【正文】 電話、寬帶等的安裝到位 情況 營(yíng)業(yè)主管在接貨前到店 對(duì)未參加公司培訓(xùn)的員工，進(jìn)行入職培訓(xùn)；對(duì)已參加公司培訓(xùn)的員工，進(jìn)行接貨、鋪貨等具體操作培訓(xùn)。 收集職業(yè)店長(zhǎng)遞交的產(chǎn)品調(diào)研報(bào)告，并及時(shí)匯總、反饋給營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)、設(shè)計(jì)中心、調(diào)配中心。 銜接設(shè)計(jì)中心等部門(mén)關(guān)于產(chǎn)品陳列、推廣方面的信息，及時(shí)組織方案交于營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)審核，經(jīng)市場(chǎng)部總經(jīng)理審批后，通過(guò)通知信息或 BBS 等方式指導(dǎo)門(mén)店出樣，并將效果反饋于營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)。 海瀾之家市場(chǎng)部管理流 程手冊(cè) ６ 負(fù)責(zé)全國(guó)店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)主管等大型培訓(xùn)時(shí)，門(mén)店陳列出樣的授課工作。 每月制定工作計(jì)劃，交營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)審批。 根據(jù)當(dāng)季產(chǎn)品的發(fā)放情況，以及換季、主打產(chǎn)品等要求，制定門(mén)店陳列出樣方案，每周編制 8 款模特出樣圖片、 12 組櫥窗出樣圖片，注明品號(hào)、色號(hào)，風(fēng)格介紹，交部長(zhǎng)審核后發(fā)至 BBS 上供門(mén)店學(xué)習(xí)。 1服從和執(zhí)行市場(chǎng)部總經(jīng)理及內(nèi)務(wù)組組長(zhǎng)下達(dá)的各項(xiàng)工作指令。 1市場(chǎng)部總經(jīng)理辦公室文件的整理、歸檔，清潔衛(wèi)生工作。 1負(fù)責(zé)部門(mén)人員通知文件的傳閱工作，通知文件的公布張貼、回收存檔。 1負(fù)責(zé)制作商場(chǎng)拓展組人員、出樣員的考勤表匯總工作，以及《管理人員公休明細(xì)表》的張貼公 布工作。 負(fù)責(zé)市場(chǎng)部人員的晉升、試用考核、離職手續(xù)的辦理，年度優(yōu)秀員工名單的審核送簽、存檔。 負(fù)責(zé)市場(chǎng)部總經(jīng)理的各類發(fā)言稿、會(huì)議主題、提綱的擬稿工作。 接受、回復(fù)各相關(guān)部門(mén)工作聯(lián)系單，并交予相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。 負(fù)責(zé)部門(mén)人員通知文件的傳閱工作，回收存檔。 第四節(jié) 文秘崗位職責(zé) 每天在 10： 00 之前，負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)拓展員、出樣員每日行程登記。 1職店帶店結(jié)束交接時(shí)，對(duì)當(dāng)?shù)氐拇┲?xí)慣、消費(fèi)水平等進(jìn)行調(diào)研，填寫(xiě)相關(guān)表格提供出樣組。 對(duì)新開(kāi)店及老店的整改和維護(hù)，在老店缺店長(zhǎng)或銷售人員的情況下帶店，培養(yǎng)新店長(zhǎng)。 交接手續(xù)完備，順利將門(mén)店交接給本地店長(zhǎng)。 對(duì)門(mén)店員工的能力和素質(zhì)進(jìn)行觀察和測(cè)評(píng)，初步提出本地店長(zhǎng)、領(lǐng)班以及其他崗位的人選，報(bào)營(yíng)業(yè)主管審核。 對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，將公司的規(guī)范和制度逐步傳授給員工，使員工掌握。 第五節(jié) 職業(yè)店長(zhǎng)崗位職責(zé) 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 2每半年對(duì)保底門(mén)店進(jìn)行分析，對(duì)于保底門(mén)店銷售負(fù)增長(zhǎng)的，著重進(jìn)行分析，對(duì)原因不明的門(mén)店親自駐店觀察，挖掘原因，及時(shí)向地區(qū)經(jīng)理匯報(bào)后，采取有效的措施。 對(duì)地區(qū)經(jīng)理下達(dá)的年度考核指標(biāo)進(jìn)行簽約確認(rèn)，以完成指標(biāo)為年度工作的核心，將指標(biāo)下達(dá)至門(mén)店，制定完成指標(biāo)的年度工作計(jì)劃，并進(jìn)行實(shí)施。 