【正文】 流 程手冊 ８ ? 開店 流程中的要點(diǎn)： 營業(yè)主管收到工程進(jìn)度表后必須持續(xù)跟蹤招聘和裝修進(jìn)度，裝修進(jìn)場的同時必須向地區(qū)經(jīng)理申請職業(yè)店長。 鋪貨時間不得超過 36 小時，特殊情 況除外。 地區(qū)經(jīng)理每季度對分管區(qū)域營業(yè)主管的行程抽查，抽查結(jié)果以書面形式上報營業(yè)部長。 營業(yè)部部長召集地區(qū)經(jīng)理營業(yè)主管進(jìn)行討論，對每家店分析研究，綜合三方的意見確定每家店的指標(biāo)，地區(qū)經(jīng)理根據(jù)確定的每家店指標(biāo)與營業(yè)部部長簽訂指標(biāo)責(zé)任書。 與設(shè)計中心相關(guān)人員溝通，收集每季新品產(chǎn)品介紹，結(jié)合時尚流行趨勢，編寫通俗簡介的陳品介 紹，經(jīng)市場部總經(jīng)理審批后，通過 POS 系統(tǒng)下發(fā)至全國門店員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。 將下發(fā)的各類產(chǎn)品知識資料，進(jìn)行編輯制成產(chǎn)品手冊，進(jìn)行存檔。 銜接設(shè)計中心等部門關(guān)于產(chǎn)品陳列、推廣方面的信息，及時組織方案交于市場部總經(jīng)理審批后，通過通知信息或 BBS 等方式指導(dǎo)出樣，并將效果反饋于市場部總經(jīng)理、營業(yè)部部長。 每月月初根據(jù)門店需求，制定工作計劃，安排出差到全國門店、各大城市專賣店、商場進(jìn)行出樣學(xué)習(xí)。 六、收集職業(yè)店長遞交的產(chǎn)品調(diào)研報告，反饋給營業(yè)部部長、設(shè)計中心、調(diào)配中心。報行程的格式為：“全天在 XX店”，“全天在車上”，“從 XX 地到 XX 地，路上 XX 小時， XX 時到 XX 店”。 向直屬上 級匯報是否可以操作，再根據(jù)上級的指示與商場再次進(jìn)行洽談，并確定最終的合作條款。 營業(yè)主管根據(jù)當(dāng)?shù)氐男劫Y水平以及特賣場的規(guī)模確定特賣臨時員工的工資和特賣場需招的臨時員工數(shù)量，臨時員工工資統(tǒng)一為 xx 元 /天，不分崗位。 相關(guān)人員接到員工投訴后，不管被投訴人平常的表現(xiàn)如何，必須親自或委派被投訴人的上級到門店現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查主要有核實(shí)投訴內(nèi)容，進(jìn)行民意測評，與員工溝通等方式； 調(diào)查完畢后，將調(diào)查情況寫書面報告匯報給直 屬上級。 接到投訴后，由被投訴人的直屬上級與加盟商進(jìn)行詳細(xì)溝通，了解其投訴的內(nèi)容。無論如何處理，均需向加盟商反饋。 確定發(fā)警告通知書的，由營業(yè)部部長擬好相應(yīng)內(nèi)容報市場部總 經(jīng)理審批。 如加盟商已經(jīng)簽訂“管理保證金”協(xié)議的，由營業(yè)部根據(jù)保證金條款擬定《加盟商違規(guī)處罰警告書》，經(jīng)市場部總經(jīng)理批準(zhǔn)后，發(fā)加盟商，加盟商拒不整改的，根據(jù)保證金條款經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)結(jié)算中心扣款。 經(jīng)營業(yè)部部長、市場部總經(jīng)理助理審核后的函件，報市場部總經(jīng)理審閱，審閱通過后，由文秘填寫用章申 請單，經(jīng)市場部總經(jīng)理簽字后，報總經(jīng)理審批。 海瀾之家市場部管理流 程手冊 １５ 第十三節(jié) 《營業(yè)部新開門店匯總表》遞交流程 新店開業(yè)后，地區(qū)經(jīng)理在次月 1 日，填寫《營業(yè)部新開門店匯總表》，以郵件形式發(fā)內(nèi)務(wù)組長郵箱，內(nèi)務(wù)組長整理后，上交市場部總經(jīng)理審閱。 