【正文】 提供全天候上門服務， 在新經(jīng)濟時代，由于電子商務的發(fā)展，靠打價格戰(zhàn)發(fā)展的經(jīng)銷商生存空間將越來越小，傳統(tǒng)的搬箱子型經(jīng)銷商將會逐漸被淘汰出市場，為了實現(xiàn)海爾與渠道的雙贏，海爾實行個性化營銷，根據(jù)不同渠道的特點，進行專業(yè)化的分工。當人們提起海爾，能夠自然的聯(lián)想 到服務好、值得信賴，在同等質(zhì)量的情況下，消費者仍然愿意多花幾百元購買 “ 海爾 ” 的品牌價值，其實消費者購買的就是海爾始終如一的 “ 真誠 ” 。他們這種 “ 視用戶為父母，用戶永遠是對的 ” 的服務理念為海爾樹立其品牌打下了扎實的基礎(chǔ)。而就在此時，海爾打出了 “ 真誠到永遠 ” 的品牌口號，突出海爾的品牌理念，構(gòu)建海爾的服務優(yōu)勢，并把 “ 海爾 ” 的 “ 真誠 ” 表現(xiàn)的淋漓盡致。與消費者之間零距離，隨時了解他們的想法，及時跟蹤服務，把服務向全方位拓展，這就是海爾的服務精神。它是海爾品牌的內(nèi)涵和本質(zhì)，滲透進海爾的經(jīng)營管理的每一個環(huán)節(jié)。 《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計 —— 《 xxxx 管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學 xxxx 學院 XX 系 X小組 13 海爾的品牌戰(zhàn)略還有一個特性，就是它的文化性。海爾的創(chuàng)新既是戰(zhàn)略的、觀念的，又是技術(shù)的，同時也是組織和市場的創(chuàng)新。其理念的領(lǐng)先合水平的差距，也造就了海爾品牌與其他家電品牌的差距和差異。海爾品牌凝聚了高質(zhì)量的產(chǎn)品、人性化的服務、迅速反應市場的能力和強大的市場整合力等一系列競爭資源及其資源的相互協(xié)調(diào)與融合，這也形成了海爾今天的品牌優(yōu)勢。海爾品牌策略經(jīng)歷了三個不同的發(fā)展階段，它們分別是 名牌戰(zhàn)略階 段、品牌多元化戰(zhàn)略階段和品牌國際化戰(zhàn)略階段 。這時期，海爾以其獨特性、差異性、價值性和延展性獲得了消費者的信賴。海爾品牌策略的核心是凸現(xiàn)服務優(yōu)勢和強調(diào)技術(shù)與創(chuàng)新。 海爾的成功，無不與其成功的營銷管理有關(guān)。 《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計 —— 《 xxxx 管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學 xxxx 學院 XX 系 X小組 12 如今，面對即將加入 WTO，面對新經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，海爾沒有滿足已有的成績，而是繼續(xù)創(chuàng)新，率先結(jié)合 B2B 按需定制營銷模式建立了柔性生產(chǎn)制造系統(tǒng)，從而使得海爾可以更加有效地滿足全球用戶的個性化需求。 海爾集團更應該做的是繼續(xù)深入市場需求調(diào)研，及時發(fā)現(xiàn)潛在的市場機遇，抓住時機開發(fā)出更新更好的產(chǎn)品。 三、 新系統(tǒng)目標與新系統(tǒng)的功能 新系統(tǒng)目標： 差異化 —— 建立鮮明區(qū)隔 ， 在差異中創(chuàng)造市場 品牌化 —— 戰(zhàn)略效應最優(yōu)化 深度制導 —— 傳播效應最大化 整合 —— 資源效應的最優(yōu)化 綜效化 —— 挖掘資源邊際效益 渠道管理 。當前，海爾的目標是創(chuàng)中國的世界名牌，為民族爭光。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標，《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計 —— 《 xxxx 管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學 xxxx 學院 XX 系 X小組 11 伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強、從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。海爾文化的核心是創(chuàng)新。從單一文化轉(zhuǎn)變到多元文化，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。 海爾實施全球化品牌戰(zhàn)略要解決的問題是：提升產(chǎn)品的競爭力和企業(yè)運營的競爭力。 