【正文】 的制定，其中無粉洗滌技術(shù)、防電墻技術(shù)等 7 項國際標準已經(jīng)發(fā)布實施，這表明海爾自主創(chuàng)新技術(shù)在國際標準領(lǐng)域得到了認可；海爾主導和參與了 232 項國家標準的編制、修訂，其中 188 項已經(jīng)發(fā)布，并有 10 項獲得了國家標準創(chuàng)新貢獻獎；參與制定行業(yè)及其它標準 447 項。 二、 可行性研究報告 （一）基本情況：海爾集團是世界白色家電第一品牌、中國最具價值品牌。 《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計 —— 《 xxxx 管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學 xxxx 學院 XX 系 X小組 4 4. （ 1） 2020 年，海爾的收入將近 50 億美元，成為世界第六大大型白色家電制造商。 三、工作業(yè)績 小組各成員主要工作： 《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計 —— 《 xxxx 管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學 xxxx 學院 XX 系 X小組 2 趙師琪：負責調(diào)查海爾集團的資料，并且撰寫前言和本組總結(jié)。課程作業(yè)要求如下： 根據(jù)課程所學，通過對海爾集團的銷售工作說明其管理方式，研究他們?nèi)〉贸晒Φ闹饕绞讲⒄f明這種制度下的有點和缺點，同時根據(jù)海爾集團的具體情況和市場報告補充它的不足之處，完善其銷售制度。 三、系統(tǒng)立項報告 .................................................. 5 1. 詳細內(nèi)容??。 xue 《《 海海 爾爾 集集 團團 銷銷 售售 管管 理理 信信 息息 系系 統(tǒng)統(tǒng) 》》 四四 川川 大大 學學 錦錦 江江 學學 院院 管管 理理 系系 人人 力力 資資 源源 管管 理理 專專 業(yè)業(yè) 設(shè)設(shè) 計計 小小 組組 成成 員員 ：： 趙趙 師師 琪琪 ， 俞俞 美美 西西 ， 彭彭 耀耀 冬冬 ， 周周 國國 靜靜 ， 陳陳 先先 益益 ， 趙趙 凱凱 ， 弋弋 佳佳 聯(lián)聯(lián) 系系 方方 式式 ：： 15283770402 電電 子子 郵郵 件件 ：： 《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計 —— 《 xxxx 管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學 xxxx 學院 XX 系 X小組 i 目目目 錄錄錄 前言 ................................................................................................................................................................... 1 一、作業(yè)背景 ....................................... 錯誤 !未定義書簽。 .................................. 錯誤 !未定義書簽。 第三部分 系統(tǒng)設(shè)計報告 ................................................................................................................................ 22 一、概述 ........................................................ 22 二、系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范 ................................................. 24 三、 ............................................................ 25 四、 ............................................................ 