【正文】 每次填寫《試用期營(yíng)業(yè)主管實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)表》。 包括以下內(nèi)容： 部門簡(jiǎn)介和部門工作制度 。 經(jīng)市場(chǎng)部總經(jīng)理助理審核、市場(chǎng)部總經(jīng)理簽批后的申請(qǐng)，即轉(zhuǎn)門店人事部辦理。為逐步提高內(nèi)部選拔的比例 ,使門店員工有更大的發(fā)展空間 ,對(duì)職業(yè)店長(zhǎng)的競(jìng)聘標(biāo)準(zhǔn)和流程 調(diào)整如下 : 門店員工競(jìng)聘職業(yè)店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)： 在原競(jìng)聘標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上放寬為 倉(cāng)保在職 年 ,營(yíng)業(yè)員、收銀員 在職 3 年（現(xiàn)任或歷任的崗位年限需符合一項(xiàng)，歷任崗位年限可以累積），男女不限，年齡在 2335周歲，必須中專（含高中）以上學(xué)歷、能熟練操作電腦。 營(yíng)業(yè)主管巡店時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)報(bào)損物資的情況，符合報(bào)損條件的確認(rèn)后，報(bào)地區(qū)經(jīng)理審核。 第十七節(jié) 門店費(fèi)用申請(qǐng)、報(bào)銷流程 自營(yíng)店購(gòu)買、維修門店日常用品，由門店了解價(jià)格后，向營(yíng)業(yè)主管打申請(qǐng)，申請(qǐng)上須注明物品名稱、數(shù)量、價(jià)格、總金額、用途或原因，商場(chǎng)要求的，需商場(chǎng)出具函。 如需通報(bào)的，由市場(chǎng)部總經(jīng)理審批結(jié)束后，轉(zhuǎn)內(nèi)務(wù)組長(zhǎng)擬通報(bào)通知，經(jīng)市場(chǎng)部總經(jīng)理助理審核，市場(chǎng)部總經(jīng)理簽字后，下發(fā)通知。 第十四節(jié) 門店員工處罰流程 營(yíng)業(yè)主管通過(guò)巡店、抽查等方式發(fā)現(xiàn)門店的違規(guī)現(xiàn)象，對(duì)照《門店員工行為管理規(guī)定》上的條款，確定處罰金額，開具《門店員工違紀(jì)處罰記錄表》。 編號(hào)備案：將處理結(jié)果至文秘存檔。 編號(hào)備案：將處理結(jié)果至文秘存檔。情況屬實(shí)的，根據(jù)情節(jié)輕重對(duì)被投訴人進(jìn)行處理（罰款、通報(bào)、辭退等）。 同時(shí)與調(diào)配中心溝通，詢問(wèn)特賣貨品的情況，并將要開展的特賣場(chǎng)情況初步與相關(guān)人員溝通。 七、負(fù)責(zé)全國(guó)店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)主管等大型培訓(xùn)，門店陳列出樣的授課工作。 四、根據(jù)南北方門店貨品發(fā)放情況，每周編制 8 款模特出樣圖片、編制 12 組櫥窗出樣圖片，注明品號(hào)、色號(hào)、風(fēng)格介紹，指導(dǎo)門店統(tǒng)一規(guī)范出樣。 二、收集產(chǎn)品洗滌、保養(yǎng)常識(shí)以及服飾搭配技巧的資料，編寫產(chǎn)品知識(shí)手冊(cè)。 抽查按其所報(bào)的行程以及門店的上下班時(shí)間為準(zhǔn)，時(shí)間不符的，罰款 100300 元 /次，地點(diǎn)不符的，罰款 5001000 元 /次，情況嚴(yán)重的單獨(dú)上報(bào)處理。 營(yíng)業(yè)主管與加盟商聯(lián)系，了解其意向的開業(yè)時(shí)間，并督促其進(jìn)行購(gòu)買輔料設(shè)備、按裝電話、寬帶及辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、開設(shè)基本賬戶、安裝刷卡機(jī)等門店前期準(zhǔn)備工作。 