全 球化品牌戰(zhàn)略階段（ 2020 年 — ）特征：為了適應全球經(jīng)濟一體化的形勢，運作全球范圍的品牌，從 2020 年開始，海爾集團繼名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略階段之后，進入第四個發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新階段：全球化品牌戰(zhàn)略階段。 在海爾的渠道模式中，制造商承擔了人部分工作，而零售商基本依從于制造商。海爾的批發(fā)商不具有分銷權(quán)力，留給他們的利潤空間十分有限，批發(fā)毛利率一般僅有 3%一 40Io，在海爾公司設(shè)有分支機構(gòu)的地方批發(fā)商活動余地更小。在海爾的營銷渠道中， 百 貨店和零售店是主要的分銷 力量，海爾工貿(mào)公司就相當于總代理商，所以批發(fā)商的作用很小。 海爾集團通過自己的銷售分公司 — 海爾工貿(mào)公司直接向零售商供貨并提供相應支持，還將很多零售商改造成了海爾專賣店。在二、四級市場按 “ 一縣一點 ” 設(shè)《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計 —— 《 xxxx 管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學 xxxx 學院 XX 系 X小組 10 專賣店。在全國每一個一級 城市設(shè)有海爾工貿(mào)公司 。在城市家電市場，海爾也建立了完善的自控銷售網(wǎng)絡。海爾集團的多元化產(chǎn)品策略以及在營銷上投入雄厚資金，使它在全國范圍內(nèi)的家電專賣店得以高效運營。以 ‘fCL 為首的家電生產(chǎn)商采用建立自己公司專有渠道的模式。全國性的家電連鎖由于專業(yè)經(jīng)營、零售量人、商業(yè)品牌以及服務等方而的優(yōu)勢，可以從商 家 處得到更低的價格以及更優(yōu)惠的機型，從而在消費者心目中形成專業(yè)、低價格、服務好的品牌形象，使之成為零售量 最高、 最有發(fā)展?jié)摿Φ那乐弧? 。隨著沃爾瑪、家樂福等國外連鎖 超市的進入，對國內(nèi)的家電營銷渠道構(gòu)成一定的影響。 (2) 可以維持在較高的價格水平上，利潤較高。其中海爾專賣店并不是海爾商自己建立的專賣店，而是海爾的業(yè)務人員通過在當?shù)貙撛诮?jīng)銷商進行評選而最終選擇的有海爾產(chǎn)品經(jīng)營權(quán)的經(jīng)銷商。 。 (2)營銷費用較低。這種渠道的優(yōu)點是 : (1)能迅速將產(chǎn)品導入市場。 。由于白貨商場經(jīng)營產(chǎn)品的種類較多，不同種類產(chǎn)品的淡旺季是不同的，在家電部需要資金的時候，可以從其它部門進行資金的調(diào)撥。經(jīng)過兒十年的發(fā)展，白貨商場家電部在消費者的心目中己形成無假貨、質(zhì)量有保證等方而的形象。 目 前 海爾 家電營銷 渠道基本有下而 幾 種模式 : 貨商場家電部。產(chǎn)品門類： 1984 年只有一個型號的冰箱產(chǎn)品，目前已擁有包括白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的 69 大門類 、 10800 多個規(guī)格品種的產(chǎn)品 群 ；出口創(chuàng)匯 已在海外建立了 38000 多個營銷網(wǎng)點，產(chǎn)品已銷往世界上 160 多個國家和地區(qū) 。 創(chuàng)立于 1984 年的海爾集團，創(chuàng)造了從無到有、從小到大、從弱到強、從國內(nèi)到海外的卓著的業(yè)績。以此為標志，經(jīng)過長時間探索和實踐，海爾推出了 “ 人單合一雙贏 ” 的商業(yè)模式。 4. 考慮到后期維護，系統(tǒng)需具備本地研發(fā)和維護能力。 2. 系統(tǒng)的擴展性方面，提供軟件集成接口，便于未來與其他系統(tǒng)整合。 11. 知識培訓，支持從知識庫中選取知識，對某一類用戶進行培訓。 9. 個人知識門戶，支持對每個員工建立個人知識結(jié)構(gòu)，知識文集，知識收藏等，體現(xiàn)出個人的價值。 7. 知識統(tǒng)計功能，支持對知識庫的庫存、使用率的統(tǒng)計表現(xiàn)。 5. 知識維度的自由設(shè)定，支持有權(quán)限的應用者自行設(shè)定部門或板塊的知識結(jié)構(gòu)。 3. 文檔及內(nèi)容管理子模塊，支持對知識的管理需要進行數(shù)據(jù)分析、批量導入、版本管理，建立知識發(fā)布、管理、應用及審核處理等流程定義。 第六段，提出知識管理系統(tǒng)的功能需求 根據(jù)以上目標和應用需求，我們認為知識管理系統(tǒng)應該具備以下功能和技術(shù)參數(shù)要求： (一 )功能需求 1. 非結(jié)構(gòu)化知識處理能力，存在大量的文檔和歷史知識，這部分非結(jié)構(gòu)化的文檔，需要能夠進行快速的導入和管理起來，并能夠進行全 文、附件內(nèi)容的檢索。 構(gòu)建知識用戶體系，定義用戶的角色和權(quán)限，實現(xiàn)有序、安全的知識學習，知識培訓，知識再利用。 