【正文】 店鋪規(guī)章制度 A 類： 口頭警告 上班遲到、早退； 未按規(guī)定的崗位站立，靠、趴在柜臺貨架上、雙手托腮、雙臂交叉于胸前、插腰、插袋、蹲在貨架、柜臺、內(nèi)倉或地面上； 上班時間儀容儀表不符合要求（包括 未化彩妝、未穿工服、未代工牌、穿拖鞋、戴圍巾、手套等）； 上班時間手機未關(guān)機或接聽私人電話，并將其放在工作臺上； 上班時間未說普通話； 在賣場內(nèi)走動速度緩慢、拖拉或打哈欠等有不雅行為； 上班時間在賣場飲食、喝水； 店內(nèi)來客沒有迎賓語，顧客離開后，沒有送賓語； 上班時間講臟活，禁話； 在店鋪內(nèi)吐痰，亂扔紙削和雜物，影響賣場環(huán)境衛(wèi)生； 1上班時間看書、看雜志、報紙以及與工作無關(guān)的廣告紙； 1員工之間交接不清楚，導(dǎo)致店鋪營運流程受到影響； 1報表與次日十點鐘之前傳入公司， 讓公司人員了解店鋪的日常工作； 1店長未向員工通報公司的各類通知，造成公司不必要的麻煩； 1 店長借工作之便長期不在店鋪，上班時不盡心盡責(zé)，管理不嚴(yán)，明顯違紀(jì)； 1收銀員必須遵守收銀員的基本操作規(guī)律； 1收銀員在未收銀時應(yīng)到賣場接待顧客做銷售； 1內(nèi)倉人員要遵守內(nèi)倉基本規(guī)范，倉庫整潔干凈，貨品堆放整齊有序； 1店長未開早會、晚會； 賣場內(nèi)發(fā)現(xiàn)人為的殘次品； 2收銀員將營業(yè)日報表于 10 點之前傳于公司； 注：違反 A 類條例均記口頭警告一次；連續(xù)兩次觸犯 A 類條例者，書面警告，作為店鋪 活動基金（ 10 元）； B 類： 書面警告 未按班次準(zhǔn)時上下班； 未經(jīng)店長同意私自離開工作區(qū)域； 未經(jīng)店長同意接待熟人或與熟人聊天； 不積極參加店面盤店，打掃衛(wèi)生及其它店面工作； 下班時間不容許進入倉庫更不容許私自帶人入庫； 接待顧客拿、遞、展辦商品時有扔、擲、摔等現(xiàn)象或漫不經(jīng)心，諷刺挖苦顧客，對顧客沒禮貌，不理睬等； 在賣場內(nèi)與同事吵架，搬弄是非，誹謗他人，影響同事的聲譽； 店長長時間不調(diào)整陳列，出樣； 對公司提出的問題不做相應(yīng)的改動，任其無動于衷； 有意損壞柜臺內(nèi)的 物品或設(shè)施，將商品私自帶回家或借給他人； 1內(nèi)倉的殘次品、貨品未按規(guī)定擺放； 1收銀員將收回的殘次品隨意亂扔，沒有疊放； 1收銀臺不能堆放私人物品，保持桌面清潔，非收銀員不得在收銀臺長期逗留； 1營業(yè)結(jié)束后，仍有顧客選購商品時，不接待者； 1專柜收銀員在只有一個人的情況下離柜，造成空柜的現(xiàn)象； 1員工在上班時間在內(nèi)倉睡覺，或做與工作無關(guān)的事； 1收銀員在次日 10 點之前將營業(yè)款存入公司指定銀行； 1員工之間應(yīng)團結(jié)友愛，避免出現(xiàn)爭奪顧客現(xiàn)象及在賣場與同事發(fā)生爭吵； *注：違反 B 類 條例均記口頭警告一次；連續(xù)兩次觸犯 B 類條例者，書面警告，作為店鋪活動基金 （ 30 元 ） ； C 類 ： 降薪留職查看 不服從公司安排，不得以公司理由與上級對抗； 上班時間上網(wǎng)聊天，看電影； 未經(jīng)批轉(zhuǎn)擅自以公司名義對外進行交流，擅自向外提供有關(guān)公司的文件及資料，私自外借企業(yè)財務(wù)與實施，員工持所售商品攜帶出店鋪； 收銀員私自處理長款，不交由公司處理或私自轉(zhuǎn)借，挪用營業(yè)款； 私藏顧客遺忘的物品，私自收取客人的錢物； 遇到顧客投訴或有特殊要求，不及時解決、不逐級反映，向顧客索取小票及其它報酬，嚴(yán)重破 損品牌名譽； 因員工的失誤，出現(xiàn)賣場無貨，倉庫有貨，導(dǎo)致顧客流失； 提供假證明、假數(shù)據(jù)給公司； 賣場無貨，內(nèi)倉有貨； 注：違反 C 類條例均記口頭警告一次；連續(xù)兩次觸犯 C 