【正文】 所有的指標責任書都必須報總經(jīng)理辦公室一份，營業(yè)主管的指標責任書上必須 由地區(qū)經(jīng)理簽字確認。 第三節(jié) 指標簽約流程 由總經(jīng)理下達全國門店的年度總指標，市場部總經(jīng)理簽訂指標責任書。 第一節(jié) 出差流程 上交各類報告 填寫巡店計劃表及出差審批單 直屬上級審批 交于內(nèi)務(wù) 根據(jù)市場部統(tǒng)一安排返回公司 考勤紙 出差 店長評級表 每天將當天行程發(fā)給上級和內(nèi)務(wù)，營業(yè)部長每周一將本周行程發(fā)給上級 月度工作報告 新開 門店信息表 每半年交保底門店分析報告 接收督查、稽查對門店檢查情況匯總的郵件，并落實監(jiān)督整改 海瀾之家市場部管理流 程手冊 ９ ◆ 出差中的行程抽查規(guī)定 營業(yè)部部長不定期對分管區(qū)域的營業(yè)主管和地區(qū)經(jīng)理的行程抽查（抽查比例為 20%），一年須在 2 次以上。 與對應配貨員保持聯(lián)系，提前十天以上（調(diào)配中心無法確定到貨時間的除外）得到到貨時間的信息，安排職業(yè)店長必須在到貨日提前 3 天到門店，特殊情況須報地區(qū)經(jīng)理。 接工程驗收組“鋪貨通知單”后鋪貨 及時、順利開業(yè) 發(fā)現(xiàn)貨品短少，及時聯(lián)系儲運中心。 每一季度到各大城市的商場進行一次市場調(diào)查，整理一份市場調(diào)查表交于市場部總經(jīng)理審閱。 到全國門店、各大城市專賣店、商場進行出樣學習，收集其他品牌優(yōu)秀的陳列案例，并進行編寫月度工作報告，交于營業(yè)部部長及市場部總經(jīng)理審閱。 第五節(jié) 出樣員崗位職責 每季收集當季產(chǎn)品的特點、功能、賣點及產(chǎn)品 洗滌、保養(yǎng)常識，編寫產(chǎn)品介紹說明，交營業(yè)部部長審核，經(jīng)市場部總經(jīng)理審批后， 定期在通知信息或 BBS 上，向門店下發(fā)相關(guān)資訊。 1每月初，匯總審核部門內(nèi)部月度快遞費進行登帳、送簽。 加盟商警告函、商場往來函、工商、質(zhì)檢、稅務(wù)等突發(fā)事情回函文稿的擬定、審核、送簽、存檔。 市場部會議紀要的擬稿、簽發(fā)及存檔。 根據(jù)月度行程登記記錄，審核商場拓展員、出樣員差旅費報銷單。 協(xié)助非當?shù)丶用松剔k理工商、稅務(wù)等相關(guān)手續(xù)，熟悉職能部 門的辦事人員，在公司規(guī)定的時間內(nèi)安裝刷卡機，在交接時與當?shù)氐觊L進行銜接。 對確定的本地店長進行有計劃的重點培訓，使其在 23 月內(nèi)掌握門店的各項制度、操作流程和處理各類與門店相關(guān)事項的工作能力。 海瀾之家市場部管理流 程手冊 ４ 按照地區(qū)經(jīng)理的安排，組織、實施新店開業(yè)、帶店及老店整改的工作。 2分析門店月銷售業(yè)績、年度指標完成進度、銷售同比增長情況、門店的盈虧狀況等，對于完成進度不理想、銷售同比下降和虧損嚴重的門店向地區(qū)經(jīng)理匯報分析，采取相 應的對策和措施。 1與加 盟商進行溝通，收集加盟商的意見和建議，對參與管理的加盟商做好溝通工作，參與管理嚴重的，及時向地區(qū)經(jīng)理匯報，采取警告或處罰的措施。（隔月 10 日前，回復給督查、稽查部門。（無法現(xiàn)場交接的，需由地區(qū)經(jīng)理同意。 對晉升的門店管理人員進行考核測評，將測評結(jié)果報地區(qū)經(jīng)理。 