基于以上現(xiàn)狀分析，我們提出知識管理系統(tǒng)的建設(shè)目標如下： 上馬知識管理系統(tǒng)，構(gòu)建綜合業(yè)務知識庫，整合現(xiàn)有基礎(chǔ)的知識資本，實現(xiàn)準確的知識結(jié)構(gòu)分類、知識資產(chǎn)統(tǒng)計，知識的快速定位、查找。 5. 知識資產(chǎn)量化不足，對公司知識資產(chǎn)的統(tǒng)計 不足，沒有真正樹立起知識資產(chǎn)也是公司無形資產(chǎn)的重要部分的理念，不能明確的了解各部門的知識存量狀況，知識貢獻狀況等。 3. 知識共享困難，在日常工作過程中，部門與部門之間，崗位與崗位之間，存在著大量知識共享的需求，一般通過郵件、硬盤共享的方式傳遞，既不方便也不安全，在員工出差的情況下，就更難以調(diào)用公司的知識庫。 當前的主要知識管理情況分析： 經(jīng)過分析研究，提出在知識管理方面比較薄弱的環(huán)節(jié)如下： 1. 知識管理混亂，日常工作中的資料、方案、計劃、紀要等存儲和管理方式還比較簡單，沒有集中有效的通過系統(tǒng)性的規(guī)則管理起來，導致在使用、查找、版本等方面存在一定的混亂情況，尤其是在部門協(xié)同、公司歷史知識庫等方面得不到有效的知識管理理念支持。 在集團經(jīng)營業(yè)務日益增多，人員 和崗位不斷擴大，下屬公司也在快速發(fā)展的情況下，日常卻面臨著大量知識資產(chǎn)的流失，沒有建立起自己核心的知識庫，企業(yè)業(yè)務知識缺乏積累，大量人員和下屬公司創(chuàng)造了相當多的知識資產(chǎn)，散落在個人電腦、書桌上，經(jīng)過一段時間之后大多流失了，想用的時候找不《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計 —— 《 xxxx 管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學 xxxx 學院 XX 系 X小組 6 到，找到了不是最新版本，花費了大量的力氣去做重復勞動，這大大降低了企業(yè)運行效率，增加了運行成本。海爾的 30 余個管理案例被世界 12 所大學寫入案例庫，其中，“海爾文化激活休克魚”管理案例被納入哈佛大學商學院案例庫，海爾“市場鏈”管理被納入歐盟案例 （五）環(huán)境污 染治理和勞動安全保護、衛(wèi)生設(shè)施及其依據(jù)： 海爾青年吹響大戰(zhàn)滸苔集結(jié)號 “海爾禁塑工程”全民行動正式啟動 顧服經(jīng)營公司：中消協(xié)秘書長母建華一行來我集團就鄉(xiāng)村 ... 海爾 Uhome 走進全國首幢智能住宅“未來之屋” 清潔生產(chǎn)，海爾是標桿！ 海爾冰箱獲“節(jié)能明星大獎 三、 系統(tǒng)立項報告 海爾集團是世界白色家電第一品牌、中國最具價值品牌。海爾是唯一一個進入國際電工委員會（ IEC）管理決策層的發(fā)展中國家企業(yè)代表， 2020 年 6 月， IEC選擇海爾作為全球首個“標準創(chuàng)新 實踐基地 （四）生產(chǎn)組織安排：在創(chuàng)新實踐中，海爾探索實施的“日事日畢，日清日高”的“ OEC”（ Overall Every Control and Clear）管理模式、“市場鏈”管理及“人單合一”發(fā)展模式引起國際管理界高度關(guān)注。在自主知識產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)上，海爾已參與 23 項國際標準的制定，其中無粉洗滌技術(shù)、防電墻技術(shù)等 7 項國際標準已經(jīng)發(fā)布實施，這表明海爾自主創(chuàng)新技術(shù)在國際標準領(lǐng)域得到了認可；海爾主導和參與了 232 項國家標準的編制、修訂，其中 188 項已經(jīng)發(fā)布，并有 10 項獲得了國家標準創(chuàng)新貢獻獎；參與制定行業(yè)及其它標準 447 項。 （三）技術(shù)：截止到 2020 年年底，海爾累計申請專利 9738 項，其中發(fā)明專利2799 項，穩(wěn)居中國家電企業(yè)榜首。 2020 年，海爾品牌價值高達 812 億元，自 2020 年以來，海爾品牌價值連續(xù) 8 年蟬聯(lián)中國最有價值品牌榜首。 （二）產(chǎn)品生產(chǎn)安排：海爾集團在首席執(zhí)行官張瑞敏確立的名牌戰(zhàn)略指導下，先后實施名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略和國際化戰(zhàn)略， 2020 年底，海爾進入第四個戰(zhàn)略階 段 —— 全球化品牌戰(zhàn)略階段。 二、 可行性研究報告 （一）基本情況：海爾集團是世界白色家電第一品牌、中國最具價值品牌。據(jù)海爾集團介紹，其海 外基地銷售額同比增長 26％。海爾集團 2020 年空調(diào)器銷量為 萬臺，冰箱銷量為 萬臺，洗衣機銷量為 萬臺，屬國內(nèi)同行業(yè)之首兩項新紀錄。海爾的品牌美譽度大