【正文】 首先，感謝管理信息系統(tǒng)黃春毅老師給我們授課，讓我們學(xué)到了很多以前都沒有涉獵過的管理信息系統(tǒng)的知識(shí)，從這學(xué)期的學(xué)習(xí)當(dāng)中我們都獲益匪淺！ 再次，感謝各位同學(xué)以及學(xué)長學(xué)姐對我們的指導(dǎo)和幫助，和海爾集團(tuán)為我們提供的各種資料和報(bào)告，以便我們順利進(jìn)行本次系統(tǒng)的制作。管理信息系統(tǒng)可促使企業(yè)向信息化方向發(fā)展，使企業(yè)處于一個(gè)信息靈敏、管理科學(xué)、決策準(zhǔn)確的良性循環(huán)之中，為企業(yè)帶來更高的經(jīng)濟(jì)效益。 弋佳： 此次通過對海爾營銷系統(tǒng)的了解，充分的讓我們知道：不同的企業(yè)在不同的時(shí)代背景下，必定要有企業(yè)的新的努力方向，在舊的管理模型和管理方法下，企業(yè)的發(fā)展或多或少的收到影響，可能會(huì)止步不前。這次的作業(yè)我們小組采取了分工協(xié)作，我與另一組員弋佳合作完成了第三部分。 陳先益： 從這次作業(yè)中，我真切地了解了一份系統(tǒng)設(shè)計(jì)任務(wù)書的制作以及一個(gè)良好的管理信息系統(tǒng)對于企業(yè)的重要性，這讓我在以后的工作和學(xué)習(xí)中受益匪淺，能夠更好的安排以后的工作和學(xué)習(xí) 。 《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計(jì) —— 《 xxxx 管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學(xué) xxxx 學(xué)院 XX 系 X小組 28 小組成員個(gè)人總結(jié) 趙師琪：在這次調(diào)研當(dāng)中，我很榮幸能成為大家的組長，我們整組的組員團(tuán)結(jié)起 來完成了這次作業(yè)。 ：開通咨詢熱線幫助用戶選購冰箱。 同時(shí)海爾也有售后服務(wù)的支持，這其中包括了五個(gè)方面： ：設(shè)立用戶咨詢電話，專人負(fù)責(zé)接待，解難答疑。 四、 海爾對渠道的支持 《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計(jì) —— 《 xxxx 管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學(xué) xxxx 學(xué)院 XX 系 X小組 27 分為： ：商場與工貿(mào)公司簽訂《展臺(tái)展示協(xié)議書》后，將可以得到展臺(tái)，樣機(jī)支援，樣機(jī)展示半年后可打折處理給經(jīng)營商。 3.，專賣店：海爾通過提供專供產(chǎn)品保護(hù)專賣店免受大戶沖擊，在個(gè)體家電經(jīng)營者 多的地區(qū)海爾任其相互競爭。 4，專營店： 5，個(gè)體家電經(jīng)營者：玉專賣店的沖突，選擇直接從海爾進(jìn)貨或者從大戶進(jìn)貨。 5，個(gè)體家電經(jīng)營者：主要一二三級市場均有，以零售為主。 2，商場：主要位于一二級市場。 物流配送：尚未建立中轉(zhuǎn)庫的二，三級市場會(huì)根據(jù)需求定期送貨 價(jià)格控制：根據(jù)市場需求制定零售價(jià)格，倒推出各層級的有限利潤空間，防止串貨和低價(jià)傾銷，年終返利成為利潤的 的主要來源， 便于廠家控制。 三、 海爾的銷售渠道的特點(diǎn)： 渠道層級：渠道層級短，以零售為主的銷售渠道，直 接零售的銷售額約占總銷售額的 70%。 《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計(jì) —— 《 xxxx 管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學(xué) xxxx 學(xué)院 XX 系 X小組 25 19981999 年，抑制大戶， 1998 年海爾銷售額的急劇增長價(jià)格出現(xiàn)混亂，抑制大戶以控制價(jià)格。 在 19841997 年間，海爾逐步建立零售為主的銷售渠道；同時(shí)也自然形成了一些銷售大戶。 ?