1負(fù)責(zé)已開(kāi)門(mén)店的人員招聘工作。 1協(xié)助地區(qū)經(jīng)理參與特賣(mài)場(chǎng)的選址及談判，組織特賣(mài)場(chǎng)的特賣(mài)工作。） 1與商場(chǎng)各級(jí)管理人員進(jìn)行良好溝通，保持良好的合作關(guān)系。 1對(duì)督查、稽查部門(mén)反饋的問(wèn)題，進(jìn)行分析、處理、跟蹤并把整改情況反饋給地區(qū)經(jīng)理。） 1審核門(mén)店提交的各類申請(qǐng)。 根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定對(duì)門(mén)店店長(zhǎng) 的交接進(jìn)行監(jiān)交。 掌握新門(mén)店的裝修、招聘和到貨的計(jì)劃，提前 10 天以上匯報(bào)至地區(qū)經(jīng)理，與地區(qū)經(jīng)理安排的職業(yè)店長(zhǎng)一起，進(jìn)行新開(kāi)店的工作（特殊情況不能參加新開(kāi)店工作的，需匯報(bào)地區(qū)經(jīng)理）。對(duì)分配到本區(qū)域的試用期職業(yè)店長(zhǎng)根據(jù)職業(yè)店長(zhǎng)實(shí)習(xí)、試用的流程規(guī)定進(jìn)行輔導(dǎo)、培訓(xùn)及考核。 收集門(mén)店管理中出現(xiàn)的新情況新問(wèn)題，提出調(diào)整或完善的建議，向地區(qū)經(jīng)理匯報(bào)。 根據(jù)地區(qū)經(jīng)理下達(dá)的工作任務(wù)和目標(biāo)，制定出差巡店計(jì)劃，報(bào)地區(qū)經(jīng)理審批。 通過(guò)巡店， 對(duì)照公司標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度和巡店流程檢查門(mén)店各項(xiàng)管理情況，解決門(mén)店出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)門(mén)店員工進(jìn)行輔導(dǎo)、培訓(xùn)，提升員工的工作能力，對(duì)出現(xiàn)的管理問(wèn)題按公司規(guī)定對(duì)店長(zhǎng)和領(lǐng)班進(jìn)行處罰。 2研究門(mén)店的貨品分析方法，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)主管和店長(zhǎng)進(jìn)行貨品分析，并將相關(guān)情況和建議反饋至營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)和貨品調(diào)配中心。 2分析門(mén)店月 銷售業(yè)績(jī)、年度指標(biāo)完成進(jìn)度、銷售同比增長(zhǎng)情況、門(mén)店的盈虧狀況等，對(duì)于完成進(jìn)度不理想、銷售同比下降和虧損嚴(yán)重的門(mén)店，與營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)主管進(jìn)行重點(diǎn)討論分析，采取相應(yīng)的對(duì)策和措施。 參加設(shè)計(jì)中心的選樣會(huì)，并對(duì)選樣下單的產(chǎn)品銷售進(jìn)行分析。 1組織或布置地區(qū)內(nèi)各崗位人員的培訓(xùn)工作，將培訓(xùn)計(jì)劃、內(nèi)容報(bào)營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)審批，并 將培訓(xùn)效果反饋營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)。 1對(duì)商場(chǎng)要求參加各項(xiàng)活動(dòng)的來(lái)函及相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行審核，將接受或拒絕的建議提交營(yíng)業(yè) 部部長(zhǎng)。 1對(duì)稽查、督查反饋的問(wèn)題進(jìn)行分析、處理、跟蹤并反饋營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)，隔月反饋給督查、 稽查部門(mén)。 1根據(jù)營(yíng)業(yè)主管、職業(yè)店長(zhǎng)、門(mén)店店長(zhǎng)、門(mén)店人員的各項(xiàng)工作表現(xiàn)，推薦優(yōu)秀人才作為各崗位的提拔對(duì)象，報(bào)營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)。 審核營(yíng)業(yè)主管提交的各類費(fèi)用申請(qǐng)。 