【正文】 情況。 海瀾之家市場部管理流 程手冊 ２５ （ 2）、工程驗收組內務負責跟蹤、登記每張報修申請的完成情況，并將確定報修、設計時間過期限一個月未完成的情況匯總后，擬定工作聯(lián)系單，經(jīng)工程驗收組組長審核、市場部總經(jīng)理簽批后，報總經(jīng)理審批。 商場拓展組事務。 對商場拓展人員確定的目標商場進行 實地考察確認，確定合作條件。 了解的渠道 :（ 1）網(wǎng)絡資源 ；（ 2）向拓展區(qū)域內已開的門店咨詢；（ 3）咨詢當?shù)貭I業(yè)主管 二、安排出差計劃： 確定需要調查的城市和商場，安排出差行程，在出差前填寫《海瀾之家商場拓展主管出差計劃表》，上交于商場拓展經(jīng)理審核簽字。 五、與商場方的聯(lián)系與溝通 通過經(jīng)常的溝通確定商場有無合作意向，確定合作位置，并了解合作條件，將信息向直屬上級匯報，由直屬上級確認合作位置及合作條件。關于商場店是否參加商場舉辦的各類活動，在洽談合同時合同 中需注明原則上不參加商場各項活動，或者活動事宜雙方協(xié)商解決。） 《商場拓展報告審批表》簽字為拓展主管簽字、合同管理員、商場拓展經(jīng)理審核，報市場部總經(jīng)理助理審核、市場部總經(jīng)理審批，報總經(jīng)理審批。 （三）、商場沿街門面店的拓展規(guī)范： 設店標準如下： 遵循海瀾之家選址開店的原則：黃金地段、鉆石店鋪 。 ? 層高（指地面至梁底高度）不低于 米。 （四）、續(xù)約合同的流程： 接收合同管理反饋的合同到期的商場店信息，聯(lián)系該商場合同洽談續(xù)約的相關事宜，針對續(xù)約的具體事宜進行溝通，將續(xù)約合同條件反饋至商場拓展經(jīng)理處，由商場拓展經(jīng)理與營業(yè)部針對續(xù)簽的相關條件進行溝通，并確定最終的 續(xù)簽條件。 會后，各商場拓展人員落實評審會議上關于商場店的評審結果。 七、新開店前期的準備事宜： 與空間設計中心及時溝通，確認量尺寸的事宜。 開業(yè)滿一個月后，必須對該商場店進行回訪，協(xié)助營業(yè)部的管理工作。 合同郵寄：合同與相關證件蓋好章后，寄至對應的商場，聯(lián)系商場確定對方蓋章事宜，并通知負責該商場的拓展主管，跟蹤落實。 蓋章：《海瀾之家市場部聯(lián)營合同審批流程表》按照流程 審批后復印兩份，復印件一份保留在合同管理員處，一份交至營業(yè)部部長，原件留結算中心存檔，同時合同文本至結算中心加蓋合同專用章。最晚確定裝修日的前 3 天，加盟商裝修款需到位，貨品發(fā)貨前 3 天貨款押金需到位。 （七）、特賣商場店的洽談流程： 分析各自區(qū)域內可以設立的短期特賣場及長期特賣柜，對于特賣的條件進行洽談，上報至商場拓展經(jīng)理，市場部總經(jīng)理。 合同管理員接收結算中 心核算好的續(xù)簽評審表格，分發(fā)到營業(yè)部部長。 《商場拓展報告審批表》審批好后交于合同管理員，另外加盟商與商場的合同復印一份交給合同管理員，作為制作加盟合同的附件。 ? 商場一樓沿街、獨立門面，門面至少 2 間以上，門面寬度 10 米以上，要 有較大的外立展示面，有廣告位、側招位；便利性好，可視度高，無隔離帶、遮擋物。 （ 5）、在加盟 5 家店獎勵一臺車政策中， 2 家商場子店算作 1 家母店，商場子母店等同于母店。另外加盟商與商場的合同復印一份交給合同管理員，作為制作加盟合同的附件。 