資本運(yùn)作全球化 海爾集團(tuán)通過在產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)出的品牌信譽(yù)進(jìn)入金融業(yè)，搭建了海 爾的金融框架，包括入主青島商業(yè)銀行，控股鞍山信托、長江證 《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計(jì) —— 《 xxxx 管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學(xué) xxxx 學(xué)院 XX 系 X小組 24 券，成立保險(xiǎn)代理公司、人壽保險(xiǎn)合資公司、財(cái)務(wù)公司，為進(jìn)入國 際資本市場奠定基礎(chǔ)，為海爾集團(tuán)日后發(fā)展搭建了更為廣闊的舞 臺(tái)。 ?制造全球化 海爾集團(tuán)在全球建有 10 個(gè)工業(yè)園，在海外 22 個(gè)制造基地，真正 實(shí)現(xiàn)了海爾產(chǎn)品全球造，有效滿足了海內(nèi)外消費(fèi)者對高質(zhì)量海爾產(chǎn) 品的需求，為海爾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)世界名牌的目標(biāo)提供了強(qiáng)有力的支 持。 ●國際化戰(zhàn)略階段（ 1998 年 — ） 特征：產(chǎn)品批量銷往 全球主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域市場，有自己的海外經(jīng)銷 商網(wǎng)絡(luò)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)， Haier 品牌已經(jīng)有了一定知名度、信譽(yù)度 與美譽(yù)度。 2020 中國企業(yè) 500強(qiáng) 2020 年 9 月，中國企業(yè) 500強(qiáng)評選公布，海爾集團(tuán)以 10337518 萬元的營業(yè)收入榮列第 25位。 海爾七大類產(chǎn)品用戶滿意度第一 在由中國質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測評中心和清華大學(xué)中國企業(yè)研究中心聯(lián)合進(jìn)行的 “2020 中國耐用消費(fèi)品用戶滿意度指數(shù) ” 調(diào)查中。 中 國質(zhì)量萬里行 中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)首次公布 4年來 “ 明察暗訪 ” 總體調(diào)查結(jié)果：近 4 年，我國城市服務(wù)質(zhì)量平均合格率上升為 90%，比 4 年前高 31 個(gè)百分點(diǎn)，而堪稱 “ 中國式服務(wù) ” 典范的海爾已連續(xù)四年名列第一。從單一文化轉(zhuǎn)變到 多元文化，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。 全球化品牌戰(zhàn)略階段（ 2020 年 — ） 特征：為了適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化的形勢，運(yùn)作全球范圍的品牌，從2020 年開始，海爾集團(tuán)繼名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略階段之后，進(jìn)入第四個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新階段：全球化品牌戰(zhàn)略階段。 14．堅(jiān)持服務(wù)零距離、信息零距離的原則、繼續(xù)提升服務(wù)水平和服務(wù)能力，確保對用戶個(gè)性化需求的反應(yīng)速度和信息的真實(shí)性。 10．建立一個(gè)完善的培訓(xùn)體系。 6．從政策上支持核心經(jīng)銷商在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的轉(zhuǎn)化。 2．從分公司制轉(zhuǎn)為大區(qū)制，海爾總部往品牌商方面轉(zhuǎn)化，大區(qū)和辦事處往市場策劃、市場和管理、培訓(xùn)三大職能轉(zhuǎn)化，提高海爾在各個(gè)區(qū)域市場的競爭能力及行業(yè)開拓能力。而對這種變化，海爾必須調(diào)整和完善自身的渠道策略，在新型渠道關(guān)系中把握主動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。渠道建設(shè) 成本很高且自建渠道與現(xiàn)有渠道存在著一定的渠道沖突，協(xié)調(diào)的難度加 大 。隨著沃爾瑪、家樂福等國外連鎖超市的進(jìn)入，對國內(nèi)的家電營銷渠道構(gòu)成一定的影響。 ( 2)可以維持在較高的價(jià)格水平上，利潤較高。 (2)終端控制力度較弱。 這 種渠道的優(yōu)點(diǎn)是 :(1)能迅速將產(chǎn)品導(dǎo)入市場 ( 2)營銷費(fèi)用較低。 四、 新系統(tǒng)的邏輯方案 一） 業(yè)務(wù)流程 的不足： 目 前 ， 我 國 家 電 營 銷 渠 道 基 本 有 下 而 幾 種模式 : 貨商場家電部。 重點(diǎn)建立一批核心經(jīng)銷商隊(duì)伍，使其成為所屬領(lǐng)域的有強(qiáng)大競爭力的公司，在全國培養(yǎng) 200 家核心經(jīng)銷商和 30 家以上核心骨干經(jīng)銷商 ， 一支流動(dòng)性市場啟動(dòng)支持小分隊(duì)，啟動(dòng)滯后的市場 和 東、西、南、北四個(gè)生產(chǎn)基地，減少產(chǎn)品運(yùn)輸時(shí)間，使各地供貨縮短在7 天以內(nèi) ， 建立一個(gè)完善的培訓(xùn)體系 ， 一個(gè)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化的商務(wù)平臺(tái)。降低海爾電腦自身的運(yùn)作成本，給經(jīng)銷商留出更大的運(yùn)作空間。海爾規(guī)定了成為核心連鎖 加盟代理的條件，同時(shí)還實(shí)施了十四個(gè)渠道建設(shè)的舉措。 ：擁有技術(shù)服務(wù)能力及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 海爾集團(tuán)公司鄭重向消費(fèi)者推出海爾全程管家 365服務(wù)新概念，將海爾服務(wù)以直觀的傳達(dá)到消費(fèi)者。 在國內(nèi)海爾的售后服務(wù)用戶稱絕；在國內(nèi)，用戶打一個(gè)電話，45 分鐘就可上門服務(wù)。 如果說服務(wù)也是產(chǎn)品的話，那海爾的銷售服務(wù)也是精品。這一切，都使海爾逐步形成了自己的核心技術(shù)優(yōu)勢，讓消費(fèi)者看到海爾對產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)的不斷超越精神，進(jìn)一步加強(qiáng)了消費(fèi)者的信賴。海爾憑借其高質(zhì)量、人性化、 “ 真誠到永遠(yuǎn) ” 的服務(wù)贏得了廣大用戶的尊重和忠誠。 海爾品牌的獨(dú)特性，除表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)等方面外，更重要的是它獨(dú)特的成長過程。 海爾成功的產(chǎn)品開發(fā)策略在于，善于把發(fā)現(xiàn)的市場機(jī)會(huì)與自身的企業(yè)實(shí)力相結(jié)合，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)制造出滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。只有真正做到在產(chǎn)品市場上 “ 想別人沒有想，造別人沒有造 ” ，才 是企業(yè)在當(dāng)今激烈競爭的市場環(huán)境下立足壯大的根本所在。這個(gè)目標(biāo)把海爾的發(fā)展與海爾員工個(gè)人的價(jià)值追求完美地結(jié)合在一起，每一位海爾員工將在實(shí)現(xiàn)海爾世界名牌大目標(biāo)的過程中，充 分實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值與追求。它是在海爾 的 發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。與分供方、客戶、用戶都實(shí)現(xiàn)雙贏利潤。海爾工貿(mào)公司提供店內(nèi)海爾專柜的裝修甚至店而裝修，提供全套店而展不促銷品、部分甚至全套樣 。海爾的銷售政策也傾向于零售商，不但向他們提供更多的服務(wù)和支持，還保證零售商可以獲得更高的毛利率。這樣，取消了中間環(huán) 節(jié)，降低了銷售通路的成本，有利于對零售終端銷售的控制和管理 。海爾根據(jù)自身的產(chǎn)品類別多、年銷售量人、品牌知名度高等特點(diǎn)，適時(shí)進(jìn)行了通路整合。一方 面 ，加強(qiáng)了對渠道的控制能力，但另一方面 ，渠道建設(shè)成本很高且自建渠道與現(xiàn)有渠道存在著一定的渠道沖突，協(xié)調(diào)的難度加人。