【正文】 廠有員工 820人，年生產(chǎn)電冰箱 740 臺，銷售收入 348 萬元，固定資產(chǎn)500 萬元，年虧損額 147 萬元，全員勞動生產(chǎn)率 4200 元，出口為零。 陳先益和周國靜：負責本次管理信息系統(tǒng)課程設計的第一部分 —— 系統(tǒng)設計任務書。旗下?lián)碛?240 多家法人單位，在全球 30 多個國家建立本土化的設計中心、制造基地和貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過五萬人，重點發(fā)展 科技 、 工業(yè) 、 貿(mào)易 、 金融 四大支柱產(chǎn)業(yè)，已發(fā)展成全球營業(yè)額超過 1000 億元規(guī)模的跨國企業(yè)集團 。我們組主要研究的是海爾集團的銷售模式，分析其銷售管理信息系統(tǒng)。 ................................................ 11 三、新系統(tǒng)的邏輯方案 .............................................. 15 ??。 .................................. 錯誤 !未定義書簽。 .................................. 錯誤 !未定義書簽。 二、選題說明 ....................................... 錯誤 !未定義書簽。 三、工作業(yè)績 ...................................................... 1 第一部分 系統(tǒng)設計任務書 .............................................................................................................................. 3 一、項目調(diào)研報告 .................................................. 3 1. 詳細內(nèi)容??。 2. 詳細內(nèi)容??。 2．詳細內(nèi)容??。 ................................... 錯誤 !未定義書簽。 二、選題說明 基本思路： 海爾集團總部在中國 青島 .海爾集團是中國第一大 白色家電 制造商。 我們這組以海爾集團的銷售模式為主要的研究方向，做了一些調(diào)查，分析其銷售管理信息系統(tǒng)。 俞美西和弋佳：負責本次管理信息系統(tǒng)課程設計的第二部分 —— 系統(tǒng)分析報告。 “品牌戰(zhàn)略”“跨國經(jīng)營”等手段使銷售額飛速增長。海爾的品牌美譽度大幅提升，品牌價值 2020 年已達到 330 億元，是 1995 年的 8 倍。據(jù)海爾集團介紹，其海 外基地銷售額同比增長 26％。 （二）產(chǎn)品生產(chǎn)安排：海爾集團在首席執(zhí)行官張瑞敏確立的名牌戰(zhàn)略指導下，先后實施名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略和國際化戰(zhàn)略， 2020 年底，海爾進入第四個戰(zhàn)略階 段 —— 全球化品牌戰(zhàn)略階段。 （三）技術：截止到 2020 年年底，海爾累計申請專利 9738 項，其中發(fā)明專利2799 項，穩(wěn)居中國家電企業(yè)榜首。海爾是唯一一個進入國際電工委員會（ IEC）管理決策層的發(fā)展中國家企業(yè)代表， 2020 年 6 月， IEC選擇海爾作為全球首個“標準創(chuàng)新 實踐基地 （四）生產(chǎn)組織安排：在創(chuàng)新實踐中，海爾探索實施的“日事日畢，日清日高”的“ OEC”（ Overall Every Control and Clear）管理模式、“市場鏈”管理及“人單合一”發(fā)展模式引起國際管理界高度關注。 在集團經(jīng)營業(yè)務日益增多，人員 和崗位不斷擴大，下屬公司也在快速發(fā)展的情況下，日常卻面臨著大量知識資產(chǎn)的流失，沒有建立起自己核心的知識庫，企業(yè)業(yè)務知識缺乏積累，大量人員和下屬公司創(chuàng)造了相當多的知識資產(chǎn)，散落在個人電腦、書桌上，經(jīng)過一段時間之后大多流失了，想用的時候找不《管理信息系統(tǒng)》課程設計 —— 《 xxxx 管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學 xxxx 學院 XX 系 X小組 6 到，找到了不是最新版本，花費了大量的力氣去做重復勞動，這大大降低了企業(yè)運行效率，增加了運行成本。 