃蕿螆聿莃蟻肂羅莂螄裊芃莁蒃肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蕆螞袀膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇艿薀螅羃芅蕿袈袆膁薈薇肁肇膅蝕襖羃膄螂聿節(jié)膃蒂袂膈節(jié)薄肈肄芁蚆袀羀芀衿蚃莈艿薈罿芄艿蟻螂 膀羋螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁蒞蚇螈膇莄螀羄肅莃蕿螆聿莃蟻肂羅莂螄裊芃莁蒃肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蕆螞袀膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇艿薀螅羃芅蕿袈袆膁薈薇肁肇膅蝕襖羃膄螂聿節(jié)膃蒂袂膈節(jié)薄肈肄芁蚆袀羀芀衿蚃莈艿薈罿芄 艿蟻螂膀羋螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁蒞蚇螈膇莄螀羄肅莃蕿螆聿莃蟻肂羅莂螄裊芃莁蒃肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蕆螞袀膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇艿薀螅羃芅蕿袈袆膁薈薇肁肇膅蝕襖羃膄螂聿節(jié)膃蒂袂膈節(jié)薄肈肄芁蚆袀羀芀衿蚃莈艿 薈罿芄艿蟻螂 膀羋螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁蒞蚇螈膇莄螀羄肅莃蕿螆聿莃蟻肂羅莂螄裊芃莁蒃肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蕆螞袀膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇艿薀螅羃芅蕿袈袆膁薈薇肁肇膅蝕襖羃膄螂聿節(jié)膃蒂袂膈節(jié)薄肈肄芁蚆袀羀芀衿蚃莈艿薈罿芄 艿蟻螂膀羋螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁蒞蚇螈膇莄螀羄肅莃蕿螆聿莃蟻肂羅莂螄裊芃莁蒃肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蕆螞袀膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇艿薀螅羃芅蕿袈袆膁薈薇肁肇膅蝕襖羃膄螂聿節(jié)膃蒂袂膈節(jié)薄肈肄芁蚆袀羀芀衿蚃莈艿 薈罿芄艿蟻螂 膀羋螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁蒞蚇螈膇莄螀羄肅莃蕿螆聿莃蟻肂羅莂螄裊芃莁蒃肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蕆螞袀膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇艿薀螅羃芅蕿袈袆膁薈薇肁肇膅蝕襖羃膄螂聿節(jié)膃蒂袂膈節(jié)薄肈肄芁蚆袀羀芀衿蚃莈艿薈罿芄 艿蟻螂膀羋螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁蒞蚇螈膇莄螀羄肅莃蕿螆聿莃蟻肂羅莂螄裊芃莁蒃肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蕆螞袀膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇艿薀螅羃芅蕿袈袆膁薈薇肁肇膅蝕襖羃膄螂聿節(jié)膃蒂袂膈節(jié)薄肈肄芁蚆袀羀芀衿蚃莈艿 薈罿芄艿蟻螂 膀羋螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁蒞蚇螈膇莄螀羄肅莃蕿螆聿莃蟻肂羅莂螄裊芃莁蒃肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蕆螞袀膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃蠆羆 膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇艿薀螅羃芅蕿袈袆膁薈薇肁肇膅蝕襖羃膄螂聿節(jié)膃蒂袂膈節(jié)薄肈肄芁蚆袀羀芀衿蚃莈艿薈罿芄艿蟻螂膀羋螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁蒞蚇螈膇莄螀羄肅莃蕿螆聿莃蟻肂羅莂螄裊芃莁蒃肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蕆螞袀膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁 芃蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇艿薀螅羃芅蕿袈袆膁薈薇肁肇膅蝕襖羃膄螂聿節(jié)膃蒂袂膈節(jié)薄肈肄芁蚆袀羀芀衿蚃莈艿薈罿芄艿蟻螂 膀羋螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁蒞蚇螈膇莄螀羄肅莃蕿螆聿莃蟻肂羅莂螄裊芃莁蒃肀腿莀薆袃肅葿 。 知識要求 評估報告的撰寫要求： a) 調(diào) 查 培訓(xùn)結(jié)果時必須注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性； b) 在撰寫評估報告時要盡量實事求是，切忌過分美化和粉飾評估結(jié)果； c) 評估者必須綜觀培訓(xùn)的整體效果，以免以偏概全； d) 評估者必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性； e) 當(dāng)評估方案持續(xù)一年以上時間時，評估者需要作中期評估報告； f) 要注意報告的文字表述與修飾。 八、 行為觀察法 行為觀察法是指觀察者選擇觀察方法，設(shè)計并利用觀察工具對觀察對象進(jìn)行觀察評估的方 法。 六、 筆試法 筆試法用于了解學(xué)員已掌握的知識，它能在培訓(xùn)期間向?qū)W員反饋有關(guān)信息，考察一段時間內(nèi)的學(xué)習(xí)成果等。 五、 內(nèi)省法 內(nèi)省法由美國心理學(xué)家喬治 .凱利 (Gee Kelly)研究出來的一種方法，是他的個性形成理論的一部分。 四、 座談法 將受訓(xùn)者召集到一起開討論會，讓每一個員工講述自己通過培訓(xùn)學(xué)會了什么，是如何把所學(xué)到的知識和技能應(yīng)用到工作中的，以及他是否需要進(jìn)一步幫助，需要什么幫助等問題，從中獲取關(guān)于培訓(xùn)效果的信息。問卷問題的設(shè)計應(yīng)遵循以下原則：從一般問題到具體問題，從不熟悉的問題到不太熟悉的問題，將同類問題放到一起，按事件發(fā)生的順序安排問題的順序。 