E、《海瀾之家商場店拓展報告審批表》審批好后交于合同管理員，由合同管理員負責合同簽定的相關事宜，商場拓展主管及時跟蹤合同簽定的進度。確定目標商場后另外需制作詳細街圖，拍照片，照片包含：商場整體形象照片、內部形象照片。 1接收合同管理統(tǒng)計的合同到期門店信息，安排相應的商場拓展人員進行續(xù)約洽談，并進行跟蹤指導，對于有一定難度的商場，可以聯(lián)合營業(yè)部一起與商場溝通洽談。 審核《海瀾之家商場拓展主管出差計劃表》，了解各組員的出差情況。 商場店各類拓展報告審批表、商場店換位置申請表、續(xù)簽合同、特賣協(xié)議、租賃合同、 廣告協(xié)議的制作審核管理及存檔。 （ 3）、工程驗收組內務隔天在海瀾之家 BBS，門店專區(qū) 市場部工程驗收欄中，將設計申請的下單情況匯總表上傳，門 店店長可及時查看下單情況。 （ 2）、接收審核后的《海瀾之家門店工程報修申請匯總表》，通過 RTS 發(fā)送至工程裝修部內務處。 已開門店：各相關部門接到加盟商廣告申請一律移交市場 部，由市場部工程驗收組內務趙琴負責以工作聯(lián)系單形式，報市場部總經(jīng)理審批后，交于 CI 設計中心進行申請設計。 根據(jù)掌握的各種數(shù)據(jù)及對產(chǎn)品流行趨勢的判斷，認真選貨。 海瀾之家市場部管理流 程手冊 ２０ 市場部委派的職業(yè)店長或開店負責人到門店后，立即跟蹤“三證一戶”和刷卡機的辦理進度，并將跟蹤情況以短信形式匯報地區(qū)經(jīng)理，并與加盟商或結算中心辦證人溝通，是否需接手后面的辦理手續(xù)。 組織實行培訓 :利用每月地區(qū)經(jīng)理和營業(yè)主管回公司開會的時 間或巡店等形式組織營業(yè)主管培訓。 三、 轉正： 根據(jù)地區(qū)經(jīng)理和營業(yè)主管填寫的《 試用期營業(yè)主管實習評價表》、考試的成績、實習報告，由營業(yè)部部長綜合評定后，報市場部總經(jīng)理助理審核，市場部總經(jīng)理審批后，決定是否轉正。 工作答疑。 第二十二節(jié) 門店員工離職溝通及晉升家 訪流程 辭職、辭退須有離職人簽名，自動離職無須簽名。 （ 1） 符合競聘條件的門店員工，由營業(yè)主管結合其在門店的工作表現(xiàn)填寫《海瀾之家職業(yè)店長推薦表》 （店長、領班將在職門店最近 12 個月的督查、稽查成績作為參考依據(jù)；倉保、收銀、營業(yè)員最近 12 個月無違紀罰款現(xiàn)象）， 經(jīng)地區(qū)經(jīng)理、營業(yè)部部長簽批，轉門店人事部。 第十九節(jié) 聯(lián)營店參加商場促銷活動流程 各聯(lián)營店在得知商場即將舉辦各類促銷活動時 ，若要求我專柜參加的，必須提前告知商 場在活動開始前 3 天需發(fā)函至市場部（商場發(fā)函需加蓋商場公章），由公司回函確認參加與否、參加活動的內容并加蓋公章。 地區(qū)經(jīng)理審核完畢后，報營業(yè)部部長審核，營業(yè)部部長根據(jù)申請的內容，常規(guī)輔料的轉內務確認，如需相關部門確認的，由內務交相關部門負責人簽字。 營業(yè)主管通過郵件對申請內容進行審核簽批后，發(fā)郵件至地區(qū)經(jīng)理海瀾郵箱。 地區(qū)經(jīng)理審核后，報營業(yè)部部長、市場部總經(jīng)理審批，審批結束后，轉內務組長。 