銜接設(shè)計(jì)中心等部門關(guān)于產(chǎn)品陳列、推廣方面的信息，及時(shí)組織方案交于營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)審核，經(jīng)市場(chǎng)部總經(jīng)理審批后，通過(guò)通知信息或 BBS 等方式指導(dǎo)門店出樣，并將效果反饋于營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)。 1服從和執(zhí)行市場(chǎng)部總經(jīng)理及內(nèi)務(wù)組組長(zhǎng)下達(dá)的各項(xiàng)工作指令。 負(fù)責(zé)市場(chǎng)部人員的晉升、試用考核、離職手續(xù)的辦理，年度優(yōu)秀員工名單的審核送簽、存檔。 第四節(jié) 文秘崗位職責(zé) 每天在 10： 00 之前，負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)拓展員、出樣員每日行程登記。 對(duì)門店員工的能力和素質(zhì)進(jìn)行觀察和測(cè)評(píng)，初步提出本地店長(zhǎng)、領(lǐng)班以及其他崗位的人選，報(bào)營(yíng)業(yè)主管審核。 對(duì)地區(qū)經(jīng)理下達(dá)的年度考核指標(biāo)進(jìn)行簽約確認(rèn)，以完成指標(biāo)為年度工作的核心，將指標(biāo)下達(dá)至門店，制定完成指標(biāo)的年度工作計(jì)劃，并進(jìn)行實(shí)施。 1對(duì)督查、稽查部門反饋的問(wèn)題，進(jìn)行分析、處理、跟蹤并把整改情況反饋給地區(qū)經(jīng)理。對(duì)分配到本區(qū)域的試用期職業(yè)店長(zhǎng)根據(jù)職業(yè)店長(zhǎng)實(shí)習(xí)、試用的流程規(guī)定進(jìn)行輔導(dǎo)、培訓(xùn)及考核。 2研究門店的貨品分析方法，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)主管和店長(zhǎng)進(jìn)行貨品分析，并將相關(guān)情況和建議反饋至營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)和貨品調(diào)配中心。 1對(duì)商場(chǎng)要求參加各項(xiàng)活動(dòng)的來(lái)函及相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行審核，將接受或拒絕的建議提交營(yíng)業(yè) 部部長(zhǎng)。 進(jìn)行出差巡店，檢查門店的管理情況，對(duì)管理不佳的門店采取措施，并追究營(yíng)業(yè)主管的責(zé)任。海瀾之家市場(chǎng)部管理流 程手冊(cè) １ 第三節(jié) 地區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé) 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)布置的工作執(zhí)行到位并進(jìn)行反饋。 根據(jù)工程進(jìn)場(chǎng)情況安排營(yíng)業(yè)主管、職業(yè)店長(zhǎng)進(jìn)行新開店的工作，不定期參與門店的新開工作，新開店開業(yè)兩個(gè)月之內(nèi)必須到店巡查（特殊情況除外）。 1與商場(chǎng)各級(jí)管理人員進(jìn)行良好溝通，保持良好的合作關(guān)系。 2對(duì)營(yíng)業(yè)主管匯報(bào)的保底門店分析情況進(jìn)行匯總分析，對(duì)營(yíng)業(yè)主管采取的措施進(jìn)行審核、調(diào)整和跟蹤。 檢查、考核職業(yè)店 長(zhǎng)的門店管理工作，有計(jì)劃的指導(dǎo)和督促職業(yè)店長(zhǎng)理順門店管理、培養(yǎng)海瀾之家市場(chǎng)部管理流 程手冊(cè) ３ 本地店長(zhǎng)并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交接。 1處理各類突發(fā)事件和疑難問(wèn)題，無(wú)法處理的問(wèn)題上報(bào)地區(qū)經(jīng)理協(xié)助處理，并跟蹤處理的情況。 1協(xié)助工程驗(yàn)收組跟蹤門店輕微不合格項(xiàng)目的整改情況。 