【正文】 合理安排員工工作，并給予有效指導，保證清潔 區(qū)域的質(zhì)量 B 57 經(jīng)過相關(guān)保潔培訓，有保潔經(jīng)驗，能合理安排保潔員工作， 保證清潔區(qū)域的質(zhì)量 5 級為試用期， C類項目不設(shè)領(lǐng)班 （二） 工程操作類 項目級別 崗位 適用級別 定級標準 備注 A 電梯操作 34 持有電梯操作證，半年以上實操經(jīng)驗，高中以上學歷 A 值班電工 48 持有值班電工證， 1 年以上寫字樓值班電工工作經(jīng)驗，高中以上學歷 按公司崗位技能分級標準核定工資 3 同上 試用期 AB 裝修 工 711 具備木工、油漆、瓦工等實操經(jīng)驗，確保物管區(qū)域的內(nèi)外裝修、辦公家具的維修，并通過 公司崗位技能考核 按公司崗位技能分級標準核定工資， C類項目水電兼管 6 同上 試用期 （三） 護管類 項目級別 崗位 適用級別 定級標準 備注 A 護管員（形象崗） 910 高中以上學歷，身高 以上， 28 歲以下，退伍戰(zhàn)士，形象良好，站式、指揮手勢標準、認真，能夠嚴格遵守形象崗（大堂崗）崗位職責 10 級者，在招商局工作滿 1 年以上 護管員 78 高中以上學歷，身高 以上， 30 歲以下，形象良好，能夠確保對各區(qū)域的控制，杜絕各種事故發(fā)生 試用期工資為 6 級 B 護管員（形象崗） 78 高中以上學歷，身高 ， 30歲以下，站勢、指揮手勢標準，能夠嚴格遵守形象崗崗位職責 同上 護管員 67 高中以上學歷，身高 以上， 35 歲以下，形象良好，能夠確保對各區(qū)域的控制，杜絕各種事故發(fā)生 試用期工資為 5 級 A 護管領(lǐng) 班 1011 高中以上學歷， A 類項目護管員崗位半年以上，本公司工作 1 年以上，內(nèi)部競聘上崗 BC 護管領(lǐng) 班 89 高中以上學歷，本公司工作 1 年以上，內(nèi)部競聘上崗 A 護管隊 長 1213 高中以上學歷，任 A類項目護管領(lǐng)班半年以上， A類項目護管員 1 年以上，內(nèi) 部競聘上崗 B 護管隊 長 1012 高中以上學歷，任 B 類以上項目護管領(lǐng)班半年以上，B 類以上項目護管員 1 年以上，內(nèi)部競聘上崗 C 類項目不設(shè)護管隊長 （四） 工程技術(shù)類 項目級別 崗位 適用級別 定級標準 備注 A 水電維修（試用期） 910 具備中級以上電工證，年齡 40 歲以下， 3 年以上寫字樓或大型商場水電維修工作經(jīng)驗 B 78 具備初級以上電工證，年齡 45 歲以下， 2 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗 C 67 具備初級以上電工證，年齡 45 歲以下， 2 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗 A 水電維修 1214 同試用期要求 按公司崗位技能分級標準核定工資 B 水電維修 1012 同試用期要求 按公司崗位技能分級標準核定工資 C 810 同試用期要求 按公司崗位技能分級標準核定工資 A 電梯維修（試用期） 910 具備中級以上電梯維修證，年齡 40 歲以下， 3 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗， 1 年以上寫字樓電梯維修工作經(jīng)驗，相關(guān)專業(yè)中專以上學歷 B 78 具備初級以上電梯維修證，年齡 45 歲以內(nèi)， 2 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。 員工崗位分級工資標準及管理辦法 為激勵員工工作積極性，充分體現(xiàn)員工勞動技能、工作績效、敬業(yè)精神和綜合素質(zhì)的差評語等級 評語含義 評分 A級 優(yōu)秀 90 分以上（含 90 分） B 級 良好 8089 分（含 80 分） C 級 合格 6579 分（含 65 分） D 級 不合格 65 分以下 別，適應公司各項目的經(jīng)營管理特點和項目分級管理的需要，促進項目盈利水平和業(yè)務發(fā)展，本著同崗不同級、效益優(yōu)先和體現(xiàn)勞動要素差別的原則，特制定本辦法。 