【正文】 海爾在全球建立了 29 個(gè)制造基地， 8 個(gè)綜合研發(fā)中心， 19 個(gè)海外貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過(guò) 6 萬(wàn)人，已發(fā)展成為大規(guī)模的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)。 2020 年海爾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額 406 億元 ,比 1999年增長(zhǎng) 51％，出口創(chuàng)匯實(shí)現(xiàn) 億美元； 2020 年實(shí)現(xiàn)利稅 30 億元，特別是 1995 年以來(lái)，累計(jì)為國(guó)家上繳稅收 52 億元。 陳先益和周國(guó)靜：負(fù)責(zé)本次管理信息系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)的第一部分 —— 系統(tǒng)設(shè)計(jì)任務(wù)書。我們組主要研究的是海爾集團(tuán)的銷售模式，分析其銷售管理信息系統(tǒng)。 .................................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 二、選題說(shuō)明 ....................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 2. 詳細(xì)內(nèi)容??。 ................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 我們這組以海爾集團(tuán)的銷售模式為主要的研究方向，做了一些調(diào)查，分析其銷售管理信息系統(tǒng)。 “品牌戰(zhàn)略”“跨國(guó)經(jīng)營(yíng)”等手段使銷售額飛速增長(zhǎng)。據(jù)海爾集團(tuán)介紹，其海 外基地銷售額同比增長(zhǎng) 26％。 （三）技術(shù)：截止到 2020 年年底，海爾累計(jì)申請(qǐng)專利 9738 項(xiàng)，其中發(fā)明專利2799 項(xiàng)，穩(wěn)居中國(guó)家電企業(yè)榜首。 在集團(tuán)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)日益增多，人員 和崗位不斷擴(kuò)大，下屬公司也在快速發(fā)展的情況下，日常卻面臨著大量知識(shí)資產(chǎn)的流失，沒(méi)有建立起自己核心的知識(shí)庫(kù)，企業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)缺乏積累，大量人員和下屬公司創(chuàng)造了相當(dāng)多的知識(shí)資產(chǎn)，散落在個(gè)人電腦、書桌上，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間之后大多流失了，想用的時(shí)候找不《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計(jì) —— 《 xxxx 管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學(xué) xxxx 學(xué)院 XX 系 X小組 6 到，找到了不是最新版本，花費(fèi)了大量的力氣去做重復(fù)勞動(dòng)，這大大降低了企業(yè)運(yùn)行效率，增加了運(yùn)行成本。 基于以上現(xiàn)狀分析，我們提出知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)如下： 上馬知識(shí)管理系統(tǒng)，構(gòu)建綜合業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，整合現(xiàn)有基礎(chǔ)的知識(shí)資本，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的知識(shí)結(jié)構(gòu)分類、知識(shí)資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)，知識(shí)的快速定位、查找。 5. 知識(shí)維度的自由設(shè)定，支持有權(quán)限的應(yīng)用者自行設(shè)定部門或板塊的知識(shí)結(jié)構(gòu)。 2. 系統(tǒng)的擴(kuò)展性方面，提供軟件集成接口，便于未來(lái)與其他系統(tǒng)整合。產(chǎn)品門類： 1984 年只有一個(gè)型號(hào)的冰箱產(chǎn)品，目前已擁有包括白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的 69 大門類 、 10800 多個(gè)規(guī)格品種的產(chǎn)品 群 ；出口創(chuàng)匯 已在海外建立了 38000 多個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)，產(chǎn)品已銷往世界上 160 多個(gè)國(guó)家和地區(qū) 。 。