對門店員工的晉升、辭退、調(diào)動、增補向地區(qū)經(jīng)理提交報告，根據(jù)當?shù)氐男劫Y狀況，向地區(qū)經(jīng)理提交門店調(diào)整薪資的申請。 第四節(jié) 營業(yè)主管崗位職責 遵守公司各項規(guī)章制度，對地區(qū)經(jīng)理布置的工作執(zhí)行到位并進行反饋。 2對營業(yè)部部長下達的年度考核指標進行簽約確認，以完成指標為年度工作的核心，將指標分配至營業(yè)主管，由營業(yè)主管簽約確認，與營業(yè)主管一起討論制定完成指標的工作計劃，并進行實施。 1與加盟商保持 溝通，聽取加盟商的意見和建議，對加盟商反饋的問題積極應對。 1處理營業(yè)主管上報的各類突發(fā)事件和疑難問題，無法處理的問題，及時上報營業(yè)部部 長。 根據(jù)門店的增長情況提出調(diào)整營業(yè)主管區(qū)域劃分的建議，報營業(yè)部部長審核。 收集門店管理中出現(xiàn)的新情況新問題，提出調(diào)整或 完善的建議，向營業(yè)部部長匯報。 輔導和培訓營業(yè)主管和職業(yè)店長，提高他們的各項管理能力和業(yè)務(wù)水平。對分配至各地區(qū)的試用期職業(yè)店長，有計劃的進行培養(yǎng)和提升。 管理地區(qū)內(nèi)的職業(yè)店長的各項工作，將職業(yè)店長的行程安排報營業(yè)部部長進行審批，督促職業(yè)店長的帶店、交接工作。 審核營業(yè)主管提交的各類費用申請。 1對稽查、督查反饋的問題進行分析、處理、跟蹤并反饋營業(yè)部部長，隔月反饋給督查、 稽查部門。 1組織或布置地區(qū)內(nèi)各崗位人員的培訓工作，將培訓計劃、內(nèi)容報營業(yè)部部長審批，并 將培訓效果反饋營業(yè)部長。 2分析門店月 銷售業(yè)績、年度指標完成進度、銷售同比增長情況、門店的盈虧狀況等，對于完成進度不理想、銷售同比下降和虧損嚴重的門店，與營業(yè)部部長、營業(yè)主管進行重點討論分析，采取相應的對策和措施。 通過巡店， 對照公司標準化的管理制度和巡店流程檢查門店各項管理情況，解決門店出現(xiàn)的問題，對門店員工進行輔導、培訓，提升員工的工作能力，對出現(xiàn)的管理問題按公司規(guī)定對店長和領(lǐng)班進行處罰。 收集門店管理中出現(xiàn)的新情況新問題，提出調(diào)整或完善的建議，向地區(qū)經(jīng)理匯報。 掌握新門店的裝修、招聘和到貨的計劃，提前 10 天以上匯報至地區(qū)經(jīng)理，與地區(qū)經(jīng)理安排的職業(yè)店長一起，進行新開店的工作（特殊情況不能參加新開店工作的，需匯報地區(qū)經(jīng)理）。） 1審核門店提交的各類申請。） 1與商場各級管理人員進行良好溝通，保持良好的合作關(guān)系。 1負責已開門店的人員招聘工作。 2每半年對保底門店進行分析，對于保底門店銷售負增長的，著重進行分析，對原因不明的門店親自駐店觀察，挖掘原因，及時向地區(qū)經(jīng)理匯報后，采取有效的措施。 對員工進行培訓，將公司的規(guī)范和制度逐步傳授給員工，使員工掌握。 交接手續(xù)完備，順利將門店交接給本地店長。 1職店帶店結(jié)束交接時，對當?shù)氐拇┲晳T、消費水平等進行調(diào)研，填寫相關(guān)表格提供出樣組。 負責部門人員通知文件的傳閱工作，回收存檔。 負責市場部總經(jīng)理的各類發(fā)言稿、會議主題、提綱的擬稿工作。 1負責制作商場拓展組人員、出樣員的考勤表匯總工作，以及《管理人員公休明細表》的張貼公 布工作。 