26 小組成員個人總結(jié) .......................................................................................................................................... 28 致謝 ............................................................ 30 主要參考文獻 ..................................................... 30 《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計 —— 《 xxxx 管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學 xxxx 學院 XX 系 X小組 1 前言 一、 作業(yè)背景 本次作業(yè)根據(jù)《管理信息系統(tǒng)》課程要求而做。 目標： 從調(diào)查中 ，清 楚海爾集團的銷售方式和這種銷售方式成功的原因，著重發(fā)現(xiàn)它的缺陷，并且利用管理信息系統(tǒng)的知識完善它的銷售制度。 ，下表是 1984年以來的海爾的主要經(jīng)濟指標。 (2)2020 年 12 月，歐洲透視公布了全球白電品牌企業(yè)最新市場 調(diào)研數(shù)據(jù)：海爾品牌以 %的份額占據(jù)全球白電品牌第一 。僅 2020 年，海爾就申請專利 943 項，其中發(fā)明專利 538 項，平均每個工作日申請 2 項發(fā)明專利。 企業(yè)的競爭就是人才的競爭，而人才競爭的核心是知識的競爭，集團領(lǐng)導已經(jīng)注意到知識管理方面的薄弱，與企業(yè)地位的不匹配，提出了要建立知識管理系統(tǒng)的任務(wù)目標，為此我們進行了大量的市場 考察和產(chǎn)品調(diào)研，據(jù)此提出知識管理系統(tǒng)建設(shè)的思路。 建立良好 的知識共享流程，逐步提升員工的知識共享意識，推動知識管理平臺的應(yīng)用。 6. 知識搜索引擎，支持對知識 正文、關(guān)鍵字的搜索，支持對附件文檔內(nèi)容的搜索。 3. 系統(tǒng)用戶方面，初期在集團本部使用，約為 200 用戶，后期須有擴展到2020 用戶的能力。 從 “ 日事日畢、日清日高 ” 的 OEC 管理模式到建立 “ 市場鏈 ” ，海爾已經(jīng)從 從 前學習借鑒國外先進管理 方法發(fā)展到以自己的創(chuàng)新管理進入國際管理界的前沿： 大 批量生產(chǎn)的家電產(chǎn)品營銷渠道具有寬闊性和系統(tǒng)性兩個基本特點，其渠道網(wǎng)絡(luò) 大 致經(jīng)歷了以下四個發(fā)展階段 :固定銷售渠道階段(20 舊一紀 60 年代 )、網(wǎng)絡(luò)多元化階段 (19901994 年 )、自建網(wǎng)絡(luò)終端 I 價段 (1994 1997 年 )和穩(wěn)定的市場營銷網(wǎng)絡(luò) I 價段 (1997 年開始至今 )。批發(fā)渠道在家電市場競爭不是很激烈的情形下，發(fā)揮了主導作用。專賣店渠道的優(yōu)點表現(xiàn)在 : (1)具有較強的品牌效應(yīng)。 。在一級城市設(shè)有海爾營銷中心，負責當?shù)厮泻柈a(chǎn)品的銷售工作，包括對一級市場零售商和二級市場零售商的管理 。不過海爾的產(chǎn)品銷量人、價格穩(wěn)定，批發(fā)商最終利潤仍可保證。 海爾企業(yè)文 化是被全體員工認同的企業(yè)領(lǐng)導人創(chuàng)新的價值觀。 價值化 —— 為消費者創(chuàng)造價值感 新系統(tǒng)功能： 海爾人認為 ,市場的地域廣大 ,不同地區(qū)不同區(qū)域的特點不同 ,不同的消費有不同的消費需求 ,并且消費者的需求會不斷變化 .所以市場的差異性要求不斷開發(fā)出差異化的產(chǎn)品 ,讓高 ,新 ,全的產(chǎn)品滿足不同地區(qū)不同層次消費者的需求 ,才能在市場競爭中不斷創(chuàng)造市場和擴大市場份額 .為此 ,海爾洗衣機既堅持名牌之路 ,又針對不同地區(qū) ,不同環(huán)境和不同消費群體 ,開發(fā)出層出不窮的 “ 差異化 ” 產(chǎn)品 。 在缺乏誠信和好的服務(wù)理念的時期，海爾的策略更加關(guān)注于服務(wù)。 而在服務(wù)差異越來越小的時代，海爾則更注重于創(chuàng)新。