以國美、蘇寧為首的全國性家電連鎖，以及中永通泰、北京人中、上海永樂、北京國通、青島雅泰為首的地方性家電連鎖正在迅速瓦解傳統(tǒng)的以白貨店、批發(fā)商等為主的家電渠道。 。品牌專賣店是針對于對自己品牌有好感或有依賴性的目標(biāo)顧客群體而建立的。批發(fā)商利用其培育的網(wǎng)絡(luò)，能夠迅速 將產(chǎn)品鋪設(shè)至下屬的批發(fā)商及零售點(diǎn)。缺點(diǎn)為 :經(jīng)營機(jī)制老化，遠(yuǎn)沒有形成顧客意識(shí)。作為傳統(tǒng)的家電營銷渠道，其優(yōu)勢主要表現(xiàn)為 ： （ 1） 品牌效應(yīng)。在中國，海爾每年有 1000 萬臺(tái)各 種家用電器進(jìn)入人們的家庭；在海外，海爾已銷售了 400 多萬臺(tái)海爾家電。 第二部分 系統(tǒng)分析報(bào)告 二、 現(xiàn)行系統(tǒng)概述 2020 年是海爾多年流程再造后富有標(biāo)志性的一年，張瑞敏將其評價(jià)為轉(zhuǎn)折點(diǎn)和分水嶺。 (二 )技術(shù)指標(biāo)要求 1. 考 慮到系統(tǒng)安全性和便捷性，要求采用 B/S 結(jié)構(gòu)。 8. 版本管理功能，支持知識(shí)從發(fā)布起便記錄其歷史版本，能夠查詢每個(gè)修改過的版本情況。 4. 權(quán)限管理子系統(tǒng)，能夠定義用戶的角色，并對角色進(jìn)行權(quán)限設(shè)定，不同用戶擁有不同的權(quán)限，保證系統(tǒng)的文件安全性。 通過以上目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提升企業(yè)運(yùn)行效率，降低運(yùn)行成本，積累企業(yè)無形知識(shí)資產(chǎn)。 6. 個(gè)人知識(shí)與企業(yè)知識(shí)融合不足，員工是公司的財(cái)富，他們頭腦中有很多很好的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，應(yīng)該充分鼓勵(lì)，進(jìn)行挖掘，通過個(gè)人知識(shí)門戶，既鼓勵(lì)員工整理自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，同時(shí)也極大豐富了企業(yè)知識(shí)庫。 2. 知識(shí)資產(chǎn)流失嚴(yán)重，人員規(guī)模較大，日常工作 60%的工作成果都以知識(shí)的形式保存下來，但這些花費(fèi)了大量人力物力創(chuàng)造的知識(shí)資產(chǎn)，因?yàn)?缺乏有效的管理系統(tǒng)，會(huì)因?yàn)槿藛T的流動(dòng)、機(jī)器的變動(dòng)而流失，對無形資產(chǎn)造成了一定的隱患。海爾在全球建立了 29個(gè)制造基地， 8 個(gè)綜合研發(fā)中心， 19 個(gè)海外貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過 6 萬人，已發(fā)展成為大規(guī)模的跨國企業(yè)集團(tuán)。海爾是參與國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)最多的家電企業(yè)。海爾品牌旗下冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視機(jī)、熱水器、電腦、手機(jī)、家居集成等 19 個(gè)產(chǎn)品被評為中國名牌，其中海爾冰箱、洗衣機(jī)還被國家質(zhì)檢總局評為首批中國世界名牌。海爾在全球建立了 29 個(gè)制造基地， 8 個(gè)綜合研發(fā)中心， 19 個(gè)海外貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過 6 萬人，已發(fā)展成為大規(guī)模的跨國企業(yè)集團(tuán)。 5. (1)2020 年第 一季度，海爾集團(tuán)在保持國內(nèi)銷售與利潤平穩(wěn)增長同時(shí)，海外市場銷售業(yè)績持續(xù)上升。 2020 年海爾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)全球營業(yè)額 406 億元 ,比 1999年增長 51％，出口創(chuàng)匯實(shí)現(xiàn) 億美元； 2020 年實(shí)現(xiàn)利稅 30 億元，特別是 1995 年以來，累計(jì)為國家上繳稅收 52 億元。 1984 年，該