二、 培訓(xùn)效果的定量評估方法 定量評估 法能對培訓(xùn)作用的大小、受訓(xùn)人員行為方式改變的程度及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解釋，通過調(diào)查統(tǒng)計分析來發(fā)現(xiàn)與闡述行為規(guī)律。 第 9 頁 共 10 頁 知識要求 一、 培訓(xùn)效果的定性評估方法 培訓(xùn)的定性評估法 ： 是指評估者在調(diào)查研究、了解實際情況的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對培訓(xùn)效果作出評價的方法。 （五） 投資回報率 投資回報率指培訓(xùn)項目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的 比較。 （三） 情感成果 情感成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特征，例如受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的各種反應(yīng)。 能力要求 一、 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用舉例 二、 五種培訓(xùn)成果的評估 （一） 認(rèn)知成果 認(rèn)知成果可以用來測量 受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。 （三） 區(qū)分度 區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差別。 （一） 相關(guān)度 標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)度是指衡量培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。首先是要判斷該培訓(xùn)項目取得何種成果；其次是要對這種結(jié)果作出正確的評判，即要準(zhǔn)確地說明其獲得的成果是好還是壞，并堅持 SMART原則，盡可能采用量化指標(biāo)作出描述。 收集四級評估的數(shù)據(jù)所涉及的責(zé)任人包括學(xué)員自己、主管、區(qū)域培訓(xùn)協(xié)調(diào)員或者外部的評估人員。 行為層 面的評估主要有觀察、主管評價、客戶評價、同事評價等方法。 （二） 學(xué)習(xí)評估 學(xué)習(xí)評估是第二級評估，著眼于對學(xué)習(xí)效果的度量，即評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收第 8 頁 共 10 頁 獲。 三、 培訓(xùn)效果的四級評估 （一） 反應(yīng)評估 反應(yīng)評估是第一級評估，即是在課程剛結(jié)束時，了解學(xué)員對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程度。 二、 培訓(xùn)成本的層級體系 美國培訓(xùn)專家柯克帕特里克曾提出了劃 分培訓(xùn)成果四個基本層級的框架體系。 知識要求 一、 評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)是對某一事務(wù)進(jìn)行測量和評定的統(tǒng)一規(guī)范。其計算公式如下： 投資回報率 = 培訓(xùn)項目產(chǎn)出 / 培訓(xùn)項目投入 * 100% 五、 撰寫培訓(xùn)評估報告 六、 及時反饋評估結(jié)果 為了提高員工培訓(xùn)在企業(yè)人力資源 開發(fā)中的地位和作用，必須將不同階段的評估結(jié)果及時反饋給有關(guān)人員，具體包括：培訓(xùn)管理人員；高層的領(lǐng)導(dǎo)者（評估的基本目的之一就是為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)決策提供基礎(chǔ)）；受訓(xùn)員工；受訓(xùn)者的直接主管。這種評估經(jīng)常是正式的和客觀的。建設(shè)性評估經(jīng)常是一種非正式的主觀的評估。 第 7 頁 共 10 頁 （二） 建設(shè)性評估和總結(jié)性評估 1．建設(shè)性評估 建設(shè)性評估是在培訓(xùn)過程中以改 進(jìn)而不以是否保留培訓(xùn)項目為目的的評估。 正式評估往往具有詳細(xì)的評估方案、測試工具和評判標(biāo)準(zhǔn)。 1． 培訓(xùn)前評估的作用 （ 1） 保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性 （ 2） 確保培訓(xùn)計劃與實際需求的合理銜接 （ 3） 幫助實現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置 （ 4） 保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性 2． 培訓(xùn)前 評估 的 內(nèi)容 （ 1）培訓(xùn)需求整體評估 （ 2）培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估 （ 3）培訓(xùn) 對象工作成效及行為評估 （ 4）培訓(xùn)計劃評估 三、 培訓(xùn)效果評估的形式 （一）非正式評估和正式評估 1．非正式評估 非正式評估是指評估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實和數(shù)字來加以證明。 二、 員工效果評估的作用和內(nèi)容 培訓(xùn)評估實質(zhì)上是對有關(guān)培訓(xùn)信息進(jìn)行處理和應(yīng)用的過程。 員工培訓(xùn)效果評估： 是企業(yè)培訓(xùn)工作最后的也是極為重要的一個階段。 實際上，員工培訓(xùn)的評估就是對員工培訓(xùn)活動的價值作出判斷的過程。 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估 第一單元 培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計 學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握培訓(xùn)評估的含義、內(nèi)容、作用和形式，以及培訓(xùn)評估適用的成果或標(biāo)準(zhǔn)并掌握培訓(xùn)評估的步驟。 （九） 跨文化管理訓(xùn)練 培訓(xùn)的目的是為了解各國不同的文化，學(xué)會尊重各自的文化，并轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢。 （七） 角色扮演 角色扮演是目前常用的一種管理人員開發(fā)方法。 （五） 決策模擬訓(xùn)練 決策模擬訓(xùn)練又稱 “ 解決和處理問題方法訓(xùn)練 ” ，是指通過模擬各種決策情況，訓(xùn)練學(xué)員如何選擇各種策略，以及在諸多方案中如何作出選擇，它的目的是提高決策的有效性。