【正文】 競(jìng)爭資源及其資源的相互協(xié)調(diào)與融合，這也形成了海爾今天的品牌優(yōu)勢(shì)。它是海爾品牌的內(nèi)涵和本質(zhì)，滲透進(jìn)海爾的經(jīng)營管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)人們提起海爾，能夠自然的聯(lián)想 到服務(wù)好、值得信賴，在同等質(zhì)量的情況下，消費(fèi)者仍然愿意多花幾百元購買 “ 海爾 ” 的品牌價(jià)值，其實(shí)消費(fèi)者購買的就是海爾始終如一的 “ 真誠 ” 。其渠道管理是嚴(yán)格的，每地區(qū)只設(shè)一家核心代理商，作為物流平臺(tái)和服務(wù)中心，分區(qū)域控制，每大區(qū)的不同專賣標(biāo)志和不同的抽獎(jiǎng)，免去串貨之憂，序列號(hào)提前記錄。從政策上支持核心經(jīng)銷商在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的轉(zhuǎn)化。 。優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在 :(1)具有較強(qiáng)的品牌效應(yīng)。 。在青島、廣州、上海、香港建立全國四個(gè)物流中心，進(jìn)一步加快采購時(shí)間，降低采購成本，從而進(jìn)一步降低產(chǎn)品成本。 《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計(jì) —— 《 xxxx 管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學(xué) xxxx 學(xué)院 XX 系 X小組 17 9．建立東、西、南、北四個(gè)生產(chǎn)基地，減少產(chǎn)品運(yùn)輸時(shí)間，使各地供貨縮短在 7 天以內(nèi)。 國際化戰(zhàn)略階段（ 1998年 — 2020 年） 《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計(jì) —— 《 xxxx 管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學(xué) xxxx 學(xué)院 XX 系 X小組 18 特征：產(chǎn)品批量銷往全球主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域市場(chǎng)，有自己的海外經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)， Haier 品牌已 經(jīng)有了一定知名度、信譽(yù)度與美譽(yù)度。在首選民族家電品牌中，海爾品牌得票率《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計(jì) —— 《 xxxx 管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學(xué) xxxx 學(xué)院 XX 系 X小組 19 位列第一。 2020 中國最有價(jià)值品牌 12 月 5 日 ,“2020 中國最有價(jià)值品牌 ” 評(píng)估結(jié)果揭曉，海爾以 749 億元的品牌價(jià)值連續(xù) 5 年位居榜首。 海爾集團(tuán)在全球范圍內(nèi)共有 18 個(gè)設(shè)計(jì)中心，通過整合國外發(fā)達(dá)國 家的優(yōu)勢(shì)資源，在激烈的國際競(jìng)爭中占 有一席之地。 青島，廣州，太原 以直接供貨大商場(chǎng)為重點(diǎn) 二級(jí)地區(qū)：地級(jí)市 大同，佛山 當(dāng)?shù)氐拇笊虉?chǎng)，專賣店 三級(jí)地區(qū)：縣級(jí)市，縣 山東平度 專賣店，個(gè)體經(jīng)營者 四級(jí)地區(qū)：鎮(zhèn) 依靠專賣店及其網(wǎng)絡(luò)去覆蓋 五級(jí)地區(qū)：村 依靠專賣店及其網(wǎng)絡(luò)去覆蓋 同時(shí)海爾的分銷結(jié)構(gòu)一直圍繞著加強(qiáng)對(duì)零售終端的控制而變化。及時(shí)反應(yīng)市場(chǎng)變換。 《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計(jì) —— 《 xxxx 管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學(xué) xxxx 學(xué)院 XX 系 X小組 26 特點(diǎn)： 1，批發(fā)：網(wǎng)絡(luò)主要分布二三級(jí)市場(chǎng)。 3.，專賣店：與當(dāng)?shù)氐膫€(gè)體經(jīng)營者及其批發(fā)戶的網(wǎng)絡(luò)有沖突。海爾廣泛發(fā)展個(gè)體經(jīng)營者，任其相互競(jìng)爭。 ：對(duì)所以服務(wù)的用戶周內(nèi)進(jìn)行回訪，確保用戶滿意。通過管理信息系統(tǒng)我能夠更快更好得知道我下一步的行動(dòng)方案。通過這次作業(yè)，我提高了收集和整理 資料的效率和能力，更加意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。 《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計(jì) —— 《 xxxx 管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學(xué) xxxx 學(xué)院 XX 系 X小組 30 致謝： 在 這幾個(gè)月的時(shí)間里，我們小組的 組員 齊心協(xié)力，在大家的共同努力下順利完成了這個(gè)系統(tǒng)的制作。所以，管理信息系統(tǒng)是企業(yè)現(xiàn)代化的重要標(biāo)志，是企業(yè)發(fā)展的一條必由之路。這個(gè)部分可以說是整個(gè)作業(yè)的重點(diǎn)，完全對(duì)前一部分和后一部分起紐帶的作用，所謂承前啟后。