【正文】 關(guān)系中把握主動，從而實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 14．堅持服務(wù)零距離、信息零距離的原則、繼續(xù)提升服務(wù)水平和服務(wù)能力，確保對用戶個性化需求的反應(yīng)速度和信息的真實性。 海爾七大類產(chǎn)品用戶滿意度第一 在由中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測評中心和清華大學(xué)中國企業(yè)研究中心聯(lián)合進行的 “2020 中國耐用消費品用戶滿意度指數(shù) ” 調(diào)查中。 ?資本運作全球化 海爾集團通過在產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)出的品牌信譽進入金融業(yè)，搭建了海 爾的金融框架，包括入主青島商業(yè)銀行，控股鞍山信托、長江證 《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計 —— 《 xxxx 管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學(xué) xxxx 學(xué)院 XX 系 X小組 24 券，成立保險代理公司、人壽保險合資公司、財務(wù)公司，為進入國 際資本市場奠定基礎(chǔ)，為海爾集團日后發(fā)展搭建了更為廣闊的舞 臺。 物流配送：尚未建立中轉(zhuǎn)庫的二，三級市場會根據(jù)需求定期送貨 價格控制：根據(jù)市場需求制定零售價格，倒推出各層級的有限利潤空間，防止串貨和低價傾銷，年終返利成為利潤的 的主要來源， 便于廠家控制。 3.，專賣店：海爾通過提供專供產(chǎn)品保護專賣店免受大戶沖擊，在個體家電經(jīng)營者 多的地區(qū)海爾任其相互競爭。 《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計 —— 《 xxxx 管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學(xué) xxxx 學(xué)院 XX 系 X小組 28 小組成員個人總結(jié) 趙師琪：在這次調(diào)研當(dāng)中，我很榮幸能成為大家的組長，我們整組的組員團結(jié)起 來完成了這次作業(yè)。管理信息系統(tǒng)可促使企業(yè)向信息化方向發(fā)展，使企業(yè)處于一個信息靈敏、管理科學(xué)、決策準(zhǔn)確的良性循環(huán)之中，為企業(yè)帶來更高的經(jīng)濟效益。 弋佳： 此次通過對海爾營銷系統(tǒng)的了解，充分的讓我們知道：不同的企業(yè)在不同的時代背景下，必定要有企業(yè)的新的努力方向，在舊的管理模型和管理方法下，企業(yè)的發(fā)展或多或少的收到影響，可能會止步不前。 ：開通咨詢熱線幫助用戶選購冰箱。 4，專營店： 5，個體家電經(jīng)營者：玉專賣店的沖突，選擇直接從海爾進貨或者從大戶進貨。 三、 海爾的銷售渠道的特點： 渠道層級：渠道層級短，以零售為主的銷售渠道，直 接零售的銷售額約占總銷售額的 70%。 ?制造全球化 海爾集團在全球建有 10 個工業(yè)園，在海外 22 個制造基地，真正 實現(xiàn)了海爾產(chǎn)品全球造，有效滿足了海內(nèi)外消費者對高質(zhì)量海爾產(chǎn) 品的需求，為海爾集團實現(xiàn)創(chuàng)世界名牌的目標(biāo)提供了強有力的支 持。 中 國質(zhì)量萬里行 中國質(zhì)量萬里行促進會首次公布 4年來 “ 明察暗訪 ” 總體調(diào)查結(jié)果：近 4 年，我國城市服務(wù)質(zhì)量平均合格率上升為 90%，比 4 年前高 31 個百分點，而堪稱 “ 中國式服務(wù) ” 典范的海爾已連續(xù)四年名列第一。 10．建立一個完善的培訓(xùn)體系。渠道建設(shè) 成本很高且自建渠道與現(xiàn)有渠道存在著一定的渠道沖突，協(xié)調(diào)的難度加 大 。 這 種渠道的優(yōu)點是 :(1)能迅速將產(chǎn)品導(dǎo)入市場 ( 2)營銷費用較低。海爾規(guī)定了成為核心連鎖 加盟代理的條件，同時還實施了十四個渠道建設(shè)的舉措。 如果說服務(wù)也是產(chǎn)品的話，那海爾的銷售服務(wù)也是精品。 海爾成功的產(chǎn)品開發(fā)策略在于，善于把發(fā)現(xiàn)的市場機會與自身的企業(yè)實力相結(jié)合，在適當(dāng)?shù)臅r機制造出滿足消費者需求的產(chǎn)品。與分供方、客戶、用戶都實現(xiàn)雙贏利潤。海爾根據(jù)自身的產(chǎn)品類別多、年銷售量人、品牌知名度高等特點，適時進行了通路整合。品牌專賣店是針對于對自己品牌有好感或有依賴性的目標(biāo)顧客群體而建立的。在中國，海爾每年有 1000 萬臺各 種家用電器進入人們的家庭；在海外，海爾已銷售了 400 多萬臺海爾家電。 4. 權(quán)限管理子系統(tǒng)，能夠定義用戶的角色，并對角色進行權(quán)限設(shè)定，不同用戶擁有不同的權(quán)限，保證系統(tǒng)的文件安全性。