【正文】 訓的員工，到臨近門店進行系統的新員工培訓 接工程驗收組鋪貨通知單 在交接前，將產品調研報告交給出樣員 開業(yè)一周內填寫工程驗收滿意度調查表 海瀾之家市場部管理流 程手冊 ２２ 第二十八節(jié) 市場部選貨、訂貨流程 根據設計中心的選貨時間，按設計中心要求的選貨比例進行選貨。 開業(yè)時，三證齊全的情況下，不管是職業(yè)店長、加盟商或結算中心辦證人員負責辦理刷卡機，都必須在開業(yè)后 20 天內將刷卡機安裝到位，如三證不全的情況，則須在開業(yè)后 30 天內將刷卡機安裝到位。 海瀾之家市場部管理流 程手冊 ２０ 市場部委派的職業(yè)店長或開店負責人到門店后，立即跟蹤“三證一戶”和刷卡機的辦理進度，并將跟蹤情況以短信形式匯報地區(qū)經理，并與加盟商或結算中心辦證人溝通，是否需接手后面的辦理手續(xù)。結算中心的辦理時限要求與第 1點一致。如由于各種客觀原因無法全部辦理的位的，則加盟商必須保證“三證”能在開業(yè)前辦理完畢。 每年年初制定全年培訓計劃，每季不得少于一次培訓。 組織實行培訓 :利用每月地區(qū)經理和營業(yè)主管回公司開會的時 間或巡店等形式組織營業(yè)主管培訓。 擬定培訓主題和方案 :由培訓負責人根據問題擬定培訓主題和培訓計劃 ,邀請相關部門或具有相關知識點的人員共同探討后 ,撰寫培訓課程。 第二十四節(jié) 地區(qū)經理、營業(yè)主管、職業(yè)店長培訓流程 地區(qū)經理、營業(yè)主管、職業(yè)店長是受公司委派到各門店進行運營管理的一線人員，為保證全國門店千店一面的形象和規(guī)范的終端管理，必須不定期接受公司的各項培訓。 如不予轉正的，按延長試用期、回原崗位或退回集團人力資源部辦理。 三、 轉正： 根據地區(qū)經理和營業(yè)主管填寫的《 試用期營業(yè)主管實習評價表》、考試的成績、實習報告，由營業(yè)部部長綜合評定后，報市場部總經理助理審核，市場部總經理審批后，決定是否轉正。 帶領的地區(qū)經理、營業(yè)主管每次填寫《試用期營業(yè)主管實習評價表》。 安排地區(qū)經理、營業(yè)主管帶領巡店實習。 二、統一培訓：由各營業(yè)部部長組織培訓，以集體巡店形式為主，在門店現場實踐操作培訓。 工作答疑。 包括以下內容： 部門簡介和部門工作制度 。 ） 第二十三節(jié) 試用期營業(yè)主管培訓、考核、轉正流程 營業(yè)主管的試用期為 2 個月，分崗前培訓、統一培訓、分區(qū)域實習三個步驟。 晉升前，必須由營業(yè)主管或職業(yè)店長對員工進行家訪并提供政審證明，此兩項工作作為晉升的重要依據。 第二十二節(jié) 門店員工離職溝通及晉升家 訪流程 辭職、辭退須有離職人簽名，自動離職無須簽名。 經市場部總經理助理審核、市場部總經理簽批后的申請，即轉門店人事部辦理。工資標準應高于當地同行水平的 10%20%。 （ 3） 經審批同意后的名單，報集團公司人力資源部，參加集團公司總裁面試。 （ 1） 符合競聘條件的門店員工，由營業(yè)主管結合其在門店的工作表現填寫《海瀾之家職業(yè)店長推薦表》 （店長、領班將在職門店最近 12 個月的督查、稽查成績作為參考依據；倉保、收銀、營業(yè)員最近 12 個月無違紀罰款現象）， 經地區(qū)經理、營業(yè)部部長簽批，轉門店人事部。為逐步提高內部選拔的比例 ,使門店員工有更大的發(fā)展空間 ,對職業(yè)店長的競聘標準和流程 調整如下 : 門店員工競聘職業(yè)店長標準： 在原競聘標準的基礎上放寬為 倉保在職 年 ,營業(yè)員、收銀員 在職 3 年（現任或歷任的崗位年限需符合一項，歷任崗位年限可以累積），男女不限，年齡在 2335周歲，必須中專（含高中）以上學歷、能熟練操作電腦。 