在 20 世紀 80 年代，中國家電業(yè)處于快速成長的階段，由于市場處于賣方向買方轉(zhuǎn)變的階段，大多數(shù)國產(chǎn)的家電普遍質(zhì)量較差、可靠性低，且缺乏完備的售后服務(wù)。 海爾為自己的渠道代理 商規(guī)劃出了五個發(fā)展方向： : 擁有物流運作能力的代理商可以成為海爾在各個區(qū)域的物流配送商。在青島、廣州、上海、香港建立全國四個物流中心，進一步加快采購時間，降低采購成本，從而進一步降低產(chǎn)品成本。強 化市場策劃支持體系。當批發(fā)商回款、銷售額較高時，在與 )商的談判過程中，會處于有利的地位。 大 部分專賣店資金來源于銀行貸款等渠道，資金不是很充足，各貨能力較低，一旦市場發(fā)生不利的變化，最早低價拋貨的可能性較人，從而使生產(chǎn)商處于不利的位置 。經(jīng) 過 26年的發(fā)展，海爾集團已經(jīng)形成了相對成熟的渠道策略，而所建立的銷售網(wǎng)絡(luò)也為海爾的高速發(fā)展做出了重要的貢獻。 4．壓縮合同水分，嚴格執(zhí)行合同 ，規(guī)范市場秩序，使不正當競爭者退出市場。 12．整合上流資源，提升產(chǎn)品研發(fā)能力，同時加快新品推出頻次并逐步擴展 IT 產(chǎn)品系列。海爾實施全球化品牌戰(zhàn)略要解決的問題是：提升產(chǎn)品的競爭力和企業(yè)運營的競爭力。 最具競爭力中資跨國企業(yè) 在首屆 “ 中國企業(yè)國際化 ” 國家戰(zhàn)略論壇暨 2020“ 中國企業(yè)走出去 ”國家貢獻獎評選 中，海爾榮膺 “ 最具競爭力中資跨國企業(yè) ” ； 2020 年度全國市場同類品牌綜合評價第一名 在由國家統(tǒng)計局舉辦的 “ 第十二屆全國市場領(lǐng)先品牌信息發(fā)布會 ”上，海爾空調(diào)獲得 2020 年度全國市場同類品牌綜合評價第一名 亞洲信譽品牌 美國《讀者文摘》 2020年度 “ 亞洲信譽品牌 ” 調(diào)查榜單正式公布，海爾憑借較大的優(yōu)勢超過戴爾、惠普、西門子、三菱等國外巨無霸品牌，奪取中國區(qū)金獎。 《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計 —— 《 xxxx 管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學 xxxx 學院 XX 系 X小組 22 第三部分 系統(tǒng)設(shè)計報告 一、概述 海爾發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的三個階段 ●名牌戰(zhàn)略階段（ 1984 年 — 1991 年） 特征：只干冰箱一個產(chǎn)品，探索并積累了企業(yè)管理的經(jīng)驗，為今 后的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，總結(jié)出一套可移植的管理模式。即美國的一些好的銷售經(jīng)驗可以被歐洲學習，歐 洲的好的銷售經(jīng)驗可以被中東采納，通過召開這種互動會，可以使 每個地區(qū)都發(fā)展起來。 1997 年，開始在二三級城市建設(shè)專賣店，在二三級及其以下地區(qū)建立自己的零售終端網(wǎng)絡(luò)。 2%； 通過專賣店控制二，三級地區(qū)的零售，同時建立品牌知名度和品牌忠誠度； 限制大戶的銷售區(qū)域，抑制大戶的發(fā)展。 3.，專賣店：位于二三級市場，以零售為主業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)。 2，商場：海爾重視商場的零售，派促銷員及加強現(xiàn)場建設(shè)。 ：可以根據(jù)經(jīng)銷商的需要，每月定期將各宣傳品發(fā)送至各地，經(jīng)銷商到近的工貿(mào)公司領(lǐng)取。同時微機 中建立用戶檔案，定期回訪，提供國際星級服務(wù)。我開始明白了海爾公司壯大的根本原因，那就是重視用戶零售。 彭耀冬：從這次作業(yè)中，我知道了，管理信息系統(tǒng)是為了適應(yīng)現(xiàn)代化管理的需要，在管理科學、系統(tǒng)科學、信息科學和計算機科學等學科的基礎(chǔ)上形成的一門科學，它研究管理系統(tǒng)中信息處 理和決策的整個過程，并探討計算機的實現(xiàn)方法。 主要參考文獻： 1．《管理信息系統(tǒng)（第五版）》 2．網(wǎng)址：海爾集團官網(wǎng) ■