雖然其中困難重重，但是大家也齊心協(xié)力的克服了。 ：對(duì)于在用戶家中無法實(shí)現(xiàn)維修的，需在 24 小時(shí)內(nèi)由特約點(diǎn)負(fù)責(zé)將故障產(chǎn)品拉回，同時(shí)提供周轉(zhuǎn)產(chǎn)品 1 臺(tái)，修理完畢后 送回產(chǎn)品，取回周轉(zhuǎn)產(chǎn)品。 4，專營店：海爾重視家電專營店，常年派促銷員，并且為其作廣告。 可能的沖突： 1，批發(fā)：其網(wǎng)絡(luò)與海爾發(fā)展的零售 終端沖突。 信息反饋：通過大量的促銷員及電腦聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)及時(shí)收集反饋信息。同時(shí)保護(hù)專賣店的發(fā)展，并以專賣店的網(wǎng)絡(luò)取代大戶的網(wǎng)絡(luò)。 二、 系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范 海爾公司通過市場(chǎng)劃分的方法將市場(chǎng)分為 15 級(jí)，分別有不同使得覆蓋和開發(fā)方式。 第一節(jié) 海爾發(fā)展三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移 1999 年初，在確定企業(yè)發(fā)展思路時(shí)，時(shí)任總裁的張瑞敏明確地提 出了將 1999 年作為“海爾的國際化年”，全面實(shí)施國際化戰(zhàn)略 ，使海爾成為國際知名品牌。在家電類產(chǎn)品測(cè)評(píng)中，海爾集團(tuán)冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視機(jī)、熱水器、微波爐、抽油煙機(jī)七大類產(chǎn)品用戶滿意度第一。 集團(tuán)榮譽(yù) 近年 數(shù)據(jù)流程 ： 類別 時(shí)間 獎(jiǎng)項(xiàng)名稱 獎(jiǎng)項(xiàng)說明 品牌 市場(chǎng)年度銷量第一品牌 近日， GFK 對(duì)中國65 個(gè)大中城市的洗衣機(jī)全年零售銷量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后，得出最終結(jié)果：海爾洗衣機(jī)蟬聯(lián) 08年中國洗衣機(jī)市場(chǎng)銷量第一品牌。 管理模型 ： 發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的四個(gè)階段 名牌戰(zhàn)略階段（ 1984 年 — 1991年） 特征：只干 冰箱一個(gè)產(chǎn)品，探索并積累了企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，為今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，總結(jié)出一套可移植的管理模式。 7．重點(diǎn)建立一批核心經(jīng)銷商隊(duì)伍，使其成為所屬領(lǐng)域的有強(qiáng)大競(jìng)爭力的公司，在全國培養(yǎng) 200 家核心經(jīng)銷商和 30 家以上核心骨干經(jīng)銷商。 為了實(shí)現(xiàn)海爾與渠道的 雙贏，海爾實(shí)行個(gè)性化營銷，根據(jù)不同渠道的特點(diǎn)，進(jìn)行專業(yè)化的分工。由于國外連鎖超市在國內(nèi)不同區(qū)域進(jìn)行連鎖經(jīng)營，一旦選擇經(jīng)營某品牌家電，則該品牌的市場(chǎng)很容易在國內(nèi)迅速啟動(dòng)。由于批發(fā)商的素質(zhì)以及其對(duì)下屬網(wǎng)點(diǎn)的控制力度等方而的問題，往往比商業(yè)務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)布置的效果要差的多。作為傳統(tǒng)的家電營銷渠道，其優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)為 : (1)品牌效應(yīng) (2)資金較為充足。壓縮合同水分，嚴(yán)格執(zhí)行合，規(guī)范市場(chǎng)秩序，使不正當(dāng)競(jìng)爭者退出市 場(chǎng)。 ：有資源整合及增值能力。他們這種 “ 視用戶為父母，用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 ” 的服務(wù)理念為海爾樹立其品牌打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。 《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計(jì) —— 《 xxxx 管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學(xué) xxxx 學(xué)院 XX 系 X小組 13 海爾的品牌戰(zhàn)略還有一個(gè)特性，就是它的文化性。海爾品牌策略經(jīng)歷了三個(gè)不同的發(fā)展階段，它們分別是 名牌戰(zhàn)略階 段、品牌多元化戰(zhàn)略階段和品牌國際化戰(zhàn)略階段 。 《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計(jì) —— 《 xxxx 管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學(xué) xxxx 學(xué)院 XX 系 X小組 12 如今，面對(duì)即將加入 WTO，面對(duì)新經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，海爾沒有滿足已有的成績，而是繼續(xù)創(chuàng)新，率先結(jié)合 B2B 按需定制營銷模式建立了柔性生產(chǎn)制造系統(tǒng)，從而使得海爾可以更加有效地滿足全球用戶的個(gè)性化需求。