【正文】 場(chǎng)價(jià)格。 G．事故處理：由于被盜、火災(zāi)、水災(zāi)、地震等原因，或因零配件保管員失職指使零配件數(shù)量和質(zhì)量受到損失的，應(yīng)作為事故向企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并按企業(yè)有關(guān)規(guī)定處理。 F．報(bào)廢和削價(jià)：由于保管不善，造成霉?fàn)€、變質(zhì)、銹蝕的零配件，在收發(fā)、保管過程中己損壞并己失去部分或全部使用價(jià)值的，因技術(shù)淘汰需要報(bào)廢的，經(jīng)有關(guān)方面鑒定并確認(rèn)不能使用的，由零配件保管員填制“物品報(bào)廢單”報(bào)經(jīng)企業(yè)主管 領(lǐng)導(dǎo)審批。 E．盈虧和調(diào)整：在盤點(diǎn)中發(fā)生盤盈或盤虧時(shí)，應(yīng)反復(fù)落實(shí)，查明原因，明確責(zé)任。其計(jì)算公式如下： 37 合理儲(chǔ)耗量 = 保管期平均庫(kù)存量 合理儲(chǔ)耗率 實(shí)際儲(chǔ)耗量 = 帳存數(shù)量 － 實(shí)存數(shù)量 儲(chǔ)耗率 = 保管期內(nèi)實(shí)際儲(chǔ)耗量 247。凡在合理儲(chǔ)耗標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)的，由零配件保管員填報(bào)“合理儲(chǔ)耗單”，經(jīng)批準(zhǔn)后，即可轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部門核銷。 C．盤點(diǎn)中出現(xiàn)問題的處理：對(duì)于盤點(diǎn)后出現(xiàn)的盈虧、損耗、規(guī)格串混、丟失等情況，應(yīng)組織復(fù)查落實(shí)，分析產(chǎn)生的原因，并及時(shí)予以處理。 B．盤點(diǎn)的形式：盤點(diǎn)主要有永續(xù)盤點(diǎn)、循環(huán)盤點(diǎn)、定期盤點(diǎn)和重點(diǎn)盤點(diǎn)等形式。 7．為了及時(shí)掌握庫(kù)存零配件的變化情況，避免配件的短缺、丟失或超儲(chǔ)積壓，必須每周定期對(duì)零配件進(jìn)行盤點(diǎn)。 5．零配件保管員要努力做到安全庫(kù)存：對(duì)于不常用的配件不宜儲(chǔ)存過多，對(duì)于易變形、易損壞的零配件要謹(jǐn)慎存放，處理好零配件倉(cāng)庫(kù)的安全防火事宜，定期清倉(cāng)、盤點(diǎn)掌握配件變動(dòng)情況，避免零配件的積壓、損壞或丟失，保證帳、卡、物相符。 C．配件入庫(kù)后要統(tǒng)一登記，一物一檔，統(tǒng)一編號(hào)，便于查詢。 A．對(duì)辦理入庫(kù)手續(xù)的零配件要及時(shí)做帳，帳以正式收發(fā)憑證為依據(jù)。 2．零配件部門負(fù)責(zé)人或零配件倉(cāng)庫(kù)保管員要對(duì)所購(gòu)進(jìn)零配件的規(guī)格、名稱、產(chǎn)地、價(jià)格等進(jìn)行全面驗(yàn)收，并確認(rèn)合格后，方能在入庫(kù)驗(yàn)收記錄上簽字。 12．所購(gòu)急件在辦理完入庫(kù)手續(xù)后，零配件部門負(fù)責(zé)人或值班人員應(yīng)及時(shí)通知生產(chǎn)部門及生產(chǎn)班組前來領(lǐng)取。 10．掛帳零配件，必須將零配件供應(yīng)商所出具的有效憑據(jù)及本企業(yè)內(nèi)部控制的有效憑證交出納核對(duì)，由出納將憑證移交給會(huì)計(jì)。 8．零配件采購(gòu)人員必須憑有效的《零配件采購(gòu)申請(qǐng)單》和所購(gòu)零配件及時(shí)到倉(cāng)庫(kù)辦理入庫(kù)手 續(xù)。 7．零配件采購(gòu)回公司后，必須交由零配件部門負(fù)責(zé)人（或技術(shù)部門指定的專職技術(shù)人員）進(jìn)行技術(shù)鑒定。 5．有關(guān)人員采購(gòu)零配件時(shí)，必須填寫《零配件采購(gòu)申請(qǐng)單》，由生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人和本部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后方可實(shí)施采購(gòu)。 3．零配件月采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)該一次性提出，最多不能超過兩次，并應(yīng)建檔保管，以備日后查詢。 工作流程 零配件部門的工作流程按以下步驟進(jìn)行： 定價(jià) 記帳 錄入電腦 入庫(kù) 制卡 上架 分列貨位 日常保管 34 驗(yàn)收 核對(duì)計(jì)劃 市外采購(gòu) 市內(nèi)采購(gòu) 采購(gòu)審批 采購(gòu)計(jì)劃管理 1．