對考評結(jié)果有異議、不理解的，應逐級反映申訴。 管理人員，由被考核人自評 項目負責人復評 公司審核小組審核； 職能部門員工：部門主管初評 部門負責人復評（ 30%） 行人部審核 項目部門負責人評核（ 10%） 普通員工，由領(lǐng)班初評 主管復核 部門負責人審核，（領(lǐng)班由主管初 評 部門負責人審核） 行政與人力資源部審核 五、 考核結(jié)果： 考核結(jié)果優(yōu)秀（考評分為 90 分以上）的限為 10%以內(nèi)； 考核結(jié)果為優(yōu)秀的，年終獎按其服務月數(shù)全額發(fā)放； 考核結(jié)果不為優(yōu)秀的，年終獎與考核分數(shù)相結(jié)合，以 考核分數(shù) * 百分比 * 獎金標準 按其服務月數(shù)發(fā)放。 四、 考核方法： （一） 評分構(gòu)成： 考 勤部分：（權(quán)數(shù) 10%） （ 1） 全勤（入職半年以上員工） 10 分 （ 2） 請假（不包括公假 /補休假） 10 天以內(nèi) 7 分 （ 3） 請假（不包括公假 /補休假） 20 天以內(nèi) 4 分 （ 4） 請假（不包括公假 /補休假） 20 天以上 0 分 日?？冃Э己耍海?quán)數(shù) 30%） 標準為日常績效考核平均分 年終自評（權(quán)數(shù) 20%） 年終評核（權(quán)數(shù) 40%）含員工、部門互評 10%部分。 二、 考核期限： 本年度 1 月 1 日起至 12 月 31 日止。 附： 《員工績效考核表》（含領(lǐng)班） 《管理人員績效考核表》主管以上人員（含一級物業(yè)管理員、一級文員） 《物管公司部門 /管理處員工行為檔案》 年終績效考核提要 評語等級 評語含義 評分 A級 優(yōu)秀 90 分以上（含 90 分） B 級 良好 8089 分（含 80 分） C 級 合格 6579 分（含 65 分） D 級 不合格 65 分以下 員工績效考核表 （含領(lǐng)班） 時間 : 姓名 所在部門 崗位（職務） 考核項目（權(quán)重 %） 評 分 標 準 不合格 D(20%) 合格 C(6080%) 良好 B(8090%) 優(yōu) A(100%) 考評等 級 考評 分 工作規(guī)程執(zhí)行 （ 15%） 不按操作規(guī)程執(zhí)行，工作出錯〉1，或造成嚴重失誤 3 分 偶爾違反操作規(guī)程，工作出錯為 1 9 分 10 分 11 分 能按照操作規(guī)程工作，不出差錯 12 分 13 分 嚴格按操作規(guī)程工作，能起到模范帶頭作用，推進規(guī)范操作 15 分 工作技能（ 15%） 專業(yè)技能較差，專業(yè)知識欠缺，不鉆 研業(yè)務 3 分 專業(yè)技能欠缺，影響工作效果 9 分 10 分 11 分 專業(yè)技能、知識能夠滿足本職工作要求 12 分 13 分 專業(yè)技能強，肯鉆研業(yè)務，善于總結(jié)經(jīng)驗，并不斷改進 15 分 工作效率（ 15%）(以合理的工作量為考評標準 ) 工作效率低，完成工作計劃低于80%，常需別人協(xié)助工作 3 分 工作效率較低，偶爾有積壓工作，沒有 100%完成工作， 9 分 10 分 11 分 工作效率較高，能正常完成工作 ，確保質(zhì)量和效果 12 分 13 分 工作效率高，能出色完成本職工作，還能協(xié)助同事完成本職工作以外的各項工作 15 分 出勤 /紀律 （ 10%） 不按時打卡，經(jīng)常遲到、早退，有曠工現(xiàn)象，常事先不請假 2 分 每月遲到、早退不超過 3 次，遲到時間合計不超過 30 分鐘 6 分 7 分 沒有遲到、早退現(xiàn)象，偶爾請假，并能事先申請 8 分 9 分 考核期間從不請假，無遲到、早退、違紀現(xiàn)象 10 分 敬業(yè)精神 （ 10%） 工作拖拉，不認真，常有抱怨情緒，無責任心 2 分 工作不主動，需督促完成 6 分 7 分 工作認真、主動，有一定責任心 8 分 9 分 