海爾在全球建立了 29個制造基地， 8 個綜合研發(fā)中心， 19 個海外貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過 6 萬人，已發(fā)展成為大規(guī)模的跨國企業(yè)集團。 5. (1)2020 年第 一季度，海爾集團在保持國內(nèi)銷售與利潤平穩(wěn)增長同時，海外市場銷售業(yè)績持續(xù)上升。旗下?lián)碛?240 多家法人單位，在全球 30 多個國家建立本土化的設(shè)計中心、制造基地和貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過五萬人，重點發(fā)展 科技 、 工業(yè) 、 貿(mào)易 、 金融 四大支柱產(chǎn)業(yè)，已發(fā)展成全球營業(yè)額超過 1000 億元規(guī)模的跨國企業(yè)集團 。 .................................. 錯誤 !未定義書簽。 2．詳細內(nèi)容??。 俞美西和弋佳：負責(zé)本次管理信息系統(tǒng)課程設(shè)計的第二部分 —— 系統(tǒng)分析報告。 （二）產(chǎn)品生產(chǎn)安排：海爾集團在首席執(zhí)行官張瑞敏確立的名牌戰(zhàn)略指導(dǎo)下，先后實施名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略和國際化戰(zhàn)略， 2020 年底，海爾進入第四個戰(zhàn)略階 段 —— 全球化品牌戰(zhàn)略階段。 3. 知識共享困難，在日常工作過程中，部門與部門之間，崗位與崗位之間，存在著大量知識共享的需求，一般通過郵件、硬盤共享的方式傳遞，既不方便也不安全，在員工出差的情況下，就更難以調(diào)用公司的知識庫。 9. 個人知識門戶，支持對每個員工建立個人知識結(jié)構(gòu)，知識文集，知識收藏等，體現(xiàn)出個人的價值。經(jīng)過兒十年的發(fā)展，白貨商場家電部在消費者的心目中己形成無假貨、質(zhì)量有保證等方而的形象。隨著沃爾瑪、家樂福等國外連鎖 超市的進入，對國內(nèi)的家電營銷渠道構(gòu)成一定的影響。 海爾集團通過自己的銷售分公司 — 海爾工貿(mào)公司直接向零售商供貨并提供相應(yīng)支持，還將很多零售商改造成了海爾專賣店。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標(biāo)，《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計 —— 《 xxxx 管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學(xué) xxxx 學(xué)院 XX 系 X小組 11 伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強、從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。海爾品牌策略經(jīng)歷了三個不同的發(fā)展階段，它們分別是 名牌戰(zhàn)略階 段、品牌多元化戰(zhàn)略階段和品牌國際化戰(zhàn)略階段 。他們這種 “ 視用戶為父母，用戶永遠是對的 ” 的服務(wù)理念為海爾樹立其品牌打下了扎實的基礎(chǔ)。壓縮合同水分，嚴(yán)格執(zhí)行合，規(guī)范市場秩序，使不正當(dāng)競爭者退出市 場。由于批發(fā)商的素質(zhì)以及其對下屬網(wǎng)點的控制力度等方而的問題，往往比商業(yè)務(wù)人員進行產(chǎn)品現(xiàn)場布置的效果要差的多。 為了實現(xiàn)海爾與渠道的 雙贏，海爾實行個性化營銷，根據(jù)不同渠道的特點，進行專業(yè)化的分工。 管理模型 ： 發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的四個階段 名牌戰(zhàn)略階段（ 1984 年 — 1991年） 特征：只干 冰箱一個產(chǎn)品，探索并積累了企業(yè)管理的經(jīng)驗，為今后的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，總結(jié)出一套可移植的管理模式。在家電類產(chǎn)品測評中，海爾集團冰箱、空調(diào)、洗衣機、電視機、熱水器、微波爐、抽油煙機七大類產(chǎn)品用戶滿意度第一。 二、 系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范 海爾公司通過市場劃分的方法將市場分為 15 級，分別有不同使得覆蓋和開發(fā)方式。 信息反饋：通過大量的促銷員及電腦聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)及時收集反饋信息。 4，專營店：海爾重視家電專營店，常年派促銷員，并且為其作廣告。雖然其中困難重重，但是大家也齊心協(xié)力的克服了。所以，管理信息系統(tǒng)是企業(yè)現(xiàn)代化的重要標(biāo)志，是企業(yè)發(fā)展的一條必由之路。