每季度要根據(jù)生產(chǎn)部門的零配件使用情況、市場(chǎng)調(diào)研、定點(diǎn)采購(gòu)、定期詢價(jià)和企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)的指示擬定零配件月采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)本部門經(jīng)理（部門主管）審核無誤后，交企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。 4．零配件倉(cāng)庫(kù)保管員負(fù)責(zé)零配件的驗(yàn)收入庫(kù)、日常保管（包括常備工具、檢驗(yàn)儀表和檢驗(yàn)儀器的定期校驗(yàn)和保養(yǎng)維護(hù)）、出庫(kù)管理和計(jì)劃盤存等項(xiàng)工作。 2．零配件部門經(jīng)理（部門主管）負(fù)責(zé)本部門的日常事務(wù)和管理工作，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門的工作 關(guān)系。 16．零配件的部門員工如果違反本條有關(guān)規(guī)定、不履行崗位職責(zé)者，發(fā)現(xiàn)一次扣罰 1050 元，造成的經(jīng)濟(jì)損失的由其本人全部承擔(dān)；一月內(nèi)連續(xù)違規(guī)三次者予以行政處分，性質(zhì)特別惡劣者予以除名。凡領(lǐng)用人員必須辦理相關(guān)手續(xù)，使用完畢應(yīng)及時(shí)歸還。每月月底要做好盤存核算工作。 13．零配件的價(jià)格要合理，銷售價(jià)不能超過市場(chǎng)價(jià)（與車主協(xié)商定價(jià)的另外），發(fā)現(xiàn)隨便加價(jià)而影響企業(yè)聲譽(yù)的，要追究部門經(jīng)理（部門主管）以及當(dāng)事人的工作責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 12．對(duì)二保車、大修 車的油品消耗量要實(shí)行定量管理，大修車每輛清洗用油最多 10 公斤，試車用汽油最多 5公斤，機(jī)油 12罐（冷藏車增加 1罐），砂布 4張，鋸片 2條。領(lǐng)新零配件的同時(shí)，當(dāng)事人必須交回舊零配件。倉(cāng)管員憑領(lǐng)取人簽認(rèn)的發(fā)貨單據(jù)及時(shí)核對(duì)庫(kù)存并登記做帳，所發(fā)零配件應(yīng)與《派工單》要求相符。 10．維修人員領(lǐng)取零配件要憑借《派工單》，由零配件倉(cāng)庫(kù)保管員填寫發(fā)貨單據(jù)，領(lǐng)取人簽名。所有采購(gòu)回來的零配件，進(jìn)庫(kù)時(shí)必須核對(duì)數(shù)量、價(jià)格、質(zhì)量，特別要防止假貨入庫(kù)。 8．若因特殊原因必須安排零配件部門以外的員工采購(gòu)零配件時(shí)，由零配件部門經(jīng)理（部門主管）委托生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人安排其部門維修人員落實(shí)采購(gòu)任務(wù)。 7．采購(gòu)零配件時(shí)，若因固定商家無貨，需要到其它商家進(jìn)貨的，價(jià)格不能偏高。工具采購(gòu)、批量進(jìn)貨、總成件的采購(gòu)要經(jīng)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 5．零配件部門要做好零配件采購(gòu)的市場(chǎng)調(diào)研、定點(diǎn)采購(gòu)、定期詢價(jià)和計(jì)劃采購(gòu)工作，原則上每季度組織一次。采購(gòu)零配件必須在指定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，超期一次，扣罰 20元。 2．設(shè)置部門經(jīng)理（部門主管）和配件倉(cāng)庫(kù)保管員，且其他人員嚴(yán)禁進(jìn)入零配件倉(cāng)庫(kù)。如確需更正 ,應(yīng)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意。 ４ . 車輛維修竣工后，檢驗(yàn)員應(yīng)在車輛技術(shù)檔案中記載總成和重要零件更換情況及重要維修數(shù)據(jù)。檔案袋應(yīng)有標(biāo)識(shí)，以便檢索。 維修檔案應(yīng)保持整齊、完整。 甲方（蓋章）： 乙方（簽字）： 30 甲方代表（簽名）： 協(xié)議簽訂時(shí)間： 年 月 日 十一、 維修檔案檔案管理制度 汽車維修檔案由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)收集、整理、保管。 第五條 其他 1．本協(xié)議作為《勞動(dòng)合同書》的 附件，具有同等效力。其中培訓(xùn)后第一年度辭職，賠償甲方 3 萬元；培訓(xùn)后第二年度辭職，賠償甲方 2 萬元；培訓(xùn)后第三年度辭職，賠償甲方 1萬元。 4．乙方參加培訓(xùn)后，必須為甲方連續(xù)服務(wù)三年以上（包括三年）。 2．乙方必須按時(shí)參加培訓(xùn)，全面完成培訓(xùn)期間的全部任務(wù)，并取得相應(yīng)的（合格、專業(yè)、結(jié)業(yè)、畢業(yè)）證書。 第三條 培訓(xùn)形式 乙方脫產(chǎn)參加甲方安排的培訓(xùn)。 