被處罰人拒絕簽字的，如事實(shí)確鑿只要上述流程中其他人簽名完整，即可處罰。 被處罰人拒絕簽字的，如事實(shí)確鑿只要上述流程中其他人簽名完整即可，罰款金額按雙倍處理。 地區(qū)經(jīng)理通過郵件對申請內(nèi)容進(jìn)行審核簽批后，發(fā)郵件至營業(yè)部部長海瀾郵箱。 需要其它相關(guān)部門或總經(jīng)理簽批的申請，由各部內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé)傳遞 送簽。不符合或無購買必要性的將申請退回。 第十八節(jié) 門店物資報損審批流程 自營店部分易耗品 ,由于使用時間過長無法再用，填寫門店物資報損表報營業(yè)主管。 若商場直接通知專柜活動的相關(guān)事宜，且商場因自身原因未正式發(fā)函，則由各聯(lián)營店及時（最晚必須提前一天）將商場活動情況及參加條件以申請的形式上報至營業(yè)主管、地區(qū)經(jīng)海瀾之家市場部管理流 程手冊 １７ 理、營業(yè)部部長逐級簽字確認(rèn)后上報至市場部總經(jīng)理助理、市場部總經(jīng)理審核后，報總經(jīng)理審批。 原門店員工競聘職業(yè)店長的標(biāo)準(zhǔn)為 :（ 1）崗位范圍限定為門店店長、領(lǐng)班；（ 2）店長必須在職 1 年，領(lǐng)班必須在職 2 年。 （ 2） 由門店人事部進(jìn)行審核后，報市場部總經(jīng)理助理、市場部總經(jīng)理簽批，報海瀾之家辦公室人事管理組審核，報 總經(jīng)理審批。 營業(yè)主管出具書面申請（《門店薪資調(diào)研表》作為附件）報地區(qū)經(jīng)理審核，營業(yè)部部長確認(rèn)。必須與離職員工溝通并作記錄，進(jìn)店一年以內(nèi)的員工由店長溝通，一年以上的員工及兩年以內(nèi)的領(lǐng)班由營業(yè)主管溝通，兩年以上的領(lǐng)班及店長由地區(qū)經(jīng)理溝通，溝通后做好記錄并簽字。 一、崗前培訓(xùn) 12 天，講解人為營 業(yè)部部長、地區(qū)經(jīng)理和內(nèi)務(wù)。 心得交流。 試用期間如有聯(lián)營店續(xù)約談判、特賣場的開展、勞動糾紛或質(zhì)檢糾紛的處理，臨時安排其參與。 考試成績未滿 80 分，延長一個月試用期。 具體流程如下 : 列出培訓(xùn)需求→ → → → 并歸檔 列出培訓(xùn)需求 :根據(jù)市場部總經(jīng)理或營業(yè)部部長巡店發(fā)現(xiàn)的門店問題及地區(qū)經(jīng)理和營業(yè)主管上報的需求與培訓(xùn)負(fù)責(zé)人交流。 總結(jié)并歸檔：每次培訓(xùn)結(jié)束，由相關(guān)參與人員總結(jié)，相關(guān)資料交文秘存檔。 如加盟商因 故無法按時到當(dāng)?shù)剞k理的，可以委托結(jié)算中心辦證組協(xié)助辦理，由拓展部或市場部商場拓展組提前 20 天以上以聯(lián)系單方式告知結(jié)算中心。如需要， 則由職業(yè)店長進(jìn)行后續(xù)的辦理工作，如不需要，職業(yè)店長負(fù)責(zé)跟蹤催促辦理進(jìn)度。 選貨人員由市場部總經(jīng)理、部長、地區(qū)經(jīng)理、營業(yè)主管和部分店長組成。 定貨結(jié)束后設(shè)計中心 將各種數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，交與市場部，由文秘負(fù)責(zé)存檔。 