【正文】 最后，感謝我組的各位同學(xué)的支持和相互團(tuán)結(jié)，我們才能完成這次作業(yè)。 《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計(jì) —— 《 xxxx 管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學(xué) xxxx 學(xué)院 XX 系 X小組 30 致謝： 在 這幾個月的時間里，我們小組的 組員 齊心協(xié)力，在大家的共同努力下順利完成了這個系統(tǒng)的制作。所以，管理信息系統(tǒng)是企業(yè)現(xiàn)代化的重要標(biāo)志，是企業(yè)發(fā)展的一條必由之路。它是一個由人、計(jì)算機(jī)、通信設(shè)備等硬件和軟件組成的，能進(jìn)行管理信息的收集、加工、存儲、傳輸、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。這個時候新的系統(tǒng)的建立就是必然的，海爾公司能在 26 年內(nèi)一直在家電市場上占有一席之地和他的不斷 創(chuàng)新是分不開的。通過這次作業(yè)，我提高了收集和整理 資料的效率和能力，更加意識到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。這個部分可以說是整個作業(yè)的重點(diǎn)，完全對前一部分和后一部分起紐帶的作用，所謂承前啟后。 俞美西：通過完成這次作業(yè)，我獲益匪淺。 趙凱： 這次對海爾公司營銷系統(tǒng)的調(diào)查讓 我看到了海爾公司對于零售的看重和對大商場重視，也看到大型國際企業(yè)的魄力，對于用戶的重視及其售后服務(wù)的周到。通過管理信息系統(tǒng)我能夠更快更好得知道我下一步的行動方案。雖然其中困難重重，但是大家也齊心協(xié)力的克服了。 ：售后服務(wù)也是一種產(chǎn)品，同意需要檢驗(yàn)，檢驗(yàn)的目的就是對用戶負(fù)責(zé)，檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)就是用戶滿意。商場準(zhǔn)備幫用戶現(xiàn)場演示挑選，負(fù)責(zé)為用戶送貨上門，現(xiàn)場安裝調(diào)試。 ：對所以服務(wù)的用戶周內(nèi)進(jìn)行回訪，確保用戶滿意。 ：對于在用戶家中無法實(shí)現(xiàn)維修的，需在 24 小時內(nèi)由特約點(diǎn)負(fù)責(zé)將故障產(chǎn)品拉回，同時提供周轉(zhuǎn)產(chǎn)品 1 臺，修理完畢后 送回產(chǎn)品，取回周轉(zhuǎn)產(chǎn)品。 ：零售店可向當(dāng)?shù)毓べQ(mào)公司申請促銷員支持，工貿(mào)公司會根據(jù)零售店的規(guī)模和銷售額配備 15 促銷員。 ：海爾公司每月不間斷推出系列促銷活動，同時與經(jīng)銷商聯(lián)手開展區(qū)域化活動，提高產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌龅拿雷u(yù)度；經(jīng)銷商 每年提貨金額的%作為其廣告促銷費(fèi)用，可憑報(bào)樣等憑證予以結(jié)算。海爾廣泛發(fā)展個體經(jīng)營者，任其相互競爭。 4，專營店：海爾重視家電專營店，常年派促銷員，并且為其作廣告。對商場海爾銷售無法滿足海爾市場的占有率 30%的標(biāo)準(zhǔn)，海爾會撿專賣 店補(bǔ)充，提高市場覆蓋。 海爾的態(tài)度： 1，批發(fā)：海爾通過發(fā)展專賣店及其發(fā)展個體經(jīng)營者限制批發(fā)的發(fā)展。 3.，專賣店：與當(dāng)?shù)氐膫€體經(jīng)營者及其批發(fā)戶的網(wǎng)絡(luò)有沖突。 可能的沖突： 1，批發(fā)：其網(wǎng)絡(luò)與海爾發(fā)展的零售 終端沖突。 4，專營店：位于少數(shù)一級大城市，以零售為主。零售為主，少量批發(fā)。 《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計(jì) —— 《 xxxx 管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學(xué) xxxx 學(xué)院 XX 系 X小組 26 特點(diǎn)： 1，批發(fā)：網(wǎng)絡(luò)主要分布二三級市場。 信息反饋：通過大量的促銷員及電腦聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)及時收集反饋信息。 與經(jīng)銷商的關(guān)系：以品牌拉動和現(xiàn)場建設(shè)為主進(jìn)行銷售，未注意保護(hù)經(jīng)銷商的利益。 渠道成員：依靠大商場為零售的主要渠道，通過大商場零售額約占總銷售額的52。及時反應(yīng)市場變換。同時保護(hù)專賣店的發(fā)展，并以專賣店的網(wǎng)絡(luò)取代大戶的網(wǎng)絡(luò)。培養(yǎng)品牌忠誠度。這是因?yàn)楹柕钠放埔庾R和服務(wù)觀念 海爾沒有刻意依靠扶植大戶，但在發(fā)展階段依 靠大戶迅速鋪貨。 青島，廣州，太原 以直接供貨大商場為重點(diǎn) 二級地區(qū)：地級市 大同，佛山 當(dāng)?shù)氐拇笊虉?，專賣店 三級地區(qū)：縣級市，縣 山東平度 專賣店，個體經(jīng)營者 四級地區(qū)：鎮(zhèn) 依靠專賣店及其網(wǎng)絡(luò)去覆蓋 五級地區(qū)：村 依靠專賣店及其網(wǎng)絡(luò)去覆蓋 同時海爾的分銷結(jié)構(gòu)一直圍繞著加強(qiáng)對零售終端的控制而變化。 二、 系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范 海爾公司通過市場劃分的方法將市場分為 15 級，分別有不同使得覆蓋和開發(fā)方式。 ?采購全球化 海爾集團(tuán)通過互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)上招標(biāo)、網(wǎng)上 采購，和 全球最好的分供方建立一個戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，讓分供方不只是供貨 ，還要參與產(chǎn)品的前端設(shè)計(jì)上來。 ?營銷全球化 海爾集團(tuán)在海外有營銷網(wǎng)點(diǎn)五千余個，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)一萬余個，實(shí)現(xiàn) 動、發(fā)展、創(chuàng)新。 海爾集團(tuán)在全球范圍內(nèi)共有 18 個設(shè)計(jì)中心，通過整合國外發(fā)達(dá)國 家的優(yōu)勢資源，在激烈的國際競爭中占 有一席之地。 第一節(jié) 海爾發(fā)展三個方向的轉(zhuǎn)移 1999 年初，在確定企業(yè)發(fā)展思路時，時任總裁的張瑞敏明確地提 出了將 1999 年作為“海爾的國際化年”，全面實(shí)施國際化戰(zhàn)略 ，使海爾成為國際知名品牌。 ●多元化戰(zhàn)略階段（ 1992 年 — 1998 年） 特征：從一個產(chǎn)品向多個產(chǎn)品發(fā)展（ 1984 年只有冰箱， 1998 年時 已有幾十種產(chǎn)品），從白色家電進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域，以“吃休克 間里以最低的成本把規(guī)模做大，把企業(yè)做強(qiáng)。 中國 500 最具價值品牌 2020 年 7 月，世界品牌實(shí)驗(yàn)室和世界經(jīng)理人周刊聯(lián)合主辦的 2020年《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計(jì) —— 《 xxxx 管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學(xué) xxxx 學(xué)院 XX 系 X小組 21 (第三屆 )世界品牌大會公布了中國500最具價值品牌排行榜，海爾以 億元人民幣的品牌價值蟬聯(lián)第一。 2020 中國最有價值品牌 12 月 5 日 ,“2020 中國最有價值品牌 ” 評估結(jié)果揭曉，海爾以 749 億元的品牌價值連續(xù) 5 年位居榜首。在家電類產(chǎn)品測評中，海爾集團(tuán)冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視機(jī)、熱水器、微波爐、抽油煙機(jī)七大類產(chǎn)品用戶滿意度第一。其中，海爾《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計(jì) —— 《 xxxx 管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學(xué) xxxx 學(xué)院 XX 系 X小組 20 洗衣機(jī)獲得白金獎，海爾冰箱、空調(diào)獲得金獎，海爾是所調(diào)查品牌中獲獎產(chǎn)品最多的家電品牌。 企業(yè)管理成果特等獎 近日，海爾中央空調(diào)再獲殊榮，獲得由山東省企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果評審委員會與山東省經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會聯(lián)合頒發(fā)的第二十二屆山東企業(yè)管理應(yīng)用成果特等獎。在首選民族家電品牌中，海爾品牌得票率《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計(jì) —— 《 xxxx 管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學(xué) xxxx 學(xué)院 XX 系 X小組 19 位列第一。 集團(tuán)榮譽(yù) 近年 數(shù)據(jù)流程 ： 類別 時間 獎項(xiàng)名稱 獎項(xiàng)說明 品牌 市場年度銷量第一品牌 近日， GFK 對中國65 個大中城市的洗衣機(jī)全年零售銷量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后，得出最終結(jié)果：海爾洗衣機(jī)蟬聯(lián) 08年中國洗衣機(jī)市場銷量第一品牌。與分供方、客戶、用戶都實(shí)現(xiàn)雙贏利潤。國際化戰(zhàn)略和全球化品牌戰(zhàn)略的區(qū)別是：國際化戰(zhàn)略階段是以中國為基地，向全世界輻射；全球化品牌戰(zhàn)略則是在每一個國家的市場創(chuàng)造本土化的海爾品牌。 國際化戰(zhàn)略階段（ 1998年 — 2020 年） 《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計(jì) —— 《 xxxx 管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學(xué) xxxx 學(xué)院 XX 系 X小組 18 特征：產(chǎn)品批量銷往全球主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域市場，有自己的海外經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)， Haier 品牌已 經(jīng)有了一定知名度、信譽(yù)度與美譽(yù)度。 