其中海爾專賣店并不是海爾商自己建立的專賣店，而是海爾的業(yè)務(wù)人員通過(guò)在當(dāng)?shù)貙?duì)潛在經(jīng)銷商進(jìn)行評(píng)選而最終選擇的有海爾產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)權(quán)的經(jīng)銷商。全國(guó)性的家電連鎖由于專業(yè)經(jīng)營(yíng)、零售量人、商業(yè)品牌以及服務(wù)等方而的優(yōu)勢(shì)，可以從商 家 處得到更低的價(jià)格以及更優(yōu)惠的機(jī)型，從而在消費(fèi)者心目中形成專業(yè)、低價(jià)格、服務(wù)好的品牌形象，使之成為零售量 最高、 最有發(fā)展?jié)摿Φ那乐弧Ｔ谌珖?guó)每一個(gè)一級(jí) 城市設(shè)有海爾工貿(mào)公司 。海爾的批發(fā)商不具有分銷權(quán)力，留給他們的利潤(rùn)空間十分有限，批發(fā)毛利率一般僅有 3%一 40Io，在海爾公司設(shè)有分支機(jī)構(gòu)的地方批發(fā)商活動(dòng)余地更小。從單一文化轉(zhuǎn)變到多元文化，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。 三、 新系統(tǒng)目標(biāo)與新系統(tǒng)的功能 新系統(tǒng)目標(biāo)： 差異化 —— 建立鮮明區(qū)隔 ， 在差異中創(chuàng)造市場(chǎng) 品牌化 —— 戰(zhàn)略效應(yīng)最優(yōu)化 深度制導(dǎo) —— 傳播效應(yīng)最大化 整合 —— 資源效應(yīng)的最優(yōu)化 綜效化 —— 挖掘資源邊際效益 渠道管理 。海爾品牌策略的核心是凸現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)調(diào)技術(shù)與創(chuàng)新。其理念的領(lǐng)先合水平的差距，也造就了海爾品牌與其他家電品牌的差距和差異。與消費(fèi)者之間零距離，隨時(shí)了解他們的想法，及時(shí)跟蹤服務(wù)，把服務(wù)向全方位拓展，這就是海爾的服務(wù)精神。海爾家電全程管家服務(wù)人員一年 365 天為用戶提供全天候上門服務(wù)， 在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于電子商務(wù)的發(fā)展，靠打價(jià)格戰(zhàn)發(fā)展的經(jīng)銷商生存空間將越來(lái)越小，傳統(tǒng)的搬箱子型經(jīng)銷商將會(huì)逐漸被淘汰出市場(chǎng)，為了實(shí)現(xiàn)海爾與渠道的雙贏，海爾實(shí)行個(gè)性化營(yíng)銷，根據(jù)不同渠道的特點(diǎn)，進(jìn)行專業(yè)化的分工。 海爾的渠道建設(shè) 有 十四個(gè)舉措 ， 通過(guò)與集團(tuán)的內(nèi)部資源整合，提升物流、資金流的運(yùn)作速度及能力。 《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計(jì) —— 《 xxxx 管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學(xué) xxxx 學(xué)院 XX 系 X小組 15 整合上流資源，提升產(chǎn)品研發(fā)能力，同時(shí)加快新品推出頻次并逐步擴(kuò)展 IT 產(chǎn)品系列。 缺點(diǎn)是 : (1)易受批發(fā)商左右，網(wǎng)絡(luò)畸形。 缺點(diǎn)為 :穩(wěn)定性較差。 二）優(yōu)化過(guò)程： 繼續(xù)深入市場(chǎng)需求 調(diào)研，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的市場(chǎng)機(jī)遇，抓住時(shí)機(jī) 開(kāi)發(fā)出更新更好的產(chǎn)品。 3．降低海爾電腦自身的運(yùn)作成本，給經(jīng)銷商留出更大的運(yùn)作空間。 11．建立一個(gè)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化的 商務(wù)平臺(tái)。國(guó)際化戰(zhàn)略和全球化品牌戰(zhàn)略的區(qū)別是：國(guó)際化戰(zhàn)略階段是以中國(guó)為基地，向全世界輻射；全球化品牌戰(zhàn)略則是在每一個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)創(chuàng)造本土化的海爾品牌。 企業(yè)管理成果特等獎(jiǎng) 近日，海爾中央空調(diào)再獲殊榮，獲得由山東省企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果評(píng)審委員會(huì)與山東省經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)聯(lián)合頒發(fā)的第二十二屆山東企業(yè)管理應(yīng)用成果特等獎(jiǎng)。 中國(guó) 500 最具價(jià)值品牌 2020 年 7 月，世界品牌實(shí)驗(yàn)室和世界經(jīng)理人周刊聯(lián)合主辦的 2020年《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計(jì) —— 《 xxxx 管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學(xué) xxxx 學(xué)院 XX 系 X小組 21 (第三屆 )世界品牌大會(huì)公布了中國(guó)500最具價(jià)值品牌排行榜，海爾以 億元人民幣的品牌價(jià)值蟬聯(lián)第一。 ?營(yíng)銷全球化 海爾集團(tuán)在海外有營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)五千余個(gè)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)一萬(wàn)余個(gè)，實(shí)現(xiàn) 動(dòng)、發(fā)展、創(chuàng)新。這是因?yàn)楹柕钠放埔庾R(shí)和服務(wù)觀念 海爾沒(méi)有刻意依靠扶植大戶，但在發(fā)展階段依 靠大戶迅速鋪貨。 渠道成員：依靠大商場(chǎng)為零售的主要渠道，通過(guò)大商場(chǎng)零售額約占總銷售額的52。零售為主，少量批發(fā)。 海爾的態(tài)度： 1，批發(fā)：海爾通過(guò)發(fā)展專賣店及其發(fā)展個(gè)體經(jīng)營(yíng)者限制批發(fā)的發(fā)展。 ：海爾公司每月不間斷推出系列促銷活動(dòng)，同時(shí)與經(jīng)銷商聯(lián)手開(kāi)展區(qū)域化活動(dòng)，提高產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的美譽(yù)度；經(jīng)銷商 每年提貨金額的%作為其廣告促銷費(fèi)用，可憑報(bào)樣等憑證予以結(jié)算。商場(chǎng)準(zhǔn)備幫用戶現(xiàn)場(chǎng)演示挑選，負(fù)責(zé)為用戶送貨上門，現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試。 趙凱： 這次對(duì)海爾公司營(yíng)銷系統(tǒng)的調(diào)查讓 我看到了海爾公司對(duì)于零售的看重和對(duì)大商場(chǎng)重視，也看到大型國(guó)際企業(yè)的魄力，對(duì)于用戶的重視及其售后服務(wù)的周到。這個(gè)時(shí)候新的系統(tǒng)的建立就是必然的，海爾公司能在 26 年內(nèi)一直在家電市場(chǎng)上占有一席之地和他的不斷 創(chuàng)新是分不開(kāi)的。 最后，感謝我組的各位同學(xué)的支持和相互團(tuán)結(jié)，我們才能完成這次作業(yè)。它是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)、通信設(shè)備等硬件和軟件組成的，能進(jìn)行管理信息的收集、加工、存儲(chǔ)、傳輸、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。 俞美西：通過(guò)完成這次作業(yè)，我獲益匪淺。 ：售后服務(wù)也是一種產(chǎn)品，同意需要檢驗(yàn)，檢驗(yàn)的目的就是對(duì)用戶負(fù)責(zé)，檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)就是用戶滿意。 ：零售店可向當(dāng)?shù)毓べQ(mào)公司申請(qǐng)促銷員支持，工貿(mào)公司會(huì)根據(jù)零售店的規(guī)模和銷售額配備 15 促銷員。對(duì)商場(chǎng)海爾銷售無(wú)法滿足海爾市場(chǎng)的占有率 30%的標(biāo)準(zhǔn)，海爾會(huì)撿專賣 店補(bǔ)充，提高市場(chǎng)覆蓋。 4，專營(yíng)店：位于少數(shù)一級(jí)大城市，以零售為主。 與經(jīng)銷商的關(guān)系：以品牌拉動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)建設(shè)為主進(jìn)行銷售，未注意保護(hù)經(jīng)銷商的利益。培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度。 ?采購(gòu)全球化 海爾集團(tuán)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)上招標(biāo)、網(wǎng)上 采購(gòu)，和 全球最好的分供方建立一個(gè)戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，讓分供方不只是供貨 ，還要參與產(chǎn)品的前端設(shè)計(jì)上來(lái)。 ●多元化戰(zhàn)略階段（ 1992 年 — 1998 年） 特征：從一個(gè)產(chǎn)品向多個(gè)產(chǎn)品發(fā)展（ 1984 年只有冰箱， 1998 年時(shí) 已有幾十種產(chǎn)品），從白色家電進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域，以“吃休克 間里以最低的成本把規(guī)模做大，把企業(yè)做強(qiáng)。其中，海爾《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計(jì) —— 《 xxxx 管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學(xué) xxxx 學(xué)院 XX 系 X小組 20 洗衣機(jī)獲得白金獎(jiǎng)，海爾冰箱、空調(diào)獲得金獎(jiǎng)，海爾是所調(diào)查品牌中獲獎(jiǎng)產(chǎn)品最多的家電品牌。