第二十九節(jié) 門店臨時停業(yè)匯報流程 門店出現(xiàn)原因即將臨時停業(yè) 營業(yè)主管向門店店長了解詳細(xì)情況，包括停業(yè)原因、停業(yè)時間、解決的途徑、與加盟商聯(lián)系等 地區(qū)經(jīng)理接短信后電話核實(shí)相關(guān)情況 營業(yè)部部長 短信匯報 短信匯報 市場部總經(jīng)理 工作聯(lián)系單 短信匯報 通知內(nèi)務(wù)打工作聯(lián)系單給結(jié)算中心和貨品調(diào)配中心 商場店，向商場拓展員溝通核實(shí) 市場部總經(jīng)理助理 電話匯報 海瀾之家市場部管理流 程手冊 ２３ 第三十節(jié) 門店廣告制作申請流程 為規(guī)范海瀾之家門店制作廣告申請操作流程，統(tǒng)一由市場部與 CI 設(shè)計中心 進(jìn)行工作銜接，現(xiàn)制定如下操作流程，相關(guān)部門必須按操作流程執(zhí)行。 自營店需要制作廣告時，由門店店長填寫《 海瀾之家門店工程報修、空間、形象設(shè)計申請表》 申請，報營業(yè)主管、地區(qū)經(jīng)理、部長審批后，將申請表發(fā)至由市場部工程驗(yàn)收組內(nèi)務(wù)趙琴郵箱，由趙琴負(fù)責(zé)以工作聯(lián)系單形式，報市場部總經(jīng)理審批后，交于 CI 設(shè)計中心進(jìn)行申請設(shè)計，并由公司統(tǒng)一制作安裝，同時，工作聯(lián)系單由工程裝飾部和空間設(shè)計中心存檔。 第三十一節(jié) 門店工程保修、空間、形象設(shè)計的操作流程 一、門店 工程報修、空間、形象設(shè)計申請的操作流程： 門店需要進(jìn)行工程報修、空間設(shè)計、形象設(shè)計時，由門店店長負(fù)責(zé)填寫《 海瀾之家門店工程報修、空間、形象設(shè)計申請表》。 （ 3）、工程驗(yàn)收組內(nèi)務(wù)每天查看工程裝飾部《工程零星跟單管理表》，跟蹤報修完成時間。 （ 3）、工程驗(yàn)收組內(nèi)務(wù)隔天在海瀾之家 BBS，門店專區(qū) 市場部工程驗(yàn)收欄中，將設(shè)計申請的下單情況匯總表上傳，門店店長可及時查看下單情況。 三、工程驗(yàn)收組內(nèi)務(wù)跟蹤報修單完成情況的工作流程： （ 1）、工程驗(yàn)收組內(nèi)務(wù)將每月收集的門店工程維修單按各營業(yè)部匯總，對已完成和未完成的項目進(jìn)行登記制表后，每月 5 號前將上月維修情況，發(fā)電子郵件至營業(yè)部部長、市場部總經(jīng)理助理，報市場部總經(jīng)理審閱。 商場店聯(lián)營合同審核管理及開店信息發(fā)布。 營業(yè)部取消指標(biāo)匯總 審批及存檔、新開店區(qū)域劃分審批及存檔。 第三章 工作流程 第一節(jié) 商場拓展經(jīng)理的工作流程 制定全國商場的拓展計劃，制定年度開店的目標(biāo)，分配各拓展區(qū)域的工作指標(biāo)和任務(wù)。 對目標(biāo)商場的談判情況進(jìn)行指導(dǎo)和跟蹤。 對于已開的商場店位置有變動的情況進(jìn)行監(jiān)督，與營業(yè)部進(jìn)行溝通，確定位置及條件，審海瀾之家市場部管理流 程手冊 ２６ 核《商場店移店重裝修審批表》、《商場店原位置面積變化重裝修審批表》，并上報市場部總經(jīng)理助理審核，市場部總經(jīng)理審批。 第二節(jié) 商場拓展主管的工作流程 一、了解拓展區(qū)域內(nèi)城市商圈的主要情況： 需要了解事項有：（ 1）城市居民人口數(shù)量；（ 2）人均收入水平；（ 3）主要商圈數(shù)量和規(guī)模；（ 4）商圈內(nèi)的商場情況；（ 5）區(qū)域內(nèi)已開店的具體情況。商場的調(diào)查情況有 : 老商場的調(diào)查： 調(diào)查第一手資料包括①商場背景商場周邊商圈情況②居民收入水平③消費(fèi)習(xí)慣④商場的整體面積⑤業(yè)態(tài)、樓層布局⑥各樓層品牌情況⑦男裝區(qū)域面積⑧男裝各廳平均面積、銷售情海瀾之家市場部管理流 程手冊 ２７ 況⑨邊廳和中島高矮柜情況⑩商場客流情況、商場成交量等。 四、確定商場拓展的范圍 目標(biāo)商場店的符合條件： 百貨商場、購物中心； 綜合型的購物廣場、 SHOPPING MALL 模式的項目； 各大中型綜合購物超市； 商場一樓沿街門面 等級劃分標(biāo)準(zhǔn)： A：當(dāng)?shù)刂某墒焐虉?