第二十節(jié) 門店員工內部晉升流程 職業(yè)店長外招和內選的比例為各占 50%（每年年底審核一下內招的比率，根據情況逐年調整）。 活動產生的各項費用必須在活動結束的當月由門店遞交申請至營業(yè)主管、地區(qū)經理、營業(yè)部部長簽字確認后，上報至市場 部總經理助理、市場部總經理審核后，報總經理審批。 第十九節(jié) 聯營店參加商場促銷活動流程 各聯營店在得知商場即將舉辦各類促銷活動時 ，若要求我專柜參加的，必須提前告知商 場在活動開始前 3 天需發(fā)函至市場部（商場發(fā)函需加蓋商場公章），由公司回函確認參加與否、參加活動的內容并加蓋公章。 營業(yè)主管巡店時，現場確認報損物資的情況，符合報損條件的確認后，報地區(qū)經理審核。需向公司報銷的自營店，在產生費用的次月各店必須將報銷單寄至內務組進行報銷。 營業(yè)部部長審核后，報市場部總經理助理、市場部總經理審核，報總經理審批。 地區(qū)經理審核完畢后，報營業(yè)部部長審核，營業(yè)部部長根據申請的內容，常規(guī)輔料的轉內務確認，如需相關部門確認的，由內務交相關部門負責人簽字。 第十七節(jié) 門店費用申請、報銷流程 自營店購買、維修門店日常用品，由門店了解價格后，向營業(yè)主管打申請，申請上須注明物品名稱、數量、價格、總金額、用途或原因，商場要求的，需商場出具函。 內務審核后，打印出來，報市場部總經理審批。 營業(yè)部部長通過郵件對申請內容進行審核簽批后，發(fā)郵件至市場部總經理助理海瀾郵箱。 營業(yè)主管通過郵件對申請內容進行審核簽批后，發(fā)郵件至地區(qū)經理海瀾郵箱。 如需通報的，由市場部總經理審批結束后，轉內務組長擬通報通知，經市場部總經理助理審核，市場部總經理簽字后，下發(fā)通知。 《營業(yè)部人員處罰確認表》經被處罰人簽字、直屬上級、分管上級、市場部總經理助理、市場部總經理確認后，轉內務組長。 如需通報的，由營業(yè)部部長審批結束后，轉內務組長擬通報，經營業(yè)部部長、市場部總經理助理審核，市場部總經理批準后，由內務組長負責下 發(fā)通知。 地區(qū)經理審核后，報營業(yè)部部長、市場部總經理審批，審批結束后，轉內務組長。 第十四節(jié) 門店員工處罰流程 營業(yè)主管通過巡店、抽查等方式發(fā)現門店的違規(guī)現象，對照《門店員工行為管理規(guī)定》上的條款，確定處罰金額，開具《門店員工違紀處罰記錄表》。 公派審批單由地區(qū)經理進行審核，營業(yè)部部長進行審批。 總經理批準后，到結算中心蓋章，由文秘發(fā)傳真或寄出，并告知營業(yè)部部長，并留存?zhèn)錂n。 營業(yè)部部長負責對函件內容進行審核。 編號備案：將處理結果至文秘存檔。 暫停發(fā)貨的處罰，待加盟商整改或簽“整改承諾書”后，由營業(yè)主管出具可以恢復發(fā)貨的報告，經地區(qū)經理、營業(yè)部部長、市場部總經理助理確認，市場部總經理批準、總經理審批轉調配中心恢復發(fā)貨。 審批完畢后將《加盟商警告通知書》發(fā)出，由營業(yè)主管跟蹤之后的加盟商整改結果。 申請傳遞至分管的營業(yè)部部長，由營業(yè)部部長判斷是否發(fā)《加盟商警告通知書》。 編號備案：將處理結果至文秘存檔。情況屬實的，對被投訴 人進行處罰，情節(jié)嚴重的辭退；投訴不真實的，即與被投訴人溝通，讓其引以為戒，或調整與加盟商的溝通方法。 根據了解的投訴內容，與被投訴人溝通，了解當時的情況；如不方便與被投訴人直接溝通的內容，可向被投訴的下屬溝通，進行民意調查和測評。 