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)，《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計(jì) —— 《 xxxx 管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學(xué) xxxx 學(xué)院 XX 系 X小組 11 伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強(qiáng)、從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。 全 球化品牌戰(zhàn)略階段（ 2020 年 — ）特征：為了適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化的形勢(shì)，運(yùn)作全球范圍的品牌，從 2020 年開始，海爾集團(tuán)繼名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略階段之后，進(jìn)入第四個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新階段：全球化品牌戰(zhàn)略階段。 海爾集團(tuán)通過自己的銷售分公司 — 海爾工貿(mào)公司直接向零售商供貨并提供相應(yīng)支持，還將很多零售商改造成了海爾專賣店。海爾集團(tuán)的多元化產(chǎn)品策略以及在營銷上投入雄厚資金，使它在全國范圍內(nèi)的家電專賣店得以高效運(yùn)營。隨著沃爾瑪、家樂福等國外連鎖 超市的進(jìn)入，對(duì)國內(nèi)的家電營銷渠道構(gòu)成一定的影響。 (2)營銷費(fèi)用較低。經(jīng)過兒十年的發(fā)展，白貨商場(chǎng)家電部在消費(fèi)者的心目中己形成無假貨、質(zhì)量有保證等方而的形象。以此為標(biāo)志，經(jīng)過長時(shí)間探索和實(shí)踐，海爾推出了 “ 人單合一雙贏 ” 的商業(yè)模式。 9. 個(gè)人知識(shí)門戶，支持對(duì)每個(gè)員工建立個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)，知識(shí)文集，知識(shí)收藏等，體現(xiàn)出個(gè)人的價(jià)值。 第六段，提出知識(shí)管理系統(tǒng)的功能需求 根據(jù)以上目標(biāo)和應(yīng)用需求，我們認(rèn)為知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)該具備以下功能和技術(shù)參數(shù)要求： (一 )功能需求 1. 非結(jié)構(gòu)化知識(shí)處理能力，存在大量的文檔和歷史知識(shí)，這部分非結(jié)構(gòu)化的文檔，需要能夠進(jìn)行快速的導(dǎo)入和管理起來，并能夠進(jìn)行全 文、附件內(nèi)容的檢索。 3. 知識(shí)共享困難，在日常工作過程中，部門與部門之間，崗位與崗位之間，存在著大量知識(shí)共享的需求，一般通過郵件、硬盤共享的方式傳遞，既不方便也不安全，在員工出差的情況下，就更難以調(diào)用公司的知識(shí)庫。海爾是唯一一個(gè)進(jìn)入國際電工委員會(huì)（ IEC）管理決策層的發(fā)展中國家企業(yè)代表， 2020 年 6 月， IEC選擇海爾作為全球首個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新 實(shí)踐基地 （四）生產(chǎn)組織安排：在創(chuàng)新實(shí)踐中，海爾探索實(shí)施的“日事日畢，日清日高”的“ OEC”（ Overall Every Control and Clear）管理模式、“市場(chǎng)鏈”管理及“人單合一”發(fā)展模式引起國際管理界高度關(guān)注。 （二）產(chǎn)品生產(chǎn)安排：海爾集團(tuán)在首席執(zhí)行官張瑞敏確立的名牌戰(zhàn)略指導(dǎo)下，先后實(shí)施名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略和國際化戰(zhàn)略， 2020 年底，海爾進(jìn)入第四個(gè)戰(zhàn)略階 段 —— 全球化品牌戰(zhàn)略階段。海爾的品牌美譽(yù)度大幅提升，品牌價(jià)值 2020 年已達(dá)到 330 億元，是 1995 年的 8 倍。 俞美西和弋佳：負(fù)責(zé)本次管理信息系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)的第二部分 —— 系統(tǒng)分析報(bào)告。 二、選題說明 基本思路： 海爾集團(tuán)總部在中國 青島 .海爾集團(tuán)是中國第一大 白色家電 制造商。 2．詳細(xì)內(nèi)容??。 三、工作業(yè)績 ...................................................... 1 第一部分 系統(tǒng)設(shè)計(jì)任務(wù)書 .............................................................................................................................. 3 一、項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告 .................................................. 3 1. 詳細(xì)內(nèi)容??。 .................................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 ................................................ 11 三、新系統(tǒng)的邏輯方案 .............................................. 15 ??。旗下?lián)碛?240 多家法人單位，在全球 30 多個(gè)國家建立