，定位中高檔； 位于 成熟商圈的大型項目及商場一樓對外的門面房； B：當(dāng)?shù)叵M(fèi)者認(rèn)可的商場，定位中高檔； C：新商場或新項目，需要有 12 年左右的培養(yǎng)期；商場扣率低于 18％或租賃性質(zhì)的可考慮加盟商加盟；通過商場調(diào)查確定目標(biāo)商場，拜訪目標(biāo)商場招商負(fù)責(zé)人，交換名片和資料，了解商場近期調(diào)整計劃同時通過溝通加深對方對我品牌的熟知度。 C、將洽談情況及合作條件上報拓展經(jīng)理，由拓展經(jīng)理指示最終合作的條件，再經(jīng)過雙方的談判最終達(dá)成合作意向。 ? 公司規(guī)定： 原則上不參加商場任何活動，對于所有商場扣除的費(fèi)用，商場提供的發(fā)票要符合公司要求。 確定可以加盟的商場店的合作條件后，對意向加盟商的背景進(jìn)行了解，帶加盟商實(shí)地考察，對加盟商的成本進(jìn)行核算并對業(yè)績和利潤進(jìn)行預(yù)測，溝通人員社保事宜，并將相關(guān)洽談情況匯報至商場拓展經(jīng)理處。（加盟店需加盟商提前至門店人事部簽訂《員工保險承諾書》后，再進(jìn)行《商場拓展報告審批表》簽字流程。 （ 2）、結(jié) 算時公司提供 65%的稅票，對于扣點(diǎn)制的商場需要的稅票其不足部分由加盟商自行解決。加盟店倉庫面積不小于賣場面積的 30%。 ? 位于商圈中最大聚客點(diǎn)，如人流量大、知名度高、信譽(yù)好、檔次適中、成交率和銷售額大的大型商場。 ? 母店經(jīng)營面積 160250 平方米，房型規(guī)整。 若可以開店，則至拓展部將情況詳細(xì)說明，并由拓展部安排該區(qū)域所負(fù)責(zé)的拓展人員前去考察，并跟蹤拓展部的考察結(jié)果?！渡虉鐾卣箞蟾鎸徟怼泛炞至鞒掏?。 跟蹤續(xù)簽合同文本蓋章的落實(shí)到位。 各商場拓展人員提前了解即將要評審的商場店位置變化情況、裝修情況、加盟商情況、業(yè)績情況、盈利情況、續(xù)簽洽談情況匯總統(tǒng)計，在評審會上進(jìn)行補(bǔ)充發(fā)言。 接收商場拓展經(jīng)理的洽談標(biāo)準(zhǔn)，與商場進(jìn)行相應(yīng)的溝通，意見達(dá)成一致后，由商場拓展主海瀾之家市場部管理流 程手冊 ３２ 管制作《商場移位重裝修申請》或者《商場原位置面積變化重裝修申請》，該表需由拓展主管簽字、合同管理員、商場拓展經(jīng)理、營業(yè)部部長、市場部總經(jīng)理助理審核、市場部總經(jīng)理審批，報總經(jīng)理審批。 接收商場拓展經(jīng)理的洽談標(biāo)準(zhǔn)，與特賣商場進(jìn)行相應(yīng)的溝通，并與當(dāng)?shù)貭I業(yè)主管進(jìn)行相應(yīng)溝通，意見達(dá)成一致后，商場拓展主管制作《海瀾之家商場店特賣申請表》報批；長期特賣店的按照聯(lián)營店的開店流程執(zhí)行。 與門店人事部及時溝通招聘事宜，若商場對于招聘有特殊要求的，寫工作聯(lián)系單交于門店人事部，工作聯(lián)系單內(nèi)容包括商場招聘的要求、商場聯(lián)系人電話、商場地址等。 八、開業(yè)后，關(guān)系的維護(hù)： 關(guān)注商場店的正常運(yùn)營及 每日的銷售情況，并對銷售進(jìn)行分析，總結(jié)開店的經(jīng)驗(yàn)。 開業(yè)滿一年的店，需制作分析總結(jié)報告。對于商場需要我方提供的四證（企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記 證、中華人民共和國組織代碼證、商標(biāo)注冊證）至總經(jīng)理辦公室核實(shí)后，加蓋公章。 加盟合同審核：各拓展主管完成拓展報告→合同管理員、商場拓展經(jīng)理審核、市場部總經(jīng)理助理審核、市場部總經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批→聯(lián)系加盟商提供相關(guān)證件三份→根據(jù)審批后的《