類條例者，書面警告，作為店鋪活動基金（ 50 元）； 辭退類 ： 在試用期內(nèi)不符合錄用條件； 對他人搜身，搜包接待顧客時態(tài)度惡劣、漫罵、侮辱； 煽動員工無理取鬧、聚眾鬧事、嚴(yán)重影響工作程序； 偷盜或故意損壞店鋪及顧客財物； 偽造假證明給公司； 利用工作之便收受不正當(dāng)財物謀取私利 ,利用病、事假在外兼職； 其他嚴(yán) 重違反公司的勞動規(guī)章制度； 說明： (1) 違反公司任何條例，將以開處罰單當(dāng)即給予現(xiàn)金作為店鋪活動基金； (2) 以上針對店員的所有懲罰制度，店內(nèi)所有助店，收銀是店員的 倍，店長（或 AD 直屬人）是店員的 2 倍； (3) 工作中如果觸犯辭退類條例情節(jié)嚴(yán)重者立即處以降薪留職查看；查看期為一個月，如果一個月中出現(xiàn)消極怠工等行為者立即停職反省，反省期為 15 天， 15天反進行溝通，若溝通無效立即開除； (4) 店長、助店、收銀行政處罰與店員相同，處罰時必須量度處罰，口頭警告要具備當(dāng)事人，店長， AD，（或下處罰之人）書面出具的事實材料，并簽名確認(rèn)。 備注： 以上所有請假申請，一經(jīng)審批，將扣除當(dāng)月全勤獎，當(dāng)天餐費補貼； 員工無論是屬于哪種請假申請，都必須先以書面的申請形式進行申請請假，得到書面審批后才能進行休假，否則按自動離職處理； 除突發(fā)病假外，事后需要出示 有效的醫(yī)院證明，而且要補回所有的請假手續(xù)，否則按自動離職處理。 AD 直營部簽署： AD 簽署： 年 月 日 **AD 部 店鋪員工請假流程 : 病假 ： 員工須提前 1 天向店長提出，出示有效的醫(yī)院病歷，藥費單和醫(yī)院開出的病假條，再以書面形式和醫(yī)院提出申請，店長同意后，方可休假； 突發(fā)病假 ： 上班前半小時向店長請假，并于次日出具請假條及醫(yī)院證明，方可請病假； 事假 ： 期限 2 天，店員提早 7 天向店長提出，以書面形式提出申請，店長同意后，方可休假； 請長假 ： 店員請假超過 7 天的必須提前 3 天向店長提出，店長上報 AD 直營部同意；請假超過 15 天的必須提前 15 天向店長提出，店長上報并經(jīng) AD 直營部同意； 婚假 ： 期限 15 天，提前 15 天向店長提出，店長上報并經(jīng) AD 直營部批準(zhǔn)； 產(chǎn)假 ： 期限半年，提前 15 天向店長提出，店長上報并經(jīng) AD 直營部批準(zhǔn)； 喪假 ： 直系親屬期限 7 天，其他期限 1 天。 店鋪人員提升流程 : 提 升 令 茲有 店 先生 /小姐 ,因工作表現(xiàn)優(yōu)異，現(xiàn)從 年 月 日起， 提升為 店任 職 務(wù) ，望 該 員 工 在新 的 工 作 崗 位 上 繼 續(xù) 努 力 ， 有 更 輝 煌 的 成 績 。滿 6個月者返還內(nèi)購金 ,以后工服作為福利 ,離職時最后一套工服按 7 折內(nèi)購 。Tell):示范 +講解 ? C(Check):檢查 ,了解實際情況 ? p(practice):練習(xí) 五 、提問技巧 5W： Who(誰 ) Why（為什么） What（什么） When（什么時候） Where（哪里） 1H： How（怎么樣） 六 、帶教五步驟； 明確指導(dǎo)理由； 確立目標(biāo)； 設(shè)計和制定具體計劃（有自己的計劃）； 指導(dǎo)新員工及提及信心； 檢查進展情況； 針對店鋪新來員工培訓(xùn)事宜，減少員工離職的流失量，公司特制 訂店長及主管帶教新員工的培訓(xùn)資料，望各個加盟商及店長加以重視此事。（適當(dāng)提醒交接是否到位，找到最好的站位位置）； (3) 拆來貨（檢查所到總件數(shù)及是否包裝完整，隨之立即拆包點貨合單，三天內(nèi)向公司匯報）； (4) 向店長反映補貨明細(xì)； 定期檢查，多以身帶教，多關(guān)心，幫助！ 要求對新同事的工作內(nèi)容的與跟 進。 