28 員工培訓(xùn)協(xié)議 甲方： （以下簡(jiǎn)稱甲方） 乙方： （以下簡(jiǎn)稱乙方） 甲方根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要對(duì)員工進(jìn)行安防專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，乙方同意接受甲方的培訓(xùn)安排，以不斷提高自身的技術(shù)水平。 11 凡不能參加本企業(yè)規(guī)定培訓(xùn)者，必須在培訓(xùn)前 10 天向行 政人事部門作出書面說明，經(jīng)行政人事部門批準(zhǔn)后，方可不參加當(dāng)期培訓(xùn)。 9 員工培訓(xùn)考核試卷及成績(jī)單統(tǒng)一記入員工個(gè)人檔案，作為考核員工個(gè)人能力的重要依據(jù)之一。如果在此期間員工擅自離職者，除了承擔(dān)外出培訓(xùn)的學(xué)費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)和基本工資外，另賠償公司 13萬元經(jīng)濟(jì)損失。 7 本企業(yè)根據(jù)需要安排員工外出培訓(xùn)時(shí)，參訓(xùn)人員必須與公司簽訂員工外訓(xùn)協(xié)議（注：《員工外訓(xùn)協(xié)議》見附件 10）。培訓(xùn)結(jié)束后，企業(yè)通過組織考核確認(rèn)員工的工作能力，考核合格者方能晉升。 5 凡本企業(yè)晉升人員必須通過考級(jí)晉升培訓(xùn)。崗位培訓(xùn)時(shí)間 60 小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容為：經(jīng)營(yíng)理念、職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)作風(fēng)、規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、專業(yè)知識(shí)、本職工作（管理人員）、本職技術(shù)（生產(chǎn)人員）、本職業(yè)務(wù)（各相關(guān)專業(yè)人員）實(shí)際操作等。培訓(xùn)結(jié)束后，由企業(yè)統(tǒng)一組織新員工考核，凡考核合格者方能作為試用工上崗。 3 凡進(jìn)入本企業(yè)的新員工必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)。 十、人員技術(shù)培訓(xùn)制度 1 員工培訓(xùn)工作按本企業(yè)人才資源開發(fā)規(guī)劃和員工培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施。 對(duì)設(shè)備使用年久，部件嚴(yán)重?fù)p壞，又無法修復(fù)和沒有改造價(jià)值的，可辦理報(bào)廢手續(xù)報(bào)請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)。 設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)停機(jī)，使用部門應(yīng)立即通知設(shè)備管理員或單位領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)修 理人員檢查排除故障。 設(shè)備保養(yǎng)人應(yīng)嚴(yán)格按照常規(guī)維修設(shè)備檢查保養(yǎng)周期進(jìn)行保養(yǎng)，做好記錄交設(shè)備管理員驗(yàn)收。 對(duì)私自操作設(shè)備人員，要進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)教育，由此發(fā)生的一切后果由私自操作者負(fù)責(zé)。班前班后認(rèn)真擦試設(shè)備及注油潤(rùn)滑 工作，使設(shè)備經(jīng)常保持良好的潤(rùn)滑與清潔。 設(shè)備使用應(yīng)定人定機(jī)，對(duì)公用設(shè)備由專人負(fù)責(zé)保養(yǎng)。 切實(shí)做好企業(yè)的統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)準(zhǔn)確地做好統(tǒng)計(jì)報(bào)表的報(bào)送工作，通過維修信息系統(tǒng)上傳或電子郵件報(bào)送《月報(bào)表》。 收集返修車輛，投訴車輛的具體相關(guān)信息。建立統(tǒng)計(jì)信息報(bào)送制度，設(shè)立信息報(bào)送員一名，負(fù)責(zé)信息的 收集，整理，報(bào)送等 25 事宜。 檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù)，借閱者對(duì)檔案的完整、整潔負(fù)責(zé)，未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)借、復(fù)印。已經(jīng)到保管期限的文件資料，由辦公室按規(guī)定處理。 各班組負(fù)責(zé)人要對(duì)本部門使用的檔案資料的完整性、有效性負(fù)責(zé)，在現(xiàn)場(chǎng)不得存有或使用失效的文件、資料。 