與分供方、客戶、用戶都實(shí)現(xiàn)雙贏利潤(rùn)。 13．強(qiáng)化市場(chǎng)策劃支持體系。 5．嚴(yán)格競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，遵循誰(shuí)開(kāi)發(fā)誰(shuí)受益的原則，切實(shí)保護(hù)經(jīng)銷商的利益，建立良好的市場(chǎng)秩序。但隨著營(yíng)銷環(huán)境的變化，尤其是連鎖商業(yè)的迅速擴(kuò)張并口益成為家電銷售的主渠道，渠道組成結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向扁平化，渠道管理中心轉(zhuǎn)向終端市場(chǎng)，渠道成員關(guān)系從交易型轉(zhuǎn)向關(guān)系型，傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要，目前家電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)在一定程度上轉(zhuǎn)變?yōu)榍郎细?jìng)爭(zhēng)。 。在發(fā)動(dòng)價(jià)格戰(zhàn)方而，批發(fā)戶會(huì)比一般網(wǎng)點(diǎn)具有更人的沖動(dòng)性，從而對(duì)現(xiàn)存的網(wǎng)絡(luò)造成沖擊。堅(jiān)持服務(wù)零距離、信息零距離的原則、繼續(xù)提升服務(wù)水平和服務(wù)能力，確保對(duì)用戶個(gè)性化需求的反應(yīng)速度和信息 的真實(shí)性。 從分公司制轉(zhuǎn)為大區(qū)制，海爾總部往品牌商方面轉(zhuǎn)化，大區(qū)和辦事處往市場(chǎng)策劃、市場(chǎng)和管理、培訓(xùn)三大職能轉(zhuǎn)化，提高海爾在各個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力及行業(yè)開(kāi)拓能力。 ：擁有自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，有區(qū)域的渠道運(yùn)營(yíng)能力。而就在此時(shí)，海爾打出了 “ 真誠(chéng)到永遠(yuǎn) ” 的品牌口號(hào)，突出海爾的品牌理念，構(gòu)建海爾的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，并把 “ 海爾 ” 的 “ 真誠(chéng) ” 表現(xiàn)的淋漓盡致。海爾的創(chuàng)新既是戰(zhàn)略的、觀念的，又是技術(shù)的，同時(shí)也是組織和市場(chǎng)的創(chuàng)新。這時(shí)期，海爾以其獨(dú)特性、差異性、價(jià)值性和延展性獲得了消費(fèi)者的信賴。 海爾集團(tuán)更應(yīng)該做的是繼續(xù)深入市場(chǎng)需求調(diào)研，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的市場(chǎng)機(jī)遇，抓住時(shí)機(jī)開(kāi)發(fā)出更新更好的產(chǎn)品。海爾文化的核心是創(chuàng)新。 在海爾的渠道模式中，制造商承擔(dān)了人部分工作，而零售商基本依從于制造商。在二、四級(jí)市場(chǎng)按 “ 一縣一點(diǎn) ” 設(shè)《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計(jì) —— 《 xxxx 管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學(xué) xxxx 學(xué)院 XX 系 X小組 10 專賣店。以 ‘fCL 為首的家電生產(chǎn)商采用建立自己公司專有渠道的模式。 (2) 可以維持在較高的價(jià)格水平上，利潤(rùn)較高。這種渠道的優(yōu)點(diǎn)是 : (1)能迅速將產(chǎn)品導(dǎo)入市場(chǎng)。 目 前 海爾 家電營(yíng)銷 渠道基本有下而 幾 種模式 : 貨商場(chǎng)家電部。 4. 考慮到后期維護(hù)，系統(tǒng)需具備本地研發(fā)和維護(hù)能力。 7. 知識(shí)統(tǒng)計(jì)功能，支持對(duì)知識(shí)庫(kù)的庫(kù)存、使用率的統(tǒng)計(jì)表現(xiàn)。 構(gòu)建知識(shí)用戶體系，定義用戶的角色和權(quán)限，實(shí)現(xiàn)有序、安全的知識(shí)學(xué)習(xí)，知識(shí)培訓(xùn)，知識(shí)再利用。 當(dāng)前的主要知識(shí)管理情況分析： 經(jīng)過(guò)分析研究，提出在知識(shí)管理方面比較薄弱的環(huán)節(jié)如下： 1. 知識(shí)管理混亂，日常工作中的資料、方案、計(jì)劃、紀(jì)要等存儲(chǔ)和管理方式還比較簡(jiǎn)單，沒(méi)有集中有效的通過(guò)系統(tǒng)性的規(guī)則管理起來(lái)，導(dǎo)致在使用、查找、版本等方面存在一定的混亂情況，尤其是在部門協(xié)同、公司歷史知識(shí)庫(kù)等方面得不到有效的知識(shí)管理理念支持。在自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)上，海爾已參與 23 項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)