第九節(jié) 處理加盟商投訴流程 加盟商投訴主要指加盟商通過面談、電話等方式向上級領導投訴門店員工、營業(yè)主管及以上崗位的人員。情況屬實的，根據情節(jié)輕重對被投訴人進行處理（罰款、通報、辭退等）。 海瀾之家市場部管理流 程手冊 １３ 第八節(jié) 處理員工投訴流程 員工投訴主要指員工通過寫信、電子郵件、電話、短信等方式向上級部門投訴門店管理人員、營業(yè)部各級管理人員。 營業(yè)主管根 據上述內容打書面申請報地區(qū)經理、營業(yè)部部長審批，申請轉至門店人事部，由門店人事部安排操作后續(xù)事宜。 根據面積確定道具數量，打申請給工程部進行發(fā)放，如商場提供 POP 的位置，打申請給CI 設計中心設計，考慮到速度和成本一般都由當地制作。 同時與調配中心溝通，詢問特賣貨品的情況，并將要開展的特賣場情況初步與相關人員溝通。 第六節(jié) 特賣流程 由地區(qū)經理、營業(yè)主管或商場拓展員與商場洽談，確定意向性的扣點、面積、位置、時間等內容。營業(yè)部部長每周一上午 9 點前，將本周的行程安排和主要工作計劃以短信的形式匯報市場部總經理。 每天 9 點之前向內務及直屬上級報行程、到店后簽考勤紙。 七、負責全國店長、營業(yè)主管等大型培訓，門店陳列出樣的授課工作。 每季月底編寫工作總結，將收集的圖片、資料、報市場部總經理審閱。 每一季度到各大城市、商場進行市場調研，開展街拍。 五、制定工作計劃，收集其他品牌優(yōu)秀的陳列案件，并編寫月度工作報告。 四、根據南北方門店貨品發(fā)放情況，每周編制 8 款模特出樣圖片、編制 12 組櫥窗出樣圖片，注明品號、色號、風格介紹，指導門店統一規(guī)范出樣。 根據空間設計中心、 CI 設計中心對門店道具、 POP、產品類型的調整，及時更新門店陳列出樣手冊中的內容。 三、根據當季產品的發(fā)放情況，以及換季、主打產品等要求，制定門店陳列出樣方案，更新海瀾之家市場部管理流 程手冊 １０ 門店陳列出樣手冊。編寫不同產品服飾搭配技巧的資料，下發(fā)至門店指導員工掌握搭配技巧，進行連鎖銷售。 二、收集產品洗滌、保養(yǎng)常識以及服飾搭配技巧的資料，編寫產品知識手冊。 第四節(jié) 出樣員工作流程 一、收集當季產品的特點、功能、賣點，編寫產品介紹說明。 營業(yè)主管根據確定的指標與地區(qū)經理簽訂指標責任書。 市場部總經理將年度總指標分配下達給各營業(yè)部部長，營業(yè)部部長簽訂指 標責任書。 抽查按其所報的行程以及門店的上下班時間為準，時間不符的，罰款 100300 元 /次，地點不符的，罰款 5001000 元 /次，情況嚴重的單獨上報處理。抽查的結果都以書面的形式上報市場部總 經理。 工程驗收組出具鋪貨通知單后，安排門店鋪貨，如工程完工后工程驗收組未到場驗收的，須與工程驗收組組長溝通，確定是否可以鋪貨。 營業(yè)主管在鋪貨前到門店，特殊情況由地區(qū)經理另行安排。 營業(yè)主管與加盟商聯系，了解其意向的開業(yè)時間，并督促其進行購買輔料設備、按裝電話、寬帶及辦理營業(yè)執(zhí)照、開設基本賬戶、安裝刷卡機等門店前期準備工作。 人員流失，及時與門店人事部溝通。 海瀾之家市場部管理流 程手冊 ７ 第三章 工作流程 第一節(jié) 開店流程 通過“門店開業(yè)信息表”了解開業(yè)進度 營業(yè)主管跟蹤招聘、裝修情況，向地區(qū)經理申請安排職店 地區(qū)經理安排職店并告知主管 營業(yè)主管跟蹤到貨時間 營業(yè)主管跟蹤培訓員工返程時間 聯系加盟商 營業(yè)主管確定職店到店時間，并通知職店 職店到店，跟蹤“三證一戶”、刷卡機、