通過(guò) 23 個(gè)月時(shí)間（時(shí)間由地區(qū)經(jīng)理根據(jù)帶店進(jìn)度確定）將公司的標(biāo)準(zhǔn)化 管理模式在門店中落實(shí)和實(shí)施。 1協(xié)助工程驗(yàn)收組跟蹤門店輕微不合格項(xiàng)目的整改情況。 海瀾之家市場(chǎng)部管理流 程手冊(cè) ５ 公司下達(dá)通知文件，及時(shí)告知市場(chǎng)部總經(jīng)理。 1接待、安排客戶的拜訪工作。 每周跟進(jìn)市場(chǎng)部訂貨產(chǎn)品的到貨、發(fā)貨、銷售情況，制作跟進(jìn)表交于營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)審閱。 海瀾之家市場(chǎng)部管理流 程手冊(cè) ８ ? 開店 流程中的要點(diǎn)： 營(yíng)業(yè)主管收到工程進(jìn)度表后必須持續(xù)跟蹤招聘和裝修進(jìn)度，裝修進(jìn)場(chǎng)的同時(shí)必須向地區(qū)經(jīng)理申請(qǐng)職業(yè)店長(zhǎng)。 地區(qū)經(jīng)理每季度對(duì)分管區(qū)域營(yíng)業(yè)主管的行程抽查，抽查結(jié)果以書面形式上報(bào)營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)。 與設(shè)計(jì)中心相關(guān)人員溝通，收集每季新品產(chǎn)品介紹，結(jié)合時(shí)尚流行趨勢(shì)，編寫通俗簡(jiǎn)介的陳品介 紹，經(jīng)市場(chǎng)部總經(jīng)理審批后，通過(guò) POS 系統(tǒng)下發(fā)至全國(guó)門店員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。 銜接設(shè)計(jì)中心等部門關(guān)于產(chǎn)品陳列、推廣方面的信息，及時(shí)組織方案交于市場(chǎng)部總經(jīng)理審批后，通過(guò)通知信息或 BBS 等方式指導(dǎo)出樣，并將效果反饋于市場(chǎng)部總經(jīng)理、營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)。 六、收集職業(yè)店長(zhǎng)遞交的產(chǎn)品調(diào)研報(bào)告，反饋給營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)、設(shè)計(jì)中心、調(diào)配中心。 向直屬上 級(jí)匯報(bào)是否可以操作，再根據(jù)上級(jí)的指示與商場(chǎng)再次進(jìn)行洽談，并確定最終的合作條款。 相關(guān)人員接到員工投訴后，不管被投訴人平常的表現(xiàn)如何，必須親自或委派被投訴人的上級(jí)到門店現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查主要有核實(shí)投訴內(nèi)容，進(jìn)行民意測(cè)評(píng)，與員工溝通等方式； 調(diào)查完畢后，將調(diào)查情況寫書面報(bào)告匯報(bào)給直 屬上級(jí)。無(wú)論如何處理，均需向加盟商反饋。 如加盟商已經(jīng)簽訂“管理保證金”協(xié)議的，由營(yíng)業(yè)部根據(jù)保證金條款擬定《加盟商違規(guī)處罰警告書》，經(jīng)市場(chǎng)部總經(jīng)理批準(zhǔn)后，發(fā)加盟商，加盟商拒不整改的，根據(jù)保證金條款經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)結(jié)算中心扣款。 海瀾之家市場(chǎng)部管理流 程手冊(cè) １５ 第十三節(jié) 《營(yíng)業(yè)部新開門店匯總表》遞交流程 新店開業(yè)后，地區(qū)經(jīng)理在次月 1 日，填寫《營(yíng)業(yè)部新開門店匯總表》，以郵件形式發(fā)內(nèi)務(wù)組長(zhǎng)郵箱，內(nèi)務(wù)組長(zhǎng)整理后，上交市場(chǎng)部總經(jīng)理審閱。 被處罰人拒絕簽字的，如事實(shí)確鑿只要上述流程中其他人簽名完整即可，罰款金額按雙倍處理。 