3. 知識共享困難，在日常工作過程中，部門與部門之間，崗位與崗位之間，存在著大量知識共享的需求，一般通過郵件、硬盤共享的方式傳遞，既不方便也不安全，在員工出差的情況下，就更難以調(diào)用公司的知識庫。 基于以上現(xiàn)狀分析，我們提出知識管理系統(tǒng)的建設目標如下： 上馬知識管理系統(tǒng)，構建綜合業(yè)務知識庫，整合現(xiàn)有基礎的知識資本，實現(xiàn)準確的知識結構分類、知識資產(chǎn)統(tǒng)計，知識的快速定位、查找。 第六段，提出知識管理系統(tǒng)的功能需求 根據(jù)以上目標和應用需求，我們認為知識管理系統(tǒng)應該具備以下功能和技術參數(shù)要求： (一 )功能需求 1. 非結構化知識處理能力，存在大量的文檔和歷史知識，這部分非結構化的文檔，需要能夠進行快速的導入和管理起來，并能夠進行全 文、附件內(nèi)容的檢索。 5. 知識維度的自由設定，支持有權限的應用者自行設定部門或板塊的知識結構。 9. 個人知識門戶，支持對每個員工建立個人知識結構，知識文集，知識收藏等，體現(xiàn)出個人的價值。 2. 系統(tǒng)的擴展性方面，提供軟件集成接口，便于未來與其他系統(tǒng)整合。以此為標志，經(jīng)過長時間探索和實踐，海爾推出了 “ 人單合一雙贏 ” 的商業(yè)模式。產(chǎn)品門類： 1984 年只有一個型號的冰箱產(chǎn)品，目前已擁有包括白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的 69 大門類 、 10800 多個規(guī)格品種的產(chǎn)品 群 ；出口創(chuàng)匯 已在海外建立了 38000 多個營銷網(wǎng)點，產(chǎn)品已銷往世界上 160 多個國家和地區(qū) 。經(jīng)過兒十年的發(fā)展，白貨商場家電部在消費者的心目中己形成無假貨、質(zhì)量有保證等方而的形象。 。 (2)營銷費用較低。其中海爾專賣店并不是海爾商自己建立的專賣店，而是海爾的業(yè)務人員通過在當?shù)貙撛诮?jīng)銷商進行評選而最終選擇的有海爾產(chǎn)品經(jīng)營權的經(jīng)銷商。隨著沃爾瑪、家樂福等國外連鎖 超市的進入，對國內(nèi)的家電營銷渠道構成一定的影響。全國性的家電連鎖由于專業(yè)經(jīng)營、零售量人、商業(yè)品牌以及服務等方而的優(yōu)勢，可以從商 家 處得到更低的價格以及更優(yōu)惠的機型，從而在消費者心目中形成專業(yè)、低價格、服務好的品牌形象，使之成為零售量 最高、 最有發(fā)展?jié)摿Φ那乐?。海爾集團的多元化產(chǎn)品策略以及在營銷上投入雄厚資金，使它在全國范圍內(nèi)的家電專賣店得以高效運營。在全國每一個一級 城市設有海爾工貿(mào)公司 。 海爾集團通過自己的銷售分公司 — 海爾工貿(mào)公司直接向零售商供貨并提供相應支持，還將很多零售商改造成了海爾專賣店。海爾的批發(fā)商不具有分銷權力，留給他們的利潤空間十分有限，批發(fā)毛利率一般僅有 3%一 40Io，在海爾公司設有分支機構的地方批發(fā)商活動余地更小。 全 球化品牌戰(zhàn)略階段（ 2020 年 — ）特征：為了適應全球經(jīng)濟一體化的形勢，運作全球范圍的品牌，從 2020 年開始，海爾集團繼名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略階段之后，進入第四個發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新階段：全球化品牌戰(zhàn)略階段。從單一文化轉(zhuǎn)變到多元文化，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標，《管理信息系統(tǒng)》課程設計 —— 《 xxxx 管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學 xxxx 學院 XX 系 X小組 11 伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強、從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。 三、 新系統(tǒng)目標與新系統(tǒng)的功能 新系統(tǒng)目標： 差異化 —— 建立鮮明區(qū)隔 ， 在差異中創(chuàng)造市場 品牌化 —— 戰(zhàn)略效應最優(yōu)化 深度制導 —— 傳播效應最大化 整合 —— 資源效應的最優(yōu)化 綜效化 —— 挖掘資源邊際效益 渠道管理 。 