進(jìn)行出差巡店，檢查門(mén)店的管理情況，對(duì)管理不佳的門(mén)店采取措施，并追究營(yíng)業(yè)主管的責(zé)任。 管理地區(qū)內(nèi)的職業(yè)店長(zhǎng)的各項(xiàng)工作，將職業(yè)店長(zhǎng)的行程安排報(bào)營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)進(jìn)行審批，督促職業(yè)店長(zhǎng)的帶店、交接工作。 指導(dǎo)、監(jiān)督營(yíng)業(yè)主管的出差巡店情況，每季度抽查營(yíng)業(yè)主管的行程（抽查比例為 20%左 右）。對(duì)分配至各地區(qū)的試用期職業(yè)店長(zhǎng)，有計(jì)劃的進(jìn)行培養(yǎng)和提升。海瀾之家市場(chǎng)部管理流 程手冊(cè) １ 第三節(jié) 地區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé) 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)布置的工作執(zhí)行到位并進(jìn)行反饋。 輔導(dǎo)和培訓(xùn)營(yíng)業(yè)主管和職業(yè)店長(zhǎng)，提高他們的各項(xiàng)管理能力和業(yè)務(wù)水平。 根據(jù)營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)下達(dá)的工作任務(wù)和目標(biāo)，擬定出差計(jì)劃并報(bào)批，布置、分配營(yíng)業(yè)主管的工作任務(wù)，審批營(yíng)業(yè)主管的出差計(jì)劃。 收集門(mén)店管理中出現(xiàn)的新情況新問(wèn)題，提出調(diào)整或 完善的建議，向營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)匯報(bào)。 根據(jù)工程進(jìn)場(chǎng)情況安排營(yíng)業(yè)主管、職業(yè)店長(zhǎng)進(jìn)行新開(kāi)店的工作，不定期參與門(mén)店的新開(kāi)工作，新開(kāi)店開(kāi)業(yè)兩個(gè)月之內(nèi)必須到店巡查（特殊情況除外）。 根據(jù)門(mén)店的增長(zhǎng)情況提出調(diào)整營(yíng)業(yè)主管區(qū)域劃分的建議，報(bào)營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)審核。 1審核營(yíng)業(yè)主管提交的門(mén)店人 事表格、調(diào)整薪資的申請(qǐng)，報(bào)營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)審批。 1處理營(yíng)業(yè)主管上報(bào)的各類突發(fā)事件和疑難問(wèn)題，無(wú)法處理的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)營(yíng)業(yè)部部 長(zhǎng)。 1與商場(chǎng)各級(jí)管理人員進(jìn)行良好溝通，保持良好的合作關(guān)系。 1與加盟商保持 溝通，聽(tīng)取加盟商的意見(jiàn)和建議，對(duì)加盟商反饋的問(wèn)題積極應(yīng)對(duì)。 海瀾之家市場(chǎng)部管理流 程手冊(cè) ２ 1根據(jù)營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)的特賣(mài)場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，尋找特賣(mài)場(chǎng)所并參與談判簽約，布置特賣(mài)工作的 開(kāi)展。 2對(duì)營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)下達(dá)的年度考核指標(biāo)進(jìn)行簽約確認(rèn)，以完成指標(biāo)為年度工作的核心，將指標(biāo)分配至營(yíng)業(yè)主管，由營(yíng)業(yè)主管簽約確認(rèn)，與營(yíng)業(yè)主管一起討論制定完成指標(biāo)的工作計(jì)劃，并進(jìn)行實(shí)施。 2對(duì)營(yíng)業(yè)主管匯報(bào)的保底門(mén)店分析情況進(jìn)行匯總分析，對(duì)營(yíng)業(yè)主管采取的措施進(jìn)行審核、調(diào)整和跟蹤。 第四節(jié) 營(yíng)業(yè)主管崗位職責(zé) 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)地區(qū)經(jīng)理布置的工作執(zhí)行到位并進(jìn)行反饋。