1市場部總經(jīng)理辦公室文件的整理、歸檔，清潔衛(wèi)生工作。 根據(jù)當季產(chǎn)品的發(fā)放情況，以及換季、主打產(chǎn)品等要求，制定門店陳列出樣方案，每周編制 8 款模特出樣圖片、 12 組櫥窗出樣圖片，注明品號、色號，風格介紹，交部長審核后發(fā)至 BBS 上供門店學習。 海瀾之家市場部管理流 程手冊 ６ 負責全國店長、營業(yè)主管等大型培訓時，門店陳列出樣的授課工作。 收集職業(yè)店長遞交的產(chǎn)品調(diào)研報告，并及時匯總、反饋給營業(yè)部部長、設(shè)計中心、調(diào)配中心。 人員流失，及時與門店人事部溝通。 營業(yè)主管在鋪貨前到門店，特殊情況由地區(qū)經(jīng)理另行安排。抽查的結(jié)果都以書面的形式上報市場部總 經(jīng)理。 市場部總經(jīng)理將年度總指標分配下達給各營業(yè)部部長，營業(yè)部部長簽訂指 標責任書。 第四節(jié) 出樣員工作流程 一、收集當季產(chǎn)品的特點、功能、賣點，編寫產(chǎn)品介紹說明。編寫不同產(chǎn)品服飾搭配技巧的資料，下發(fā)至門店指導員工掌握搭配技巧，進行連鎖銷售。 根據(jù)空間設(shè)計中心、 CI 設(shè)計中心對門店道具、 POP、產(chǎn)品類型的調(diào)整，及時更新門店陳列出樣手冊中的內(nèi)容。 五、制定工作計劃，收集其他品牌優(yōu)秀的陳列案件，并編寫月度工作報告。 每季月底編寫工作總結(jié)，將收集的圖片、資料、報市場部總經(jīng)理審閱。 每天 9 點之前向內(nèi)務(wù)及直屬上級報行程、到店后簽考勤紙。 第六節(jié) 特賣流程 由地區(qū)經(jīng)理、營業(yè)主管或商場拓展員與商場洽談，確定意向性的扣點、面積、位置、時間等內(nèi)容。 根據(jù)面積確定道具數(shù)量，打申請給工程部進行發(fā)放，如商場提供 POP 的位置，打申請給CI 設(shè)計中心設(shè)計，考慮到速度和成本一般都由當?shù)刂谱鳌? 海瀾之家市場部管理流 程手冊 １３ 第八節(jié) 處理員工投訴流程 員工投訴主要指員工通過寫信、電子郵件、電話、短信等方式向上級部門投訴門店管理人員、營業(yè)部各級管理人員。 第九節(jié) 處理加盟商投訴流程 加盟商投訴主要指加盟商通過面談、電話等方式向上級領(lǐng)導投訴門店員工、營業(yè)主管及以上崗位的人員。情況屬實的，對被投訴 人進行處罰，情節(jié)嚴重的辭退；投訴不真實的，即與被投訴人溝通，讓其引以為戒，或調(diào)整與加盟商的溝通方法。 申請傳遞至分管的營業(yè)部部長，由營業(yè)部部長判斷是否發(fā)《加盟商警告通知書》。 暫停發(fā)貨的處罰，待加盟商整改或簽“整改承諾書”后，由營業(yè)主管出具可以恢復發(fā)貨的報告，經(jīng)地區(qū)經(jīng)理、營業(yè)部部長、市場部總經(jīng)理助理確認，市場部總經(jīng)理批準、總經(jīng)理審批轉(zhuǎn)調(diào)配中心恢復發(fā)貨。 營業(yè)部部長負責對函件內(nèi)容進行審核。 公派審批單由地區(qū)經(jīng)理進行審核，營業(yè)部部長進行審批。 地區(qū)經(jīng)理審核后，報營業(yè)部部長、市場部總經(jīng)理審批，審批結(jié)束后，轉(zhuǎn)內(nèi)務(wù)組長。 《營業(yè)部人員處罰確認表》經(jīng)被處罰人簽字、直屬上級、分管上級、市場部總經(jīng)理助理、市場部總經(jīng)理確認后，轉(zhuǎn)內(nèi)務(wù)組長。 