管理模型 ： 發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的四個階段 名牌戰(zhàn)略階段（ 1984 年 — 1991年） 特征：只干 冰箱一個產(chǎn)品，探索并積累了企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，為今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，總結(jié)出一套可移植的管理模式。 13．強(qiáng)化市場策劃支持體系。 11．建立一個扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化的 商務(wù)平臺。 《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計(jì) —— 《 xxxx 管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學(xué) xxxx 學(xué)院 XX 系 X小組 17 9．建立東、西、南、北四個生產(chǎn)基地，減少產(chǎn)品運(yùn)輸時間，使各地供貨縮短在 7 天以內(nèi)。 7．重點(diǎn)建立一批核心經(jīng)銷商隊(duì)伍，使其成為所屬領(lǐng)域的有強(qiáng)大競爭力的公司，在全國培養(yǎng) 200 家核心經(jīng)銷商和 30 家以上核心骨干經(jīng)銷商。 5．嚴(yán)格競爭規(guī)則，遵循誰開發(fā)誰受益的原則，切實(shí)保護(hù)經(jīng)銷商的利益，建立良好的市場秩序。 3．降低海爾電腦自身的運(yùn)作成本，給經(jīng)銷商留出更大的運(yùn)作空間。在青島、廣州、上海、香港建立全國四個物流中心，進(jìn)一步加快采購時間，降低采購成本，從而進(jìn)一步降低產(chǎn)品成本。 為了實(shí)現(xiàn)海爾與渠道的 雙贏，海爾實(shí)行個性化營銷，根據(jù)不同渠道的特點(diǎn)，進(jìn)行專業(yè)化的分工。但隨著營銷環(huán)境的變化，尤其是連鎖商業(yè)的迅速擴(kuò)張并口益成為家電銷售的主渠道，渠道組成結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向扁平化，渠道管理中心轉(zhuǎn)向終端市場，渠道成員關(guān)系從交易型轉(zhuǎn)向關(guān)系型，傳統(tǒng)的營銷渠道模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要，目前家電企業(yè)的競爭已經(jīng)在一定程度上轉(zhuǎn)變?yōu)榍郎细偁帯? 二）優(yōu)化過程： 繼續(xù)深入市場需求 調(diào)研，及時發(fā)現(xiàn)潛在的市場機(jī)遇，抓住時機(jī) 開發(fā)出更新更好的產(chǎn)品。 。由于國外連鎖超市在國內(nèi)不同區(qū)域進(jìn)行連鎖經(jīng)營，一旦選擇經(jīng)營某品牌家電，則該品牌的市場很容易在國內(nèi)迅速啟動。 。 缺點(diǎn)為 :穩(wěn)定性較差。優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在 :(1)具有較強(qiáng)的品牌效應(yīng)。由于批發(fā)商的素質(zhì)以及其對下屬網(wǎng)點(diǎn)的控制力度等方而的問題，往往比商業(yè)務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品現(xiàn)場布置的效果要差的多。在發(fā)動價格戰(zhàn)方而，批發(fā)戶會比一般網(wǎng)點(diǎn)具有更人的沖動性，從而對現(xiàn)存的網(wǎng)絡(luò)造成沖擊。 缺點(diǎn)是 : (1)易受批發(fā)商左右，網(wǎng)絡(luò)畸形。 。作為傳統(tǒng)的家電營銷渠道，其優(yōu)勢主要表現(xiàn)為 : (1)品牌效應(yīng) (2)資金較為充足。堅(jiān)持服務(wù)零距離、信息零距離的原則、繼續(xù)提升服務(wù)水平和服務(wù)能力，確保對用戶個性化需求的反應(yīng)速度和信息 的真實(shí)性。 《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計(jì) —— 《 xxxx 管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學(xué) xxxx 學(xué)院 XX 系 X小組 15 整合上流資源，提升產(chǎn)品研發(fā)能力，同時加快新品推出頻次并逐步擴(kuò)展 IT 產(chǎn)品系列。從政策上支持核心經(jīng)銷商在新經(jīng)濟(jì)時代的轉(zhuǎn)化。壓縮合同水分，嚴(yán)格執(zhí)行合，規(guī)范市場秩序，使不正當(dāng)競爭者退出市 場。 從分公司制轉(zhuǎn)為大區(qū)制，海爾總部往品牌商方面轉(zhuǎn)化，大區(qū)和辦事處往市場策劃、市場和管理、培訓(xùn)三大職能轉(zhuǎn)化，提高海爾在各個區(qū)域市場的競爭能力及行業(yè)開拓能力。 海爾的渠道建設(shè) 有 十四個舉措 ， 通過與集團(tuán)的內(nèi)部資源整合，提升物流、資金流的運(yùn)作速度及能力。其渠道管理是嚴(yán)格的，每地區(qū)只設(shè)一家核心代理商，作為物流平臺和服務(wù)中心，分區(qū)域控制，每大區(qū)的不同專賣標(biāo)志和不同的抽獎，免去串貨之憂，序列號提前記錄。 ：有資源整合及增值能力。 ：擁有自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，有區(qū)域的渠道運(yùn)營能力。海爾家電全程管家服務(wù)人員一年 365 天為用戶