營業(yè)部部長負責對函件內容進行審核。 申請傳遞至分管的營業(yè)部部長，由營業(yè)部部長判斷是否發(fā)《加盟商警告通知書》。 第九節(jié) 處理加盟商投訴流程 加盟商投訴主要指加盟商通過面談、電話等方式向上級領導投訴門店員工、營業(yè)主管及以上崗位的人員。 根據(jù)面積確定道具數(shù)量，打申請給工程部進行發(fā)放，如商場提供 POP 的位置，打申請給CI 設計中心設計，考慮到速度和成本一般都由當?shù)刂谱鳌? 每天 9 點之前向內務及直屬上級報行程、到店后簽考勤紙。 五、制定工作計劃，收集其他品牌優(yōu)秀的陳列案件，并編寫月度工作報告。編寫不同產(chǎn)品服飾搭配技巧的資料，下發(fā)至門店指導員工掌握搭配技巧，進行連鎖銷售。 市場部總經(jīng)理將年度總指標分配下達給各營業(yè)部部長，營業(yè)部部長簽訂指 標責任書。 營業(yè)主管在鋪貨前到門店，特殊情況由地區(qū)經(jīng)理另行安排。 收集職業(yè)店長遞交的產(chǎn)品調研報告，并及時匯總、反饋給營業(yè)部部長、設計中心、調配中心。 根據(jù)當季產(chǎn)品的發(fā)放情況，以及換季、主打產(chǎn)品等要求，制定門店陳列出樣方案，每周編制 8 款模特出樣圖片、 12 組櫥窗出樣圖片，注明品號、色號，風格介紹，交部長審核后發(fā)至 BBS 上供門店學習。 1負責制作商場拓展組人員、出樣員的考勤表匯總工作，以及《管理人員公休明細表》的張貼公 布工作。 負責部門人員通知文件的傳閱工作，回收存檔。 交接手續(xù)完備，順利將門店交接給本地店長。 2每半年對保底門店進行分析，對于保底門店銷售負增長的，著重進行分析，對原因不明的門店親自駐店觀察，挖掘原因，及時向地區(qū)經(jīng)理匯報后，采取有效的措施。） 1與商場各級管理人員進行良好溝通，保持良好的合作關系。 掌握新門店的裝修、招聘和到貨的計劃，提前 10 天以上匯報至地區(qū)經(jīng)理，與地區(qū)經(jīng)理安排的職業(yè)店長一起，進行新開店的工作（特殊情況不能參加新開店工作的，需匯報地區(qū)經(jīng)理）。 通過巡店， 對照公司標準化的管理制度和巡店流程檢查門店各項管理情況，解決門店出現(xiàn)的問題，對門店員工進行輔導、培訓，提升員工的工作能力，對出現(xiàn)的管理問題按公司規(guī)定對店長和領班進行處罰。 1組織或布置地區(qū)內各崗位人員的培訓工作，將培訓計劃、內容報營業(yè)部部長審批，并 將培訓效果反饋營業(yè)部長。 審核營業(yè)主管提交的各類費用申請。對分配至各地區(qū)的試用期職業(yè)店長，有計劃的進行培養(yǎng)和提升。 收集門店管理中出現(xiàn)的新情況新問題，提出調整或 完善的建議，向營業(yè)部部長匯報。 1處理營業(yè)主管上報的各類突發(fā)事件和疑難問題，無法處理的問題，及時上報營業(yè)部部 長。 2對營業(yè)部部長下達的年度考核指標進行簽約確認，以完成指標為年度工作的核心，將指標分配至營業(yè)主管，由營業(yè)主管簽約確認，與營業(yè)主管一起討論制定完成指標的工作計劃，并進行實施。 對門店員工的晉升、辭退、調動、增補向地區(qū)經(jīng)理提交報告，根據(jù)當?shù)氐男劫Y狀況，向地區(qū)經(jīng)理提交門店調整薪資的申請。