對(duì)新開(kāi)門(mén)店未參加公司培訓(xùn)的員工，在開(kāi)業(yè)時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。 對(duì)門(mén)店員工的晉升、辭退、調(diào)動(dòng)、增補(bǔ)向地區(qū)經(jīng)理提交報(bào)告，根據(jù)當(dāng)?shù)氐男劫Y狀況，向地區(qū)經(jīng)理提交門(mén)店調(diào)整薪資的申請(qǐng)。 檢查、考核職業(yè)店 長(zhǎng)的門(mén)店管理工作，有計(jì)劃的指導(dǎo)和督促職業(yè)店長(zhǎng)理順門(mén)店管理、培養(yǎng)海瀾之家市場(chǎng)部管理流 程手冊(cè) ３ 本地店長(zhǎng)并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交接。 對(duì)晉升的門(mén)店管理人員進(jìn)行考核測(cè)評(píng)，將測(cè)評(píng)結(jié)果報(bào)地區(qū)經(jīng)理。 根據(jù)聯(lián)營(yíng)店合同的到期時(shí)間，協(xié)助商場(chǎng)拓展組進(jìn)行聯(lián)營(yíng)店的談判續(xù)約工作。（無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)交接的，需由地區(qū)經(jīng)理同意。 1處理各類突發(fā)事件和疑難問(wèn)題，無(wú)法處理的問(wèn)題上報(bào)地區(qū)經(jīng)理協(xié)助處理，并跟蹤處理的情況。（隔月 10 日前，回復(fù)給督查、稽查部門(mén)。 1對(duì)商場(chǎng)來(lái)函的各項(xiàng)活動(dòng)的參加、費(fèi)用的支出與商場(chǎng)進(jìn)行溝通并報(bào)地區(qū)經(jīng)理。 1與加 盟商進(jìn)行溝通，收集加盟商的意見(jiàn)和建議，對(duì)參與管理的加盟商做好溝通工作，參與管理嚴(yán)重的，及時(shí)向地區(qū)經(jīng)理匯報(bào)，采取警告或處罰的措施。 1協(xié)助工程驗(yàn)收組跟蹤門(mén)店輕微不合格項(xiàng)目的整改情況。 2分析門(mén)店月銷售業(yè)績(jī)、年度指標(biāo)完成進(jìn)度、銷售同比增長(zhǎng)情況、門(mén)店的盈虧狀況等，對(duì)于完成進(jìn)度不理想、銷售同比下降和虧損嚴(yán)重的門(mén)店向地區(qū)經(jīng)理匯報(bào)分析，采取相 應(yīng)的對(duì)策和措施。 2對(duì)于因管理不善引起的銷售下降門(mén)店，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰或采取整改措施。 海瀾之家市場(chǎng)部管理流 程手冊(cè) ４ 按照地區(qū)經(jīng)理的安排，組織、實(shí)施新店開(kāi)業(yè)、帶店及老店整改的工作。 通過(guò) 23 個(gè)月時(shí)間（時(shí)間由地區(qū)經(jīng)理根據(jù)帶店進(jìn)度確定）將公司的標(biāo)準(zhǔn)化 管理模式在門(mén)店中落實(shí)和實(shí)施。 對(duì)確定的本地店長(zhǎng)進(jìn)行有計(jì)劃的重點(diǎn)培訓(xùn)，使其在 23 月內(nèi)掌握門(mén)店的各項(xiàng)制度、操作流程和處理各類與門(mén)店相關(guān)事項(xiàng)的工作能力。 對(duì)加盟商提出的疑問(wèn)和意見(jiàn)進(jìn)行溝通，使其了解和理解公司的經(jīng)營(yíng)模式。 協(xié)助非當(dāng)?shù)丶用松剔k理工商、稅務(wù)等相關(guān)手續(xù)，熟悉職能部 門(mén)的辦事人員，在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)安裝刷卡機(jī)，在交接時(shí)與當(dāng)?shù)氐觊L(zhǎng)進(jìn)行銜接。 1協(xié)助工程驗(yàn)收組跟蹤門(mén)店輕微不合格項(xiàng)目的整改情況。 根據(jù)月度行程登記記錄，審核商場(chǎng)拓展員、出樣員差旅費(fèi)報(bào)銷單。 審核各類需市場(chǎng)部總經(jīng)理簽批的文件，并在每周一將各類文件分成五個(gè)部，以電子郵箱的方式 發(fā)給營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)，反饋簽批完成情況。 市場(chǎng)部會(huì)議紀(jì)要的擬稿、簽發(fā)及存檔。 海瀾之家市場(chǎng)部管理流 程手冊(cè) ５ 公司下達(dá)通知文件，及時(shí)告知市場(chǎng)部總經(jīng)理。 加盟商警告函、商場(chǎng)往來(lái)函、工商、質(zhì)檢、稅務(wù)等突發(fā)事情回函文稿的擬定、審核、送簽、存檔。 