二、 產(chǎn)品說明 貨號解析 例： A X 1 X XXX ＃ — A 代表產(chǎn)品類別 — X 代表年份 — 1 代表季度（ 1：春季、 2：夏季 3：秋 季 4：冬季） — X 代表性別（ 7：代表男性、 8：代表女性、 9：代表中性） — XXX 代表產(chǎn)品序號 如： A617001＃ 讀例號： A617001＃（溫拿品牌男裝春季針織第一款） A629001＃（溫拿品牌中性裝夏季針織第一款） 產(chǎn)品品種說明 A： T 恤 B：毛織 C：襯衫 D：休閑褲 E：外套 F：裙子 G：牛仔 H：背心 I：皮帶 J：中褲 V：包 M：圍巾 L：帽子 U：包 R：吊帶 顏色說明表示 01*漂白色 02*米白 03*淺灰 04*中灰 05*深灰 06*花灰 07*黑色 08*米杏 09*淺杏 10*中杏 11*杏色 12*深杏 13*卡其 14*深卡其 15*花卡其 16*駝色 17*花駝色 18*淺駝色 19*深駝色 20*粉紅 21*淺粉紅 22*梅紅 23*豆沙紅 23*豆沙紅 24*棗紅 25*暗紅 26*酒紅 27*深桃紅色 28*大紅 29*淺紅 30*粉紫 31*淺紫 32*玫瑰 紫 33*花紫 34*檸檬黃 35*淺黃 36*米黃 37*明黃 38*姜黃 39*土黃 40*深黃 41*淺粉綠 42*粉綠 43*豆沙綠 44*果綠 45*灰綠 46*蘭綠 47*深蘭綠 48*墨綠 49*深軍 50*淺綠 51*淡青色 52*軍綠 53*花綠 54*湖綠 55*嫩綠 56*淺粉蘭 57*粉蘭 58*牛仔蘭 59*海洋蘭 60*湖蘭 61*藏蘭 62*深藏蘭 63*寶蘭 64*灰蘭 65*淺蘭 66*花灰蘭 67*中蘭 68*深蘭 70*深啡 71*咖啡 72*中啡 73*花咖啡 74*橙色 75*花橙 76*古銅色 77*灰紅 78*棕綠 79*花紅 80*淺軍 81*灰紅 82*水粉色 83*鵝黃 84*淺卡其 85*卡其綠 86*桃紅 88*淺灰紫 89*淺粉紫 90*灰褐色 91*曙紅色 92*松石蘭 93*草綠 94*青綠 95*水粉紫 96*桔紅 97*嫩綠 98*黃色 產(chǎn)品尺碼表示 上 0 裝 男 S 165/84A M 170/90A L 175/96A XL 180/102A XXL 185/108A 女 XS 150/76A S 155/80A M 160/84A L 165/88A XL 170/92A 下 裝 男 28 165/78A 29 170/81A 30 170/84A 31 175/87A 32 32/90A 34 180/93A 36 185/96A 38 190/99A 女 24 150/56A 25 155/60A 26 160/6A 27 165/68A 28 170/72A 29 175/76A 30 180/80 類別比例：男裝 50%：女裝 50% 產(chǎn)品分類： 60%休閑類、 23%工裝類、 10%運動類、 7%牛仔類 產(chǎn)品類型： T 恤、毛衫、襯衫、外套、褲子、裙子、風(fēng)衣、牛仔 三、 人事管理 店鋪人員組織架構(gòu) : 服務(wù)級 帶教員工培訓(xùn)資料 作為帶教員工的同事 從禮儀上稱之為 教練 一、 心目中的形象 耐心、熱情、親切，對工作負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)知識要全面有表率作用，嚴(yán)格要求自己，考慮總是要全面，語言表達及邏輯思維能力較強，心地善良，和新人融于一體，要定期溝通改正解決問題，行事要以身示范，平等?？蛻舻睦嫠?，就是勁霸生存與發(fā)展的最根本的利益所在。 合作理念 重視廣泛的對等合作和建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，積極探索在互利基礎(chǔ)上的多程外部合作形式。 經(jīng)營宗旨 美化消費者生活、提供顧客滿意服務(wù)。以期獲取最大利潤。并在發(fā)展中，不斷憂化渠道建設(shè)，建設(shè)長久的穩(wěn)固的終端