（無法現(xiàn)場交接的，需由地區(qū)經(jīng)理同意。 1與加 盟商進行溝通，收集加盟商的意見和建議，對參與管理的加盟商做好溝通工作，參與管理嚴重的，及時向地區(qū)經(jīng)理匯報，采取警告或處罰的措施。 海瀾之家市場部管理流 程手冊 ４ 按照地區(qū)經(jīng)理的安排，組織、實施新店開業(yè)、帶店及老店整改的工作。 協(xié)助非當?shù)丶用松剔k理工商、稅務等相關手續(xù)，熟悉職能部 門的辦事人員，在公司規(guī)定的時間內安裝刷卡機，在交接時與當?shù)氐觊L進行銜接。 市場部會議紀要的擬稿、簽發(fā)及存檔。 1每月初，匯總審核部門內部月度快遞費進行登帳、送簽。 到全國門店、各大城市專賣店、商場進行出樣學習，收集其他品牌優(yōu)秀的陳列案例，并進行編寫月度工作報告，交于營業(yè)部部長及市場部總經(jīng)理審閱。 接工程驗收組“鋪貨通知單”后鋪貨 及時、順利開業(yè) 發(fā)現(xiàn)貨品短少，及時聯(lián)系儲運中心。 第一節(jié) 出差流程 上交各類報告 填寫巡店計劃表及出差審批單 直屬上級審批 交于內務 根據(jù)市場部統(tǒng)一安排返回公司 考勤紙 出差 店長評級表 每天將當天行程發(fā)給上級和內務，營業(yè)部長每周一將本周行程發(fā)給上級 月度工作報告 新開 門店信息表 每半年交保底門店分析報告 接收督查、稽查對門店檢查情況匯總的郵件，并落實監(jiān)督整改 海瀾之家市場部管理流 程手冊 ９ ◆ 出差中的行程抽查規(guī)定 營業(yè)部部長不定期對分管區(qū)域的營業(yè)主管和地區(qū)經(jīng)理的行程抽查（抽查比例為 20%），一年須在 2 次以上。 所有的指標責任書都必須報總經(jīng)理辦公室一份，營業(yè)主管的指標責任書上必須 由地區(qū)經(jīng)理簽字確認。 根據(jù)設計中心當季主推產(chǎn)品的相關信息，提前制定換季 門店陳列出樣要求，經(jīng)市場部總經(jīng)理審批后，通過 POS 系統(tǒng)下發(fā)至全國門店員工進行學習。整理一份市場調查報告交與市場部總經(jīng)理審閱。 巡店頻率：營業(yè)主管為 12 次 /月 /店（管轄門店超過 15 家，當月開新店較多，出差時間較短，以及長時間處理突發(fā)事件等特殊原因除外），地區(qū)經(jīng)理 12 次 /季 /店，當季開新店較多，出差時間較短，長時間處理突發(fā)事件以及參加公司安排的如集體巡店等，特殊原因除外。 特賣結束后，及時按撤店退貨流程組織退貨，并跟蹤商場的回款情況。 調查完畢后，將調查情況寫書面報告匯報給直屬上級。 海瀾之家市場部管理流 程手冊 １４ 如加盟商堅決不予整改的，由營業(yè)主管提出對加盟商進行罰款或停發(fā)貨的申請，經(jīng)地區(qū)經(jīng)理、營業(yè)部部長確認、市場部總經(jīng)理批準，擬定《加盟商違規(guī)處罰通知書》報總經(jīng)理批準后發(fā)加盟商，內容是罰款的復印一份給結算中心扣款，內容為停發(fā)貨的市場部總經(jīng)理批準后，復印一份給調配中心暫停發(fā)貨。 第十二節(jié) 職業(yè)店長、門店員工公派流程 由營業(yè)主管根據(jù)需要填寫公派申請單，公派時間不得超過 10 天 ,若有特殊情況超出公派時