工作認真、主動，任勞任怨，能自我改進工作中的欠缺之處，能提出合理化建議 10 分 服務態(tài)度 （ 10%） 服務態(tài)度差，被客戶投訴，影響公司形象 2 分 服務態(tài)度一般，不使用文明用語，對客戶表現(xiàn)出不耐煩 6 分 7 分 服務態(tài)度良好，經(jīng)常使用文明用語，能傾聽客戶意見 8 分 9 分 服務態(tài)度熱情周到，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，能耐心傾聽客戶意見，受到好評 10 分 儀容儀表 （ 5%） 不按公司規(guī)定著裝，在辦公、公共 場所有不文明行為 1 分 雖按公司規(guī)定著裝，但工作服裝常有污跡、折皺，個人形象欠佳 3 分 按公司規(guī)定著裝，工作服裝比較清潔、整齊，個人形象較好 4 分 嚴格按規(guī)定著裝，保持工作服裝的清潔、整齊，形象大方、良好，能夠體現(xiàn)公司品牌形象 5 分 進取精神 （ 10%） 不按要求參加培訓，對提高業(yè)務水平有抵觸情緒 2 分 勉強參加培訓，學習效果不理想 6 分 7 分 能按要求參加各級培訓，學習效果較好 8 分 9 分 積極主動參加各類培訓學習，善于 提高業(yè)務水平，重視自身素質(zhì)建設(shè) 10 分 協(xié)作和團隊精神（ 10%） 不服從上級工作安排，與同事不能和睦相處，造成工作氣氛緊張 2 分 能基本服從上級工作安排，尚能協(xié)同同事工作 6 分 7 分 能服從上級工作安排，與同事能夠和睦相處，有團隊精神， 8 分 9 分 能夠積極主動配合、服從上級工作安排，樂于助人，主動幫助同事，重視團隊精神。 員工績效考核工作應有領(lǐng)導、有組織、有計劃地進行，必須做到有始有終，切忌走過場。 五、 績效考核注意事項： 員工績效考核工作每位員工須認真對 待，本著實事求是的原則，嚴禁弄虛作假，徇私舞弊。 對于績效考核中評選出的優(yōu)秀者，給予一次性獎勵，記入后備人員儲備檔案中，作為提拔、加薪、年終考核依據(jù)。 被考評人對考評結(jié)果有異議，可向部門負責人或行政與人力資源部申訴。 每月績效考核結(jié)果記入員工行為檔案 中，作為年終考核依據(jù)。 考評分低于 79 分的，且名列后 10%（總?cè)藬?shù)的 10%）以內(nèi)的，每低于 1 分以內(nèi)的，扣減績效工資 10 元。 年終績效考核，考核對象為全體員工，于次年元月進行，見年終績效考核提要。次月 5日前《員工績效考核表》（ R043）、考核前 10%和后 10%人員的考核表復印件、原件由各部門存入員工檔案，交行政與人力資源部； 季度績效考核：考核對象為管理人員，使用《管理人員績效考核表》，由行政與人力資源部組織，成立專門的考核小組，于每季季度 末由部門負責人考評 考核小組復評 經(jīng)營班子審核。 三、 考核類別和程序： 月度績效考核：考核對象為一般員工，月度考核工 作由各部門、管理中心（處）組織，使用《員工績效考核表》，于每月月底由領(lǐng)班初評 主管復評 部門負責人審核，（領(lǐng)班由主管初評 部門負責人審核），在考核時認真填寫《員工績效考核表》并注明各項考核等級。 二、 考核層面： 分為中級管理人員、管理人員、一般員工三個層面，分別使用不同的考核表。 績效考核管理規(guī)定 一、 考核目的 績效考核與績效工資掛鉤的原則； 激勵員工工作積極性，肯定員工工作，體現(xiàn)獎勤罰懶原則； 體現(xiàn)公平、公正、公開原則。費用報銷以正式發(fā)文為憑。 三、交通費、通訊費報銷的規(guī)定： 交通費、通訊費按月在規(guī)定標準限額內(nèi)實報實銷，超出部分由個人承擔； 其他因工作需要報銷交通費、通訊費的人員，由部門提出申請，報行政與人力資源部審核，經(jīng)公司總經(jīng)理批準 后方可報銷； 對于因其他特殊情況導致費用超出規(guī)定報銷標準的，可說明原因，經(jīng)公司總經(jīng)理批準后酌情報銷； 凡享受報銷交通費待遇的人員，若一個月內(nèi)累計遲到三次者，或因遲到影響公司正常工作者，公司總經(jīng)理可取消其交通費報銷資格； 凡享受通訊費報銷待遇的人員，凡手機不開機