《管理信息系統(tǒng)》課程設計 —— 《 xxxx 管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學 xxxx 學院 XX 系 X小組 12 如今，面對即將加入 WTO，面對新經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，海爾沒有滿足已有的成績，而是繼續(xù)創(chuàng)新，率先結合 B2B 按需定制營銷模式建立了柔性生產(chǎn)制造系統(tǒng)，從而使得海爾可以更加有效地滿足全球用戶的個性化需求。海爾品牌策略的核心是凸現(xiàn)服務優(yōu)勢和強調(diào)技術與創(chuàng)新。海爾品牌策略經(jīng)歷了三個不同的發(fā)展階段，它們分別是 名牌戰(zhàn)略階 段、品牌多元化戰(zhàn)略階段和品牌國際化戰(zhàn)略階段 。其理念的領先合水平的差距，也造就了海爾品牌與其他家電品牌的差距和差異。 《管理信息系統(tǒng)》課程設計 —— 《 xxxx 管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學 xxxx 學院 XX 系 X小組 13 海爾的品牌戰(zhàn)略還有一個特性，就是它的文化性。與消費者之間零距離，隨時了解他們的想法，及時跟蹤服務，把服務向全方位拓展，這就是海爾的服務精神。他們這種 “ 視用戶為父母，用戶永遠是對的 ” 的服務理念為海爾樹立其品牌打下了扎實的基礎。海爾家電全程管家服務人員一年 365 天為用戶提供全天候上門服務， 在新經(jīng)濟時代，由于電子商務的發(fā)展，靠打價格戰(zhàn)發(fā)展的經(jīng)銷商生存空間將越來越小，傳統(tǒng)的搬箱子型經(jīng)銷商將會逐漸被淘汰出市場，為了實現(xiàn)海爾與渠道的雙贏，海爾實行個性化營銷，根據(jù)不同渠道的特點，進行專業(yè)化的分工。 ：有資源整合及增值能力。 海爾的渠道建設 有 十四個舉措 ， 通過與集團的內(nèi)部資源整合，提升物流、資金流的運作速度及能力。壓縮合同水分，嚴格執(zhí)行合，規(guī)范市場秩序，使不正當競爭者退出市 場。 《管理信息系統(tǒng)》課程設計 —— 《 xxxx 管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學 xxxx 學院 XX 系 X小組 15 整合上流資源，提升產(chǎn)品研發(fā)能力，同時加快新品推出頻次并逐步擴展 IT 產(chǎn)品系列。作為傳統(tǒng)的家電營銷渠道，其優(yōu)勢主要表現(xiàn)為 : (1)品牌效應 (2)資金較為充足。 缺點是 : (1)易受批發(fā)商左右，網(wǎng)絡畸形。由于批發(fā)商的素質(zhì)以及其對下屬網(wǎng)點的控制力度等方而的問題，往往比商業(yè)務人員進行產(chǎn)品現(xiàn)場布置的效果要差的多。 缺點為 :穩(wěn)定性較差。由于國外連鎖超市在國內(nèi)不同區(qū)域進行連鎖經(jīng)營，一旦選擇經(jīng)營某品牌家電，則該品牌的市場很容易在國內(nèi)迅速啟動。 二）優(yōu)化過程： 繼續(xù)深入市場需求 調(diào)研，及時發(fā)現(xiàn)潛在的市場機遇，抓住時機 開發(fā)出更新更好的產(chǎn)品。 為了實現(xiàn)海爾與渠道的 雙贏，海爾實行個性化營銷，根據(jù)不同渠道的特點，進行專業(yè)化的分工。 3．降低海爾電腦自身的運作成本，給經(jīng)銷商留出更大的運作空間。 7．重點建立一批核心經(jīng)銷商隊伍，使其成為所屬領域的有強大競爭力的公司，在全國培養(yǎng) 200 家核心經(jīng)銷商和 30 家以上核心骨干經(jīng)銷商。 11．建立一個扁平化、網(wǎng)絡化、信息化的 商務平臺。 管理模型 ： 發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的四個階段 名牌戰(zhàn)略階段（ 1984 年 — 1991年） 特征：只干 冰箱一個產(chǎn)品，探索并積累了企業(yè)管理的經(jīng)驗，為今后的發(fā)展奠定了堅實的基礎，總結出一套可移植的管理模式。國際化戰(zhàn)略和全球化品牌戰(zhàn)略的區(qū)別是：國際化戰(zhàn)略階段是以中國為基地，向全世界輻射；全球化品牌戰(zhàn)略則是在每一個國家的市場創(chuàng)造本土化的海爾品牌。 集團榮譽 近年 數(shù)據(jù)流程 ： 類別 時間 獎項名稱 獎項說明 品牌 市場年度銷量第一品牌 近日， GFK 對中國65