需要其它相關(guān)部門或總經(jīng)理簽批的申請(qǐng)，由各部?jī)?nèi)務(wù)負(fù)責(zé)傳遞 送簽。 第十八節(jié) 門店物資報(bào)損審批流程 自營(yíng)店部分易耗品 ,由于使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)無(wú)法再用，填寫門店物資報(bào)損表報(bào)營(yíng)業(yè)主管。 原門店員工競(jìng)聘職業(yè)店長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)為 :（ 1）崗位范圍限定為門店店長(zhǎng)、領(lǐng)班；（ 2）店長(zhǎng)必須在職 1 年，領(lǐng)班必須在職 2 年。 營(yíng)業(yè)主管出具書面申請(qǐng)（《門店薪資調(diào)研表》作為附件）報(bào)地區(qū)經(jīng)理審核，營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)確認(rèn)。 一、崗前培訓(xùn) 12 天，講解人為營(yíng) 業(yè)部部長(zhǎng)、地區(qū)經(jīng)理和內(nèi)務(wù)。 試用期間如有聯(lián)營(yíng)店續(xù)約談判、特賣場(chǎng)的開展、勞動(dòng)糾紛或質(zhì)檢糾紛的處理，臨時(shí)安排其參與。 具體流程如下 : 列出培訓(xùn)需求→ → → → 并歸檔 列出培訓(xùn)需求 :根據(jù)市場(chǎng)部總經(jīng)理或營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)巡店發(fā)現(xiàn)的門店問(wèn)題及地區(qū)經(jīng)理和營(yíng)業(yè)主管上報(bào)的需求與培訓(xùn)負(fù)責(zé)人交流。 如加盟商因 故無(wú)法按時(shí)到當(dāng)?shù)剞k理的，可以委托結(jié)算中心辦證組協(xié)助辦理，由拓展部或市場(chǎng)部商場(chǎng)拓展組提前 20 天以上以聯(lián)系單方式告知結(jié)算中心。 選貨人員由市場(chǎng)部總經(jīng)理、部長(zhǎng)、地區(qū)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)主管和部分店長(zhǎng)組成。 第二十九節(jié) 門店臨時(shí)停業(yè)匯報(bào)流程 門店出現(xiàn)原因即將臨時(shí)停業(yè) 營(yíng)業(yè)主管向門店店長(zhǎng)了解詳細(xì)情況，包括停業(yè)原因、停業(yè)時(shí)間、解決的途徑、與加盟商聯(lián)系等 地區(qū)經(jīng)理接短信后電話核實(shí)相關(guān)情況 營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng) 短信匯報(bào) 短信匯報(bào) 市場(chǎng)部總經(jīng)理 工作聯(lián)系單 短信匯報(bào) 通知內(nèi)務(wù)打工作聯(lián)系單給結(jié)算中心和貨品調(diào)配中心 商場(chǎng)店，向商場(chǎng)拓展員溝通核實(shí) 市場(chǎng)部總經(jīng)理助理 電話匯報(bào) 海瀾之家市場(chǎng)部管理流 程手冊(cè) ２３ 第三十節(jié) 門店廣告制作申請(qǐng)流程 為規(guī)范海瀾之家門店制作廣告申請(qǐng)操作流程，統(tǒng)一由市場(chǎng)部與 CI 設(shè)計(jì)中心 進(jìn)行工作銜接，現(xiàn)制定如下操作流程，相關(guān)部門必須按操作流程執(zhí)行。 第三十一節(jié) 門店工程保修、空間、形象設(shè)計(jì)的操作流程 一、門店 工程報(bào)修、空間、形象設(shè)計(jì)申請(qǐng)的操作流程： 門店需要進(jìn)行工程報(bào)修、空間設(shè)計(jì)、形象設(shè)計(jì)時(shí)，由門店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)填寫《 海瀾之家門店工程報(bào)修、空間、形象設(shè)計(jì)申請(qǐng)表》。 （ 3）、工程驗(yàn)收組內(nèi)務(wù)隔天在海瀾之家 BBS，門店專區(qū) 市場(chǎng)部工程驗(yàn)收欄中，將設(shè)計(jì)申請(qǐng)的下單情況匯總表上傳，門店店長(zhǎng)可及時(shí)查看下單情況。 商場(chǎng)店聯(lián)營(yíng)合同審核管理及開店信息發(fā)布。 第三章 工作流程 第一節(jié) 商場(chǎng)拓展經(jīng)理的工作流程 制定全國(guó)商場(chǎng)的拓展計(jì)劃，制定年度開店的目標(biāo)，分配各拓展區(qū)域的工作指標(biāo)和任務(wù)。 對(duì)于已開的商場(chǎng)店位置有變動(dòng)的情況進(jìn)行監(jiān)督，與營(yíng)業(yè)部進(jìn)行溝通，確定位置及條件，審海瀾之家市場(chǎng)部管理流 程手冊(cè) ２６ 核《商場(chǎng)店移店重裝修審批表》、《商場(chǎng)店原位置面積變化重裝修審批表》，并上報(bào)市場(chǎng)部總經(jīng)理助理審核，市場(chǎng)部總經(jīng)理審批。商場(chǎng)的調(diào)查情況有 : 老商場(chǎng)的調(diào)查： 調(diào)查第一手資料包括①商場(chǎng)背景商場(chǎng)周邊商圈情況②居民收入水平③消費(fèi)習(xí)慣④商場(chǎng)的整體面積⑤業(yè)態(tài)、樓層布局⑥各樓層品牌情況⑦男裝區(qū)域面積⑧男裝各廳平均面積、銷售情海瀾之家市場(chǎng)部管理流 程手冊(cè) ２７ 況⑨邊廳和中島高矮柜情況⑩商場(chǎng)客流情況、商場(chǎng)成交量等。 C、將洽談情況及合作條件上報(bào)拓展經(jīng)理，由拓展經(jīng)理指示最終合作的條件，再經(jīng)過(guò)雙方的談判最終達(dá)成合作意向。 確定可以加盟的商場(chǎng)店的合作條件后，對(duì)意向加盟商的背景進(jìn)行了解，帶加盟商實(shí)地考察，對(duì)加盟商的成本進(jìn)行核算并對(duì)業(yè)績(jī)和利潤(rùn)進(jìn)行預(yù)測(cè)，溝通人員社保事宜，并將相關(guān)洽談情況匯報(bào)至商場(chǎng)拓展經(jīng)理處。 （ 2）、結(jié) 算時(shí)公司提供 65%的稅票，對(duì)于扣點(diǎn)制的商場(chǎng)需要的稅票其不足部分由加盟商自行解決。 ? 位于商圈中最大聚客點(diǎn)，如人流量大、知名度高、信譽(yù)好、檔次適中、成交率和銷售額大的大型商場(chǎng)。 若可以開店，則至拓展部將情況詳細(xì)說(shuō)明，并由拓展部安排該區(qū)域所負(fù)責(zé)的拓展人員前去考察，并跟蹤拓展部的考察結(jié)果。 跟蹤續(xù)簽合同文本蓋章的落實(shí)到位。 接收商場(chǎng)拓展經(jīng)理的洽談標(biāo)準(zhǔn)，與商場(chǎng)進(jìn)行相應(yīng)的溝通，意見達(dá)成一致后，由商場(chǎng)拓展主海瀾之家市場(chǎng)部管理流 程手冊(cè) ３２ 管制作《商場(chǎng)移位重裝修申請(qǐng)》或者《商場(chǎng)原位置面積變化重裝修申請(qǐng)》，該表需由拓展主管簽字、合同管理員、商場(chǎng)拓展經(jīng)理、營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)、市場(chǎng)部總經(jīng)理助理審核、市場(chǎng)部總經(jīng)理審批，報(bào)總經(jīng)理審批。 與門店人事部及時(shí)溝通招聘事宜，若商場(chǎng)對(duì)于招聘有特殊要求的，寫工作聯(lián)系單交于門店人事部，工作聯(lián)系單內(nèi)容包括商場(chǎng)招聘的要求、商場(chǎng)聯(lián)系人電話、商場(chǎng)地址等。 開業(yè)滿一年的店，需制作分析總結(jié)報(bào)告。 加盟合同審核：各拓展主管完成拓展報(bào)告→合同管理員、商場(chǎng)拓展經(jīng)理審核、市場(chǎng)部總經(jīng)理助理審核、市場(chǎng)部總經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批→聯(lián)系加盟商提供相關(guān)證件三份→根據(jù)審批后的《