通過這次作業(yè)，我提高了收集和整理 資料的效率和能力，更加意識到團隊合作的重要性。 ：對所以服務(wù)的用戶周內(nèi)進行回訪，確保用戶滿意。 3.，專賣店：與當(dāng)?shù)氐膫€體經(jīng)營者及其批發(fā)戶的網(wǎng)絡(luò)有沖突。及時反應(yīng)市場變換。 海爾集團在全球范圍內(nèi)共有 18 個設(shè)計中心，通過整合國外發(fā)達國 家的優(yōu)勢資源，在激烈的國際競爭中占 有一席之地。在首選民族家電品牌中，海爾品牌得票率《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計 —— 《 xxxx 管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學(xué) xxxx 學(xué)院 XX 系 X小組 19 位列第一。 《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計 —— 《 xxxx 管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學(xué) xxxx 學(xué)院 XX 系 X小組 17 9．建立東、西、南、北四個生產(chǎn)基地，減少產(chǎn)品運輸時間，使各地供貨縮短在 7 天以內(nèi)。 。 。其渠道管理是嚴(yán)格的，每地區(qū)只設(shè)一家核心代理商，作為物流平臺和服務(wù)中心，分區(qū)域控制，每大區(qū)的不同專賣標(biāo)志和不同的抽獎，免去串貨之憂，序列號提前記錄。它是海爾品牌的內(nèi)涵和本質(zhì)，滲透進海爾的經(jīng)營管理的每一個環(huán)節(jié)。 海爾的成功，無不與其成功的營銷管理有關(guān)。 海爾實施全球化品牌戰(zhàn)略要解決的問題是：提升產(chǎn)品的競爭力和企業(yè)運營的競爭力。在城市家電市場，海爾也建立了完善的自控銷售網(wǎng)絡(luò)。 。 創(chuàng)立于 1984 年的海爾集團，創(chuàng)造了從無到有、從小到大、從弱到強、從國內(nèi)到海外的卓著的業(yè)績。 3. 文檔及內(nèi)容管理子模塊，支持對知識的管理需要進行數(shù)據(jù)分析、批量導(dǎo)入、版本管理，建立知識發(fā)布、管理、應(yīng)用及審核處理等流程定義。海爾的 30 余個管理案例被世界 12 所大學(xué)寫入案例庫，其中，“海爾文化激活休克魚”管理案例被納入哈佛大學(xué)商學(xué)院案例庫，海爾“市場鏈”管理被納入歐盟案例 （五）環(huán)境污 染治理和勞動安全保護、衛(wèi)生設(shè)施及其依據(jù)： 海爾青年吹響大戰(zhàn)滸苔集結(jié)號 “海爾禁塑工程”全民行動正式啟動 顧服經(jīng)營公司：中消協(xié)秘書長母建華一行來我集團就鄉(xiāng)村 ... 海爾 Uhome 走進全國首幢智能住宅“未來之屋” 清潔生產(chǎn)，海爾是標(biāo)桿！ 海爾冰箱獲“節(jié)能明星大獎 三、 系統(tǒng)立項報告 海爾集團是世界白色家電第一品牌、中國最具價值品牌。海爾集團 2020 年空調(diào)器銷量為 萬臺，冰箱銷量為 萬臺，洗衣機銷量為 萬臺，屬國內(nèi)同行業(yè)之首兩項新紀(jì)錄。該企業(yè)在 中國企業(yè)聯(lián)合會 、 中國企業(yè)家協(xié)會 聯(lián)合發(fā)布的 2020 年度中國企業(yè) 500 強排名中名列第二十五， 2020 年度中國企業(yè) 500 強排名中名列第二十八。 ............................................... 3 二、可行性研究報告 ................................................ 4 1. 詳細內(nèi)容??。 .................................. 錯誤 !未定義書簽。 彭耀冬和趙凱：負責(zé)本次管理信息系統(tǒng)課程設(shè)計的第三部分 —— 系統(tǒng)設(shè)計報告 完成情況： 各個小組成員都能在計劃的時間內(nèi)完成相應(yīng)的工作，有的甚至能超前完成并幫助其他成員完成他們的工作，充分體現(xiàn)了組員之間的團隊精神。創(chuàng)業(yè) 24 年的拼搏努力，使海爾品牌在世界范《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計 —— 《 xxxx 管理信息系統(tǒng)》 ﹫四川大學(xué) xxxx 學(xué)院 XX 系 X小組 5 圍的美譽度大幅提升。 4. 知識再利用不足，公司的業(yè)務(wù)經(jīng)驗、資料、方案等知識重復(fù)利用率較低，對新員工、晉升員工的知識培訓(xùn)還停留在一幫一、傳幫帶的傳統(tǒng)模式上，沒有充分利用知識平臺讓員工自主的學(xué)習(xí)。 10. 知識地圖，支持能夠全局預(yù)覽本企業(yè)知識架構(gòu)的知識地圖和不同崗位具有不同知識結(jié)構(gòu)的崗位知識