營業(yè)主管通過郵件對申請內(nèi)容進行審核簽批后，發(fā)郵件至地區(qū)經(jīng)理海瀾郵箱。 內(nèi)務(wù)審核后，打印出來，報市場部總經(jīng)理審批。 地區(qū)經(jīng)理審核完畢后，報營業(yè)部部長審核，營業(yè)部部長根據(jù)申請的內(nèi)容，常規(guī)輔料的轉(zhuǎn)內(nèi)務(wù)確認，如需相關(guān)部門確認的，由內(nèi)務(wù)交相關(guān)部門負責人簽字。需向公司報銷的自營店，在產(chǎn)生費用的次月各店必須將報銷單寄至內(nèi)務(wù)組進行報銷。 第十九節(jié) 聯(lián)營店參加商場促銷活動流程 各聯(lián)營店在得知商場即將舉辦各類促銷活動時 ，若要求我專柜參加的，必須提前告知商 場在活動開始前 3 天需發(fā)函至市場部（商場發(fā)函需加蓋商場公章），由公司回函確認參加與否、參加活動的內(nèi)容并加蓋公章。 第二十節(jié) 門店員工內(nèi)部晉升流程 職業(yè)店長外招和內(nèi)選的比例為各占 50%（每年年底審核一下內(nèi)招的比率，根據(jù)情況逐年調(diào)整）。 （ 1） 符合競聘條件的門店員工，由營業(yè)主管結(jié)合其在門店的工作表現(xiàn)填寫《海瀾之家職業(yè)店長推薦表》 （店長、領(lǐng)班將在職門店最近 12 個月的督查、稽查成績作為參考依據(jù)；倉保、收銀、營業(yè)員最近 12 個月無違紀罰款現(xiàn)象）， 經(jīng)地區(qū)經(jīng)理、營業(yè)部部長簽批，轉(zhuǎn)門店人事部。工資標準應高于當?shù)赝兴降?10%20%。 第二十二節(jié) 門店員工離職溝通及晉升家 訪流程 辭職、辭退須有離職人簽名，自動離職無須簽名。 ） 第二十三節(jié) 試用期營業(yè)主管培訓、考核、轉(zhuǎn)正流程 營業(yè)主管的試用期為 2 個月，分崗前培訓、統(tǒng)一培訓、分區(qū)域?qū)嵙暼齻€步驟。 工作答疑。 安排地區(qū)經(jīng)理、營業(yè)主管帶領(lǐng)巡店實習。 三、 轉(zhuǎn)正： 根據(jù)地區(qū)經(jīng)理和營業(yè)主管填寫的《 試用期營業(yè)主管實習評價表》、考試的成績、實習報告，由營業(yè)部部長綜合評定后，報市場部總經(jīng)理助理審核，市場部總經(jīng)理審批后，決定是否轉(zhuǎn)正。 第二十四節(jié) 地區(qū)經(jīng)理、營業(yè)主管、職業(yè)店長培訓流程 地區(qū)經(jīng)理、營業(yè)主管、職業(yè)店長是受公司委派到各門店進行運營管理的一線人員，為保證全國門店千店一面的形象和規(guī)范的終端管理，必須不定期接受公司的各項培訓。 組織實行培訓 :利用每月地區(qū)經(jīng)理和營業(yè)主管回公司開會的時 間或巡店等形式組織營業(yè)主管培訓。如由于各種客觀原因無法全部辦理的位的，則加盟商必須保證“三證”能在開業(yè)前辦理完畢。 海瀾之家市場部管理流 程手冊 ２０ 市場部委派的職業(yè)店長或開店負責人到門店后，立即跟蹤“三證一戶”和刷卡機的辦理進度，并將跟蹤情況以短信形式匯報地區(qū)經(jīng)理，并與加盟商或結(jié)算中心辦證人溝通，是否需接手后面的辦理手續(xù)。 海瀾之家市場部管理流 程手冊 ２１ 第二十七節(jié) 職業(yè)店長工作流程 接地區(qū)經(jīng)理工作安排 開新店 了解所