1收到貨品調(diào)配中心內(nèi)務(wù)的《新開(kāi)門(mén)店工程進(jìn)度表》電子表格后，及時(shí)將信息電話形式告知營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)、地區(qū)經(jīng)理，再通過(guò)海瀾郵箱發(fā)給營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)和地區(qū)經(jīng)理。 1每月初，匯總審核部門(mén)內(nèi)部月度快遞費(fèi)進(jìn)行登帳、送簽。 1接待、安排客戶的拜訪工作。 第五節(jié) 出樣員崗位職責(zé) 每季收集當(dāng)季產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、賣(mài)點(diǎn)及產(chǎn)品 洗滌、保養(yǎng)常識(shí)，編寫(xiě)產(chǎn)品介紹說(shuō)明，交營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)審核，經(jīng)市場(chǎng)部總經(jīng)理審批后， 定期在通知信息或 BBS 上，向門(mén)店下發(fā)相關(guān)資訊。 負(fù)責(zé)門(mén)店陳列出樣手冊(cè)的更新，根據(jù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及門(mén)店道具變化等情況及時(shí)將需要調(diào)整的出樣產(chǎn)品拍成圖片和文字交營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)審核，經(jīng)市場(chǎng)部總經(jīng)理審批后，發(fā)至 BBS 上指導(dǎo)門(mén)店出樣，并將調(diào)整后的資料交予門(mén)店培訓(xùn)部和 門(mén)店督查部。 到全國(guó)門(mén)店、各大城市專賣(mài)店、商場(chǎng)進(jìn)行出樣學(xué)習(xí)，收集其他品牌優(yōu)秀的陳列案例，并進(jìn)行編寫(xiě)月度工作報(bào)告，交于營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)及市場(chǎng)部總經(jīng)理審閱。 每周跟進(jìn)市場(chǎng)部訂貨產(chǎn)品的到貨、發(fā)貨、銷售情況，制作跟進(jìn)表交于營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)審閱。 每一季度到各大城市的商場(chǎng)進(jìn)行一次市場(chǎng)調(diào)查，整理一份市場(chǎng)調(diào)查表交于市場(chǎng)部總經(jīng)理審閱。 1 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 接工程驗(yàn)收組“鋪貨通知單”后鋪貨 及時(shí)、順利開(kāi)業(yè) 發(fā)現(xiàn)貨品短少，及時(shí)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)中心。 海瀾之家市場(chǎng)部管理流 程手冊(cè) ８ ? 開(kāi)店 流程中的要點(diǎn)： 營(yíng)業(yè)主管收到工程進(jìn)度表后必須持續(xù)跟蹤招聘和裝修進(jìn)度，裝修進(jìn)場(chǎng)的同時(shí)必須向地區(qū)經(jīng)理申請(qǐng)職業(yè)店長(zhǎng)。 與對(duì)應(yīng)配貨員保持聯(lián)系，提前十天以上（調(diào)配中心無(wú)法確定到貨時(shí)間的除外）得到到貨時(shí)間的信息，安排職業(yè)店長(zhǎng)必須在到貨日提前 3 天到門(mén)店，特殊情況須報(bào)地區(qū)經(jīng)理。 鋪貨時(shí)間不得超過(guò) 36 小時(shí)，特殊情 況除外。 第一節(jié) 出差流程 上交各類報(bào)告 填寫(xiě)巡店計(jì)劃表及出差審批單 直屬上級(jí)審批 交于內(nèi)務(wù) 根據(jù)市場(chǎng)部統(tǒng)一安排返回公司 考勤紙 出差 店長(zhǎng)評(píng)級(jí)表 每天將當(dāng)天行程發(fā)給上級(jí)和內(nèi)務(wù)，營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)每周一將本周行程發(fā)給上級(jí) 月度工作報(bào)告 新開(kāi) 門(mén)店信息表 每半年交保底門(mén)店分析報(bào)告 接收督查、稽查對(duì)門(mén)店檢查情況匯總的郵件，并落實(shí)監(jiān)督整改 海瀾之家市場(chǎng)部管理流 程手冊(cè) ９