不準(zhǔn)損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。 9．凡維修作業(yè)中出現(xiàn)漏項(xiàng)、維修質(zhì)量不合格、違章作業(yè)、延誤工期等情況時(shí)，均由技術(shù)檢 驗(yàn)人員記錄在檢驗(yàn)單上，當(dāng)事人員和班組應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。檢驗(yàn)不合格者，生產(chǎn)主管應(yīng)立即通知車間返工。 7．因質(zhì)量問題返修的車輛，應(yīng)首先經(jīng)過技術(shù)檢驗(yàn)人員作返修前檢測(cè)，確認(rèn)返修項(xiàng)目后，通知生產(chǎn)主管安排人員進(jìn)行返修。 6．生產(chǎn)過程中，出現(xiàn)價(jià)格較高或重要零部件需要更換的問題時(shí)，主修人及班組負(fù)責(zé)人應(yīng)請(qǐng)技術(shù)檢驗(yàn)人員到場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)分析，并決定是否更換。在維修過程中，每完成一道工序，主修人應(yīng)按工藝規(guī)程和操作規(guī)范進(jìn)行一次自檢；全車維修完成時(shí)，班組長(zhǎng)應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一次自檢； 22 然后須經(jīng)技術(shù)檢驗(yàn)人員進(jìn)行全面質(zhì)檢并做出合格與否的確診，否則不得視為竣工。 3．進(jìn)廠送修的車輛，屬一般性技術(shù)狀況的，由業(yè)務(wù)部門接待人員負(fù)責(zé)技術(shù)檢測(cè)診斷，業(yè)務(wù)部門接待人員不能確診的，由技術(shù)檢驗(yàn)人員主持檢測(cè)診斷。 質(zhì)檢程序 1．本企業(yè)的質(zhì)量檢驗(yàn)由技術(shù)部門具體負(fù)責(zé)。 8．對(duì)于明顯的維修缺陷，技術(shù)檢驗(yàn)員未能檢驗(yàn)出來，同時(shí)已經(jīng)交付給客戶的，應(yīng)追究有關(guān)技術(shù)檢驗(yàn)人員的工作責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 6．“互檢”不合格的車輛應(yīng)及時(shí)通知車間主管或有關(guān)技術(shù)人員， 并讓其做出裁決，明確責(zé)任，對(duì)于責(zé)任人應(yīng)追究其在誤工期和增加維修費(fèi)用等所造成的經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)損失。 4．技術(shù)檢驗(yàn)人員要對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果負(fù)責(zé)。 2．“三檢”人員必須在相應(yīng)的檢驗(yàn)單上簽字。 1嚴(yán)禁虛開合格證和轉(zhuǎn)借、倒賣合格證現(xiàn)象。 1開具合格證必須根據(jù)本廠質(zhì)量總檢驗(yàn)員對(duì)車輛的檢驗(yàn)和汽車綜合性能檢測(cè)站的維修后質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行。 嚴(yán)禁為檢驗(yàn)不合格的車輛開具竣工出廠合格證。路試合格后重新進(jìn)行底盤檢查，確保各項(xiàng)技術(shù)性能合格后由總檢開具出廠合格證。 18 修竣 車輛竣工檢驗(yàn)嚴(yán)格依據(jù)《營(yíng)運(yùn)車輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法》要求進(jìn)行。 汽車維修竣工檢驗(yàn)由專職檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)實(shí)施。隨車使用的工具和備用品，不屬于汽車附件范圍的應(yīng)由托修方自行保管。 車輛預(yù)檢時(shí)，根據(jù)駕駛員的反映及該技術(shù)檔案和維修檔案，通過檢測(cè)或測(cè)試、檢查，確定基本作業(yè)內(nèi)容，并告知托修方。 六、進(jìn)出廠登記，檢驗(yàn)，竣工出廠合格證管理制度 車輛送修時(shí)，應(yīng)具有保修內(nèi)容及相關(guān) 技術(shù)檔案資料。 認(rèn)真填寫、整理車輛技術(shù)檔案和維修檔案，按規(guī)定簽發(fā)竣工出廠合格證。 14 服務(wù)流程圖 ———— 3 如果客 戶對(duì)再產(chǎn)欠投訴仍不滿意時(shí)，客戶可向上級(jí)部門投訴裁決。 二、 投訴的處理 1 廠部根據(jù)投訴的調(diào)查結(jié)果簽署投訴處理意見，并及時(shí)回復(fù)客戶。 3 凡涉及各部門工作人員的職業(yè)道德，工作作風(fēng)，遵紀(jì)守法，保守機(jī)密等方面提出異議的投訴，由廠部責(zé)成相關(guān)人員負(fù)責(zé)調(diào)查。 二：投訴調(diào)查 1 凡涉及對(duì)本企業(yè)的車輛維修質(zhì)量方面提出的異議投訴，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組